251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.09 оформила заказ в магазине Купер с использованием выгодного для меня промокода . Самое интересное что заказ был собран очень быстро и передан курьеру . Случайно увидела что какого то товара не было в наличии , в связи с чем сумма заказа стала меньше чем нужна для использования промокода и он слетел .

Т. Е по факту мой заказ стал дороже на 1000 и без нужных товаров . Пока магазин его отменял ( до них дозвониться , дописаться не быстро ) курьер уже звонил в домофон . 

В альфа банке помогли решить вопрос с возвратом денег за покупку , которая не состоялась . Сначала подключился бот , далее сотрудник . И все это за считанные минуты .Уверена не во всех банках так быстро отвечает сотрудник в чате ( есть опыт с другими банками , которые вообще убрали операторов с чата и оставили только бота ). Вопрос был решен , я осталась крайне довольна . 

Хочу поблагодарить Альфа банк и сотрудника онлайн-чата Евгения за неравнодушие и желание производить качественное обслуживание. Это просто восхитительно! В августе 2024 у меня не получалось обновить паспортные данные удаленно и я обратилась за поддержкой в онлайн-чат, мой вопрос был решен в течение нескольких дней и мне не пришлось ехать в офис (по времени у меня это заняло бы около 4х часов). Вот фрагмент моей переписки от 07.08.2024, которой подтверждает стремление банка идти в ногу со временем: "... Очень хочу вам помочь, но на сайте МВД сейчас технические работы, поэтому обновить данные паспорта через чат, как раньше, не получится. Мы сожалеем, что доставили вам неудобства. Поверьте, мы ежедневно стараемся, при наличии возможности, настроить процессы таким образом, чтобы необходимость личного присутствия клиента в банке была минимальной ..."

26 ноября 2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волгограде, ул. Пельше ,д 9 . 27 ноября 2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 17 до 20 ко мне приедет сотрудник Игорь. В 8утра мне позвонил Игорь и в 9 часов привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации! Мне очень понравилось обслуживание 🥰🥰🥰

По рекомендации супруги (I'd 36218529) заказал дебетовую карту и кредитную (2в одном) можно менять то, какой картой оплачивать в приложении. а пластик останься один и тот же.
заказал 5 ноября вечером (20:03)доставки были и на ближайшие дни, но у меня был загруженный график, поэтому доставку оформил на 13.11 с 11:00-13:00) вроде такое было время.
менеждер приехал во время, заранее предупредил что прдежзае. у меня уже было установлено приложение, поэтому он отдал карту, сфотографировал, настроил госуслуги, все было оперативно.
толковый парень, четкий.
500 бонусов за покупку уже получил, очень даволен. Пока первый месяц с картой, все нравится 

В чате быстро решили вопрос, с со списанием комиссии которая не подключена, оперативно и быстро зачислили средства обратно, решили проблему, буду обращаться в чат с вопросами и за поддержкой, если возникают данные ситуации, посоветую близким делать так-же, решать проблемы , если возникнут вопросы. )  

Являюсь клиентои Альфа-банка, сегодня открыв мобильное приложение в истории увидела что были списаны деньги за "Комиссия за подписку на услугу Альфа-чек" 

я свое согласие на подключение данной услуги не давала, думаю что эта услуга идет по умолчанию при открытии счета и подьзовании картой банка.

Сразу написала в онлайн чат с просьбой отключить данную услугу и вернуть деньги 

объяснила почему прошу отключиот и с чем не согласна

Услцга была отключена моментально, и деньг, списанные ранее вернулись на мой счёт в течение нескольких минут 

Очень удобно, проблема решена за пару минут, я довольна !

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю взаимодействия с Альфа-банком. В 2023 в черную пятницу увидел баннер в приложении мобильного банка о повышенном кэшбэке за покупку у партнеров. После этого совершил несколько покупок 26.11.23 у партнеров банка, которые были указаны в списке. После двух недель ожидания кэшбэк так и не отобразился. 10.12.23 с этой проблемой я обратился в чат поддержки в мобильном приложении, описав суть проблемы. Оператор Валерия быстро прочитала и разобравшись в ситуации заверила, что кэшбэк начислится до конца дня. Действительно, тем же вечером мне начислили кэшбэк. Хочу выразить благодарность оператору Валерии за помощь!

