251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой муж давний любитель Альфа-банка, я им как-то никогда не пользовалась.

Но моя компания решила переходить на зарплатный проект Альфы и я заранее решила протестировать продукты. Муж очень рекомендовал и мы узнали об акции "Деньги вам и друзьям".

Сначала сомнения были, что это обман и долго будут кормить обещаниями. Тем более при заполненнии анкет по ссылке у меня сайт 3 раза слетал. Да и отзывы об акции были не однозначные были.

За дебетовую карту выплатили быстро (1500 супругу и 500 мне) а вот с кредиткой были проблемы. Общалась с поддержкой 4 раза, потому что в рекомендациях не отражался пункт про бонус за открытие кредитки. Это меня напрягало и я писала в поддержку регулярно. Менеджеры меня успокаивали и говорили, что в течении 4-х дней все отобразится. В итоге успокоила менеджер Екатерина, описав план действий в случае сложностей и объяснив подробно процедуру.

И правда на следующий день операция отобразилось и пришел бонус за кредитную карту супругу 2500 и мне 500. Очень приятно!

Я еще открыда инвестиционный счет, потому что люблю иногда поторговать на бирже, а здесь тоже можно подзаработать бонус, но это совсем другая история!

Когда очередной раз зашел в мобильное приложение Альфабанка увидел что с моей карты 2200152988488493 списали 99 рублей за услу Альфа чек которую я не подключал. Сразу же написал в онлайн чат мобильного приложения Альфабанк о своей проблеме и мне сразу же ответили, отключили ненужную мне услугу и вернули денежные средства и описали где можно посмотреть подключенные услуги чтобы такого больше не повторилось

Когда очередной раз зашел в мобильное приложение Альфабанка увидел что списались 99 рублей за услу Альфа чек которую я не подключал. Сразу же написал в онлайн чат мобильного приложения Альфабанк о своей проблеме и мне сразу же ответили, отключили ненужную мне услугу и вернули денежные средства и описали где можно посмотреть подключенные услуги чтобы такого 

Администратор 

Обратился в банк в г. Липецк на улице Космонавтов за выдачей дебетовой карты. Все прошло великолепно. Офис чистый, очередей нет, отношение к клиенту отличное, сотрудники вежливые. Быстро и без задержек ответили на все вопросы + еще подобрали кредит на хороших условиях. В мобильном приложении чат с круглосуточной поддержкой, всегда помогают быстро решить нужный вопрос. Кроме того, за рекомендацию карты друзьям, начисляют приятный бонус и мне, и друзьям. Не могу не упомянуть отличные условия кэшбэка рублями на карту. Рекомендую всем, нисколько не жалею, что стал клиентом Альфа-Банка.

Заказала 2 карты. Себе и сыну. Никогда не было у нас детской карты. Дня два не знала как перевести деньги со своего счета на счёт сына. В итоге, решила написать в чат помощи. Мне там быстро помогли с моей проблемой. Оказывается у нас один счёт, мне очень удобно следить за тратами сына не влезая в его телефон. Спасибо! 

   Доброго времени суток! Я являюсь клиентом Альфа-банка с 28 февраля 2024 г. И не раз обращалась в онлайн-чат поддержки банка с вопросами, на которые я получала быстро и доступным языком ответы, что очень радует.

   16 октября 2024г. в 12:23 очередной раз обратилась в чат онлайн поддержки с вопросом операции по оплате по реквизитам за обучение сына, а именно, я оплатила обучение по реквизитам, после чего мне пришло уведомление о том, что я должна предоставить сведения о выгодоприобретателе. Я с этим столкнулась в первый раз, поэтому не поняла, что от меня хотят и почему я должна предоставить какие-то сведения.

   После моего обращения в онлайн поддержку от робота я получила сообщение: "Вы можете подождать ответ до 4 часов?" И варианты ответов:

1. Могу прдождать

2. Срочный воппос

Я выбрала "Срочный вопрос", на что через минуту вышла на связь оператор Наталья, ознакомилась с моим обращением и тут же перевела на профессионального Александра, специалиста по моему вопросу, которыйпрофессионально, грамотно и доступно объяснил по какой причине и почему я должна предоставить сведения.

   Благодарю операторов Наталью и Александра за оперативность и профессионализм. Очень довольна качеством работы операторов чата онлайн поддержки по решению вопросов.

