251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.11.2024 обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка по поводу отключения страхования жизни и здоровья по кредитной карте. Мой вопрос решили за считанные минуты и вернули средства на мой счёт. Полностью доволен качеством работы службы поддержки Альфа-Банка. Планирую и дальше пользоваться кредитной картой.

свой вопрос я задал в поддержку банка 24.11.2024 , я долго подходил к выбору банка , давным давно я слышал про такую вещь как «кэш-бек» но не знал что это 

С целью узнать что это и как это работе я обратился в поддержку и мне помог оператор Марина , она дала мне понять что раз в месяц можно выбрать 4 категории кэшбека, а так же что каждый месяц разные проценты по разным категориям , что кэш бек копится ровно месяц и после происходит начисление накопленного кэш-бека , так же сказали что есть супер кэшбек , то есть барабан который ты крутишь и из него выпадает категория с повышеным кэшбеком. 

Получил позитивные эмоции от ответа представителя банка , спасибо за быстрый и четкий ответ!

В приложении банка обнаружил списание денежных средств за СМС информирование .Написал в чат банка о списание денежных средств за СМС информирование, после не долгого разбирательства отключили смс информирование и вернули деньги. Очень понравилось быстрое реагирование на запрос и лояльность банка. Спасибо

1. Доброго времени суток,мне жена посоветовала заказать дебетовую альфа карту и скинула ссылку приглашение,я прошел и сразу заполнил и заказал карту и оказалось это легче чем я думал, назначали встречу в этот же день 24 ноября , буквально через 5 часов карта была уже у меня на руках, представитель приехала прямо на дом,помогла установить приложение и объяснила как пользоваться,все условия рассказала, было максимально быстро и всё понятно,спасибо за такую четко слаженную работу сотрудников.

При оформлении карты альфа банка, выяснилось, что мои данные уже есть и банка и с тех пор я сменила сим-карту, поэтому возникли проблемы с входом в приложение, точнее в личный кабинет.

Я попробовала позвонить на горячую линию линию банка и мне предложили дистанционно изменить данные, но нужно было назвать кодовое слово! (Которое естественно я забыла) но мне дали 3 попытки его вспомнить, к сожалению ни одно названное слово не подошло и единственный выход из ситуации оставался - ехать лично в банк. 

К слову сказать, на тот момент я была на 9 месяце беременности и не горела желанием ехать через весь город в отделение и ждать часовой очереди в душно помещении. Но всё-таки решила доехать в отделение на ул. Белинской, там буквально на входе меня встретили девушки, сразу же посадили в кресло за уютный столик, буквально в течении пары минут ко мне подошла сотрудница и за 1 минуту всё мне сделала и помогла сразу же войти в личный кабинет. Было неожиданно и приятно за такое внимание и скорость обслуживания.

Всем доброго времени суток! Хочу Вам рассказать об Альфа-банке!
8 ноября 2024 года я обращалась в банк по поводу открытия вклада. 

Накопились денежные средства, я решила, что пора положить их на вклад, посмотрела по таблицам, где на данный момент будут самые выгодные условия, и, конечно же, выбор несомненно пал на Альфа-банк. Связалась в чате с оператором, ответила приятная девушка Дарья. Она ответила на все интересующие меня вопросы, подсказала на какой срок будет лучше положить денежные средства и рассказала мне подробно про капитализацию. А также, подобрала мне самые выгодные условия, за что я ей крайне благодарна. 

При получении кредитной карты Альфа банка подключается страхование (сам не уточнил сразу и не озвучил менеджер данный момент). 26 ноября обнаружил в истории операций, что 24 ноября была списана сумма с кредитной карты в размере 1,5% от суммы задолженности с названием "Комиссия за организацию страхования", был очень неприятно удивлен. Сразу же не выходя из приложения написал в чат "Обращения в банк". Мое обращение было рассмотрено сею секунду и сразу же вернули списанную сумму на счет. Спасибо, Альфа Банк, что цените каждого клиента.

Недавно я заказал карту в банке и хотел бы поделиться своим опытом. Доставкой занималась сотрудница банка — Кругликова Ксения Сергеевна.

Ксения приехала на машине в назначенное время и сразу произвела отличное впечатление. В салоне автомобиля было тепло и комфортно, что особенно приятно в осеннюю погоду. Процесс оформления карты прошел очень быстро, буквально за 10-15 минут. Все документы были подготовлены заранее, что сэкономило мое время.