Значит захотел я приобрести себе иностранную валюту (долары) но не знал как на данный момент мне приобретение долары и какие ограничения действуют на покупку и продажу.

И с вопросом как мне приобрести валюту и как мне её продать и какие по ней ограничения я решил обратиться к оператору.

27 ноября я задал вопрос оператору как приобрести валюту и какие ограничение будут по ней.

На мой вопрос подключилась оператор Екатерина и сказала что я могу продать долары только в определённых отделениях, уточнила город у меня и назвала адрес Ярославская 27 это отделение банка.

Потом я уточнил могу ли я продать долары по по адресу Ярославская 27, то есть в отделение банка и Екатерина ответила что могу.

И так как у меня есть повреждённые купюры (долары) я спросил могу ли я их продать, на что мне ответили что банк не принимает повреждённые купюры и то что есть иные приёмники.

В общем большое спасибо, теперь я знаю где купить и где продать иностранную валюту. 

Скриншоты переписки отправлю на 

почту responses@banki.ru

Заказала дебетовую карту 25.11, приехали вовремя, заранее согласовали встречу с представителем, все доступно объяснили и рассказали о обслуживании, настроили приложение на айфон. представитель дополнительно ответил на мои вопросы, компетентный сотрудник, владеет все информацией. Спасибо, осталась довольной 

Добрый день! Столкнулась недавно с комиссией за снятие денежных средств не в банках партнерах. Сняли комиссию, но в приложении показывало, что комиссия находятся в стадии обработки, хотя денежные средства были сняты. Я сразу же написала в чат банка и мне ответили сотрудник Никита, который мне все объяснил, что действительно комиссия находится в обработке, но дополнительно с меня не будет списано дополнительных средств! Был очень вежливый, легкий в общении, а так же очень быстро помог мне в моем вопросе и снял панику. Была безумно благодарна данному сотруднику, а так же самому банку!

Здравствуйте, 27.11.2024 в 22:05 обратился в поддержку с вопросом об альфа чеке. Спросил что это, берëт ли деньги, и как подключить. Оператор Екатерина ответила в течении 5 минут. Ясно объяснила что так называются уведомления об операциях на счету. Объяснила как проверить подключена ли эта услуга у меня, а именно зайти в настройки, уведомления, операции по картам, и в случае необходимости подключить. Также подсказала второй способ подключения через раздел с продуктами. Сказала что данная услуга платная, а именно 59 рублей. Я решил узнать можно ли выбрать одно из: смс либо пуш, несколько подумав Екатерина ответила что да, это очень хорошо, так как бывает интернет не везде ловит. Екатерине большое спасибо за помощь и полноту ответов. 

18 ноября я решил получить свою первую дебетовую карту. Рассмотрел все банки и пришел к выводу, что у Альфа Банка самые выгодные условия и оставил заявку на оформление карты на их сайте.

На следующий день, 19 ноября, я пошел в отделение по адресу ул. Миронова д.3 для заполнения документов. Сотрудники встретили с улыбкой, рассказали все условия, подсказали как, что заполнять. Помогли установить приложение банка, активировали там карту. Объяснили про все нынешние акции в банке, а конкретно про супербарабан. Благодаря этому я получил не только свою первую дебктовую карту, но и хороший кешбек за покупки.
Все вопросы которые меня интересовали, я спросил и получил внятный, стоящий и полный ответ. Большое спасибо сотрудникам банка!

Прекрасная техподдержка, всегда быстро отвечают на любые вопросы. Например на приложенном скриншоте видно. Обратился по вопросу снятия средств с кредитно-дебетовой карты, ответили, в офисе банка помогли снять деньги с карты, т.к. не мог понять, почему не отображались средства. Всем доволен в пользовании услугами банка.

