251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

в июле 24 года я завезла себе кредитную карту Билайн от альфа и одновременно решила попробовать в деле дебетовую этого же банка.
многие годы была сторонницей только Тиньков банка и другие банки не интересовали. Но около года как поддержка клиентов стала похуже у тинькоф, а это было основным для меня.
и огромным удивлением было для меня, насколько быстро альфа банк решает "проблемы". К примеру , 2 ситуации.

1 . 18 ноября с кредитной карты списали 1 тысячу с чем-то рублей за страховку, о которой я и знать не знала. Тут же написала в чат с возмущением"что это такое вообще?") и банк , без всяких, перепираний на какой-нибудь договор вернул на карту снятые деньги. Я первый раз такое встречаю. 

2. ситуация была в самом начале и уже она про дебетовую карту И инвестиционный счет. При открытии счета и заключение договора мне пообещал менеджер, что через месяц с момента открытия, мне на счет должно прийти 3 тысячи в виде подарка от банка. Но через месяц мне пришли акции только на 1 тысячу. И я написала в чат с разбирательством . Проблему решили и все уточнили. в итоге акций подарили столько, сколько и обещали вначале.
я не знаю насколько долго это продлится (я про такую максимальную клиентоориентированность и моментальное решение проблем), но на данный момент этот банк у меня в приоритете . И счет для ип я собираюсь открывать в нет, а не в Тиньков. И другие продукты Тиньков я более не буду оформлять (осаго). Сервис и тех поддержка - самое важное для банка. И , на данный момент, у альфа она самая оперативная и максимально на стороне клиента. Молодцы, так держать!

Обратилась вчера в банк онлайн по поводу списания комиссии за услугу, о подключении которой не была в курсе.

менеджер Светлана проконсультировала по вопросу отмены операции, рассказала как оспорить конкретную операцию, отслелить ход.

Сегодня в 18:38 получила уведомление от банка о положительгом решении по моему вопросу.

все прошло отлично. Благодарю.

27.12.2024 мне пришло смс-информирование о том, что с кредитной карты произошло списание за страхование жизни. Я очень удивилась ибо не подключала страховку вообще, да и сумма кредитки всего 15000₽.
я сразу же стала пытаться через приложение отказаться от этой услуги, которую мне подключили обманным путем, но приложение мне помогло, там был выбор без выбора. Тогда я стала звонить в банк на горячую линию, мне ответила оператор Наталья и она просто за секунды решила мою проблему! Страховку отключили, деньги вернули!!!

Честно, я не ожидала ТАКОГО СЕРВИСА!!! И скажу больше, ни в одном банке ТАК БЫСТРО не решали мой запрос!
Я очень благодарна Наталье и Альфа Банку за такую лояльность к клиентам, очень приятно. Спасибо!

Пользуюсь дебетовой картой.Оплата в маркетплейсе прошла по коду как перевод. Итог: списание средств. Комиссия..30 октября 24г. Обратилась в чат,составила претензию.Сотрудник банка Дарья очень быстро определил операцию верно, прочитав мою претензию и исправила ошибку продавца.Средства быстро вернули на счет.Спасибо! Хотелось бы еще по возвратам быстрее решения, но это пока от банка не зависит. Все больше и больше нравятся категории кешбека.

Хочу оставить положительный отзыв о работе Альфа банка. Обращалась в онлайн чат в мобильном приложении банка о списании комиссии за совершенный перевод, оставила обращение на эту операцию и в течение минуты вопрос был решен в мою пользу, комиссию вернули🎉 Очень рада, что всё было оперативно и четко. Спасибо большое за такую отличную работу!

• Я ,пенсионерка, накопила небольшую сумму и 1 ноября 2024 г. позвонила на горячую линию Альфа-банка, хотела проконсультироваться по поводу вклада на небольшой срок. На данный момент эти денежки мне пока были не нужны, а к лету как раз пригодятся на отдых, и хотелось бы их немного приумножить. Мне быстро ответила оператор Светлана. Она очень вежливо со мной разговаривала. И в моём случае на данный момент посоветовала мне выгодный депозит на 6 мес. Деньги снимать и докладывать нельзя. Депозит с ежемесячной капитализацией, ставка составит 22 процента годовых. Меня это предложение заинтересовало. Это как раз то, что мне нужно. Светлана всё очень доходчиво мне об'яснила, как в личном кабинете открыть этот депозит. И благодаря Светлане я сразу же и открыла депозит на полгода со ставкой 22 процента годовых. Это было очень выгодное предложение. Через 6 месяцев я получу свои денежки и плюс дополнительные проценты! Пусть сумма у меня небольшая, но для меня, как пенсионерки, она существенная и очень пригодится для летнего отдыха. Очень благодарю такого грамотного специалиста Светлану, которая меня внимательно выслушала и посоветовала выбрать этот депозит в Альфа-банке. Буду рекомендовать Альфа-банк своим друзьям. 

