251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

   Доброго времени суток! С 28 февраля 2024 г. пользуюсь картой Альфа-банк и очень довольна, что выбрала данный банк. Очень удобно, что в любое время дня и ночи (обращалась ни один раз) можно написать в онлайн-чат поддержку по любову вопросу, где оперативно и профессионально решают возникшую ситуацию или вопрос клиента.

   На октябрь, при выборе каиегорий кешбека, я выбрала категорию "Образование". 15 октября 2024г. оплатила учебу сына, но сумма кешбека в истории операций не отобразилась и категория встала как "Прочие расходы". В этот же день 15 октября в 12:46 я обратилась в онлайн-чат поддержки с вопросом почему встала другая категория по совершонной операции и можно ли её поменять на категорию "Образование", т.к. думала, что за оплату обучения получу кешбек.

   Оператор Марина бычтро вышла на связь, грамотно и доступно объяснила почему отобразилась информация как "Прочие расходы", разъяснив, что т к. была оплата по реквизитам, проходит по счету, то МСС-кода (категории оплаты) нет и, соответственно, кешбека по данной операцим нет.

   Большая благодарность Марине за оперативность, за профессиональные и прдробные ответы на мои вопросы  

   Очень довольна работой данного сотрудника, ставлю оценку 5/5.

у меня оформлен кредит в альфа банке.платеж был внесен в срок(11 ноября),12 ноября в приложении было показано,что есть задолженность по кредиту.написала обращение в чат,сотрудник Сергей помог мне и объяснил,что проценты начислены не будут и на кредитную историю эта ситуация не повлияет.был технический сбой.Сергей передал мой запрос и ситуация была решена в течение 3 часов.

10 августа 24 года обращался в чпт поддержки клиентов по поводу не начисления кешбека по акции покупок во вкусно и точка. Оператор Даниил задал мне пару уточняющих вопросов, каким о разом я производил оплату, дату, сумму покупки. После этого создал обращение, сказав, что кешбек начислят до конца дня. Так и произошло, через пару часов кеш.бек был начислен. Благодарю операторов и банк жа быстрое решение вопроса 

• 12.11.2024 с моих двух счетов в Альфа-Банке была списана сумма 198.00 RUB-коммисия за оплата услуги Альфа -чек за период 01.01.2024 по 13.11.2024. Эта услуга была подключена, без моего ведома ,при оформлении этих двух карт,и дебетовой ,и пенсионной, менеджером банка при личном обращении в офис.13.11.2024 я обратилась в колл-центр банка ,в мобильном приложении, с просьбой разобраться в моей ситуации.Оперативно проверив наличие этого подключения ,оператор Анатолий положительно решил вопрос в мою пользу.Данная услуга была отключена ,деньги вернулись на обои мои счета ,в течении максимум 5 минут ,с момента моего звонка в банк Огромная благодарность оператору колл-центра Анатолию за быстрое решение моей проблемы.

13 ноября после небольшого казуса с заказом товара на одном из маркетплейсов я обратилась в поддержку Альфа Банка. Дебетовой картой Альфа Банка был оплачен заказ на маркетплейсе. По вине комплектовщиков мне доставили другой товар, а так как покупка была достаточно дорогой, я забеспокоилась и решила узнать в поддержке Альфа Банка, могут ли они оспорить мой платеж, если товар не найдут и мне не удастся доказать, что я его не получала. Зная, что банки в целом неохотно прибегают к процедуре чарджбэка я не особенно расчитывала на положительный ответ. Оператор Анна оперативно откликнулась, подробно и компетентно объяснила порядок действий, пояснила, сканы каких документов нужно приложить. Оказывается, это довольно простая процедура. Платеж можно оспорить после подтверждения операции самостоятельно. В очередноц раз убедилась в лояльности банка к клиентам и компетентности его сотрудников.

