251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списали комиссию за страхование кредитной карты. Через чат в приложении обратился, сообщил, что в страховании не нуждаюсь. После обращения оптик отключили, списанные средства вернули. Быстро. Не у каждого банка в приложении можно решить вопросы. Например в приложении Газпромбанка вообще невозможнр ничего сделать, закрыть кредитную карту не дают.

Недавно мне пришлось обратиться в офис банка из-за блокировки моей карты, и я остался очень доволен уровнем обслуживания. Работник офиса, с которым я общался, проявил профессионализм и внимание к моей ситуации.

С самого начала он выслушал меня и подробно объяснил причины блокировки. Затем, с помощью своих знаний и опыта, он быстро нашел решение проблемы. Я был приятно удивлён тем, как быстро он смог восстановить доступ к моей карте.

Кроме того, работник предложил несколько полезных советов по безопасности, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Я почувствовал, что моя проблема действительно важна для банка, и что сотрудники готовы помочь в любой ситуации.

Большое спасибо этому специалисту за его терпение и поддержку! Я с уверенностью могу рекомендовать этот банк всем, кто ищет качественное обслуживание и заботу о клиентах.

В конце сентября увидела в мобильном приложении "Альфа-Банк" баннер, в котором предлагалось оплатить коммунальные услуги до 24 октября и получить возможность выиграть возврат всей суммы.

Я воспользовалась предложением и провела необходимые платежи 12 октября, а поскольку на месяц октябрь была выбрана 5-типроцентная кэшбэк-категория "Коммунальные услуги", то я ждала отображение начисленного кэша в истории платежей.

С вопросом по поводу сроков отображения выбранного кэшбэка и подробностями об участии в акции "Коммуналка с кэшбэком до 100%" я обратилась в чат банковского приложения. Это было в ночь с 12-го на 13-ое октября! 

Несмотря на позднее время (23:57), моментально среагировал Альфа-помощник и предложил подождать до 4-ёх часов, либо указать "срочный вопрос" и перевести на оператора. Я выбрала второе!

Оператор Елена не заставила себя долго ждать и обещала разобраться во всём в течение 5-ти минут. Она задала несколько уточняющих вопросов по поводу прихода уведомления и способа оплаты, попросила предоставить скриншот об акции. После полученных данных Елена доходчиво ответила про отображение предварительного кэшбэка в приложении и назвала точный срок его начисления, также сотрудница развёрнуто рассказала об условиях участия и ограничениях акции "Оплата ЖКУ до 24 октября", сказала, что из числа людей, выполнивших условия, выберут несколько победителей и зачислят деньги рублями на счёт клиента до 30 ноября 2024 года. Пожелала мне оказаться среди победителей! :-)

Благодарю поддержку за круглосуточную работу, это очень удобно, что в любое время дня и ночи можно к ней обратиться с любым вопросом! Отмечу оперативность, грамотность и доброжелательность оператора чата Елены!

Мне , как пожилому человеку, Альфа-Банк очень удобен в плане пользования:перечисление с карты на карту,открыть депозит,закрыть. Техподдержка всегда терпеливо выслушает и поможет .

Дебетовую карту привезла курьер (девушка), карта не хотела активироваться в связи с какими-то техническими неурядицами.По горячей линии сказали, что нужно будет всё -таки подъехать в офис, а я была после операции, еле передвигалась и не могла выезжать, так вот курьер поставила всех на уши:связалась со своим руководителем, куда-то писала, звонила, в 

общем, карту мне активировали, пользуюсь банком с удовольствием и выгодой для себя.К сожалению, имени курьера уже не помню.

Мне удобно,надежно и комфортно с вами, так держать, альфабанковцы!

04.11.24 обращался в чат банка по поводу консультации по вкладу, хотел узнать сроки, ставки. Специалист Алёна меня быстро проконсультировала, отправила ссылку где я подробно уже прочитал условия вклада. Очень удобна консультация таким образом, без похода в банк и простаивания в очереди. Консультанты отвечают быстро 

Здравствуйте. На главной странице приложения Альфа-банка нашла предложение получить деньги в рассрочку до 100000 рублей без %.

Предложение меня заинтересовало, и я обратилась в чат Альфа-банка с просьбой подсказать, где находится калькулятор рассрочки, и можно ли взять деньги на один месяц. Попросила подключиться оператора.

Через несколько минут оператор Татьяна ответила на мой вопрос и даже предложила помощь в расчётах. Мне стало понятно, что это тот же кредит, и вместо % необходимо вносить плату за услугу ежемесячно.

Спасибо операторам Альфа-банка за подробные ответы на вопросы и предложения дополнительной помощи.

