251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 ноября написала в чат приложения с вопросом о том, что такое комиссия за организацию страхования. Хотелось разобраться в том, что это такое и как отключить данную услуг.
Сотрудники банка Аида и Глеб понятно объяснили мне, что это за услуга и как отключить. Глеб отправил ссылку на обращение в банк и помог, когда у меня возник вопрос по его составлению.
На обращение отреагировали за считанные минуты и отключили услугу страхования, вернув деньги.

Особенно понравились скорость решения моего вопроса и вежливость сотрудников.
Большое спасибо! 

Оформлял в Альфа банке кредитку 365 дней без процентов. В банке мне предложили активировать карту сняв в банкомате 100 рублей и тут же положив их назад. А через день списали у меня 390 рублей комисси за снятие в банкомате наличных. Причем деньги вернуть отказались, написали, что все в рамках тарифа. 

Написал об этом отзыв в Банки.ру

О чудо: ответ банка дословно "Начнём с главного — вернули комиссию на счёт. Проверить можете в приложении."

В официальном обращении отказали, а потом, после отзыва, вернули. Вот такая история. Делайте выводы. 

27 ноября 2024г. в 13.45ч. мне была оказана услуга по доставке дебетовой карты Альфа- банка. Карту доставил и очень быстро осуществил процедуру оформления и выдачи представитель банка Никита Люфт. Предварительно он мне позвонил и вежливо согласовал место и время встречи.

После подписания документов, что заняло не более 3-х минут, Никита показал мне какие есть новшества у Альфа- карты и как можно удобно пользоваться мобильным приложением банка, зная все преимущества, а именно: как настроить выгодные для себя категории кэшбека и получить ещё одну дополнительную категорию от банка, как настроить бесплатные смс-информирование для зарплатной карты и всех других карт навсегда, как настроить получение денег с переводов на нужный номер счёта, чтобы потом не делать лишние переводы между своими счетами, как просто и легко открыть накопительный вклад или счёт, как сделать удобную для себя настройку рабочего стола главного экрана мобильного приложения. Такой сервис меня очень порадовал, буду рекомендовать своим друзьям и знакомым воспользоваться таким выгодным предложениеи и стать получателем карты Альфа-банка и его постоянным клиентом. Представителю банка Люфт Никите отдельное спасибо за его работу, за вежливость, пунктуальность, ответственный и профессиональный подход к делу. 

Который раз сталкиваюсь с вопросом и который раз все оперативно решаю в чате приложения. Стоит написать проблему и тут же робот вам отвечает, если не может переключают на сотрудника. Решил изучить, что подключено на кредитке и какие условия. Оперативно все робот отвечает. Узнал, что подключена страховка, посидел подумал и решил, что в данной страховке не нуждаюсь. Создал обращение и мне оперативно все отключили, без каких либо отговорок, все оперативненько, ещё и деньги возвращают. Очень остался доволен. Вообще очень радует Альфа-Банк.

Здравствуйте. В понедельник 25 ноября в 11:04 обращался в службу поддержки банка с вопросом. Запланировал сделать несколько покупок на маркетплейсе, нужно было привязать карту для осуществления платежа. Моя альфа карта как обычно затерялась, так как чаще всего пользуюсь оплатой через NFC, что очень удобно) В приложении банка данных своей карты самостоятельно найти не смог и обратился в чат онлайн приложения. На помощь мне оперативно подоспела оператор Ольга, которая всего одним сообщением смогла донести до меня нужную информацию, не смотря на то, что она не является профильным специалистом по этим вопросам. Считаю это высоким уровнем поддержки. Далее Ольга перевела меня на профильного специалиста - Анастасию, которая предложила иной способ поиска реквизитов и дала рекомендации по действиям при потере карты. Плюсом Анастасия предложила перевыпустить карту прямо через чат банка. Думаю, это было бы очень удобно, будь это для меня необходимостью. Очень порадовало доброжелательное отношение операторов и искреннее желание помочь в моей ситуации. В который раз убеждаюсь, что поддержка Альфа банка на высоте) 