Добрый день. Оформила карту Альфа банка привлекло предложение по кешбеку и возможность выбрать категории. Понравилось что каждый месяц можно менять категории на разные. Для меня было интересно предложение по автозаправке и скидке на аптеки. Так же оказалось удобно пользоваться суперкешбеком при заказе продуктов на дом. В процессе возникли вопросы при оплате ЖКХ, написала в чат. Оператор очень оперативно и подробно ответила на все вопросы. Так же посоветовала карту папе,так как он пенсионер. А сейчас альфа предлагает кешбек на аптеки 5% навсегда, что для них оказалось очень выгодно. 

26.11.2024 сняли комиссию за перевод 30 руб. 

Обратилась в банк через приложение. Обращение номер A24112713493 от 27.11.2024 г. 

Ответ пришёл моментально. Комиссию вернули на счёт! 

Хотела поблагодарить службу поддержки банка за лояльность и ориентированность к своим клиентам.

Но комиссию желательно отменить. 

Пользовался раннее дебетовой картой Т-банка,там обслуживающий персонал редко мог помочь с проблемами,а скорее вечно предлагал заблокировать или же заморозить карту.Здесь же всё наоборот,есть искусственный интеллект,который сам отвечает на вопросы,а если не может,то в течении 2 минут переелючает чат на сотрудника,который в свою очередь сделает всё,чтобы помочь.Была у меня проблема с доставкой пластиковой карты.Статус доставки не изменялся и курьер мне долго не звонил,время было выставленно на 9:00-11.00,а к тому времени уже было 8:45.Я поинтересовался в чате банка в приложении,мне дали номер курьера и сказали,что я сам могу,если беспокоюсь позвонить,назадавал ещё плюсом несколько вопросов по поводу банка,мне всё разъяснили и и разложили по полочкам.Отдельное спасибо за двадцатиминутный диалог сотрудникам Глебу и Анастасии.Курьер приехал во время,со мной созвонился.Карту мне дали и предложили подписку Альфа-смарт,оказалась приятной услугой,очень выгодно.Итог:если вы хотите карту с хорошим обслуживающим персоналом,хорошим кешбеком и выгодными предложениями-вам к Альфа-банку.

1. Заказала карту по реферальной ссылке дочки 

2. Услуга доставка удобна тем что банковский продукт могут привезти в отдаленное место от города, я воспользовалась этой услугой так как проживаю в отдаленной местности от города, привезли все быстро и в удобное для меня место и время.

3. Сотрудник Вильдан, привез дебетовую карту и все объяснил и информативно довел инструкцию по пользованию, также выдал детскую карту не создавая новую заявку, он был внимателен и профессионализм его был на высоте, побольше бы таких сотрудников.

4. Дата встречи 27 ноября 2024, Тургунбаев Вильдан Шухратович СВК.

В ноябре я заинтересовался предложением банка по оплате ЖКХ без комиссии. И я начал оплачивать. Дальше мне партнёр Свой в Альфа Светлана рассказала о том, что сейчас от банка идёт розыгрыш среди тех клиентов, кто оплатил услуги ЖКХ. 26 НОЯБРЯ в 14:23 я задал вопрос оператору чата в онлайн приложении Альфа банка, так как не понимал как правильно оплачивать через приложение банка ЖКХ услуги, чтобы стать участником акции розыгрыша. Со мной связалась оператор Оксана. Она помогла мне решить мой вопрос: она объяснила как правильно оплачивать ЖКХ. Это делать через платежи-коммунальные платежи. Спасибо партнеру Светлане и оператору Оксане за информацию об акции и о помощи в моем вопросе как оплачивать ЖКХ через приложение, так как я этого не умел и не знал. Отдельное спасибо за скорость. Вопрос задал 26.11 в 14:23, ответ пришел 26.11 в 14:37. Фото переписки прикладываю.

• 26.11.2024г. на сайте Альфа-Банка сделала заявку на кредитную карту. Карту одобрили и доставку карты я назвала курьером в этот же день с 11 до 13. В 11-00 мне позвонил представитель банка И. Интач и сказал, что подойдёт через 10 минут. Пришёл он чуть раньше. Очень внимательный молодой человек, грамотно и доходчиво рассказал про акции банка и предложил оформить ещё дебетовую карту для получения кэшбэка и получения дополнительного дохода через инвестиции. Тут же оформили дебетовую карту. Помог активировать карты , установить приложения банка, разобраться как работает приложение и как пополнить счёт на инвестиции. Была небольшая проблема со входом в приложение, звонок в офис банка и проблема была тут же решена. За что отдельное спасибо. 15 минут пролетели незаметно. Спасибо сотрудникам банка за чуткое, добросовестное отношение к своим клиентам

26.11.24 я смотрел приложение банка и не мог разобраться где найти кеш бек и как он зачисляется.

После я написал в чат банка.

Ответили в течение 5-10 минут не смотря на позднее время. Сотрудник банка Даниил подробно расписал информацию о кеш беке,как он начисляется где его найти и довольно быстро помог решить проблемму.

Тех поддержка через онлайн чат с банком реагирует довольно быстро и почти круглосуточно что очень полезно и помогает в адаптации новых пользователей.

