251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 августа вечером пошла к банкомату в ТЦ Ярмарка, положила деньги, а банкомат завис - деньги не отдал и при этом не зачислил на карту. Позвонила по телефону горячей линии, указанной на банкомате, девушка Мария зафиксировала обращение, увидела что была произведена операция и заверила, что в течение пары дней деньги зачислятся. Даже быстрее в итоге зачислили. 

Спасибо за помощь! 

В начале 2024 года открыла накопительный счёт. Немного не разобралась с условиями, показалось, что процент начислили на неверную сумму. Не очень люблю обращаться в банки по телефону или вживую, написала в чате прямо в приложении. Мгновенно получила понятный ответ с расшифровкой в цифрах по моему счету. Разобралась, как лучше класть деньги на счёт, в какой момент происходят выплаты процентов. Пожалела только о том, что не задала все вопросы заранее, до открытия счета, тогда бы смогла получить больший доход.

• 26 ноября я оформила заявку на получение дебетовой карты альфа банк, уже 27 ноября примерно в час дня мне ее доставили.Я встретилась с консультантом, быстро нашли место встречи, все прошло очень легко и быстро)
•  Консультант Жанна четко и понятно обьяснила как пользоваться приложением альфа-банка, ответила на все интересующие меня вопросы и рассказала все преимущества карты.
• Процесс получения прошел без какиз либо проблем, мне даже понравилось общаться с таким приятным человеком.
• Была удивленна тем, насколько дружелюбной, доброй и комфортной была атмосфера получения. Все было предельно понятно, и у меня не осталось никаких вопросов.
• рекомендую всем альфа банк!!Очень выгодные условия, добрые сотрудники, и честный банк 💘

Обращалась в банк по поводу списания комиссии за страховку, очень быстро отреагировали, помогли с вопросом 

сотрудник Наталья решила вопрос буквально за секунду, помогла разобраться как написать обращиение в банк, обращение так же рассмотрели сразу, очень хорошо относяться к клиентам! всем советую пользоваться Альфа банком 

27 ноября у меня сняли день за комиссию, хотя я ничего не подключала, тут же написала в чат альфа банка обращение и мне сразу же вернули деньги, спасибо за помощь и отзывчивость, самый и быстрый банк. очень быстро решают проблему и не заставляют ждать. уже не первый раз такая ситуация и стоит только написать, как через минуту деньги уже вернули 

1. 26.10.2024 обратился в чат мобильного приложения, у меня была проблема с доставкой, и подключился специалист Виктория всё понятно и грамотно мне объяснила и назначила мне встречу в удобное время и день, давно пользуюсь альфа-банк , дебетовой карте, устраивает система начисления кэшбэка и предлагаемые категории на кэшбэк. Вообще очень нравится что Если возникнет какой-то вопрос можно написать в чат и его решать. Мне приходится звонить на  линию, слушать работа в чате всё проще удобнее главное экономить в моё время и специалисты подключаются быстро и всегда помогает в решении проблем или вопроса. Спасибо

16.07.2024 года обращался в отделение Альфа Банка в г.Москва с вопросом о отключение страхования владельца кредитной карты, сотрудник банка Анна пояснила, что создаст обращение от моего лица и направит на рассмотрение. В тот же день 16.07.2024 года мой запрос об отключении услуги страхования владельца кредитной карты был удовлетворен. 

Сегодня 27.11.2024 обнаружила, что списывалась комиссия за страховку по кредитной карте. Написала в чат , оператор сразу же ответил и разъяснил за что списывалась комиссия, а также дал понять , что есть возможность ее отключить. Я отключила комиссию и мне вернули деньги! Также у меня были списания по альфа чеку ( который я подключилась случайно) , я подала обращение и через буквально 1 мин мне пришел положительный ответ о том, что услуга отключена и вернули деньги за все месяца , когда списывались деньги за эту услугу! Благодарна Альфе за понимание и оперативность !

11 ноября получил деньги за то что друг открыл брокерский счёт по моей ссылке . Но вместо 1500 рублей как было обещано пришло лишь 1000.
Написал об этой ситуации в чат с банком и меня связали с Юрием, который мне всё объяснил.
Оказывается эта тысяча пришла вовсе не за порекомендованную ссылку, а за другую акцию. В итоге деньги за рекомендованный счёт в полном объёме пришли немного позже. Спасибо Альфа банку за оперативность.