Оформил по своей ссылки детскую карту, ребенок хотел карту + еще и кешбек придет мне и сыну. Сделали первую покупку и ждали кешбек, обычно приходит в течение 3 дня. Деньги не пришли и решила написать в чат, мне там быстро ответил Семен и все подробно объяснил, что с 14 Оформил по своей ссылки детскую карту, ребенок хотел карту + еще и кешбек придет мне и сыну. Сделали первую покупку и ждали кешбек, обычно приходит в течение 3 дня. Деньги не пришли и решила написать в чат, мне там быстро ответил Семен и все подробно объяснил, что с 14 лет можно получить кешбек.Оформил по своей ссылки детскую карту, ребенок хотел карту + еще и кешбек придет мне и сыну. Сделали первую покупку и ждали кешбек, обычно приходит в течение 3 дня. Деньги не пришли и решила написать в чат, мне там быстро ответил Семен и все подробно объяснил, что с 14 Оформил по своей ссылки детскую карту, ребенок хотел карту + еще и кешбек придет мне и сыну. Сделали первую покупку и ждали кешбек, обычно приходит в течение 3 дня. Деньги не пришли и решила написать в чат, мне там быстро ответил Семен и все подробно объяснил, что с 14 лет можно получить кешбек.

оформлял доставку карты на 27.11.2024, приехал представитель Альфа-Банка, Людмила. вручила карту и рассказала о всех возможностях карты, а так же об дополнительных акциях, таких как брокерский счет, кешбек, что делать после замены паспорта, не обращавшись в отделение банка. где было не понятно, Людмила с большой радостью и пониманием объяснила.

Условиями банка, и работой сотрудников, более чем доволен, надеюсь что проблем с вашим банком в дальнейшем не обнаружу, а если и что то будет, то мне помогут спациалисты.)

В сентябре предоставили кредитную карту с льготой 365дней без % использования! Это уникальная поддержка спасибо большое, Вы дали возможность ускорить ремонтные работы и отдохнуть в санатории, поправить своё здоровье. В Пятигорске обращалась с вопросом по приложению банковскому, осталась довольна, ребята работают слаженно, организовано, к сожалению не могу назвать консультанта, девушка ответила на всё вопросы и показала, как контролировать погашение кредита. Удачи вам и процветания. Спасибо за поддержку! 

Добрый день! Альфа-банк в течение марта месяца 2024 года проводил акцию со своим партнером "Вкусно и точка" , суть которой заключалась в возврате 50% в следующем месяце от стоимости кофе при условии оплаты этого кофе их картой Альфа-банка. По условиям акции, кофе можно было оплачивать дебетовой картой Альфа-банка во "Вкусно и точка" 1 раз в день, и возврат 50% должен был произойти до 10-го числа следующего месяца, то есть 10-го апреля. Покупала я несколько раз таким образом кофе, 10 апреля возврат пришел, но банк почему-то не учел мои 3 покупки. 10 апреля обратилась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа- банка. 10 апреля я написала обращение в онлайн-чат мобильного приложения Альфа- банка, приложив скрины покупок, сразу же мне ответила сотрудница Анастасия и быстро решила вопрос, доначислила деньги за те неучтенные 3 покупки. Я осталась очень довольна! Спасибо Альфа-банку за такие акции! 

Сегодня я обратилась в чат с банком , не могла решить проблему , мне помогли разъяснили все детально . Спасибо большое всем к кому обратилась с вопросами, помогли разобраться в работе альфа банка и решить проблему 🥰 также я очень рада рекомендовать карту Альфа-Банка своим родственникам и друзьям.

Некоторое время назад решила обновить карту Альфа-банка на новую, с платежной системой "Мир", однако после этого в приложении остался счет, который портил весь перфекционизм. В нем не отображались средства, к нему не была привязана никакая карта и закрыть онлайн его было нельзя.

Будучи человеком не любящим ходить по офисам банков, решила, что отложу это дело на потом, и очень зря! 

27.11.24 написала в чат мобильного банка и мне ответил оператор Артем, коему выражаю свою благодарность в данном отзыве. На решение моего вопроса ушло ровно 8 минут. Специалист ответил на мои вопросы, рассказал, откуда взялся таинственный счет, и вот уже нет необходимости в его закрытии - привязали к нему новую карту, и теперь на главном экране мобильного банка восстановлен потерянный перфекционизм. Снова всё на своих местах и нет лишней путаницы. 

