251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 30 мая 2025 года обратилась в чат поддержки Альфа банка , чтобы оспорить списание комиссии. 

Списали комиссию за перевод, хотя когда переводила деньги не было указано, что есть комиссия. 

Рассмотрели обращение и вернули списанные деньги буквально в течении нескольких секунд. Спасибо большое.

30 мая 2025г получила оповещение о списании 99 рублей со счета в Альфа-Банк. Ничего не поняла и зашла в приложение. Оказалось, я пропустила списание комиссии за уведомления. Много хлопот в жизни, иногда что-то упускаешь из виду. Обратилась в чат поддержки. Ответили довольно быстро и очень удивили доброжелательным отношением. Сотрудник Алена разъяснила, что я могу предпринять. Я выполнила все ее рекомендации. Но удивилась еще больше через пару минут! Мне вернули 99 рублей, хотя, конечно, мне нужно было быть внимательнее. Благодарю! Мне было приятно!

29.05.2025 обратилась по поводу снятия комиссии, о которой ранее не знала, но вдруг второй месяц обнаруживаю снятие денег с карты. Сотрудник банка, к сожалению, не запомнила имя очень внимательно отнесся к моей проблеме, хотя я была настроена скептически и просто хотела выяснить ситуацию. Он же помог мне: не только разъяснил, но и оказал содействие в возврате комиссии, о которой я не знала и которая была применена ко мне. Данное подчеркивает заинтересованность банка в решении проблем своих клиентов. Спасибо! 

26.05.2025 обратилась в онлайн поддержку, с целью узнать, за что были списаны средства с моей дебетовой карты

Сотрудник поддержки ответил быстро, выявил подозрительное списание, заблокировал карту и отправил ссылку на перевыпуск

Очень удобная и оперативная поддержка в чате, без посещения офиса и звонков на горячую линию 

30 мая обратился за помощью в службу поддержки по поводу списания средств с дебитовой карты за обслуживание, которым я не пользовался, мне ответила приятная по манере общения девушка Анна, решила вопрос в кратчайшие сроки 5-7 минут (отклбчила подписку, вернула деньги) , за что огромное спасибо. 

 После оформления карты и доставки её я столкнулся с одной проблемой: мне нельзя было переводить деньги по номеру телефона. Сам проблему решить не смог, пришлось обратиться в чат поддержки. Там мне всё грамотно объяснили, что у меня двойной профиль и надо один из них блокировать (спасибо Кристине 🤗).

Через пару дней я пришёл в отделение банка, где мне быстро убрали задвоение профиля, и переводы по номеру стали доступны.

Заехал на АЗС. Произвел заправку на 1499р влезло на 1493р. Расплатился на новеньком терминале самообслуживания. Все ок. Средства списались. Через три дня открываю приложение банка и вижу, что на балансе нет 1493р. То есть произошло двойное списание(1 сумма списалась, вторая ушла в холд).
Пишу в чат в приложении. Мне отвечают, мол ничего не знаем, обращайтесь на заправку. Обратился на заправку, там отправили обратно в банк. Снова обратился в банк, мне предложили автоматическую форму для оспаривания операции, там я не смог найти нужную операцию. написал в третий раз, и только тогда "специалисты" удосужились создать обращение, и средства вернулись на следующий день. Хоть проблема и была решена. Хочу указать, и всех предупредить, банк не очень-то хочет разбираться в своих ошибках и проблемах. Хорошо я мало-мальски секу, а если бы такое произошло с моей мамой, с вашим пожилым отцом? Никто бы ничего не решил. Есть вереница скриншотов с перепиской. Но скриншотов куча. Если надо, я приложу.

Добрый день! 30 мая я зашла в приложение Альфа-банка и обнаружила, что у меня списались 99 рублей за комиссию подписки на услугу Альфа-чек. Решили попробовать оспорить операцию и вышло удачно. В течение нескольких минут обращение рассмотрели и вернули деньги на счёт. Также дали совет: проверить условия в приложении. Большое спасибо!

