251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка, Даниилу, за быструю и подробную консультацию, оказанную 27 ноября в 00:14 через чат-поддержки мобильного приложения. Несмотря на поздний час, ответ был предоставлен оперативно, что приятно удивило.

Мой вопрос касался нескольких аспектов:

1.Величины максимального кэшбэка по дебетовой, детской карте и платежному стикеру.

2. Отличия стикера от карты.

3. Возможности контроля детской карты.

Даниил разъяснил, что максимальный кэшбэк по всем картам составляет 5 000 рублей. Он также уточнил, что стикер не имеет отличий от карты, а создаётся исключительно для удобства использования. Кроме того, мне сообщили, что через приложение можно отслеживать траты ребёнка, что является важной функцией для родителей.

Все вопросы были решены быстро и понятно. Хочется отметить высокий уровень клиентского сервиса Альфа-Банка. Такие компании, как Альфа-Банк, действительно заботятся о своих клиентах, предоставляя оперативные и компетентные ответы в любое время суток.

27.11.2024 года в 12:28. Написала в чат поддержку Альфа-банка с вопросом о "кэшбэк". Я никогда ранее не пользовалась кэшбыками и не знала о выплатах и начислениях. Так как я стала активно пользоваться картой, меня стал интресовать вопрос о выгодных покупках с кэшбэком. Написала в чат поддержку, мне ответила Мария очень быстро, все понятно описала: "когда приходит кэшбэк, в рублях или в бонусах, выбор категорий в месяц. " Благодарю оператора чата поддержки "Альфа-банк за быстрый, развернутый ответ". Как оказалось мне приходил Кэшбэк за покупки, но я о нем ничего не знала.

Я заказала дебетовую карту альфа банка через реферальную ссылку подруги, на следующий день, со мной связался специалист Акопов Александр, мы договорились когда и где встретиться а также он мне подсказал что нужно иметь при себе, на встрече он помог мне установить приложение и рассказал про всё акции банка! 

Здравствуйте. Сегодня 27.11.24 в личном кабинете банка обнаружила списание за годовое обслуживание по кредитной карте. Сколько пользуюсь картой, такого списания не было, и об этом при оформлении мне не было сообщено. Сегодня же оформила обращение через чат банка, банк оперативно рассмотрел мое обращение и вернул деньги! Спасибо за оперативность в решении вопроса! 

Я попросил проконсультировать про кешбек за путешествия. На что чат предоставил мне сотрудника Оксану, и Оксана быстро мне ответила и сразу поздоровалась, и оператор быстро предоставил мне информацию про кешбек, и где найти каждый раздел, кешбек за покупку начисляется 10 числа каждого месяца, и спросив кешбек я могу получить только если только оплачу через карту Альфа банка, мне дали ответ "да, но оплата должна быть только через приложение"

Очень благодарен банку за быстрый и понятный ответ, еще мне подняло настроение, что оператор сразу поздоровался, и это подняло мне улыбку на весь день, ведь в нашем мире такой доброты бывает порой недостаточно. Оксана молниеносно и понятливым для меня языком объяснила за что я хочу ее поблагодарить. В банке очень хороший кешбек по альфа трэвел, этим я доволен

Спасибо поддержке за оперативность и доходчивость ответов!

Выражаю благодарность сотруднику Альфа Банка Алексею, который быстро и грамотно проконсультировал меня сегодня (27 ноября 2024 года) в 17.20 в онлайн чате. Мне необходимо было перевести кешбек и желательно не на дебетовую карту, а на счёт. Не смогла сама разобраться как это можно сделать, обратилась в службу поддержки. Меня соединили с Алексеем, он ответил на все мои вопросы быстро, грамотно и вежливо. Пояснил, что я могу сама выбрать счёт или карту куда перечислять бонусы, ответил на дополнительные вопросы по ограничениям по выводу бонусов. Благодаря четким инструкциям сотрудника банка Алексея все получилось очень легко. 