Хочется искренне поблагодарить оператора, а также систему Альфа-банка за возможности для таких людей как я, которые не любят ходить по офисам, решить большинство своих вопросов дистанционно. Рекомендую!

я написал в поддержку Альфа Банка,я попытался сделать перевод на другую карту но несмог переводить деньги,после чего я сразу написал в поддержку банка думая что я больше не смогу пользоваться банком, но мне ответила Сотрудница Полина, сказала то что мои переводы считаются мошенническими и посоветовала подождать немного времени чтоб я мог совершить перевод, я подождал время и когда я снова попробовал сделать перевод у меня все получилось, спасибо вашим сотрудникам за хорошее объяснение решения моей проблемы!

В сентябре предоставили кредитную карту с льготой 365дней без % использования! Это уникальная поддержка спасибо большое, Вы дали возможность ускорить ремонтные работы и отдохнуть в санатории, поправить своё здоровье. В Пятигорске обращалась с вопросом по приложению банковскому, осталась довольна, ребята работают слаженно, организовано, к сожалению не могу назвать консультанта, девушка ответила на всё вопросы и показала, как контролировать погашение кредита. Удачи вам и процветания. Спасибо за поддержку! 

По моей кредитной карте Альфа-банк 22.04.2024 сняли комиссию за страховку в размере 750,02 руб., хотя я никакую страховку не подключала. Обратилась 23.04.2024 в онлайн-чат мобильного приложения. Оператор Валентина изучив мою проблему сообщила, что страховку подключили при оформлении кредитной карты и надо было сразу поставить отказ от страховки. Далее для отключения и возврата страховки оператор Валентина предложила подробнее описать ситуацию в обращении по ссылке, которую приложила. Мною в тот же день 23.04.2024 было создано обращение, где была обрисована моя проблема. В этот же день 23.04.2024 был получен положительный ответ на обращение, по результатам которого отключена страховка и возвращена списанная комиссия в полном объеме – 750,02 руб. Спасибо за быстрое решение проблемы и клиентоориентированность.

Пользую картой альфа-банка уже год. очень довольна работой сотрудников. 23 ноября 2024года мне нужно было снять деньги с карты альфа, но я забыла, в банкомате какого банка можно снять без комиссии. Решила написать в онлайн-чат. деньги нужно было снять срочно, сначала подумала, что писать в чат не совсем хорошая идея, придется долго ждать. Но скорость ответа меня удивила. Менеджер Алина буквально через пару минут ответила, в каком банкомате можно снять без комиссии, а где может быть платно. С удовольствием буду советовать друзьям обслуживаться в альфа-банке!

Оформила дебетовую карту на сайте банка. Карта была готова сразу же. Зашла в приложение и выбрала категории на кешбэк. Возникли вопросы и я обратилась в поддержку банка (в чат). Хотела узнать, какие операции я могу совершать без карты на руках. Оператор Надежда сразу же ответила на мой поставленный вопрос. Она быстро и доступно объяснила все детали, связанные с картой. Очень приятное и профессиональное общение! Надежда ответила на все вопросы и обеспечила комфортное взаимодействие с банком. Спасибо!

Недавно у меня был замечательный опыт общения с оператором Альфа-Банка, Ольгой. Она действительно проявила высокий уровень профессионализма и готовности помочь.

25 ноября я обратилась в чат поддержки, и на мой запрос откликнулась оператор Ольга. Хочу выразить ей огромную благодарность за помощь в разъяснении вопроса о том, как между собой функционируют категории кэшбэка

Я была впечатлена не только её знаниями, но и тем, как она создала ощущение заботы о клиенте. Ольга не только ответила на все мои вопросы, но и дополнительно рассказала, как банк определяет, в какую категорию отнести покупку. Благодаря её помощи я теперь лучше понимаю систему кэшбэка и как получать от неё максимальную выгоду. 

Большое спасибо Ольге и команде Альфа-Банка за отличное обслуживание и внимание к клиентам