Здравствуйте. В августе этого года появилась необходимость в дебетовой карте. Изучала предложения многих банков, однако самые выгодные условия были у Альфа-Банка. Прочитала всю информацию на сайте, решилась заказать карту. Очень переживала, ведь это была моя первая карта. Перечитавала информацию на сайте, но боялась, вдруг что-то упустила. Также была проблема с получением карты курьером из-за нехватка времени. Открыла счёт в Альфа-Банке, решилась написать сотруднику, чтобы окончательно решить, заказывать ли мне карту. Сотрудник Данил вежливо и понятно все объяснил. Благодаря его помощи я поняла, что можно сходить в отделение банка, быстро оформить и сразу получить карту, что не нужно заказывать курьера и переживать. Записалась в банк, но, опять же из-за своей нагрузки, опоздала к назначенному времени. Консультант Алексей сразу успокоил, показал как пробить талон и сразу принял. Все рассказал, показал, ответил на все мои вопросы, оформил мне карту, отключил платные услуги, как я попросила. Очень была довольна этим опытом общения с сотрудниками банка, и в чате и в офисе! Пользуюсь картой, никаких претензий нет, все замечательно! Может история и простая, но она актуальна. Все,кто имеет карту какого-либо банка когда-то получали свою первую карту, только становились клиентами банка. У кого-то этот опыт был негативный, а у меня наоборот) Спасибо за добросовестную работу! 

Десятого августа в 14 : 05 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете в мобильном приложении Альфа-Банк, с вопросом о списании денежных средств с моей карты Альфа-Банка. Я хотела узнать подробнее о списании, а именно: за обслуживание какой услуги списались денежные средства. И чтобы выяснить

данный вопрос я обратилась в онлайн-чат.

Сотрудник чата Нина оперативно откликнулась на моё сообщение в чате в 14 : 06 и ответила на интересовавший меня вопрос. Полученный ответ от оператора Нины был ясный и  точно по существу вопроса. Из полученной обратной связи от сотрудника чата, мне стало понятно, что списание на сумму 

сорок девять рублей производилось за комиссию и обслуживание моего Альфа-Стикера. Также из ответа от оператора Нины, я узнала что комиссия за обслуживания Альфа-Стикера имеет место, если оборот по дебетовой карте меньше десяти тысячи рублей в месяц. 

Обращение в онлайн-чат было для меня продуктивным, в короткое время я узнала полезную информацию по интересующему меня вопросу о характере списания комиссии. И благодаря общению с оператором чата Ниной, оказавшей детальное внимание вопросу, мне стал понятен принцип списания комиссии, а также я 

узнала условие при котором комиссия не списывается.

27.11.2024г. обнаружил, что за платежный стикер начислялаяь комиссия за обслуживание два предыдущих месяца. Создал обращение - деньги моментально вернули. Стикер получал на замену дебетовой карты, пришедшей в негодность несколько месяцев назад, и тогда мне сказали, что в наличии обычных карт сейчас нет, но уверили, что обслуживание будет по нему таким же (бесплатным). В Альфа -онлайн теперь сказали, что обслуживание бесплатно только 2 первых месяца. Почему начисляли последующие два месяца комиссию - неясно (расходы по покупкам больше 10000). В отделении на улице Кольцовская, 31, г. Воронеж, сначала крайне раздраженно предположили (!), что это нынешняя стоимость стикера, разбитая на части, но потом подошедший администратор подтвердила, что это комиссия. На вопрос как же могло произойти изменение условий в одностороннем порядке, и может ли такое происходить в дальнейшем, администратор ответила, что да, может. Бесплатно в офисе оформить обычную карту отказались. Сказали, что возможно только заказать именную. На вопрос какие документы нужно для этого администратор несколько раз переспросила: "У вас есть еще вопросы?", после чего молча удалилась. Не первый год клиент банка, сотрудники никогда, не смотря на загруженность, не опускались до такого стиля общения. Поверил на слово в свое время. Получил заряд негатива от сотрудников сейчас. Выходит, от банка можно ждать чего кгодно и когда угодно, разъяснений не будет.

• 11 октября 2024 года в 22:30 я обратился в чат поддержки альфа банка с вопросом "почему не начислился кэшбэк" и через пару минут мне уже ответил добрый и вежливый помощник по имени Александр и все довольно точно и подробно объяснил, а также успокоил и уверил, что все придет. У этого банка самый быстрые и компетентные работники поддержки, отвечают быстро и по делу, а также вежливо общаются. Я очень доволен обслуживанием!

• Хотела бы выразить благодарность по обслуживанию в Альфа банке.В этом году перед отпуском решила снять наличные в банкомате банка по дебетовой карте.В результате своей рассеянности не забрала деньги из приемника,и ушла.Очень расстроилась когда поняла ,что в приложение списание произошло а по факту денег нет.Позвонила через горячую линию и о чудо,после проверки мне вернули мои 3000р.Сумма конечно не великая но радости не было предела))!!!