В 2023 году покупал через kassir.ru билеты на концерт, так как был обещан кешбек 30% по акции Альфа-Банка, но по началу кешбек не отобразился в приложении. Я написал в чат банка и оператор все грамотно разъяснил, что кешбек начислится по окончании акции. По итогу все мое недоумение прошло и я остался доволен результатом.

27 ноября 2024 года в 14.35 я обратилась в чат банка. У меня был вопрос по начислению кешбека за покупки. Вопрос состоял в том, по какому принципу начисляется кешбэк. Меня интересовали именно продуктовые магазины. И во всех ли продуктовых магазинах он начисляется. Я попросила альфа помощника сразу соединить меня с оператором. Потому что понимала, что на такие конкретные уточняющие вопросы сможет ответить только оператор. Вопрос возник в связи с тем, что, посмотрев историю покупок, я увидела, что в одном и том же магазине за одни покупки начислен кешбэк, а за другие нет. Причем магазин тот же самый. Меня соединили с оператором по имени Руслан. Он ознакомился с моим вопросоми и дал развернутык ответы. Объяснил, что кешбэк начисляется по определенным мсс-кодам. Перечислил в сообщении все возможные мсс-коды и написал про исключения. Объяснил, где посмотреть эти мсс-коды. Также он объяснил, что в терминале магазина может быть выставлен не корректный мсс-код. Но написал, что такое бывает крайне редко. И если такое произойдет, то надо обратиться в банк, они подскажут, что делать. И еще пояснил, что за оплату по qr коду кешбэк не начисляется. А также пояснил, что кешбэк начисляется с шагом в 100 рублей и на примере показал, что это значит. То есть на суммы менее 100 рублей кешбека не будет. Одним словом я получила полные и развернутые ответы на все мои вопросы. Мне было очень приятно пообщаться с Русланом. Очень квалифицированный специалист. 

27 ноября 2024 года при получении карты была подключена страховка жизни после чего обратился в чат поддержки банка для отключения данной страховки там сотрудники банка обьяснили мне всё про данную страховку и помогли мне с её отключенем сотрудники данного банка были добрыми и отзывчивыми и помогли в решении моей проблемой огромное спасибо им за это

Списалась услуга, согласно договору, Но карта в то время была заблокирована, написал в чат 27.11.2024, оператор Юлия быстро решила вопрос. Хотя просил просто отключить услугу, вернули деньги за последнее списание, чему был приятно удивлен. Вежливое и человеческое отношение к клиенту. Благодарю за качество обслуживания! 

07.10.24 обнаружила списание за два месяца по 149 рублей, комиссии по дебетовой карте, хотя при оформлении карты мне про них ничего не сказал курьер. Написала в чат поддержки банка. На мою претензию сразу , без лишних слов вернули деньги. Приятно была удивлена клиентоориентированностью банка.Осталась довольна , однозначно буду рекомендовать всем своим друзьям.

Написал в чат поддержу банка с вопросом о льготном периоде по кредитной карте альфа банка, сотрудник Наталья хорошо обяснила что такое льготный период, и какой процент будет накапливаттся в случаи если не успею вернуть деньги за время льготного периода, сотрудник отвечать качетсвенно и быстро, я доволен обслуживанием персонала альфа банка, заказывал карты по ссылке друга, бонусом я и друг получил вознаграждение, как по мне лучше карта по кэшбеку, я доволен

после составления обращения по поводу списания комиссии за обслуживания кредитной карты, в банке альфа банк, 27 ноября, в котором я просил возместить мне комиссию, списанную с моей карты, банк вернул мне деньги и помог с изменением условий обслуживания. обращение приняли и одобрили спустя минуту после отправки. Очень быстро и круто, спасибо. 

Добрый день! 

