251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.11 обратился в техподдержку альфа банка через онлайн -чат ,с вопросом льготного периода по действующей кредитной карте ,оператор Татьяна оперативно и информативно все объяснила ,по-мимо этого я еще узнал ,что по моей карте оказывается два льготных периода .Спасибо огромное Татьяне ,что в ситуации разбирается очень досконально ,а не поверхностно отвечает на вопросы 👍

При просмотре истории платежей обнаружил, что накануне произошло списание комиссии за переводы по дебетовой карте в 22:20. Как ни пытался, так и не вспомнил, кому и зачем я выполнял перевод. Потому что никаких переводов не было... Предположил, что комиссию списали за оплату несколько дней назад? Решил разобраться, создал обращение. Решение было принято за несколько минут! Размер комиссии вернули на счёт.

Добрый день!Потерял дебетовую карту и решил перевыпустить новую.При оформлении карты не заметил что карта с символом знака задатка идет с комиссией за обслуживание На первый год.Сотрудник при вручении карты тоже не предупредил о том что карта с платным обслуживанием на первый год а втрой и последующие бесплатно.После визита сотрудника зайдя в приложение банка активировал карту и сразу после активации карты появился минусовой баланс.Как оказалось это комиссия банка за выпуск карты.Согласен что в этом есть моя вина что не заметил о комисси банка на первый год обслуживания.думал что сейчас уже во всех банках нет комисси за дебетовые карты,но считаю что при выдачи карты сотрудник должен это проговаривать клиенту.Обратился за решением в чат банка в приложении.на что получил быстрый и четкий ответ и ссылку на заполнение обращения в банк с просьбой вернуть комиссию.На что так же быстро получил ответ от банка с положительным для меня решением.Вернули комиссию в полном обьеме.я был крайне удивлен и рад что банк клиентоориентирован и быстро решил проблему.сначало хотел закрыть карту и больше не пользоваться данным банком и продукцией банка но после положительного решения я изменил мнение о банке.Буду с удовольствием пользоваться картой и рекомендовать банк знакомым.Спасибо за оперативное и положительное решение.

27.11 обращалась в чат банка. Я недавний клиент альфы, и возникало несколько вопросов. Оператор Анастасия помогла мне в моих вопросах, интересовало подключение СБП и услуги по типу "уведомления о платежах", все объяснила и разложила по полочкам, я все поняла и сделала по указанной инструкции. Время ответа тоже порадовало, не более 5 минут, очено удобно и оперативно. Спасибо за качественное обслуживание 👍

23.11.2024 года обратилась в онлайн чат банка (обращение №A2411232773) с просьбой вернуть уплаченную комиссию за подписку Альфа-Смарт за период с 27.10.2024 по 23.11.2024 в сумме 299.00 руб.в связи с ее отключением. Решение банка по данному вопросу и возврат денежных средств на счет в размере 299.00 руб. прошло оперативно этим же днем, 23.11.2024. Очень радует, что банк разрешил данную ситуацию так быстро и эффективно!

22.11.2024 я обратилась в офис Альфа банка для того чтобы заказать дебетовую карту Альфа+Билайн (жёлтая). Ожидала в очереди менее пяти минут. Девушка, сотрудник банка очень старалась мне помочь, переписывалась в чате в приложении банка от моего имени, но к сожалению данный вид карты в офисе банка получить не возможно, только заказать онлайн и курьером. Мне нравится наш офис, сотрудники всегда готовы помочь с какими вопросами я бы не обращалась. Чисто, уютно, приятная атмосфера и вежливые квалифицированные сотрудники. Ещё находясь в офисе мне помогли оформить онлайн заявку на выдачу карты. Курьер доставил мне её в тот же день. Игнат (кажется так звали курьера), быстро всё оформил, без проволочек, всё объяснил, ответил на мои вопросы, а так же предложил мне оформить ещё один продукт Альфа+Пятёрочка (апельсиновая карта), рассказал про акции, бонусы и кешбек, я согласилась. У курьеров очень сложный график, но не смотря на это Игнат очень вежлив и доброжелателен, полностью владеет всей информацией о продуктах банка. От общения у меня остались только хорошие впечатления.

23 ноября 2024 года я узнал про повышение ставок по Альфа вкладу Максимальный. Решив узнать поподробнее про повышенные ставки обратился за разъяснением в онлайн чат Альфа банка..23 ноября в 11.00 в онлайн чате ответила мне быстро и четко оператор Ирина и решила эту проблему объяснив какие сейчас ставки по Альфа вкладу Максимальный и что можно самостоятельно в личном кабинете рассчитать доход по Альфа вкладу.После этого продуктивного общения и ясного и понятного ответа оператора Ирины я принял решение открыть Альфа Вклад!!!

27.11.24 обратила внимание, что перестали приходить уведомления об операциях. Возможно из-за того, что была пепевыпущена карта. Сотрудник Ирина помогла настроить уведомления снова и оформила возврат за прошедший месяц. 

Я клиент банка более 5 лет. Достаточно легко и быстро получаю ответы на свои вопросы в чате онлайн всегда. 

