251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать, об одной ситуации. 

Списали 1999₽ за страхование "продукта".

Не знал , что у меня подключена данная и услуга и я решил отменить и вернуть деньги. Сотрудник очень оперативно помог мне разобраться и решить вопрос. 

Деньги будут возвращены , а подписка отключена! Спасибо за высокое качество и уровень технической поддержки!

У меня есть подписки, подключённые к картам, и не всеми из них я пользуюсь. 24 ноября 2024 года в 17:21 я обратилась в чат поддержку Альфа банка, с просьбой узнать, какие подписки подключены к моим картам. Однако, стоит отметить, что сотрудники не могут расписать, какие подписки были подключены в сторонних приложениях, это немного неудобно. Светлана объяснила, где посмотреть информацию о подписки, подключённых напрямую из банка, и что делать, если подписка не отменятся. 

Несмотря на то, что проблему решили не до конца, я все же благодарна Светлане за помощь и за скорость ответа (мнее 5 минут). Ведь это очень приятно, когда с тобой общаться вежливо и пытаются помочь решить проблему. Альфа банк выбираю уже лет 5 и ни разу не пожалела, что когда-то сделала свой выбор: ведь здесь вы найдёте вежливых сотрудников, поддержку 24/7, кешбек и многое другое! 

• Летом в пятницу после работы мною была потеряна моя дебетовая карта, по которой я постоянно совершал покупки и на которую ежедневно приходили деньги за отработанные смены на работе, где и как я мог оставить, выронить я так и не смог вспомнить и сообразить. Телефон в котором было приложение,был в ремонте. меняли экран. Была суббота,послеобеденное время. На балансе было около 5т.р. Я подумав,что если найдут непорядочные ,могут расплачиваться до 1000р. без пинкода,я помчался в офис банка. Приехав в банк,в кратце описав ситуацию, менеджер Валерия,тут же заблокировала карту,благо с собой был кнопочный телефон,в который была вставлена сим для получения смс с кодом. На следующий день забрав телефон с ремонта,зайдя в приложение ,я увидел ,что за полчаса до моего визита в офис, по карте было совершено две покупки на 600р. В полицию не стал обращаться,заказал новую,привезли в тот же день. Пользуюсь и радуюсь!

Здравствуйте. 

25.10.2024 года я принял решение получить кредитную карту Альфа-банка. Я оформил заявку на сайте и заказал доставку предодобреной карты. Сама процедура оформления очень удобная и быстрая. 

26.10.2024 мне пришло СМС, что приедет представитель банка Юлия. Она заранее позвонила, уточнила удобное для меня время и место получения карты и рассказала что необходимо для получения (паспорт и телефон). 

Далее при встрече она вежливо и подробно рассказала мне о том, как работает карта, сколько нужно платить по ней, когда и вносить минимальные платежи, как и в каких банкоматах можно снимать наличные без процентов и использовать карту с выгодой (помогла подключить категории кэшбека), а также сообщила о подключенных платных услугах на карте (страховке и уведомлениях) и помогла их отключить в онлайн-чате, так как они мне были не нужны. Юлия ответила на все мои вопросы.

Оформление прошло быстро и легко. Юлия была очень внимательной и доброжелательной. Она помогла мне разобраться во всех нюансах. Я очень доволен и рекомендую этот банк.

23.11.2024 г. обратилась в поддержку с вопросом условий программы по накопительному счету. Получила быстрый ответ в этот же день, в котором были подробно и последовательно описаны сроки, условия, процентная ставка по накопительному счету. Считаю что у Альфа банка лучший онлайн чат, где очень оперативно отвечают на вопросы. Спасибо оператору. Счет скоро открою!

Хочу выразить благодарность сотруднику Сучкову Николаю. Я, Астрова Екатерина Николаевна, 19 ноября заказала карту Альфа банка на сайте, назначила доставку представителем на удобное для меня дату и время. Со мной связался очень вежливый и приветливый сотрудник Сучков Николай, примерно в 11:20, уточнил время и место, и оперативно осуществил доставку. Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, рассказал про преимущества акций и подписок в Альфа-банке. Встреча прошла от 7 до 10 минут. Все было очень понятно и главное быстро. Спасибо!

В Альфа-Банке у меня была категория кэшбэка 5% за покупки в аптеках. Совершив покупку, я обнаружил, что кэшбэк не начислен вообще, а категория покупки "Медицинские услуги".

26 ноября написал в чат приложения, чтобы решить вопрос с начислением кэшбэка по категориям. 

После общения с виртуальным помощником, я позвал оператора, так как нужных ответов получить не удалось. Через минуту к диалогу подключилась Анастасия. Она уточнила мой вопрос и обещала во всем разобраться.

И Анастасия это сделала! Она в рамках лояльности изменила мне категорию на эту покупку, и сумма кэшбэка изменилась.