   Ставлю Наталье и Александру оценку 5/5.

Отзыв о сервисе поддержки

26 ноября на моем счету неожиданно была списана сумма в 2000 рублей за страхование продукта. Я была в полной растерянности и не понимала, каким образом эта сумма могла быть списана с моего аккаунта. Это ситуация вызвала у меня большое беспокойство, так как я не помнила, чтобы когда-либо соглашалась на такую услугу. Не понимая, куда ушли мои деньги, я решила обратиться за помощью в чат поддержки.

После отправки своего сообщения мне ответила оператор Наталья. Она была очень вежливой и терпеливой, что сразу же значительно улучшило мое настроение. Я кратко изложила ей свою проблему, и она с готовностью принялась мне помогать. Наталья объяснила, что я случайно подключила услугу, о которой не имела четкого представления.

Она оперативно разобралась в ситуации, а также подтвердила, что сможет помочь мне вернуть деньги.

Вскоре после нашего общения Наталья подтвердила, что процесс возврата был инициирован. Я была очень relieved, так как всего за одно обращение в поддержку моя проблема решилась. очень ценно, когда в трудной ситуации можно рассчитывать на отзывчивый сервис.

Сегодня, 27.11, я обратилась в поддержку альфа-банка с вопросом. В ноябре месяце у меня выпали категории на кэшбек, в числе которых была и категория на образование - 7%. Совершив сегодня оплату курса в онлайн-школе альфа картой, я увидела, что кэшбек за покупку на сумму 3490 составляет не 200 рублей, а всего лишь 34.

Я пришла в шок и сразу же написала в мобильном приложении в поддержку банка, где милая оператор Дарья выслушала мой вопрос и отправилась его проверять. Через 5 минут я получила ответ, что категория кэшбека отражалась в приложении некорректно и Дарья, все проверив, ее сменила, сказав, что кэшбек изменится в течение получаса. 

И действительно: обращение в поддержку помогло. Спустя несколько минут я обновила приложение и увидела, что категория верна и кэшбек мне пересчитали. 

Я хочу поблагодарить альфа-банк, в том числе отзывчивого и вежливого оператора Дарью за быстрое реагирование и быструю помощь! Документы по своему отзыву прикрепляю. 

Заказал карту ****4557, курьер Никита Пастухов доставил её точно в оговоренное время 11.11.2024. Карту заказывал онлайн. 

Хочется отметить высокий профессионализм сотрудника - был опрятно одет, был предельно вежлив и внимателен. 

Подробно объяснил все преимущества карты, рассказал про систему начисления кешбэка и бонусов, помог установить мобильное приложение, помог активировать карту. 

Особенно порадовало, что Максим терпеливо ответил на все мои вопросы, даже самые базовые, и дал несколько полезных рекомендаций по использованию карты. 

Очень приятно, когда банк предоставляет такой высококлассный сервис. 

Большое спасибо Максиму и банку за профессиональный подход к клиентам!

27 ноября в 11:16 я обращалась через мобильное приложение Альфа-банка по поводу платёжного стикера. Дело было в том, что я не могла его найти и захотела перевыпустить. Оператор Кристина подключилась достаточно быстро, ответила что мне нужно заблокировать стикер и затем перевыпустить его. Я спросила, может ли она мне в этом помочь, затем оператор уточнила, было ли еще что-то утеряно. После моего ответа сразу поступила информация в смс что мой стикер заблокирован. Решение вопроса заняло меньше 5 минут и без обязательного похода в банк - очень удобно. Мне понравилась и скорость обслуживания и вежливое общение, решением вопроса полностью удовлетворена. Скриншоты переписки с поддержкой прилагаю. 

25 ноября 2024 года обращался в онлайн-чат поддержки Альфа-банка в приложении с вопросами по поводу получения рассрочки на дебетовую карту (ранее получил персональное предложение банка). В частности, интересовали полные условия получения, порядок выплат и возможность досрочного погашения. Оператор Лидия оперативно подключилась к диалогу и, попросив пару минут времени, вернулась с подробным и точным ответом. Помогла просчитать мои будущие платежи и пояснила порядок досрочного погашения. В целом, профессионализм поддержки и сама механика онлайн-чата мне очень понравилась. Остались только положительные эмоции. Благодарен за оперативную помощь и профессинальную консультацию!