Давно являюсь владельцем дебетовой карты Альфа-Банка. К карте был подключён пакет услуг Альфа чек с первоначальным бесплатным периодом. Момент , когда услуга стала платной , я пропустила и соответственно мне начислилась комиссия за пользование пакетом. 30.05 обратилась на горячую линию и сообщила, что не отключила услуги вовремя и хотела бы вернуть комиссию. К моему удивлению , сотрудник банка не только оформил обращение, но и моментально отключил услугу и тут же зачислил сумму уплаченной комиссии мне на счет. Даже не ожидала, что банк вернет эту сумму, да еще с такой оперативностью. Клиентоориентированность на высоте. Рекомендую.

27.05.2025г.совершила перевод со своей кредитной карты "Альфа-банка"денежный перевод на карту другого банка по ошибке. В следствии чего списалась комиссия. 

Написала обращение на возврат комиссии. Денежные средства в течении 2-3 минут после отправке обращения вернули на карту. 

Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Большое спасибо банку за оперативность и понимание ситуации. Очень высоко оценила данную возможность. Спасибо. 

30.05.2025 обратилась в банк с просьбой вернуть комиссию за услугу альфа смарт. Которую ошибочно подключила и которой не пользуюсь.Написала в чат банка. Специалисты в течение пяти минут. Рассмотрели мой вопрос и вернули комиссию за услугу. В течении двух минут после составления обращения.Что не могло не порадовать. 

• Пришло уведомление что списали деньги за подписку, оказалось подключились платные смс и уведомления , написала о проблеме в поддержку онлайн в приложении банка, надо было составить обращение, всё легко и понятно, каждый шаг написано, что делать. быстро ответили и быстро решили проблему, деньги вернулись на карту.

Добрый день! 19 мая совершала перевод между своими счетами в приложении Альфа-Банк, по случайности осуществила перевод с кредитной карты на другой счет Альфа-Банк. За данную услугу списали комиссию. Обратилась в колл-центр, мне порекомендовали обратиться в чат описать свою проблему. Что я и сделала. Хотя по условиям кредитной карты, были списаны законные проценты за перевод. Банк пошел на уступки и вернул эти проценты. Спасибо большое. Приятно была удивлена 😊

29.05 написала в чат поддержки о том, что в истории платежей увидела списание за подключенную услугу альфа-чек. Я эту услугу не подключила, поэтому не понимаю, за что было произведено списание. Сотрудник Арина проверила информацию и сказала, что у меня подключена эта услуга месяц назад, но я могу перейти по ссылке в бота и оставить заявку на то, чтобы оспорить операцию. 

Буквально за минуту я заполнила заявку и деньги вернули. 

Приятно, что вернули деньги.

Неприятно, что появляются какие-то подключённые услуги 

Я забыла пин-код от карты и для того чтобы узнать что делать решила обратиться в поддержку с банком, с помощью мобильного приложения 24 мая 2025 года. В поддержке мне ответил Игорь он сообщил что в данном случае нужно сменить пин-код, это можно сделать с помощью шторки/стрелки на главном экране → выбрать нужную карту → нажмать сменить пин-код. А для того чтобы новый пин-код записался на карту и начал корректно работать в оффлайн точках (самолёты, терминалы без доступа в интернет и подобные), запросить баланс или снять наличные в нашем банкомате.

Хочу выразить благодарность сотруднику Игорю, что не смотря на такой простой вопрос он ответил довольно подробно, как и где это можно сделать.

29 мая обнаружила что баланс на карте ушел в минус. В списаниях обнаружила что уже три месяца у меня списывают со счета по 100 рублей за услугу Альфа-чек, которую я не подключала, мне подключили ее без моего согласия. Обратилась в чат банка. Мне предложили оформить обращение на возврат средств. За март и апрель комиссию вернули, но за май нет, ответив что "списали ее по условиям тарифа". Оператор ответил что мне необходимо дождаться погашения комиссии (когда в истории списаний рядом с этой операцией не будет изображения часов) и оформить обращение повторно. Сегодня 30 мая повторно отправила запрос на возврат комиссии который был отклонен.
Полагаю что если бы я не заметила что средства списываются, банк продолжил бы списывать мои деньги за услугу которую подключил без моего ведома и согласия.
Ситация получилась очень неприятная, и в итоге списанные средства за май мне так и не вернули.