251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 ноября я через мобильное приложение позвонила на горячую линию. Оператор очень быстро ответил, никаких голосовых помощников и ненужных вопросов, а сразу "живой человек", что приятно удивило. Вопрос у меня был по услуге "Альфа чек", девушка (простите, забыла как зовут) оказалась квалифицированной и сразу мне всё объяснила. У меня произошла следующая ситуация: месяц назад я потеряла Альфа карту, восстановила в офисе и продолжала пользоваться как и раньше. Прошёл месяц, я вдруг обнаружила, что списали деньги за услугу "Альфа чек", что ранее, по предыдущей карте, у меня не было, я в недоумении сразу же обратилась к специалисту банка. После объяснений я выявила желание отказаться от данной услуги, так как такой необходимости нет. Оператор моментально отключила услугу, а также пообещала, что деньги мне вернутся. В течении нескольких минут сумма поступила на счёт. Быстрое, качественное обслуживание, вежливое общение, понимание сути вопроса. Мне вернули комиссию, хотя изначально её списали по условиям обслуживания. Мне приятно, что сотрудники Альфа банка "больше условий и тарифов ценят хорошие человеческие отношения". 

Здравствуйте! Обратилась через чат приложения Альфа-Банк с обращением о закрытии кредитного договора по кредитной карте, в связи с тем что заказала новую кредитную карту на большую сумму. Оператор поддержки в чате в короткий промежуток времени решил мой вопрос. В течение одного рабочего дня был расторгнут кредитный договор. После расторжения договора был закрыт счёт кредитной карты. Альфа-Банк единственный банк, который быстро решает все вопросы клиентов через чат с банком в приложении. Я продолжаю сотрудничество с банком дальше по новой кредитной карте и бесплатной дебетовой! 

23 сентября заказывала по ссылке друга себе дебетовую карту Альфа Банка. Доставили в следующий день курьером, все оперативно оформили и подключили. После дальнейшего использования стало интересно: когда придут бонусы за оформление дебетовой карты. Решила написать в чат-бот в мобильном приложении. Бот оперативно ответит, указал, в каких разделах можно это посмотреть, а также указал сроки и подробности акции. После прочтения в течении 2-х дгей дней мне и моему другу пришла выплата. Спасибо за оперативность! 

 Сегодня узнала что с меня сняли деньги за организацию страхования в том числе НДС , но я этого не оформляла, я сразу же позвонила в банк сказали перезвонить по приложениию что я и сделала , деньги вернули большое спасибо!!! И плюсом пообещали 1000₽ за отзыв на этом сайте

Заказала карту по рекомендации мужа, он заказал ему понравилосьрешил чтобы я тожеперешла на этот банк. Очень понравилось что можно заказатьна удобное время и место получениякарты так как работаю до поздно, то дома бывают только к 9 часам вечера и сотрудник согласился меня подождать и приехал как и договаривались. Представитель ответил на все мои вопросы и рассказал подробно о карте банка. Карту пооучала 27.11.24 примерно в 21:00, сотрудник - Самусенко Максим

26.11.2024 я обратился в чат-поддержки за уточнением когда мне придут приветственные 500,00 рублей. Оператор Светлана оперативно и точно дала ответ на поставленный мною вопрос, проверив данные она уточнила что все требования я выполнил, и что для уточнения о начисленИи суммы я должен уточнить у своего куратора. Благодарю сотрудника Светлану, за своевременную и полезную информацию.

19.11.2024

Списали с средства за услугу о которой я не знал. Написал в поддержку в мобильном приложение, быстро и качественно помогли разобраться с проблемой. Уже на следующий день 20.11.2024 вернули списанную сумму на счёт. В целом ситуация решилась хорошо и я доволен итоговым решением банка, ибо думал что деньги не вернут, а так помогли отключить данную услугу, которая мне не нужна. 

Оператор Дана Альфа-Банка в чате мобильного приложения очень помогла выгодно открыть накопительный счёт, чтобы он принёс больше дохода. Подсказала какого именно числа этот лучше сделать. Я когда планировала открывать накопительный счёт, даже не задумывалась, что выбор даты так важен.Рада что обратилась в чат, чтобы узнать все особенности. Всем рекомендую сначала консультироваться со специалистами, прежде чем принять решение! 

Хочу выразить благодарность оператору Валерии за её оперативность, профессионализм и внимательный подход при общении в чате 6 ноября в 20:41. Валерия подробно объяснила сроки перевода между банками и даже предоставила полезные рекомендации по добавлению карты в Alfa Pay для удобства оплаты. Её желание помочь и предоставить максимум информации оставили очень приятное впечатление! Спасибо за качественный сервис и заботу о клиентах! Очень приятно, что сотрудники чата всегда на связи и готовы ответить на любые вопросы так тепло и профессионально!

Добрый вечер сегодня 27.11.2024г.я решил заказать дебетовую карту Альфа-банк, сегодня же мне позвонила Екатерина и сказала привезём карту в течении часа, подъехала на адрес выдала карту и всё рассказала как ей пользоваться очень ответственно к этому отнеслась. Советую вам заказывать эту карту Альфа-банк там очень большие кэшбыки. %

12 ноября 2024 года в 20:10 я обратился в техническую поддержку Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбека за оплату заказа в интернет-магазине (как раз в разгар акции 11.11). Проблема заключалась в том, что вместо положенных 5% кэша за категорию спецпредложения на первую покупку АлиЭкспрессом через карту Альфы начислили всего 1% (при покупки на сумму 4519 рублей начислили 45р), хотя все условия были соблюдены. Сотрудница банка Евгения быстро откликнулась и попросила немного времени для уточнения ситуации.
Евгения пояснила, что плановый кэшбек от партнёра обычно отображается в истории через 7 дней или позже, поскольку требуется время на получение информации о выполнении условий акции. Пока отображается прогноз выплаты кэшбека по условиям карты, а окончательный кэшбек по акции начисляется, если процент выплаты больше, чем базовый кэшбек. По словам Евгении, большинство выплат поступает до 10 числа следующего месяца, а в редких случаях в течение 90 дней после завершения акции.
Ответ был чётким и понятным, и вопросов больше не возникло. Евгения пожелала мне хорошего вечера и попросила оставить обратную связь, чтобы помогать становиться лучше. Такой профессиональный подход оставил только положительное впечатление! Ещё и настроение улучшилось) Спасибо лучшим: Альфа-Банку и Евгении!

