251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 23.11.2024г. Обнаружила что у меня сняли часть денег, в истории поняла что за страховку по кредитной карте. Так как в страховке не нуждаюсь, обратилась в чат поддержки. Бот сразу же прислал ссылку для оформления обращения, оформила обращение, и буквально в течении часа мне вернули средства и отключили страховку, оперативно, спасибо! 

Добрый вечер! Добрый вечер!  

Хочу рассказать про свой опыт оформления пластиковой дебетовой карты. По совместительству это и самое быстрое оформление пластиковой карты, с которым я сталкивалась - менее суток.

28 октября, вечером, я скачала приложение Альфа-Банк и выбрала удобное для меня время для встречи с представителем - 16:00 29 октября.

Представитель банка, Георгий, приехал за час до назначенного времени и пытался дозвониться до меня. К сожалению я была занята и не видела звонков. В 16:00 Я перезвонила Георгию и он ответил, что ждёт меня и никуда не уезжал всё это время. 

То есть, представитель банка приехал на час раньше, но это никак отрицательно не повлияло на нашу дальнейшую встречу.

Георгий рассказал мне про главные особенности их приложения, помог подключить госуслуги и поздравил с прошедшим днём рождения) Впечатления от общения и взаимодействия с представителем банка только положительные. Ещё было приятно видеть, что Георгий был в фирменной одежде и с фирменным красным рюкзаком с множеством интересных карманов (какой-то карман был подписан как карман для ручки, какой-то как карман для писем). 

Я довольна опытом взаимодействия с представителем Альфа-Банк и вместе с картой получила хорошее настроение на оставшийся вечер 😊

О

п

ыГеоргий 

Доброе время суток! 

21 ноября я закинула всю сумму на кредитную карту, для её погашения. Вечером этого же дня, я заменила, что долг весит в размере 39,86. 

Я обратилась в чат, в котором оператор Ксения дала мне ответ, что платёж ещё не обработан самим предприятием. 

К сожалению, но на следующий день ситуация не исправилась. И 22 ноября я уже совершила онлайн звонок через приложение банка. Девушка мне объяснила всё в мельчайших подробностях, что как и сколько дней обычно обрабатываются платежи.

Очень благодарна работе операторов. 

Дата обращения - 7 октября 2024 года в 00:48.

Обратился в Альфа-Банк с вопросом по программе рекомендаций. Пригласил двух друзей: одного для оформления дебетовой карты, другого — для открытия брокерского счета. Возникли вопросы по срокам начисления вознаграждений, поэтому решил уточнить ситуацию через службу поддержки.

Хочу отметить высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников банка:

1) Быстрая реакция на запрос. Моё обращение было зарегистрировано ночью, но несмотря на это, ответ поступил оперативно, и мне сразу объяснили, какие шаги нужно предпринять для решения вопроса. Это говорит о том, что банк заботится о своих клиентах, вне зависимости от времени суток.

2) Понятные разъяснения. Сотрудники банка подробно объяснили процесс начисления вознаграждений по программе рекомендаций. Для дебетовой карты уточнили, что покупка друга обрабатывается в течение 3–4 дней после её выхода из холда, а для брокерского счёта информация появляется в приложении в среднем через 5–7 дней. Эта прозрачность позволила мне успокоиться и понять, что все условия будут выполнены.

3) Реальное решение проблемы. В течение нескольких дней после обращения все вознаграждения были успешно начислены. Приятно, что банк не только объясняет причины задержки, но и предпринимает реальные действия для их устранения. Благодаря поддержке сотрудников, я почувствовал себя уверенно и остался доволен итогом.

4)Комфортное обслуживание. Дополнительно хочу отметить удобство мобильного приложения Альфа-Банка. Все необходимые функции, включая отслеживание истории приглашений, доступны в несколько кликов. Это экономит время и делает взаимодействие с банком максимально простым и удобным.