• Мне Помогли вернуть деньги за подключение услуги уведомлений, которую я не подключал, но по договору она было. Мне пришло уведомление о списании 95 рублей. Но я решил попросить альфа банка вернуть их мне, и чат-бот после нескольких вопросов полностью вернул мне быстро деньги в день списания 26.11.2024

26.11.2024г заказала дебетовую карту и карту ребенку в Г Волгоград ул Преображенская д20

26.11.2024 мне поступило сообщение о том, что с 17:00 до 19:00 ко мне приедет сотрудник Дмитрий. В 17:44 привез карту, рассказал про кешбек и бонусы, снятие наличных брокерский счёт, акции. Встреча заняла не более 15-и минут, благодаря этому я сэкономили более часа своего времени за что очень благодарна Альфа банку и данному сотруднику, не боялась опоздать по личным делам из за скорости данной процедуры которая не повлияла на качество полученной информации.

21.11.24 в 14:47 пришло уведомление, что увеличен лимит кредитной карты в Альфа-банке.
24.11.24 в 21:44 я написала в чат банка, для уменьшения лимита. Так как больше 30 000 рублей мне не нужно. В чате мне оперативно помогли и через несколько минут его уменьшили, в 22:02, как и просила до 30 000 рублей.
Хочу поблагодарить Альфа-банк за решение моего вопроса.
Спасибо за то, что вы решаете вопросы быстро!
Приятно быть клиентом банка, о тебе могут позаботяться! 

24 ноября покупала одежду ребёнку в магазине Детский мир. Ожидала, что будет начислен кешбэк, потому что в этом месяце выбрала категорию Одежда и обувь. Какое же моё было удивление, когда в истории покупок по этой операции я увидела категорию Животные 🤨, соответственно и кешбэка не было. Решила написать в чат и выразить своё недовольство. 😠. 

Оператор Нелли быстро откликнулась и объяснила, что к сожалению, это проблема магазина, когда он выбирает себе мсс-код, по которому определяется категория. Но даже несмотря на это, пошла мне на встречу и в виде исключения поменяла категорию операции. Кешбэк был начислен. Мелочь конечно, но приятно, что банк на стороне клиента. Это не первая ситуация по спорным моментам, но банк всегда идёт навстречу. 

Здравствуйте обратился 27.11 в поддержку банка по поводу страховки кредитной карты. Суть в том что у меня была подключена страховка о которой даже не знал. Думал что отключить уже не возможно т.к. она была подключена пару месяцев назад но обратившись в онлайн поддержку банку мне помогли сразу же, страховка была отключена после связи с оператором благодарю за быструю помощ.

Здравствуйте, хотела взять кредит в приложение но увы выдавало ошибку, обратилась в чат. Оператор Ирина подключилачь очень быстро, так же оперативно ответила на все вопросы ну и составила обращение по моей проблеме. А так много с чем обращалась в чат банка всегда быстро и оперативно решали проьлемы! Спасибо поддержке за оперативность и доходчивость ответов! 

23 ноября 2024 года, заказала карту альфа, через сайт, так как давно хотела ее себе получить из-за хороших условий, оформила доставку представителем, потому что не всегда могу выйти из дома. Назначила встречу на 27 ноября 2024 года с 19-21. В день доставки связалась с сотрудником Чаптыковым Игорем, и попросила доставить карту в 18:00. Игорь пошел на встречу, приехал в нудное время, скачал приложение на айфон, помог актививровать карту, объяснил как работают кэшбеки, провел встречу за 10 минут. Был очень вежлив, пунктуален, а также компетентен. Спасибо Альфа банку и Игорю за отличную работу!

Я обратился в чат с вопросом о наличии секретного кода на моей карте. Бот очень быстро ответил и предложил несколько вариантов решения проблемы.

Выбрав вариант смены кодового слова, мне без каких-либо затруднений предоставили поле для ввода нового секретного кода, и я легко установил его на свою карту. 

Здравствуйте! 22.11 я обратилась в банк через онлайн-чат с вопросом об условиях начисления кешбека за покупку в интернет-магазине Магнит. Хотела воспользоваться дополнительным купоном, но заказ был уже сформирован. Сотрудники банка рекомендовали не отменять заказ, иначе не будет начисления, а промокод можно было применить, но рисковать не стала. спасибо за решение моего вопроса. Позже пришло уведомление, что покупка зачтена и кешбек будет 10.12. 

26.11.2024 заказал дебетовую карту на доставку в г.Волгоград , ул. Комитетская д 11А, кв.314.
27.11.2024мне поступило СМС сообщение о том, что с 13:00до 15:00 ко мне приедет сотрудник Михаил. В 12 утра мне позвонил Михаил и в 13:10 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 12-13минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на учёбу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!