Кроме того, Ксения помогла мне разобраться с мобильным приложением банка: она подробно объяснила, как активировать карту, пользоваться основными функциями и проверять баланс. Всё было изложено настолько понятно, что дополнительных вопросов не возникло.

Хочу поблагодарить Ксению за профессионализм, чёткость и доброжелательность. Такое качественное обслуживание оставляет самые положительные впечатления! Теперь я рекомендую банк своим друзьям и близким. Большое спасибо!

23 декабря 2023 года в 23.05 я обратилась в онлайн чат, по поводу списанной комиссии в размере 149 рублей. Оператор Ляйсан, проверила информацию, у меня была подключена услуга бесплатные переводы. Я об этом совершенно не знала. Огромное спасибо сотруднику, она помогла все мне отключить, чтоб больше не списывали деньги. Побольше бы таких сотрудников. 

В июне 2024 года получила кредитную Альфа-карту, совершила по ней покупку (условия очень выгодные - покупка обошлась мне без переплат каких-либо, т.к. у этой карты по условиям год без процентов).

10.07.2024 г. увидела движение по ней, а именно снятие 997,53 руб.

Перешла в онлайн-чат в приложении банка, где попросила выяснить, за что произошло снятие.

Как выяснилось, при получении карты в отделении банка в г.Калининграде сотрудник банка не сообщил мне о подключенном страховании владельца кредитной карты.

Каюсь, позволила сотруднику банка самостоятельно в моём телефоне электронно подписывать договор, соответственно, условия не прочитала.

В онлайн-чате сообщила, что не была проинформирована о подключении страхового продукта.

В тот же день вопрос был решен, а сумма снятой комиссии в полном объеме вернулась на счет кредитной карты.

Спасибо!

Здравствуйте, увидела что со счета списали страховку, которую не подключала, обратилась в чат поддержки, с просьбой отключить все страховки, которые мною не подключались, все быстро и понятно, отключили, деньги вернули, спасибо вам огромное, еще раз убеждаюсь что вы лучшие, успехов и процветания банку! 

1 ноября производила перевод по СБП большой суммы мужу. Настолько привыкла что все переводы по СБП без комиссии что при переводе не обратила внимания что за перевод требуют комиссию. К сожалению это я это заметила уже после. А связи с этим у меня возник вопрос почему за перевод списали ее. Я обратилась в чат с вопросом в этот же день в 20:04 с вопросом: "Почему с меня списали комиссию за перевод по СБП?". На удивление получила моментально исчерпывающий ответ от робота о лимитах при переводах. Это меня очень порадовало. Скажу что робот у вас работает хорошо и на многие вопросы отвечает без участия операторов.

9 мая в 14:14 я обратилась в чат банка, по поводу решения проблемы с приглашение друга. Оператор Марина, мне все очень доходчиво объяснила, при каких условия выполняется данная акция, и по истечению какого времени приходит вознаграждение. Хочется сказать огромное спасибо банку, за умных и грамотных сотрудников. 

 В среду 27 ноября в 17:27 по мск я обращался к оператору с вопросом по поводу того какой лимит переводов по СБП и снятию наличных.Через 4 минуты мне ответил оператор Кристина рассказала все без лишней воды.В итоге я узнал что лимит на переводы без комиссии 100 тысяч рублей, также узнал что если пользоваться банкоматами партнёров то будут сниматься деньги и открыл еще много нового для себя. Спасибо Альфа-банку за его компетентность и высокоекачество обслуживания клиентов!!!

 Здравствуйте, 17 октября обратился в чат приложение за помощью, выпал кэшбек 5 % на заправке, но при оплате картой кэшбек не приходил

Сотрудница Карина быстро помогла мне с этим вопросом, оказалось что кэшбек придет в том случае если оплатить через приложение Альфа-банк 

Спосибо сотруднику Карине за быстрый ответ 

В панику впадать не надо! Альфа-Банк решает не с ходя с места такую простую проблему. Молодцы сотрудницы и по имени знаю одну. Позвольте привести диалог с Викторией. Это было вечером в 19.18. на 27 ноября 2024 года. 

"Здравствуйте, Геннадий!

Уточните, пожалуйста, ваш вопрос?

- Потерял или не могу найти дебетовую карту. Что делать?

Геннадий, карту в целях безопасности необходимо заблокировать.