добрый день , 27.11 заметила непонятные списания с кредитной карты за какую то страховку . Написала в чат , сначала пообщалась с ботом , но он не помог . Потом к чату присоединилась оператор Татьяна и сделала чудо , отключила страховку и вернула деньги . Сделала она это самостоятельно так как в чате данная функция почему то не работала .Спасибо ей огромное , он спасла меня и мой кошелек ☺️

После смены фамилии у меня почему-то задвоился личный кабинет. И вот 15.11.2024 мне перевели деньги и случайно на карту со старой фамилией, а туда доступа нет. Обратилась в онлайн чат,так как не знала, как быть, там сообщили,что нужно ехать в офис. 16.11.2024 я приехала в офис в Раменках, где Кирилл и Владимир очень быстро разобрались. Старый аккаунт удалили, деньги они перевели обратно отправителю. Все четко, быстро. Очень веселые ребята) спасибо!

12 ноября возникла проблема с банкоматом – автомат принял купюры, но произошёл неизвестный сбой, по причине которого деньги на дебетовую карту не начислили. К сожалению, чаще всего в других банках, конкуренты не совсем компетентны и не всегда могут быстро помочь и грамотно рассказать о причинах возникновения проблем. Столкнувшись с этой проблемой, изначально я обратилась за помощью к сотрудникам офиса. Там в свою очередь проконсультировали, подсказали куда обращаться, как корректно составить вопрос. При сотруднике банка я позвонила на горячую линию, где общение с оператором было понятное и простое. Меня проконсультировали в течении 3-х минут, после чего зарегистрировали моё обращение, а далее в кратчайшие сроки мне были зачислены средства. Так же, на мои вопросы в чате мне быстро ответили, рассказали о системе начисления кешбека, а так же о приятной сделке – 300₽ за друга, дебетовая карта. Рада, что ушла от конкурентов именно к Альфа-Банк, т.к именно в этом банке самые выгодные предложения, а ещё максимально вежливые сотрудники и оперативные операторы.

Здравствуйте, 27 ноября 2024 года я решил вернуть комиссию за обслуживание карты, так как не увидел, что у меня включена функция альфа уведомлений. Очень оперативно мне помогли решить данную проблему, отключили функцию и вернули средства. Безумно доволен отзывчивостью банка и функцией подачи заявлений через приложение. 

Большое спасибо!

Поспешила и выбрала не те категории кэшбека ,какие мне были нужны ,написала в чат ,мне сбросили категории и я выбрала нужные . Спасибо что сотрудники идут на встречу 

С каким бы вопросом я не обращалась мне всегда помогают ,подсказывают ,никаких проблем потом не возникает ,большое спасибо добросовестным сотрудникам банка 

Однажды я решила стать клиентом Альфа-Банка. К сожалению, в нашем городе нет отделения Альфа-Банка. Но зато есть участники программы "Свой в Альфе" (партнеры). Моей спасительницей стала Смертина Людмила Михайловна - партнер банка (ID 141143). 7 сентября 2024 года в 12 часов 58 минут она дала мне подробную устную консультацию о продуктах банка, рассказала о достоинствах карты Альфа-Банка, а также помогла ее заказать через приложение Альфа-Банка. 

20 сентября в 11 часов 9 минут курьер банка Екатерина привезла мне долгожданную карту. После того, как я стала обладателем заветной карты, у меня появились проблемы с активацией карты и установкой мобильного приложения банка. Так вот Людмила Михайловна опять меня выручила: помимо того, что она объяснила как активировать карту и пользоваться мобильным приложением, Людмила Михайловна убедила меня открыть брокерский счет и приобрести акции. Вместе с ней 20 сентября в 12 часов дня я открыла брокерский счет, а также стала участником акции по открытию нового брокерского счета и получила 5000 рублей, что не может не радовать. 

Вот уже два месяца я с удовольствием пользуюсь картой Альфа-Банка, продолжаю инвестировать, а когда у меня возникают вопросы, то я всегда могу обратиться к партнеру "Свой в Альфе". Большое спасибо Альфа-Банку за возможность жителям малых городов пользоваться удобными сервисами и повышать свое благосостояние!

27 ноября я обратился за помощью в "Чат с банком". На помощь пришла оператор Анастасия.

Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность за ее великолепное обслуживание. Я задал вопрос о том, распространяется ли категория кэшбэка "Аптеки" на сервисы Инвитро и Олмед. Анастасия не только прекрасно разобралась в вопросе, но и предоставила мне детальную информацию. Она также рассказала, как узнавать МСС-код и как работать с ним в дальнейшем, объясняя все нюансы. Ее вежливость и терпеливость сделали наше общение еще более приятным. 

Я остался очень доволен качеством обслуживания и теперь уверен, что смогу эффективно пользоваться программой кэшбэка.