В итоге мой опыт обращения в Альфа-Банк оставил исключительно положительные впечатления. Несмотря на возникшие вопросы, сотрудники банка продемонстрировали высокий уровень сервиса, внимательное отношение и готовность помочь. Благодарю за оперативность и качественное обслуживание!

Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит надежность, заботу о клиентах и прозрачность во всех процессах.

30 октября обратилась за помощью в онлайн-чат ответили быстро, сотрудник Дмитрий разобрался в вопросе, понятно объяснил как пользоваться кэшбэком и как его получить.

Мне понравилось то что сотрудники онлайн быстро и понятно отвечают 

Кэшбэк за операции можно получить если я оплачиваю картой в торговых точках, и моя покупка входит в нужную выбранную мной категорию кэшбэка.

После совершения операции весь начисленный мной кэшбэк у меня будет отображаться в разделе "Кэшбэк и сервисы".От туда я смогу его успешно вывести на карту. Легко и просто оказывается. СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА КОНУЛЬТАЦИЮ!

Хочу поблагодарить консультанта Рауля за помощь в решении вопроса. 2 мая я обратилась в чат по вопросу начисления кешбэка за покупку билетов на концерт. Кешбэк был перечислен на 500р меньше обещанной суммы, которая отображалась в момент покупки билетов в приложении. Я описала ситуацию в чате, Рауль составил обращение по вопросу, в итоге кешбэк мне доначислили. Спасибо за помощь и неравнодушие. Скриншоты прилагаю. 

Хотелось бы поблагодарить представителя Альфа-Банка Татьяну, которая привозила мне дебетовую карту. Когда первый раз Татьяна мне позвонила, я не смогла ответить, из за этого пришлось перенести нашу встречу. Позже мне перезвонили и мы перенесли нашу встречу. Татьяна приехала, вручила карту, все обьяснила, показала как получать кешбек и пользоваться картой. Осталась очень довольна.

Сегодня впервые увидела, что с кредитной карты списывается страхование. Написала в онлайн чат, тут же мне был предложен вариант отправить заявку. Всё было легко, просто и интуитивно. После того, как отправила заявку, в эту же минуту мне пришел возврат суммы страхования. Это супео быстро. Спасибо, за такое удобное взаимодействие с банком через чат. 

2 мая я обращалась в чат банка с просьбой отключить услугу страхования у кредитной карты. Мне оперативно ответили в течение 5 минут, консультант Екатерина проинформировала, что для отключения нужно оформить обращение и приложила ссылку на него, далее процесс был лёгким. Я перешла по ссылке и оставила заявку, обращение одобрили и услуга была отключена. Благодарю за оперативное решение и легкость взаимодействия. Скриншоты прилагаю.

24.08 обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать подробности о смене карты в случае мошенничества. Меня интересовало , взимается ли в данном случае комиссия и будет ли сохранен кэшбэк. От оператора узнала , что кэшбэк будет сохранен , но за перевыпуск карты придется платить комиссию в размере 290 руб.
Очень важно для меня , что операторы в чате практически всегда спрашивали меня , есть ли у меня ещё вопросы. Например, в этот раз мне также было интересно узнать, во всех ли случаях взимается такая комиссия за перевыпуск. Оператор подробно ответил и на этот последующий мой вопрос.

Сегодня заметил что на протяжении долгого времени каждый месяц с моей карты списывалось по 150р. В эту же минуту написал в онлайн чат поддержу Альфа банка с просьбой отключить услугу и по возможности вернуть средства. Сотрудник Павел в течении 5 минут отключил услугу и оформил заявку на возврат средств. На мое удивление заявку одобрили и все деньги успешно вернулись ко мне на карту. Отдельное спасибо за то что Павел сам все отключил и заполнил заявку, хотя я мог это все сделать сам из личного кабинета)))).

