161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась за помощью в чат-поддержку приложения банка , так как списали коммисию за платежный стикер, которым я даже не пользовалась, и он вообще не работает, меня возмутила данная ситуация, и я решила выяснить причину, в чате сотрудник помогла мне и подсказала, как разрешить эту ситуацию и что нужно сделать, по ее рекомендации выполнила все действия, ситуацию быстро исправили и вернули списанные деньги.

Хочу поблагодарить сервис банка , за их обслуживание, отношение к каждому клиенту , за лояльность . Банк и их сотрудники разрешили следующую ситуацию :

Решил посмотреть свою историю операций в своем личном кабинете красного банка и заметил , что на протяжении определенного периода все операции которые мною совершались а именно переводы были с комиссиями , меня это возмутило и решил обратиться к банку с намерением вернуть списанные средства за комиссии . Однако же техническая поддержка банка , их сотрудники хорошо отреагировали на мое обращение и дали мне понять что все комисси списывались в рамках правил и условий которые были мне предоставлены в обслуживании. Мне сообщили они что мой лимит переводов был превышен , вследствие чего всё происходило в рамках условий .

В итоге ситуацию я всю полноценно оцениваю положительно , так как нету теперь повода беспокоиться о списаниях .👍

А я сейчас вам расскажу, как Альфа-сотрудники не единожды помогали мне разобраться с мобильным приложением банка.

Будучи человеком, не особо следящим за обновлениями банковского сайта/приложения, я с удивлением обнаруживаю некоторые функции и нововведения в приложении. И если что-то меня настораживает, то обращаюсь в онлайн-чат за консультацией и помощью.

Отмечу ОПЕРАТИВНОСТЬ, как всегда, ВЕЖЛИВОСТЬ операторов Альфа-Банка и КОРРЕКТНОСТЬ их консультаций. Спасибо им за помощь и за то, что в любое время дня и ночи отвечают на самые разные, и даже глупые вопросы!

23.03.25 в 23:27 обратился в чат банка по поводу условия по моему накопительному счету. Людмила рассказала, что в этом месяце у меня ставка будет 8%, а если буду тратить 200.000 рублей, то надбавка 6%. Мне понравилось, что за операцию от 30.000 рублей надбавка будет 5%. Хочу похвалить Людмилу за быстрый ответ на мой вопрос!

В середине февраля, позвонил персональный менеджер и сказал, что с марта месяца будет списываться комиссия за обслуживание в размере 2990! Мы взвесив все за и против решили, что данный пакет мне не нужен, но так как до конца февраля оплачено оставили! Менеджер к концу месяца не связался, да и я если честно забыл! 24 марта просматривая расходы увидел, что списалась комиссия еще в начале месяца! Но после обращения в поддержку и обсуждения по какой причине все произошло, на мое приятное удивление, комиссия была возвращена на мой счет в течении 10 минут!! А контактный центр оперативно отключил не нужные продукты и подключил, то что мне нужно. 

2 марта, обращалась в онлайн чат поддержки Альфа-Банк, оформила карту и был вопрос о обещанном кешбеке в размере 1000р,и я решил обратиться в службу поддержки, чтобы разобраться с ситуацией. Мне было интересно узнать, в чем может быть причина. 

На мой запрос ответил сотрудник по имени Герман. С самого начала меня порадовала его вежливость и профессионализм. Герман очень быстро откликнулся на мой вопрос и начал разбираться в проблеме. 

В итоге, благодаря работе Германа, я не только выяснил причины, по которым кешбек не пришёл, но и получил много полезной информации о работе банка. Я искренне благодарен Альфа-Банку за отличную поддержку и хочу выразить свою признательность Герману за его профессионализм и терпение!

Еще вначале лета мне посоветовали карту Альфа-Банка, говорили, что она очень хорошая и достойная, я поверил этому и заказал ее через своего друга. заказал - пришла, и начал ею пользоваться. для получения моих бонусов мне нужно было совершить 5 любых покупок. но я совершал покупки по сбп, а это не было в правилах вознаграждения. поэтому я написал в поддержку, там мне очень быстро ответили операторы: Саяна, Сергей и Людмила. они помогли мне с решением проблемы выплаты за вознаграждение и подсказали как правильно все нужно было делать. объяснили все правила и подробно их описали. в Альфа-Банке очень приятная, отзывчивая и качественная поддержка. поэтому я делаю вывод, что этот банк - достоин внимания!

да

14 марта 2025 года обратилась к оператору Анастасии в онлайн чат в мобильном предложении Альфа-Банка с просьбой помочь разобраться с платными подписками. Выяснилось что с февраля по моей кредитной карте подключена платная услуга Альфа Чек - 159 руб.в месяц. Оператор Анастасия объяснила, что в феврале в первый месяц услуга была бесплатная. А с марта уже Банк автоматически снял комиссию 159 рублей. Специалист Банка направила ссылку для оформления обращения на отключение этой услуги и возврата комиссии. Комиссию оперативно вернули, услугу отключили. Благодарю за быстрое решение вопроса.

Обратился 24 марта в 23-05 в онлайн-поддержку Альфа-Банка, так как обнаружил задание на кешбек 12% фастфуд, в случае сохранения 10000р в течении 20 дней. Со мной связалась оператор Алина и заверила, что это действительно так и акция правдивая. Благодарю Альфа-Банк за скорость и доступность в разъяснении.

Столкнулась с проблемой неожиданного списания, в отделении банка предложили решить данный вопрос с поддержкой, так как это в их компетенции... Ответа в поддержке ждать долго не пришлось, со мной связалась девушка Екатерина, грамотно объяснила причину проблемы и подсказала и посоднйствовала в её решении

19 ноября 2024 г. обратилась в чат банка с вопросом можно ли с кредитной карты оплачивать услуги ЖКХ, не будет ли это расцениваться как перевод и не начислят ли мне проценты. Оператор Наталья рассказала как это сделать, необходимо выбрать платежи - оплата по QR, процентов за оплату жкх тогда нет. Благодарю Наталью за быстрый ответ! Скриншоты нашей переписки прилагаю. 

23.03 зашла в альфа-онлайн для перевода денег со счёта на карту, обнаружила что недавно были списаны деньги за подключение услуги альфа-чек, сама эту услугу не подключала, по-этому тут же написала в чат поддержки. Составление заявления прошло очень быстро так-как основные моменты (такие как тема. суть запроса) уже предлагаются, остаётся просто выбрать. Сразу последовал ответ, что заявление зарегистрировано и ответ прийдёт на почту, это было около 10 часов вечера, утром пришло сообщение что услуга отключена, а комиссия возвращена, проверила баланс - деньги вернули в тот же вечер - 23 числа. Очень приятно удивлена оперативной работой тех.поддержки банка, спасибо за помощь!

Обратился 24 марта в поддержку Альфа банка с вопросом о том почему у меня списали 399₽ за услугу , которую я не подключал. После этого вернули деньги и обьяснили почему так произошло. Остался доволен оперативной помощью. Так же объяснили выгоду данной услуги и в дальнейшем даже думаю ей пользоваться.