Спасибо, Анастасия, за ваше терпение и квалифицированную помощь!

26.11.24 г. обратилась в банк с вопросом о начисления кэшбека в декабре "Коммунальные услуги" 10%. Мне выпал кэшбек на коммунальные услуги, но я не знала как мне правильно нужно будет оплатить услуги, чтобы засчитался кэшбек. Альфа операторы Виктор и Данил объяснили простым языком как мне правильно все сделать, чтобы кэшбек начислился. Буду пробовать! Спасибо за оперативность. 

Я стала клиентом Альфа-Банка 3 месяца назад. Я пенсионерка получала раньше пенсию в сбербанке и была очень недавольна тем, что пенсия на карту Сбербанка приходила все позже и позже по датам. Обратившись в уютный офис Альфа-банка на пр. Большевиков, д. 17 получила исчерпывающую информацию об карте Альфа-Банке, лформила и сразу ее получила. И о чудо, теперь пенсия приходит на карту 15 числа. Пользуюсь активно кешбэком, и он действительно хороший. На днях обнаружила, что у меня списывается комиссия за Подписку на услуги "Альфа-Чек" написала обращение, что не знала об этой услуге и здесь меня не подвел Альфа-Банк и мгновеено вернуть мне эти деньги за 3 месяца. Спасибо за честность и добросовестность

Я получил карту по реферальной ссылке,но не пользовался банком до сегодняшнего дня,меня заинтересовал банк и его приложение,поэтому я попросил оператора помочь мне разобраться с приложением данного банка.Написав в поддержку мне ответили спустя пару минут,мой вопрос поняли,и рассказали про разные возможности приложения,бонусом расскащали про проходящие в данный момент акции,мне помог оператор Алексей, примерно в 21:40

Обратилась в чат , чтобы решить вопрос о комиссиях по карте, а именно комиссия за обслуживание карты ,комиссия за уведомления и страховка.когда мне выдавали карту, сказали что этого не будет, но увидев списания по этим пунктам, обратилась в чат поддержки, вопрос решили очень быстро, все списанные деньги вернулись. ) 

Всем доброго времени суток. Я давно пользуюсь Альфа-банком, но только дебетовой картой. Подруга рассказала что у неё есть карта Альфа Travel, она в банковских предложениях как то больше меня разбирается. Я решил узнать про эту карту побольше, и написать в поддержку банка 27 ноября 2024 года в 19:23. Там мне сначала ответил Альфа помощник. Он поздоровался, вежливо спросил чем может помочь. Я спросил Могу ли поговорить с оператором. В поддержке мне пришло сообщение что оператор ответит в течение двух минут, и что мне будет направлено уведомление. В итоге оператор Амин ответил моментально, так даже лучше. Он попросил дать ему 5 минут чтобы ответить на мой вопрос. К этому отнесся с пониманием, поскольку мой вопрос был не особо стандартный. И ровно через 5 минут Амин скинул мне всю информацию про карту Альфа Travel. Оказывается, это карта была для путешествий , хотя я это мог понять из за названия. Карта имеет бесплатное обслуживание, из быстрого ответа Амина я узнал, что по ней идёт кэшбэк на авиабилеты, ж/д билеты, отели, и туры. Также там ещё много преимуществ, но не вижу смысла их перечислять. Сам факт что благодаря Амину у меня не осталось вопросов и я узнал всё что хотел о карте. Уже не в первый раз поддержка банка помогает мне с моим вопросом. Спасибо амину за вежливую, четкую коммуникацию со мной, весь диалог длился минут 8, не считая паузы от меня (были дела по дому). Плюс за пожелания "Всего доброго") Мелочь, а приятно. Альфа банку спасибо за удобный чат с поддержкой, держите планку.

31 октября обратилась в чат, чтобы уточнить как получить справку об отсутствии задолженности. Оператор в чате Антон все сам сделал оперативно. Чему я была очень благодарна. Мне не пришлось самостоятельно искать в приложении ничего. Справку мне отправили на почту на следующий же день! Вот это сервис, вот это я понимаю. 

Кстати, я всегда обращаюсь с любым вопросом в чат, все решается очень быстро.

Здравствуйте. По рекомендации от жены решил оформить дебетовую карту в Альфа банке. По ссылке создал заявку на карту. В пятницу 18.10.2024 года была произведена встреча с представителем банка Снежаной. Она вручила карту и помогла активировать, установить пин-код и скачать приложение банка на телефон. Встреча прошла оперативно и качественно, и спустя буквально 15 минут (встреча началась в 17:40 и закончилась в 17:55) я стал счастливым обладателем Альфа-карты. Благодарю за помощь и профессионализм!