Хочу оставить положительный отзыв Альфа Банку 

В августе 2024 года в Альфа Банке проводилась акции, за покупку инвестиций от 1 000.00 рублей начисляли до 3 000.00 рублей. Так вот несколько дней мазолил глаз этот банер, думаю ну ладно поучавствую, вдруг повезет. Нажимая на банер я сталкивалась с проблемой «Safari не удается открыть страницу, так как адрес недействителен» . Зашла напрямую через сайт инвестиций , открыла личный кабинет положила 1100 рублей на брокерский счет и купила несколько акций 21.08.2024 суммарно на 1012.20 руб. НО я в этой теме мало что понимаю, войти в личный кабинет и посмотреть правильно ли я все сделала не могла, поэтому несколько раз в период с 26.08 по 28.08 обращалась к сотрудникам в чате Альфа банка, которые рекомендовали мне советы, благодарю их за помощь и терпение. Спасибо таким сотрудникам как Дарья, Константин, Мария, Анжелика. По итогу Анжелика создала обращение в Банк под номером В240828**62 и буквально в течении дня специалисты Альфа решили мою проблему со входом в личный кабинет инвестиций. Я смогла войти и убедиться что все сделала верно. 9 сентября мне поступает на счет 2000 р от Альфа Банка по данной акции, впервые в акциях я что то выиграла. Очень приятно иметь дело с прозрачными условиями. Благодарю сотрудников и Альфа Банка за их помощь и компетентных сотрудников! 

Обратилась в чат-поддержку, чтобы разобраться, за что списывают по 150р каждый месяц с названием о Страховании. Оказалось, по кредитной карте была подключена услуга, которая страхует при случаях неплатежеспособности. Всё взвесила и решила услугу отключить всё же. Бот понял сразу, а ответ по обращение поступил через 5-10 секунд после подачи. Средства вернули, услугу отключили, меня проинформировали о функциональности такой услуги. Даже смогла подсказать своему молодому человеку, за что списывают и у него. Он отключил страховку, и все остались довольны. Чудесная работа банка! Отзывчивость на 10 из 10! Эмоции остались только положительные.

1. Я заказывала карту через сайт Альфа банка. Все было очень удобно и доступно. 

2. Мне очень понравилось что я смогла выбрать для себя удобное время и место встречи! Особенно удивило что всё произошло очень быстро, вчера заказала карту,а сегодня она уже у меня!!!

3. Сотрудник был вежлив,рассказал о преимуществах карты перед другими банками. Так же порадовало что сотрудник поднялся ко мне домой и даже не пришлось выходить на улицу. Огромное спасибо за качественную консультацию!!!

4. 27.11.2024 14:40

8 июля обратилась в чат банка с проблемой операции по карте. Физическая карта не работала у терминала, нельзя было снять деньги, но онлайн переводы и оплачивать Alfa pay можно было. Сотрудница Анастасия быстро ответила и уточнила проблему, всё узнала. Даже ей пришлось подождать. После перевели на другого сотрудника и она, Александра, вежливо и понятно объяснила что можно сделать. Последовав советом проблема решилась. Просто поменяла пин код, как не странно после этого всё заработало. После чего Александра ещё и мило попрощалась и была рада что помогла мне. Очень приятно ответили и сильно помогли! Спасибо.

Недавно мне пришлось обратиться в Альфа банк по поводу проблемы с переводом денег на свою карту. Я столкнулся с затруднением, так как перевод не приходил, и я начал сильно беспокоиться. 

С начала я обратился в поддержку в приложении мне там сообщили что у меня за двоение профиля и там меня направили в отделение
Когда я пришёл в отделение банка, сотрудники внимательно выслушали меня и начали проверку. Они провели тщательный анализ моей ситуации и, как оказалось, у меня было дублирование профиля. Это объясняло, почему возникли проблемы с переводом.

Сотрудники банка оперативно решили вопрос, устранили дублирование и провели необходимые процедуры для восстановления корректной работы моего счёта. Я остался очень доволен их профессионализмом и быстрым решением проблемы. Теперь я могу спокойно пользоваться своим счётом и не переживать о подобных неудобствах.

27.11.24 через онлайн-чат обратился с вопросом о статусе перевода, который долго отображался как «обрабатывается» в мобильном приложении. Перевод был важным, поэтому переживал, что могут быть задержки. Специалист быстро проверил операцию и подтвердил, что деньги уже успешно зачислены.

Благодарю за оперативную проверку и понятное объяснение ситуации. Приятно, когда банк помогает так быстро разобраться с вопросами!