 Уточните, пожалуйста, вместе с картой были ли утеряны ещё какие-либо личные данные: телефон с сим-картой, пароль и логин от укд, паспорт, кодовое слово?

- Только карта

Геннадий, в целях безопасности карту заблокировали.

Если вы уверены, что с ней всё в порядке и что данные карты в безопасности, можете самостоятельно разблокировать её в приложении: разверните раздел со своими продуктами → нажмите на нужную карту → Разблокировать.

Если вы считаете, что карта или её данные могли попасть к третьим лицам, либо вы считаете, что по карте совершена мошенническая операция, карту нужно перевыпустить.

Разверните раздел со своими продуктами → нажмите на нужную карту → Заменить.

Вы можете оформить доставку карты курьером или получить карту в отделении банка.

Чтобы оформить доставку карты курьером, перейдите в раздел Все мои продукты, +, новый продукт.

При обращении в банк карту вам выдадут сразу, карта будет неименная. При обращении в отделение не забудьте взять с собой паспорт.

- Благодарю. Т.е. если она найдётся в карманах или в ящиках, то смогу самостоятельно разблокировать. Я правильно понял?

Да, все верно, карту сможете разблокировать в приложении.

Хорошо, солнце! Виктория ты супер!

Спасибо за ваше обращение! Пишите, если будут вопросы.

P.S. Нашёл карту под чехлом телефона и разблокировал обратно не заходя ни в какие офисы.

15.11.2024 с моего счета сняли 79 рублей ,на карте был минус -79 рублей. Зашла в приложение Альфа банк 25.11.2024 ,сразу же оспорить решила,так как я отключала это ,а с меня снова списывают. В чат поддержке все заполнила и отправила заявку,не прошло и 5 минут как деньги обратно зачислили на счет,очень рада такой оперативной работе 

Банк щедр на бонусы. Я получил в подарок много акций в Инвестициях. 

Ещё мне нравятся категории кэшбэка в Альфа банке, всегда есть аптеки. 

Но сейчас не об этом. У меня несколько раз возникала проблема с начислением кешбека за покупки у партнера Вкусно и точка. Не начислялся (ну или по крайней мере не отображался нигде) повышенный кэшбек даже после проведения операции по счету. В связи с этим 12, 15 июля и 19 ноября я составил обращения (например, обращение А2411191275) в приложении. Причем ситуация летом и осенью была одна и та же, но суть ответа отличалась. Летом ответили, что ошибку признают и кэшбэк начисляют, в ноябре ответили, что кэшбэк будет начислен 10 декабря. Может здесь проблема не столько в начислении, сколько в отображении детализации начислений в приложении. Не понятно сколько и за что начислено. На скрине указано "по этой операции нет кэшбэка", хотя он точно есть.

Должен отметить, что во всех случаях обращения были рассмотрены быстро и, конечно, в мою пользу. Есть некоторые недоработки в приложении, благо, что банк реагирует на обращения. 

Всем доброго времени суток! В данном отзывы хочу прояснить ситуацию,которая у меня произошла сегодня 27.11.2024. 

Сегодня вечером я хотел подключить автоплатёж,но не знал как он включается,какие у него условия,лимиты и в целом как вообще работает. Дабы чтоб во всем этом разобраться я решил обратиться к поддержке Альфа-Банка. На мои настойчивые вопросы ответил оператор Илья. Сначала он мне разъяснил как работает и как подключить автоплатёж. Затем я поинтересовался уже условиями и лимитами,на что он мне ответил что условий нету,а лимиты исходя из моего автоплатежа. 

Благодарю оператора Илью за такую быструю и квалифицированную помощь в решении моей проблемы!

СС

В конце марта 2024 года получила дебетовую Альфа-карту. Пользовалась 2 месяца, в том числе совершала переводы на карты других банков, а 05.06.2024г. сняли комиссию 149 руб., о которой я не знала.

Обратилась в банк через онлайн-чат в приложении, где сначала через Альфа-помощника узнала, что мне была подключена подписка "Бесплатные переводы", которая была бесплатной 2 месяца, а далее её стоимость составляла 149 руб. в месяц.

Там же отключила подписку.

А при дальнейшей работе ос специалистом банка в чате описала ситуацию, рассказала, что не знала о подключенной подписке, да еще и платной.

Специалист решил проблему оперативно, комиссия в размере 149 руб. вернулась на счет в тот же день.

Спасибо большое за понимание и оперативность в решении вопроса.