251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.11.2024 написала в чате обращение в банк,с просьбой отключить страхование по кредитной карте,в течении 3-х минут мой вопрос был решен,ни в одном банке еще так не решали быстро мои обращения!

Так еще и вернули сумму комиссии за страховку,я была приятно удивлена,через минуту деньги уже были на счете!

спасибо!

9 сентября оформил дебетовую карту Альфа-банка, но долго не мог разобраться как её активировать, хорошо что мне помог представитель банка Инна, она подробно описала что нужно делать и как активировать карту, но проблема все равно оставалась нерешенной, тогда я написал онлайн представителю, мне ответила Диана, очень оперативно сработала и помогла активировать карту, благодарю их обеих за оперативность!

Обращалась к партнеру программы "Свой в Альфе" Герасимовой Илоне Станиславовне (ID 36017930) 14 октября 2024г. в 15.23 за помощью в оформлении дебетовой карты, детской карты и брокерского счета.

Илона сопровождала меня от заказа карты до получения пластика с курьером, дала подробную инструкцию. По ссылке мне оформили дебетовую карту и детскую карту Альфа-банка, подробно рассказала об условия карты и о кэшбеках, о продуктах банка, помогла открыть брокерский счёт.

Были сложности с открытием брокерского счета, но Илона проконсультировала, как правильно открыть счёт, зарегистрироваться и купить акции.

Так, хочу в очередной раз выразить благодарность поддержке, а именно Анастасии, которая ответила на все мои докучающие вопросы. 18 ноября около 11:20. Проблема была в выплате ДС за рекомендацию в инвестиции. Казалось бы, всё выполнил, но по своей невнимательности забыл про активность на дебетовой карте. На данный момент деньги пришли, всё супер! Акции всё ещё продолжают радовать. И, самое главное, что всё честно, без подводных камней. Пользуемся дальше, проблем никаких! 

 Меня зовут Арсений живу в Брянске 18 ноября 2024 года в 21:10 по мск я задался вопросом:а есть ли лимит по приглашению друзей за деньги?

Написал в онлайн чат Альфа-Банка, бот не смог ответить на мой вопрос , но в ту же минуту ко мне на помощь пришла Яна(сотрудница альфа банка) в чате я задал ей свой вопрос , и она быстро и вежливо ответила что никаких лимитов по выплатам и приглашениям нету. Так всего лишь за пару минут я нашел ответ на свой вопрос. Мне очень нравится как работает система с онлайн чатом, ненадо никуда звонить или идти , написал и через пару минут получил ответ. Обращаюсь туда не первый раз, все работает чудесно))

Обратился 18 ноября к менеджеру банка на Ленина 32 с просьбой помочь внести деньги на кредитную карту.

Сумма была чуть более 1 миллиона рублей. Девушка Ольга любезно выслушала и предупредила, что при внесении выше определенной суммы будет приличная комиссия, чего я даже не мог предполагать. Ведь банкомат и карта одного банка.

В итоге нашли решение и через дебетовую карту выполнили эту процедуру. В будущем буду обращаться, если будет необходимость.

27.11 в 22:15 обратиласт в чат с вопросом по кредитной карте – в предложении висела предодобренная, но не увидела там такую, как хотела когда-то заказать. Оператор Наталья быстро подключилась к диалогу, ответила на все вопросы, рассказала, какие сейчас есть кредитные карты и что будет необходимо для оформления. Советую банк, так как нравятся условия и обслуживание в чате, всегда помогают решить вопросы!

Сотрудник Светлана очень быстро мне помогла в решении моей проблемы по кредитной карте, списывали деньги, она отключила мне услугу страхование и деньги вернули на счет, так как я эту услугу не подключала, и даже не знала, что она у меня есть, спасибо огромное за оперативность сотрудника мне не пришлось даже долго ждать ответ.

Долго печалилась из за списание страховки с кредитной карты Альфа банка... и была удивлена как просто было решить это проблему! Я просто написать в чат и сиюминутно мне отменили страховую программу, так и еще и вернули последнее списание. Хочется похвалить Альфа банк за такой быстрой рабочий чат и решение проблем. Спасибо, я довольна! 

