251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую всех!

Хочу рассказать, как я смогла решить свой вопрос в онлайн-чате Альфа-Банка. Вопрос был задан 22 ноября текущего года. Я спросила смогу ли я снять деньги без карты , так как я ее забыла. Мне было важно получить ответ как можно оперативнее. Так и произошло. В течении 10 минут мне дала полный ответ оператор Виктория.
Выражаю большую благодарность оператору за максимально оперативный ответ с подробной инструкцией. Я осталась довольна оперативностью. Спасибо!

Прикрепляю скриншоты переписки с Альфа-Банком

22 ноября обратился за помощью в чат приложения, хотел уточнить по поводу выплат за рекомендацию дебетовой карты другу с хорошим кеш Беком. Специалист Константин быстро проверил мои приглашения, и помог разобраться на какой счет поступили денежные средства. Очень понравилось скорость решения моего вопроса и деловое общение. Буду и дальше рекомендовать продукцию Альфа-Банка, Спасибо!

Зашла в приложение "Пятёрочка" и увидела, что можно получать кэшбек за покупки намного больше, необходимо просто оформить карту Альфа-Банка Х5-Клуб. Оттуда я и заказала карту. Выбрала дату и время, но поняла, что мне временной промежуток в 2 часа неудобен и закрыла приложение, передумав заказывать. На следующий день мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мы напишем в комментарии курьеру, чтобы приехал в то время, которое удобно мне. Так и вышло. Прислали смс, что 26.11.2024 с 9 до 11 приедет курьер Сергей (Если точнее - Дмитриенко Сергей Александрович), позже время поменялось на 11-13, но в комментарии указали, что удобно +/- в 11 часов. Перед приездом за 10 минут позвонил Сергей уточнить смогу ли я выйти. И позвонил как приехал, чтобы я спустилась. Хороший сотрудник! Все понятно рассказал, не стал навязывать лишние услуги, все объяснил. помог скачать приложении, все там настроить. Я забыла где находится моя обычная дебетовая карта, он мне закрыл старую в приложении и оформил новую. Очень понравилось, что можно было выбрать время, которое удобно мне, что приехал курьер вовремя, что доставка быстрая и не нужно ждать несколько дней. Я сама назначила удобный мне день (то есть через 2 дня) и мне привезли без всяких форс-мажоров. Очень понравилась, что привезли к дому, это здорово. Никуда не нужно ходить. Спасибо большое!

Картой уже попробовала оплатить продукты - и правда сразу же начислялся через несколько минут кэшбек! Очень быстро.

26 ноября увидела, что 25 ноября списали комиссию за уведомления по операциям по карте. Написала обращение в чат с банком, пояснив, что не подключала данную услугу. Обращение было рассмотрено очень быстро, хотя было указано, что процесс занимает от 5 до 30 дней, деньги вернулись на счёт буквально в течение 10 минут. Безусловно очень радует такая оперативность. 

Пришло сообщение 21 числа с интересным предложением. Но сообщение я заметила только 24 ноября. В 12:04 24.11.24 написала в поддержку банка, на помощь пришла оператор Алина. Отправила ей сообщение, с вопросом актуально ли и какие условия. И уже в 12:07 девушка расписала все условия акции. Рассказала порядок действий!

Люблю этот банк! Всегда и везде можно связаться с банком и узнать все ответы на интересующие вопросы !

25 ноября 2024 года я обратилась в Альфа-банк через чат мобильного приложения с целью решить вопрос по списанию комиссии со счета дебетовой карты при отсутствии операций по карте. 

Вопрос был решён молниеносно, я ожидала получить пояснения Банка, а получила деньги на карту с объяснением причин списания комиссии и дальнейших действий, чтобы избежать подобных вопросов в дальнейшем. 

Большое спасибо, Альфа-банк, за клиентоориентированность и ценность клиента для банка. 

25 ноября 2024 года я заказал карту по ссылке от друга, решил попользоваться данной картой, так как много слышал про её плюсы. Способом получения карты выбрал доставку представителем, это очень удобно, потому что не надо стоять в очередях и куда то ехать. Назначил доставку на 27 ноября 2024 года с 17-19. В день доставки мне позвонил Чаптыков Игорь и уточнил, когда он может подъехать, я попросил в 17:00. Игорь подъехал ровно к этому времени, был вежлив и пунктуален, рассказал про преимущества карты, помог установить приложение, встреча прошла очень познавательно, а также недолго где-то за 10 минут. Спасибо Альфа банку за отличный сервис и удобную доставку

Добрый день! 1 сентября 2024 совершал крупные операции по счёту в виде выдачи наличных средств , по итогу , карту заблокировали за подозрительные действия , в чате помочь не смогли , сказали , что с картой все хорошо , направили на горячую линию банка , после диалога с 3 операторами наконец-то разобрались , что блокировка должна была пройти через 10-15 минут автоматически , но почему то это не произошло , сказали ожидать , по итогу , карта заработала только утром.