27.11 2024 в 20:34 обратилась в онлайн чат. Нужно было узнать можно ли делать перевод денежных средств на другой банк и будет ли взиматься комиссия. На вопрос мне ответила сотрудница банка Ксения,она все подробно объяснила.Оказалось,что Альфа банк берет комиссии только за перевод свыше 100000 рублей. Очень приятно, что за небольшие переводы комиссия не взимается. Большое спасибо Ксении за оказанную помощь.🙏

Я оплатил задолженность по кредитной карте 16 мая, и , на 18 мая долга нет, а льготный период ещё смотрю - активен, не обновился - пишу в поддержку
мол - Сроки обновления информации уже прошли. Просьба проверить всё и обновить информацию по карте.
Отвечают быстро - Мы всё проверили. По вашей кредитной карте льготный период рассчитываем с даты совершения операции.
16.05.2024 вы погасили долг в рамках льготного периода.
18.05.2024 вы совершили операции, которые ещё не подтвердила торговая точка. Поэтому мы рассчитали дату открытия и окончания нового льготного периода с 18.05.2024 до 26.08.2024. 

все решили, спасибо !

Хочу выразить благодарность оператору Лидии за её профессионализм и доброжелательность при общении в чате 6 ноября в 20:17. Лидия подробно и доступно объяснила, что такое кэшбэк, рассказала о категориях возврата денег и программе лояльности, ответив на все мои вопросы. Её тёплый подход и внимание к деталям приятно удивили! Также хочу отметить её позитивное общение, которое создало ощущение заботы о клиенте.

Спасибо за высокий уровень сервиса, оперативность и дружелюбие! Очень приятно получать помощь на таком уровне!

15 сентября положил в банкомат 1000 рублей, но на карту они не пришли. Я реашил написать в чат поддержки альфа банка,и в ближайшее время мне ответил работник банка Игорь. Поддержка быстро разобралась с ситуацией и положила мне на счет 1000 рублей. Ждать мне не пришлость - все произошло всего за 2 дня.

 Не могу не упомянуть систему кэшбека. Стабильно капает 300-500 рублей при небольших затратах в месяц.

В июне 2024 года мне не был начислен кешбэка по программе "Альфа пятница". 11 июля через приложение Альфа онлайн я позвонил оператору банка. Рассказал проблему, оператор все проверил и сказал что все условия по программе были выполнены. Он составил обращение о начисление кешбэка. Обращение в течение часа было рассмотрено положительно и мне сразу дона и лили кешбэка. 

Понравилось лёгкость в общение и быстро а решения моей проблемы. 

Спасибо. 

Подруга порекомендовала мне Альфа-банк. За то, что оформляешь карту, тебе начисляется хороший кэшбек. Я, не долго думая, зашла на сайт Альфа-банка и оформила дебетовую карту. Выбор был разнообразный по времени. Любое удобно указываешь-и карту могут привезти прям на дом, что очень удобно. Чем, я принципе, я и воспользовалась. Я в декрете, малыш еще маленький и из-за этого проблематично ходить по банкам. Карту привезли мне на следующее утро, всё метко по времени . Заранее прозвонили и сообщили , что скоро будут. Представитель банка помог установить приложение на телефон, всё настроил и сделал всё очень быстро.
Ну и самое приятного было впереди)) кэшбек пришел, который я потом перевела на карту к себе. И что очень нравится-ежемесячно начисляется кэшбек за покупки. Набегает хорошенькая сумма, которую можно потом потратить без ограничений, на что-либо 👍👍

знала бы, ранишь оформила бы карту Альфа-банка

27 ноября, написал в чат в приложении Альфа-Банка, о том что не согласен с комиссией за Альфа чек и прошу вернуть денежные средства и отключить услугу, оператор банка ответила мне достаточно оперативно, отключила услугу и вернула деньги за 2 месяца, вобщем я остался доволен, видно клиентоориентированность банка.

В октябре выполнила условия (задание) для получения в ноябре кэшбэка на покупку одежды и обуви в размере 7%. 

1 ноября 2024 года увидела в разделе кэшбэка выбранные категории, а категории за выполненное задание среди них не было.

Обратилась в чат в мобильном приложении.

Специалист Виктория уточнила всю информацию и сообщила, что награды за выполненные задания могут зачисляться с задержкой до 4 числа.

Так и было.

В действительности категории позднее отобразилась.

Большое спасибо!

Решил заказать карту дебетовую Альфа банка, и не пожалел. В офисе сотрудник Ольга, меня обо всём понятно проинформировала, подсказала как кеш бек выбирать, ответила на все вопросы доходчиво. В общем всем советую Альфа банк 👍👍👍. В приложении все разделы очень понятно, легко найти нужный раздел. Очень приятные категории кеш Бека каждый месяц, а ещё супер кешбек есть