251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.11.2024 в городе Омск, по совету своего друга оформил дебетовую карту альфа банка и хочу поделиться своим опытом. Заказ карты происходил через ссылку друга, и процесс оформления очень простой. Так же могу выделить приятное оформление сайта. За пару минут оформил карту.

Я выбрал для себя место и время выдачи карты на свой адрес.

Курьер смог приехать раньше положенного времени по моей просьбе.

Особенно понравилось скорость и компетентность работника Акылбека Ж. Карту доставил в тот же день и ответил на все интересующиеся вопросы. Рассказал об имеющихся нюансов использовании карты. Настоящий профессионал своего дела. 

В целом я очень доволен обслуживанием и качеством карты Альфа Банка. Буду рекомендовать.

Сегодня 27 октября 2024 г , я зашла в мобильное приложение чтобы проанализировать траты за месяц, но открыв историю увидела у себя списания комиссии по кредитной карте ( страхование) и ( альфа-чек). Я была удивлена, так как данные услуги отключили при оформлении карты. Я позвонила в банк через мобильное приложение. Оператор очень быстро помог с ориентироваться в приложении и оформить возврат за данные списания. Настоящий профессионал - деликатная, очень вежливая , а главное доходчиво объяснила как и куда зайти. Большое спасибо !

25 ноября при проверке баланса карты Альфа банк обнаружила, что с моего текущего счета ••7319 банком была списана комиссия за пакет услуг в размере 149 рублей. Проверка расходов за ноябрь месяц показала, что установленные тарифы мною нарушены не были. Данную транзакцию я оспорила, воспользовавшись соответствующей кнопкой прямо на электронной квитанции. Хочу отметить, что интерфейс приложения Альфа банка и чат поддержки в частности технически очень удобный в использовании. Отвечая на заготовленные ИИ вопросы я быстро смогла сформулировать обращение, которое было незамедлительно рассмотрено, и мне банк тут же вернул деньги, за что я благодарна. Обращение А24112514905. 

Столкнулась с ситуацией, когда после осуществления платежа по СБП в мобильном приложении отсутствовала информация. А мне срочно нужно было подтвердить этот платеж чеком, иначе был бы штраф. 30 сентября я воспользовалась чатом с банком в мобильном приложении и оператор Наталия помогла быстро и качественно решить мой вопрос. Помимо этого, Наталия, многократно принесла извинения за сбой. Настоящие профессионалы работают в Альфа банке. Спасибо огромное за отзывчивость и понимание.

Иногда нужно сфотографировать экран смартфона, этому действию дети меня научили. Но сегодня я столкнулся с ещё одной проблемой: проведя по экрану тремя пальцами увидел сообщение "приложение запрещает это действие"

 Пришлось обратиться к онлайн-чату. Сотрудник: Анна 27.11.2024 в 11.40 написала мне правильное решение. Оказывается, в приложение Альфа-Банка есть защита от посторонних глаз!

• Обратилась как-то в отделение банка на Юго-Западной, что бы забрать свою дебетовую заралатную карту. Но буквально за месяц, даже меньше, перед тем как заказать новую карту, я закрывала старый счет в Альфа банке.
• Из-за этого у меня начались проблемы небольшое с получением новой карты, но сотрудники офиса Сергей и Виктория мне тогда так помогали, что я даже не знаю как их до сих пор отблагодарить. Они задержались из-за меня на работе, не отпускали меня, пока не разобрались с этим вопросом, очень хотели помочь мне. Я почувствовала себя прям ВиП клиентом) 
• Хочется выразить огромную благодарность ребятам, что помогли тогда и что из-за моей невнимательности, получилась такая ситуация, но они ее смогли решить.

• Обращалась вчера в чат поддержки через приложение по вопросам закрытия кредитного счёта, мне быстро ответил бот, грамотно проконсультировао и соединил с менеджером Викторией.
• Виктория быстро ответила, вежливо поинтересовалась причиной закрытия счёта, предложила свою помощь и мы оставили счёт, уменьшив его лимит до 5 тысяч рублей 
• Спасибо большое за чуткое, быстрое и грамотное отношение к своим клиентам, Альфа банк 

Вчера, 17.11 обнаружил что со счета списали деньги за комиссию и услугу, которые я не подключал.

Написал в чат и на моё удивление через 5 минут всё решилось, деньги вернулись полностью!!