Здраствуйте, сегодня 27 ноября у меня возник вопрос по реферальной программе от Альфа Банка, свой вопрос я посчитал глупым и написал в тех поддержку.

Сотрудница наталья быстро ответила и все доступно и понятно объяснила, что не обязательно совершать покупку несколько раз и расписала остальные варианты получения денежного вознаграждения. Особенно понравился удобный интерфэйс и отзывчивость сотрудника банка. Спасибо большое!

Сначала я пользовалась мобильным приложением, но затем решила перейти на интернет-сайт. Знала про кэшбек, мне он начислялся, так как с этим помогала дочь, но мне самой стало интересно, когда можно выбрать определенные категории. Написала 23 сентября по совету дочери в чат-бот. Он мне сразу же ответил, что с 25 числа каждого месяца можно выбрать не только самому категорию, но и покрутить барабан. Теперь я точно знаю когда удобнее выбирать категорию. Спасибо большое!  

Добрый день! 

Порекомендовала через мобильное приложение другу дебетовую карту. Заявку быстро обработали, и в удобное время для друга, сотрудница Ольга, доставила карту. Была очень вежлива, и доступно рассказала всю информацию по карте, так же помогла установить приложение Альфа-банк на телефон, и объяснила как оно работает. Через несколько дней мне и другу поступили на счёт деньги. 1000 рублей мне и 500 другу. 

Очень удобный сервис, хорошие кэшбеки и вежливые сотрудники! 

Кредитную карту мне одобрили, и указали что можно получить еë в близжайшем отделении альфа банка по адресу ул. Ленина, 31, г. Курск. 

В отделении мне сразу нашли сотрудника и объяснили всё условия по карте, и через 10 минут кредитная карта была у меня в руках. 

Пользуюсь привилегиями банка по сей день!  

Друзья посоветовали оформить карту от Альфа-Банка и похвалились своим повышенным кешбэком. Заявка была подана вечером и уже на следующий день специалист банка, предварительно обговорив время, доставил карту по указанному адресу. Помог настроить, а также проконсультировал о текущих предложениях банка. После привязки карты к аккаунту, у меня возникли вопросы по использованию приложения, специалист банка несмотря на то, что прошло много времени и он уже ушёл, ответил на возникшие вопросы по телефону и выразил готовность помочь, при каких-либо проблемах. Такая поддержка, позволяет быть уверенным в оперативном разрешении возможных проблем, а реальный кешбэк уже приятно радует.

Хочу выразить огромную благодарностью представителю Алфа-Банк Михаилу . Я аказала карту 26.11.2024 , доставку назначили на 27.11.2024 с 19:00-21:00. Представитель приехал своевременно,помог мне активировать карту,ответил на все интересующие вопросы, подсказал как подьзоваться онлайн банком и многое другое . Спасибо Альфа-Банку за таких сотрудников ,как Михаил ,которые в любое время дня и ночи помогут решить вопросы.  

Добрый день 21 ноября 2024г обратилась в банка тк обнаружила списание комиссии за страховку, с кредитной карты, девушка помогла зайти в чат и написать обращение по возврату денежных средств

Вопрос решился в тот же миг, спасибо за оперативность, деньги поступили обратно

Клиентом банка являюсь более 10 лет выгодные условия удобное приложение

также устраивают и условия по кредитным картам

так же устраивают и условия по кредитным картам 

 Всегда вежлив персонал 

17 ноября 2024 не мог оплатить онлайн заказ , не приходило смс подтверждения, срочно нужно было купить товар в онлайн магазине Мвидео. Обратился в чат банка, сказали что мне отправляют смс, до меня не доходят, возможно проблема с сотовым оператором. Действительно, несколько раз перезагрузил телефон, включал - выключал мобильный интернет. Затем все начало приходить .

Огромное спасибо сотруднику банка Дмитрию, за его профессионализм

20.11.24 обратился в службу поддержки с вопросом о переводе кредитных денег по сбп и чтобы этот перевод учитывался в грейс-период, тк в некоторых банках такое есть. Оператор дарья описала условия таких перевод и предложила альтернативный вариант без комиссий. Спасибо большое за быстрый ответ и вариант экономии