Здравствуйте, хотела бы написать об альфа-банке, а именно почему и как они обманывают своих же клиентов на платную комиссию при подключении премиальной дебетовой карты. Началось все с того, что я захотела заказать карту премиум, меня заинтересовали выгодные условия. Затем я сразу же позвонила на горячую линию в августе, 30 числа, спрашивала насчет карточки дебетовой «премиум» спросила про то, что какие функцию доступны будут для меня, и самое главное «бесплатно ли это будет» 

На что мне прямо и серьезно ответили, «карта бесплатная, списаний никаких не будет» после разговора я зашла в альфа банк, и сразу заказала карточку премиум через онлайн анкету, курьером.

 карту мне привез курьер по имени Сергей.На всякий случай я убедившись и у курьера решила спросить, бесплатна ли карта, на что мне поступил ответ «я не знаю» я объяснила ему, что на горячей линии мне сказали что списаний не будет, затем он подтвердил эту информацию и сказал «ну да, карта бесплатная для вас будет» 1 сентября я карточку получила, пользовалась, спустя два месяца зашла в онлайн банк , так как у меня счет ушел в минус и я ничего не поняла. Далее я увидела, что у меня списали 3 тысячи рублей за «Банковское обслуживание»

Сразу же я позвонила на горячую линию, мне там ответила оператор Анна, сказала, что это списание за подписку альфа «онли» которая шла вместе с премиальной картой, о которой меня никто не предупредил, в ответ я сказала «мне же на горячей линии сказали что списаний не будет, и карта бесплатная» 

Анна ответила, что возможно вас не правильно проконсультировали,так как вам подключили привелегию «онли» о которой меня никто не предупредил, и то что ща эту карту вообще могут снять деньги. Получается, что альфа банк обманывает своих же клиентов, и не говорит о том, что за эту карточку могут списаться денежные средства. Далее я 26 ноября решила написать в техподдержку, дабы решить вопрос, объяснила всю суть ситуации оператору Ксении, сказала что меня обманули при получении карты, и списали денежные средства за «банковское обслуживание» попросила сразу перевести на бесплатное обслуживание, и закрыть эту карту.

Ксения карту закрыла, и ответила, что комиссию списали за премиальный пакет услуг, первый месяц услуг бесплатный, далее 2990₽ в месяц.

Я попросила составить обращения, о том, что бы мне вернули денежные средства за эту услугу, с которой меня обманули. Ксения написала обращения, и написала ждите ответа от альфа-банка.

27 ноября я зашла в банк, так как мне пришло смс о том, что ваше обращение рассмотрено. Мне поступил отказ, и банк сослался на то, что списание произошло верно, по тарифам банка. 

Вывод: альфа банк обманывает своих клиентов на комиссию, о которой заранее не предупреждают, и зарабатывают деньги на этом.

Если нужно то мой номер обращения: A2411265686

Я заказал деюетувую карту альфа банка по реферальной ссылке друга, на следующий день со мной связался представителб банка Акопов Александр, мы договорились когда и где встретитбся и квкте документы понадобятся, на самой встрече мне помогди установить приложение и рассказали о кеш беке, Александр ответил на все интересующие меня вопросы!

23 августа в 13:32 я написала в поддержку, чтоб мне предоставили помощь и пояснили как мне правильно перезаказать карту. 

Написав в поддержку, у меня высвятиломь окно подождите с 3-5 минут, ответили через минуту, я объяснила что не могу понять как правильно заказать карту, мне написали что я могу перезаказать карту и выбрать дату и время доставки, потому что у меня была только электронная, а на момент доставки прошлой я не могла не , мне выслали инструкцию с пошаговыми действиями как мне заказать пластик, это произошло через 2 минуты после заданного мной вопроса, у меня спросили нужна ли мне ещё какая либо помощь, после моего ответа, оператор удалился и было оставлено достаточно милое обращение с тем что мне помогли и если возникнут вопросы чтоб я обращалась к ним. 