Взял ребёнку детскую карту именно в Альфа-банке из-за кешбека. Категории кешбека как нигде подходят именно подростку - продуктовые магазины, куда ходить, практически его обязанность и кафешки с фастфудом, где он часто питается, когда гуляет с друзьями. Также есть другие, не менее интересные категории. Ребёнок помогает родителям, гуляет с друзьями и получает за это до двух тысяч в месяц. Жалко, что лимит маловат - летом на отдыхе мог бы получить и больше. Очень довольны, при том, что есть с чем сравнить - это не первая его карта, у него уже есть, но от других банков. Сейчас они лежат без дела - пользуется исключительно от Альфа-банка.

Обратилась в онлайн поддержку приложения Альфа-банк 27 апреля 2024 года с вопросом о непонятном мне списании. Специалисты Нугзар и Евгения разъяснили о том, что была подключена подписка со студенческого сервиса, из-за которой с меня списали деньги. Всё чётко и быстро разъяснили, а также рассказали об одобреной для меня кредитной карте.

Срочно понадобилось оплатить страховки, но оказался не готов. Вспомнил про предложение Альфа-банка по кредитной карте 360 дней без процентов. Оплатил страховки этой картой и реально беспроцентный период - год. За это время, я, само собой, смогу безболезненно погасить долг, не напрягаясь, что очень удобно, т.к. в ближайшее время есть куда тратить деньги. Для единоразовых (или ежегодных, например) трат - очень удобно. Разбил долг по оставишимся месяцам и получились смешные выплаты. Реально, очень удобная карта. 

Здравствуйте, просто не могу не оставить отзыв, так как я удивлена во-первых оперативным рассмотрением моего вопроса, а во-вторых, что банк пошел мне навстречу.
Позавчера пришлось сделать несколько переводов и на карты другим людям, у них карты другого банка. Я привыкла, что у меня переводы без комиссии. Оказывается без комиссии до 100.000₽, и у меня сняли комиссию за перевод. Стало обидно, но я не стала отчаиваться, решила написать в приложении в чат с банко, можно ли вернуть комиссию. И что вы думаете, меня попросили составить подробное обращение, по каким операциям я хочу вернуть комиссию. Я составила. И они дали положительный ответ, а сумму комиссии вернули на счет! Это просто нонсенс, такое бывает?! Альфа банк, спасииибо!

Прикладываю свои скрины🔥 

Клиентом Альфа-банка являюсь примерно 1 год, но первые 6 месяцев дебетовой картой не пользовалась и в мобильное приложение не заглядывала. В один прекрасный день, находясь на работе, разговорились с коллегой о преимуществах этой карты и решила посмотреть у себя в приложении, что же у мне может предложить банк и чем заинтересует. Каково же было моё удивление...

Открываю мобильное приложение, смотрю на экран телефона и не верю своим глазам, на моём счету минус. Сижу и соображаю как, когда и почему??? Ответ лежал на поверхности, оказывается у меня была подключена какая-то платная опция. Не долго думая, я пополнила карту и хотела отключить опцию, но как оказалось, сделать это можно только при личном обращении в банк. Выбрав время, я посетила офис банка, помещение не большое, но очень комфортное, очередь электронная, сотрудников достаточно и долго ждать мне не пришлось. Оператор вежливая девушка и на мой взгляд компонентная, выслушали меня и решила мою проблему, отключила опцию, помогла разобраться с мобильный приложением, дала советы и рекомендации по пользованию дебетовой карты. А вишенкой на торте оказалось, то что мне ещё сделали перерасчёт и вернули деньги.

Теперь без своей Альфа карты никуда, делаю покупку и получаю кэшбеки.

27 ноября в мобильном банке увидела, что накануне списали оплату за подписку на уведомления. Хотя до этого все уведомления на картах были отключены, проверяла неоднократно.

По этой Операции оспорила списание, Бот создал Обращение. Деньги сразу же вернули на счёт, что не может не радовать. Просто моментальное одобрение 👌

В начале этого месяца я решил открыть вклад в банке. 5 ноября я обратился в чат мобильного приложения банка с просьбой помочь мне выбрать наилучший вариант вклада с максимальной выгодой. Сотрудник, с которым я общался, оказался чрезвычайно компетентным и вежливым. 

Сотрудник по имени Иван быстро разобрался в моём запросе, доступно объяснил разницу между разными видами вкладов, предложенными банком, и помог выбрать оптимальный вариант с процентной ставкой 20%. Особенно понравилось его внимание к деталям и умение объяснять сложные вещи простыми словами. Было приятно, что мне не пришлось вникать в мелкие нюансы самостоятельно.

Кроме того, процесс оформления вклада через приложение оказался очень удобным и быстрым. Всего за несколько минут я смог завершить все необходимые действия и открыть вклад.

Особое спасибо Ивану за его профессионализм и доброжелательность. Я остался доволен обслуживанием и рекомендую этот банк всем, кто ищет выгодные условия для вкладов.