14.11.2024 Получила дебетовую карту Альфа-банка. Представитель банка меня НЕ проинформировала что подклучена платная услуга " бесплатные переводы на другие карты". 24.11 с карты списались денежные средства в размере 149 р. за бесплатные переводы в течении месяца. 26 ноября позвонила в контактный центр Альфа -банка, что меня в первую очередь удивило,это то что меня сразу соединили с оператором, это говорит о том что банк действительно дорожит своими клиентами и конечно же временем клиента. Консультантом оказалась приятная, грамотная девушка-Елена. Я ей объяснила всю ситуацию, она мне составила обращение и мне в течении 5 минут вернули деньги за обслуживание. Также Елена посмотрела платные подключённые услуги и все отключила. Выражаю огромную благодарность Алфа-банку за грамотный подбор специалистов и качественное обслуживание клиентов Спасибо 

У меня списались деньги за страховку. 19.04.2024 г. я написала, в чат банка. Банк составил обращение №А24041912657 о возмещение средств по уплате за период с 03.01.2024 по 19.04.2024 г в размере 1874,18 руб. 

Обращение банком было быстро рассмотрено, списанные деньги за страховку были возвращены. Благодарю за хорошую работу.

   Здравствуйте! Срочно понадобилась информация по переводу зарплаты на уже действующую карту Альфа-Банка. Сама не смогла быстро найти ответ по данному вопросу. А именно какое и куда заполняется заявление, какие условия, какие привилегии,и т.п. 

     Я обратилась в чат банка 27 ноября 2024 г. в 22:17 за разъяснениями. Мне тут же пришло пуш-уведомление от Альфа- Помощника с подробными инструкциями где и как можно взять данные по заполнению заявления, с образцом самого заявления, с описанием моей выгоды после перевода зарплаты, и много другой полезной информации....

       Хочу поблагодарить за оперативную, помощь в решении моего вопроса. Всё чётко, понятно, по-существу. Спасибо за подобного рода консультации. Всем рекомендую обслуживание в Альфа- Банке.

Кароче, в чем суть

заметил случайно что за то,что позову друга на инвест счет,мне придут плюшки,я естсественно позвал по реферальной ссылке,друг зарегался и купил акцию,тогда кстати было промо можно было другу акций купить на сумму 100р

вот,но я не дочитал условия,что мне тоже нужно сделать определенное количество покупок по карте,забыв про это,не понимал,почему мне не зачисляют денбги,хотя показывало что я другу отправил рефку и о боже,когда я написал в чат,я в первый раз видел такое,буквально за 10 секунд мне ответили,поддержка отреагировала моментально,спасибо Екатерине,что напоминила мне о том,что надо выполнить все условия до конца! Решил похвалить скорость реакции поддержки,на уровне,красавцы!

• Написала с проблемой в чат поддержки по поводу комиссии, сотрудник Ольга помогла мне в онлайн чате, решили проблему быстро и четко, деньги вернулись, объяснила мне почему так произошло, изначально ходила в банк, в банке сказали позвонить на горячую линию, там меня перенаправили в личный кабинет Альфа банка, написала в чат поддержки, Ольга всё решила!!!!!!!!

В сентябре 2024 года меняла паспорт в связи с достижением 20 лет. Не могла найти время для личного посещения офиса банка, поэтому решила заменить паспортные данные онлайн через приложение. Спасибо сотруднику Екатерине, так как она помогла мне подать заявление на замену. Дополнительно понравилось, что указали срок, в течении которого будет рассмотрено заявление.

27 ноября я увидела в истории операций карты списание за услугу "Альфа-Чек", и нажала кнопку "оспорить операцию". Меня сразу перекинуло в чат с роботом, где пошагово я всё сделала. Обращение обработали моментально и сразу вернули деньги, 159 рублей.

Ранее у меня была подобная ситуация, в прошлый раз я общалась с оператором Юлией, 8 сентября. Я объяснила ситуацию о не согласии со списанием ( так как я не знала о действующей услуге) и попросила вернуть средства. Она объяснила что операция ещё не обработана. После чего 10 сентября я написала в чат, и составила обращение по инструкции. Прошло буквально пару минут и мне уже поступил ответ, деньги моментально пришли на карту. Хотя я не поняла почему списание произошло и в следующем месяце, если я его отключила.

Но в целом я довольна скоростью решения вопроса и бесспорное его решение в мою пользу. Если я не знала о действующей услуге и не подключала её, деньги возвращают, это справедливо.