Всем доброго времени суток, хочу похвалить сотрудников Альфа-банка за оперативную работу и её качество. У меня есть дебетовая карта Альфа-банка, и у моих знакомых и родственников так же. Но мне все время было непонятно, почему у них вознаграждение за акцию "приведи друга" больше, чем у меня. У меня это стабильно 500 руб, а у них 1000 и более, я думал, может это временная акция, которая доступна не для всех, или я не выполняю какие-то условия для получения такого вознаграждения. Поэтому самым верным и правильным решением было написать в поддержку, чтобы узнать все моменты, а не искать самому в интернете, перебирая кучу информации. Написал я в чат поддержки 27 ноября примерно в 18 часов, обьяснив ситуацию, что вознаграждение за друга у меня не максимальное, по непонятным для меня причинам, в чем и хочу разобраться. Буквально через 5 минут мне ответил оператор Алексей, задал уточняющий вопрос о том, где я услышал эту информацию, я ответил, что от родственников. После этого буквально еще через несколько минут мне ответил другой оператор Максим (вероятно, специалист конкретно по данному вопросу) и дал абсолютно понятный, развернутый ответ о том, как работает система вознаграждений в акции "приведи друга". После ответа оператора у меня больше не возникло ни одного вопроса, так как теперь всё "стало на свои места" :) Очень благодарю поддержку Альфа-банка за то, что буквально за несколько минут я получаю действительно понятный ответ на свой вопрос! Еще раз спасибо!

Здравствуйте. Мне посоветовала завести дебетовую карту моя сестра, которая работает в Альфа банке. Я заказала карту и 23.08.2024 мне её домой привёз курьер (Базаев Артур).Очень удобно, что доставили домой, так как я в декрете с маленьким годовалым ребёнком. Курьер приехал точно в срок,быстро справился со своей работой, ответил на все мои вопросы, объяснил все про кешбэки и  когда они приходят. Так же он предложил мне открыть брокерский счёт и купить акции. Я выбрала и купила акции банка "ВТБ". 

Я осталась очень довольна обслуживанием и качеством карты Альфа Банка, так как получила и получаю кешбэки от покупок. Рекомендую!

1. При выборе категорий на декабрь ,выбрала случайно не ту категорию , и уже думала ничего исправлять не получится, обратилась в службу поддержки банка. В онлайн - чате быстро и без труда с помощью помощника получилось обновить категории и выбрать понравившуюся категорию . Самый лучший банк, рекомендую его . Всегда хорошие кэшбэки ,много партнёров банка.

Здравствуйте. 25.11.2024г в 21:30 я обратился в онлайн-чат приложения банка с вопросом какая комиссия берется при оплате услуг ЖКХ. Надоело уже платить в другом банке комиссии при оплате за коммунальные услуги ,поэтому решил найти для себя банк который помог бы мне сэкономить свой бюджет, не взымая с меня за эти платежи дополнительные деньги. Не прошло и минуты как в 21:30 в чате написала специалист Ирина и попросила подождать 5-минут. В 21:34 она уже дала ответ: комиссия ВООБЩЕ не берётся при оплате ЖКХ!!! Так же написала , что если будут вопросы я могу ещё обращаться!!! Вот это сервис! Так оперативно, так доброжелательно и комиссий не берут! Всё для народа. Спасибо специалисту за оперативность, профессионализм и доброжелательность!

В декабре прошлого года заказала карту по совету знакомой Дарьи. 

Через пару дней карту привезли домой в назначенное время. Помогли установить приложение и всё необходимое в нём. Очень удобно, что могу в любое время обратиться к Дарьи с вопросами, где она всё подробно расскажет и объяснит. Спасибо за такую возможность. Буду пользоваться картой и другими . 

17 ноября я написал в "чат с банком" по вопросу Начисления Кешбэка за совет дебетовой карты другу. Мне сразу ответила менеджер Кристина. На мой вопрос, она в доступной форме объяснила критерии получения кэшбэка. Затем в течение пару дней кэшбэк был мне начислен, как и полагается. 

 Хочу выразить благодарность менеджеру, за доброжелательность и внимательность а так же за быстрое решение моего вопроса. 

Так же хочу всем порекомендовать Альфа-Банк и отметить заинтересованность его в каждом клиенте. У банка имеются различные выгодные предложения и хороший кэшбэк.

Доброго времени суток.
Хочу рассказать про ситуацию которая произошла со мной 09.06.2024 года.
Я оформил дебетовую карту по ссылке друга, чтобы получить выплату в размере 300 рублей, но выплата не поступила, тогда я обратился в чат - поддержку банка и задал вопрос сотруднику банка Илье. Он ответил в течении 1 минуты и расскзаал об условиях выплаты и тогда я все понял. Рекомендую Альфа банк за отзывчивость и опративную работу.

Здравствуй, Альфа!
В этом году стал постоянно проживающим в РФ и в связи с этим получил ВНЖ.
Статус у меня поменялся, а 115-ФЗ и 173-ФЗ вроде как подсказывают что я должен информировать банк, а последний - интересоваться этим.