Так раньше было в другом банке, но на сегодняшний день от него остался только цвет..

Спасибо оператору (или хорошо настроенному ИИ) Марии.

Я кардинально поменял мнение о Альфе!

Пришла зарплата, нужно было перевести деньги, которые брал в долг, при переводе писалась какая-то ошибка. Написал в поддержку, они максимально быстро ответили и объяснили в чем дело, пришла блокировка 115 ФЗ, я не понимал что это, служба поддержки любезно меня объяснили, что это такое и сказали дальнейший план действий. К сожалению я не смог сам собрать все документы и написать объяснительную по движению денежных средств и я поехал в Офис Альфа-Банк на проспекте октября дом 6. В офисе быстро дождался своей очереди и сотрудница помогла мне собрать все документы, написать объяснительную и отправить в службу безопасности. Через сутки разблокировали и все стало хорошо. Альфа-Банк клиентоориентированный банк всегда поможет и расскажет что делать и быстро решат проблему. Ребята и девушки молодцы, моя оценка 5+ из 5

26.11.2024 в 20:00 потребовалось срочно снять деньги с ближайшего банкомата Альфа банка, но пластиковой карты для снятия денег с собой не оказалось.

Буквально через 4 минуты, в 20:04 решил написать в поддержку альфа банка в их приложении. Там мне ответила Мария, которая в течение 10 минут помогла мне и рассказала как можно снять деньги с банкомата не имея при себе пластиковой карты. А именно;
1. Войти в приложение на телефоне;
2. Выбрать нужное платежное средство из перечня банковских продуктов;
3. Открыть список действий с карточкой;
4. Выбрать снятие;
5. Дождаться системой одноразового QR-кода;
6. Приблизить телефон к считывающему устройству банкомата;
7. Забрать деньги из купюроприемника.

Хочу отметить то что ответ был дан очень быстро, и был максимально четко сфорклирован. За это и хочется поблагодарить Альфа Банк!

Х

Здравствуйте! Обратилась в онлайн чат по вопросу кредитной карты, услышала от знакомой, что 365 дней без % карты больше не оформляют, испугалась, что условия по моей такой карте изменились и придётся выплатить сумму сразу или платить процент. 

Написала в чат вопрос 23.11, сразу же мне ответил сотрудник Александр! Он очень подробно и оперативно мне объяснил, что условия по моей карте остаются такие же, успокоил и поддержал, за что большое спасибо! Приятно, что в чате можно не только узнать все детали, но и получить помощь. 

18 ноября получила дебетовую карту, 19 ноября выяснилось, что мне на эту карту не могут переводить деньги по СБП. С данным вопросам я обратилась в онлайн-чат мобильного приложения. Очень быстро мне ответила сотрудник Кристина, вежливо вела переписку, и предложила вариант решения, активировав кнопки в приложении. После этих действий проблема не устранились и я вновь написала в чат. Мне также быстро и вежливо ответила уже другой сотрудник Анна. было предложено решить вопрос либо лично обратившись в отделение банка, либо онлайн через чат. Я выбрала онлайн. Сроки решения были оговорены 15 дней. В итоге мой вопрос решили уже через 2 дня- 21.11, проинформировав в смс и в приложении. Спасибо за оперативное решение вопроса и удобство решения онлайн, что сэкономило мне время. 

Заказывала не так давно карту Альфа-банк по рекомендации друга, за что кстати по акции даётся денежная награда обоим сторонам🤩🔥
По выбранной вами же дате и времени ко мне приехала сотрудник Кристина, обслужила чётко, лёгко и ненавязчиво, что ооочень приятно :) ведь не всегда хочется слушать навязывание других услуг.
Деньги пришли мне сразу, а вот моему другу нет, после его обращения в поддержку банка,ответили сразу и решили с этим проблему.

Также удобны вклады и накопления в альфе банке с процентом на ваш выбор,что позволяет сэкономить нужную сумму) 

и конечно же не пройти мимо кэшбэка за покупки, ведь это единственный банк за весь мой опыт обсуживаний, который действительно его начинают,в отличие от других банков.