Обратился в службу поддержки Альфа-Банка 28.11.24 в 4:30 по московскому времени с запросом на изменение категории кешбека за покупку, так как в приложении не отображался кешбек. Оператор ответил достаточно быстро, через 7 минут. Решение проблемы заняло ещё около 5 минут, оператор вручную применил необходимую категорию кешбека. Очень приятно, что все прошло без лишних вопросов и так оперативно. Я остался доволен обслуживанием.

28 ноября написала в чат с банком, интересовал вопрос про оформление детской карты. Оператор Андрей рассказал про что такое ограниченный доступ в профиле у ребенка, можно оформить стикер и пользоваться им так же как картой. Сказал что детской картой можно оплачивать услуги ЖКХ. Спросила как открыть детскую копилку, всё подробно рассказал, проценты начисляются на остаток. Оператор сказал , что когда ребёнку исполнится 14 лет, карту менять не надо, можно так же пользоваться. Ну и последний мой вопрос , какие документы нужны для оформления карты. Андрей так же подробно и доступно всё объяснил. Спасибо за консультацию, рада что обратилась.

28 ноября обратилась в службу поддержки Альфа-банка по причине списания денежных средст по услуге альфстрахования в целях повышения защиты карты от мошеннических действий третьих лиц,несанкционированных снятий денег со счета карты,поскольку не знала о действующей активности услуги.Чат банка быстро среагировал и направил мне помощника Карину,для разбора сложившейся ситуаци.диалог прошел продуктивно и Карина оперативно отправила запрос на отключение данной услуги и оформила возврат списанных денег,за что хотела бы выразить благодарность в рамках своей отзывчивости и неравнодушия 

2 сентября 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа банка с вопросом о накопительному счёте для новых клиентов: будет ли начислятся у меня повышенная ставка 20% и с какой даты. Оператор Ольга грамотно ответила на поставленный вопрос. В ответе отразил всю необходимую информацию и дополнительные условия по програмам накопительны счетов действующих в Альфа-банке. В ответе указала дату когда у меня был закрыт предыдущий накопительный счёт. За полноту ответа ставлю однозначно плюс. Остался очень доволен) 

28 ноября обратилась в чат банка. Хотела узнать о кредитовании и выгодных предложениях от банка для меня на данный момент. На связи была консультант Валерия. Дала быстрый и четкий ответ на мой вопрос и предоставила информацию о всех предложениях что доступны для меня на данный момент. Осталось только выбрать. Обслуживание и консультанты в банке на высшем уровне. 

Случайно при оплате покупки увидела ссылку на получение карты. Много слышала о хороших отзывов об условиях для пользователей и решила поробовать сделать карту Альфа-банка. На следующий день девушка представитель привезла в удобное мне время карту, максимально быстро помогла скачать приложение, получить кэшбэк за открытие счета и даже открыть брокерский счет с очень выгодными условиями!

Недавно я перевыпустила свою карту и забыла отключить страховку. Сегодня 28.11.2024 я зашла посмотреть баланс карты и поняла, что у меня списали 1999. Сразу же написала в чат и спросила - «что делать?». Помощник Кирилл сразу понял, что мне нужно и предложил отключить страховку и вернуть деньги. Мне оформили возврат, средства поступят обратно на счет в течение 3 дней.

Увидел неизвестное списание на сумму 352.28 за страхование и решил обратиться за помощью к банку через Альфа-Помощника. Помог решить вопрос быстро и качественно даже без участия человека. С его помощью отправил обращение в банк и услугу страхования отключили, а списанную сумму вернут. Замечательная работа банка, спасибо! 

27.11.2024 г. Первый раз воспользовалась услугой Зарплата каждый день, я перевела не всю сумму, должен был остаться остаток небольшой, но почему то почему не остался... Я связалась с сотрудниками онлайн чата в мобильном приложении банка, и мне быстро помогли разобраться с моим вопросом. Денежный остаток нашелся, все в порядке. Очень быстро ребята реагируют и помогают. Спасибо!!!

Дата обращения - 12 марта 2024 года.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за профессиональный подход и оперативное решение моего вопроса.

Я обратился в банк с просьбой отключить услугу "Страхование владельца кредитной/потребительской карты", так как не давал на неё согласия. Также попросил вернуть списанные средства за период с 21 сентября 2023 года по 12 марта 2024 года.

Сотрудники банка внимательно отнеслись к моему запросу и выполнили всё на высшем уровне.

1) Оперативность работы. Мое обращение было обработано очень быстро, несмотря на то, что оно содержало не только просьбу об отключении услуги, но и требование вернуть уже списанные деньги.

2) Результативность. Услуга была успешно отключена, а комиссия в размере 14,63 рубля полностью возвращена на мой счёт. Это подтверждает ответственный подход банка и стремление к защите интересов клиентов.

3) Внимание к деталям. Все детали моего обращения были тщательно учтены. Сотрудники банка предоставили понятное объяснение ситуации и сразу проинформировали о выполнении всех запросов.

4) Простота взаимодействия. Особенно хочется отметить удобство подачи обращений через мобильное приложение Альфа-Банка. Весь процесс — от регистрации заявки до её решения — максимально понятный и прозрачный, что экономит время и избавляет от лишних хлопот.

В итоге, благодаря слаженной работе сотрудников банка, вопрос был решён быстро и без дополнительных сложностей. Я остался доволен качеством сервиса и внимательным отношением со стороны банка.

Спасибо Альфа-Банку за высокий уровень обслуживания и заботу о клиентах!