22 сентября я хотела оплатить телеграм премиум или что-то в этом роде, но мне в приложении показывало что нужно ввести пароль, но я не понимала какой и всё время вводила не тот.. В итоге, я написала в чат с банком, чтобы мне помогли. Довольно быстро ответили, объяснили что запрашивают пароль от телеграма, а не от Альфа-Банка. Очень рада, что мне помогли разобраться в ситуации несколько сотрудников! Светлана и Екатерина, спасибо им огромное!

Очень лояльные и компетентные сотрудники, чат работает без перерывов, у меня была ситуация неприятная со стикером, который стоит 599р, он приехал ко мне, но он был без липкого слоя, он просто отвалился и был ненадёжным, я написал в чат, мне помогли перезаказать стикер и к моему удивлению вернули деньги, я был вообще в шоке с этого мува))

Хочу поблагодарить оператора онлайн чата Альфа банка Ольгу за помощь , 16 ноября обратилась в онлайн чат альфа банка за помощью в отключении страховки по карте , так как из-за своей невнимательности не заметила что мне выдали карту со страховкой , и представитель который доставил карту тоже об этом не оговаривался , так как для меня страховка не нужна на данный момент, для отключения обратилась в онлайн чат банк , где мне помогли быстро и оперативно все объяснила мне оператор Ольга за что ей большое спасибо , деньги вернулись буквально за 2 рабочих дня, это очень хорошо, не пожалела что оформила карту Альфа-Банка.

27 ноября обратился в чат Альфа-Банка через одноименное приложение по поводу отключения страховки кредитной карты. Страховку отключили прям в чате через бота. Обращение рассмотрели в течении нескольких минут. Так же сразу вернули списанную за страховку сумму. Вопрос был решен быстро. Взаимодействие с банком выстроенно очень удобно.

долго не пользовалась кредиткой, пришлось

просмотрев операции, увидела, что подключено страхование жизни, написала в чат, чтобы вопрос решили и деньги вернули

даже без оператора, чат бот распознал мою проблему достаточно чутко

я указала свою почту и услугу отключили, при этом оповестив через почту

спасибо за быстрое решение вопроса без ожидаеия оператора

Консультация в чате по СБП

18 ноября 2024 г. в 17:44 обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка «Восход» для iOS. 

Меня интересовал кэшбэк при оплате по QR коду. Пользуюсь айфоном и возможности оплаты через Apple Pay сейчас нет. Но во всем магазинах предлагают оплатить этим QR. 

Я задал вопрос по начислению кэшбэка при оплате через СБП в чате банка, тут же ко мне подключилась оператор Ольга. 

Ольга моментально разобралась в вопросе и сообщила, что возможности начислить кэщбэк при оплате через СБП у банка нет. 

Помимио этого, Ольга помогла мне разобраться в вопросе того, можно ли оплатить покупки по СБП используя новое приложение на iPhone - Восход. Особенно понравилось, что оператор не стала расписывать много текста и написала конкретно про работу приложения.

Так как я никогда не совершал покупок по сбп, было очень интересно, какие правила возврата при оплате через эту систему. Ольга и тут оказалось осведомлена информацией, сообщив мне, что обычного возврат поступает в течение 15 дней, но более детально необходимо уточнять отправителя возврата.

Я очень доволен консультацией Ольги. Удобно обращаться в чат, когда не можешь говорить по телефону, особенно, когда в чате работают такие компетентные сотрудники как Ольга. 

Спасибо за подробную и информативную консультацию. 10/10 🫶

Оформляла сплит на Яндекс маркете. В качестве источника платежа выбрала кредитную карту Альфа-Банка. При списании очередного платежа взяли комиссию. В чате поддержки оператор объяснил мне, что данную операцию (оплата по сплит) классифицируют как перевод денежных средств с карты на карту (отсюда и комиссия), хотя физически я никакие деньги не переводила, Яндекс самостоятельно их списывает. Обратилась в Яндекс Маркет, меня снова отправили в банк (круг замкнулся) В итоге, я решила оспорить эту сумму, отправила запрос в Альфа-Банк, и буквально за пару минут мне деньги за комиссию вернули. Очень приятно, что Альфа-Банк идет навстречу каждому клиенту, и решает вопросы. Поддержка в мобильном приложении работает оперативно (например, в Т-банке все гораздо дольше. Пока объясняешь одному оператору, подключается другой, и так до бесконечности). 

Здравствуйте, брал кредит в альфа банке, случилось так что не удобно было платить по назначеной дате,решил перенести думал займет время поездка в банк но все оказалось проще и , с помощью онлайн чата в мобильном приложении быстро помогли с переносом даты платежа,онлайн сотрудница Дарья быстро помогла с решением проблемы, обращался 01.03.24г