Обращалась в онлайн-чат Альфа-банка 27 сентября 2024 года с вопросом по обслуживанию премиальной карты, которой не пользовалась. В чате ответила Александра, обслуживание оказалось платным, о чем я не знала. Я попросила закрыть карту и не списывать обслуживание, так как карта не использовалась, Александра перевела меня на профильного сотрудника, на связь вышла Валерия, которая решила мою проблему, мне закрыли премиальную карту и пошли на встречу не списали за обслуживание данной карты. Спасибо сотрудникам Альфа-банка за быстрое реагирование и понимание!

5 ноября сделала много покупок, но в течении дня кэшбек не дали, пришлось связаться с банком в онлайн приложении, консультант Даниил, помог решить эту проблему и буквально в течении 5 минут дали кэшбек за покупки.Спасибо огромное, что всегда на связи и помогаете решать проблемы.

С августа 2024 года выбираю только лишь Ваш банк!

Здравствуйте, 20.11.2024 года я обратилась в онлайн чат, с вопросом почему я совершаю покупки в магазине продуктов, а кешбек мне не начисляется. Если я подключу альфа Пей, и буду так расплачиваться, будет ли у меня кешбек падать? Мне сразу же, через 3 минуты оператор Светлана подробно обьяснила, что у меня не было выбранно категории продукты, но оператор мне рассказала, как подключить Alfa pay, как расплачиваться, чтобы приходил кешбек за покупки в продуктовых магазинах.  

Спасибо за подробную консультацию, оперативность при ответах на мои вопросы. Однозначно буду рекомендовать этот банк знакомым. 

Сегодня 28 ноября 2024 г мне пришло уведомление о списание денежных средст за услугу альфа уведомление , но я был не согласен , так как незнал о платной услуге И решил обратиться в чат поддержку . Скажу сразу мой вопрос решили очень быстро и корректно! Услугу отключили , списанные денежные средства вернули , что меня обрадовало. Всем рекамендую Альфа Банк 

Услугами Альфа-Банка пользуюсь давно, часто возникают различные вопросы по пользованию продуктами компании. 

2 июля 2024 года открыла кредитную карту Альфа-Банка, 5 июля 2024 года возникла сложность со снятием наличных, интересовал вопрос как снять наличные деньги с кредитки без комиссии и процентов. Обратилась с данным вопросом в онлайн-чат и оператор Денис рассказал как мне снять наличные и не платить комиссию. Спасибо большое Денису за оперативность и ясное решение моего вопроса! 

• 27.11.2024 года я обратилась в Альфа банк с просьбой отмены комиссии по подписке по кредитной и дебетовой картам, которые я не подключала. консультант Ксения оперативно отреагировала на мое обращение, отключила услуги и списанные деньги быстро вернули. Благодарю сотрудников за вежливое общение и быстрое решение проблем!

28.11 я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом о списании комиссии, в чате предложили составить и отправить обращение в банк, что собственно я и сделала. Обращение рассмотрели очень быстро, в течение нескольких минут. Все рассказали, где и как посмотреть комиссии, которые списываются и как их отключить.

Мне помогли оперативно решить проблему, я оформляла карту и не знала, что были подключены какие-то услуги банка, но создав обращени, за минуту оформили возврат средст, извинились и отключили данную функцию. Меня морозила оперативность решения проблемы, хотя я написала в 00:25 ночи 28.11.24, но ответ поступил верно, какой раз убеждаючт, что альфа банк быстро решает проблемв

16.11.2024г. я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с целью прояснить ситуацию. я воспользовалась акцией в разделе кэшбек. а именно за покупку в магазине М.Видео мне должны были прислать 5% кэшбека от общей суммы заказа, в итоге Я оплатила заказ но я увидела что кэшбек пришел мне в виде 1%, увид это я сразу написала в онлайн поддержку банка, мне быстро решили вопрос, а именно объяснили что сумма которая мне высвечивается это всего лишь примерная сумма кэшбека, а точная сумма будет известа лишь в конце месяца и я смогу получить свой кэшбек в полном объеме. сутрудник объяснил все понятными словами очень ясно и подробно! За что ему огромное спасибо