 Сами же сотрудники в чате быстро отвечают и помогают разобраться с вопросом на 100%, рекомендую, просто пушка)

Здравствуйте! Пользуюсь картой Альфа-Банка уже почти год, и никогда не возникало проблем. Однако, в ноябре мне не начислили кэшбэк за такси, который я выиграл на мероприятии "Альфа-Движ" в Санкт-Петербурге. 25 ноября 2024 года я обратился с этим вопросом в чат в приложении, и оператор Надежда смогла мне помочь - она помогла мне составить обращение (№A24112511232) , указала все подробности, и в течение того же дня кэшбэк зачислили на мой счёт!

Спасибо банку и службе поддержки, за то что всегда идут навстречу клиентам. 

Здравствуйте, хотела бы выразить большую благодарность за возврат денежных средств на мою дебетовую карту, так сегодня 27 ноября 2024 года я зашла в банк онлайн и увидела что произошло списание средств с моей карты за комиссию при переводе средств, но заранее меня НЕ уведомили! Обратилась в поддержку 27 ноября сразу с утра в 11 часов , и просто буквально за несколько минут моя проблема была решена! Да, я честно такого не ожидала и была приятно удивлена , что Альфа банк так просто и быстро без трудностей и задержек решил мою проблему! Спасибо за ваше понимание, буду и в дальнейшем рекомендовать ваш банк своим друзьям и знакомым ‼

Хотелось бы поделиться,как я отказалась от банка,в котором была больше 10лет.

Все мои знакомые уже давно перешли на Альфа-Банк и копили кэшбек,а я была белой вороной,но тут знакомая и по совместительству представитель Альфа-Банка Лукьянова Ольга предложила наконец-то сделать карту и себе и ребенку, онлайн быстро заполнила анкету и на следующий день приехал курьер Иванов Максим Олегович с моими картами. Пока он заполнял документы,я скачала приложение и он всё подробно рассказал и показал,как пользоваться приложением. Что хочется отметить отдельно так это то,что представители не пытаются втюхать всякие счета,кредиты,а вежливо спрашивают не нужно ли ещё что-то) Максим Олегович рассказал,как получать кэшбеки и мне и ребёнку! Ребёнок доволен,что у него теперь своя карта,а я рада,что могу отслеживать расходы ребенка по карте! Быстрота оформления тоже очень порадовала!в наше время это немаловажно! Встреча с курьером состоялась 27 ноября 2024 года

Спасибо Альфа - Банку за возможность получать приятные кэшбеки за свои покупки и за вежливых и приятных представителей!

В

Спасибо большое сотруднице Юлии. Которая сегодня помогла мне разобраться. 27 октября с моего бизнес-счета сняли 540 рублей... забыла об этом... 27 ноября опять снимают... Позвонила в Альфа банк, имя сотрудницы не помню, но она мне разъяснила, что у меня подключена платная услуга и рассказала, как её отключить. Так же сказала, что средства за ненужную услугу, мне невозможно вернуть. После отключения с меня опять списывают 540 р... Звоню опять... Вот тут и произошло моё знакомство с замечательной Юлией. Она мне так же объяснила, что эти 540 р уже за новый месяц сняли, но при этом она написала обращение в банк, после чего мне вернули не только этих 540 р., а все деньги за эту услугу, списанные ранее. По итогу она помогла мне вернуть 1620 р. Ещё раз спасибо девушке Юлии и Альфа банку за доверие

Пользуюсь кредитной картой от альфа-банка и однажды в операциях заметила списание комиссии за страховку. Скажу честно, я не особо вдумчиво читала договор при оформлении, поэтому не предполагала, что у меня подклчбена эта опция. Обратилась в поддержку с просьбой отменить страховку. Это было сделать довольно легко, чат предлагал готовые варианты ответов, и отключение произвели буквально в пару кликов. И бонусом, мне вернули списанные деньги. На такое я даже не рассчитывала, но было приятно🙂деньги вернулись в течение 3х дней

24 ноября я заказал карту с доставкой на дом, карту привезли даже быстрее, чем я ожидал. В процессе оформления карты выяснилось, что мой номер привязан ещё и к электронной карте. Сотрудник банка, который доставлял мне карту, предложил несколько вариантов решения этой проблемы. Первый вариант-обратиться в отделение банка и уже на месте отвязать номер. Второй вариант-написать в поддержку банка и отправить запрос на ликвидацию задвоения онлайн. Я выбрал второй вариант и в течении четырёх дней сотрудники банка отвязали мой номер от второй карточки. Очень благодарен Альфа банку за оперативное решение проблем и предложение вариантов решения, которые подходят конкретному человеку.