Так вот, обратился в отделение Альфы в Тюмени по адресу 8 марта 2/13. Не успел войти в отделение и хотел взять талон, как неожиданно голос меня окликнул - с каким вопросом я пришел в банк. Это оказался руководитель отделения - С-ов С. В.. Спросил какой у меня вопрос, на что я ему ответил - добавить документ.

В результате руководитель офиса сказал что по этому вопросу талон брать НЕ надо и просто подождать и меня вызовут. Забавно? Забавно.

Окей, сел и жду. Жду 5 минут, жду 10 минут, а меня никто не зовёт и вдруг руководитель С-ов С. В. таки позвал меня! Ура!

Я ему ещё раз объяснил цель своего визита и предоставил все документы, а именно: паспорт, перевод, миграционную карту, регистрацию, ВНЖ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СТАТУСА НАЛОГОВОГО РЕЗИДЕНТА ЗА 2024 ГОД!!!

Сразу нужно признать что по началу всё вроде шло хорошо, но затем руководитель офиса - С-ов С. В. всё таки стал не вывозить, за что извинился, сказав что не часто работает с иностранными гражданами. В результате после помощи коллеги из офиса, а также помощи от коллеги по телефону С-ов С. В. таки справился с задачей и смог добавить ВНЖ в мою карточку клиента! Ура!

В целом, времени ушло не мало. Минут 20 точно.

Вроде всё как бы не плохо если не 3 НО:
1. С-ов С. В. - неплохой специалист, но несколько... неразговорчивый... Когда я попытался поддержать беседу, собеседник просто прервал её.
2. Хотя С-ов С. В. спросил у меня каков срок действия ВНЖ, на что я ему ответил - что он бессрочный (ФЗ от 02.08.2019 №257-ФЗ), но сотрудник всё равно указал срок истечения - 30.10.2034. Насколько это правомерно?
3. Райффайзен и Тинькофф, после получения информации о преобретении мною ВНЖ, а также подтверждения статуса налогового резидента - заменили мне счета 40820 на 40817. Хотелось бы знать, в рамках 173-ФЗ, Альфа-Банк всех иностранцев НЕ признает резидентами, даже после получения ВНЖ или по какой-то другой причине не меняет счета с 40820 на 40817?
Или же это безграмотность сотрудника?

И мини доп...

Перед тем как идти в офис, я спросил в чате банка нужно ли информировать банк о полученном ВНЖ. Мне сказали в чате что нет. Т.е. по факту банку - "пофиг"? Или это "пофиг" распространяется только на сотрудника давшего мне информацию?

Просто по той брокерке для резидентов и не резидентов абсолютно разные ставки: 13 и 30% НДФЛ ))))

И ещё на последок, сегодня мне пришло письмо на почту, что договор по брокерке расторгнут. Это так сказать попытка банка поднас***ть?

Итоговая оценка - в целом услуга оказана хоть и с определенной сложностью. Вопросы имеются поэтому объективно - 3, ну или 3 с плюсом.
Но с надеждой в Альфа-банк и в память о добром прошлом поставлю 4 с минусом.

Но в целом, Альфа, как по продуктам так и по обслуживанию - грустно.
В том же Тиньке, Райффе - данные процессы отточены куда лучше и стремиться безусловно есть куда.

27 ноября вечером срочно нужно было снять наличные с дебетовой карты . Чтобы сориентироваться в банкоматах , обратился в чат с банком он лайн. Быстро решил вопрос , где могу снять без комиссии и в каких банкоматах города . Экспресс решение вопроса и никаких ожиданий очередей , мгновенные ответы в чате !!! 

29 октября покупала продукты в магнит доставке. Должны были начислить кешбек 15% за первую покупку. У них произошел сбой, заказ перешёл в статус доставлен, а продукты не привезли. Заказ отменили и вернули деньги. Сделала заказ повторно, но за повторный заказ уже кешбек не начислили. В связи с этим обратилась в техподдержку 15 ноября в 14:09. Спустя 4 минуты подключился оператор Татьяна. Через 27 минут Татьяна ответила что считается только первая транзакция не зависимо от того был возврат или нет. По моему это не правильно поскольку многие магазины на пример при привязке карты списывают деньги, потом вовращают, а потом уже списывают реальную сумму. Таким образом многими вашими предложениями воспользоваться будет не возможно. В целом техническая поддержка у банка работает хорошо, особенно радует быстрое подключение операторов когда их зовёшь. Также радует уважительное общение операторов с клиентами.