о банке услышал от своей девушки, она им давно пользуется и посоветовала мне, ознакомившись с данным банком сразу захотел стать его клиентом. Карту привезли на следующиу день после оформления. Хотел бы вырозить благодарность сотруднице альфа-банка Анне, приехала в срод, все рассказала , объяснила , помогла скачать приложение мобильного банка на телефон. Активно пользуюсь альфа-картой две недели и не пожалел . 

Добрый день! Сегодня листая страницы интернета, нечаянно забрел на сайт Альфа банка. Решил посмотреть, какие дебетовые карты они предлогают. Наткнулся на апельсиновую карту. Это детище компании х5клуб и альфа банка. Предложение показалось мне интересным. Решил заказать доставку этой карты. Благо назначены она была на сегодня. Через несколько минут со мной связался представитель банка Стародубцев Кирилл. Представился, уточнил, точно ли я могу сегодня получить карту и мы договорились о доставке. В назначенное время Кирилл уже был возле моего дома. При встречи он рассказал все нюансы алесинового пластика, поведал мне о том, как ей пользоваться, что бы получать больше плюсов. Рассказал о новых продуктах банка. О тех, которые я ещё не знал. Некоторые мне показались интересными. Очень приятно было общаться с профессиональным сотрудником, который на каждый мой вопрос знает ответ. Рассказал как правильно оформить ту или иную заявку на сайте. Куда в первую очередь и на что обратить внимание. Спасибо за советы! От встречи остались только приятные впечатления! 

17 апреля 2024 года, в 10 часов 5 минут, обратился в чат банка для того, чтобы устранили ошибку по начислению кешбэка. А именно не начислили 50 % от суммы заказа. Техническкя поддержка банка рассмотрев мое обращение, двли ответ, согласно условиям акции кешбэк 50% начисляется на одну единицу товара в заказе. При этом предоставили выписку из условия акции. Выражаю благодарность банку за оперативное разъяснение. 

Обратилась 23.11.24 в 19.14 по московскому времени на горячую линию в личном кабинете с вопросом как оплатить коммунальные услуги в личном кабинете? Ответ мне не пришлось ждать долго и менее чем через минуту со мной связалась специалист Ксения. Сотрудница банка мне подсказала, что оплатить за коммунальные платежи возможно на главном экране в категории «Коммунальные платежи». Оплата возможно по QR коду, выбрав компанию из списка популярных или найти ее по поиску. Я задала уточняющий вопрос, а возможно ли оплатить по номеру квитанции? Специалист подсказала, что по номеру квитанции оплатить нельзя, но можно оплатить по ИНН или найти свою компанию по поиску.

Консультация по времени заняла несколько минут, на все вопросы я получила ответ.

Обращался в чат банка 27.11.24 в 18:19 за помощью в обьяснении: у меня возникли вопросы насчет накопительного счета и вкладов.

Чат-менеджер Гиляна буквально сразу начала отвечать на мои вопросы, подробно разьяснив, что такое вклад, накопительный счет и чем они отличаются, и очень сильно помогла мне с этим. 

Большое спасибо Гиляне и Альфа-банку за помощь. 

27 ноября, 2024 года обратился с вопросом тарифного плана и услуг доступных по моей дебетовой карте. Обращался в онлайн чат в мобильном приложении банка. Написав в чат мне довольно быстро ответила сотрудница, Галина, она четко и ясно разъяснила все услуги доступные по моей карте, а так же рассказала о тарифном плане моей карты, я узнал довольно много нового для себя, мне очень понравилось быстрое и четкое обслуживание поддержки Альфа-Банка!

18.11.24 заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград, ул. Бульвар Энгельса д 27.
18.11.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 9 до 11 ко мне приедет сотрудник Семен. В 9 утра мне позвонил Семен и в 12.20 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживала, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Обратилась в поддержку за помощью 12 сентября. При покупке билетов списалась оплата 2 раза, сразу же обратилась в альфа банк через чат. Ответили оперативно, проверили списания и помогли выбрать путь для решения данной проблемы, очень хорошо расписали все пункты и деньги вернулись. Спасибо Михаилу за помощь!

Случайно подключила страховку, списались деньги. Думала, что будет долгий процесс, заявления, ожидание или вообще придется пойти в офис - но нет. Деньги вернули сразу после обращения, наверное автоматическое рассмотрение. Наконец то все просто и легко, спасибо разработчикам) улучшили настроение на 100%