Сотрудница Анастасия быстро разобралась в вопросе и помогла решить проблему. Особенно понравилось лёгкость в общении и скорость решения вопроса. Спасибо!

1. В ноябре месяце оформляла дебетовую карту у партнёра альфа банка Силантьевой Анастасии. Анастасия, помогла с оформлением, дала ссылку на заказ карты, объяснила как можно получить карту курьером либо в офисе банка. Объяснила, как настроить кэшбек на карте, чтобы я могла заказывать товары в NL international и возвращать 5%. 
2. Так же мне рассказали про акцию на брокерский счёт и получения бонуса 5000рублей за первые инвестиции. Анастастя помогла мне открыть данный счёт и объяснила как пополнить счёт , купить акции , и как в дальнейшем их продавать и ввести средства. Дала полную инструкцию по данной акции. По итогу я всё выполнила. Карту получила 14.11.2024г. 24 ноября сделала заказ в NL и мне начислили кэшбек 360р., я очень довольна. Получила бонус 500р как новый клиент банка. Спасибо большое Альфа банка и и Анастасии за классные акции для новых клиентов и отличных сотрудников. Сотрудник банка - партнёр Свой в Альфе Силантьева Анастасия Павловна ID 536694

Альфа-банк по моему мнению является одним из лучших банков в России. Оказывают помощь очень быстро и адекватно. Как пример 20 ноября написал в чат приложения, что бы решить проблему с бонусной программой "Деньги за друга" - хотел узнать когда придут деньги за оформление карты по реферальной ссылке друга. Сотрудница Диана ответила моментально, помогла решить мой вопрос и объяснила как и в каком порядке приходят деньги за оформление карты. Особенно хочу заметить вежливость сотрудницы и быстроту ответа. Спасибо!

26.11.2024 , я заказывал стикер и пришёл в указанное мною время, без опозданий, сотрудник который привозил мне, оказался очень вежливым и компитентым, объяснил как пользоваться стикером, приложением, показала систему бонусов и рассказала о ней, было очень приятное общение и вежливое, быстро всё оформили, без проблем 

10 ноября в 14:35 (в день расчетов по кэшбеку в Альфа-Банке) возник вопрос к поддержке банка по поводу корректности расчета начисления партнёрского кэшбека по акции бигфеста во Вкусно и точка. Как и всегда Альфа-Банк решает максимально быстро все вопросу, открыто, честно и на пользу клиенту. В данном конкретном случае у меня очень оперативно запросил все данный бот Альфа-Помощник и дальше вместе с информацией передал специалисту Елене, с которой у меня завязался довольно развернутый диалог, в результате, которого мне объяснили все нюансы обсуждаемой акции и начисления партнерского кэшбека в целом. Также сформировали обращение для проверки всех данных, в результате которого мне меньше чем через сутки до начислили упущенный кэшбек. 

После этого я решил проверить, создав самостоятельно обращения по всем остальным операциям, по ним мне дали развернутую справку о том, когда и в каком объеме был рассчитан и выплачен кэшбек. По итогу меня никто не обманул, я никого не обманул, все ответы были получены. 

Исход - Альфа-Банк как всегда на высоте по работе с клиентами.

И

26.11.24 я заказал дебетовую и кредитную карту с доставкой в г.Волгоград, ул. Триумфальная 14 .26.11.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 9:00 до 11:00 ко мне приедет сотрудник Игорь +79275368885. В 10:00 Игорь позвонил мне и 10:20 в прибыл на встречу. Он подробно рассказал про кешбек и условия снятия наличных. Встреча заняла всего 10-15 минут. Благодаря такой оперативности я сэкономил больше часа времени, за что очень благодарен Альфа-Банку и Игорю. Не переживал, что опоздаю на работу из-за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Также хочу отметить, что получение карты прошло без лишних сложностей, и я остался доволен профессионализмом сотрудника. Спасибо Альфа-Банку за качественный сервис!

27 ноября в 14:02 обратилась в чат с банком в приложении с вопросом о вкладе. Мне подарили небольшую сумму и я решила её размножить. Но сейчас по вкладам много разных предложений у разных банков, мне хотелось точно узнать, где будет выгоднее. Дебетовая карта альфа банка у меня не так давно, я ещё не очень разобралась во всех условиях этого банка, но мне очень нравится, что удобно и быстро можно получить любой ответ на любой вопрос прямо в приложении. Мне ответила Анастасия очень подробно. Сначала рассказала про общие условия вкладов, но я так не понимаю и попросила её точно посчитать сумму, которую я получу за тот срок, который мне удобен. Анастасия посчитала мне подробно процент. Я уже доверяю банку, они хорошо себя зарекомендовали. Спасибо за быстрые и чёткие ответы. 

26 ноября обращалась в приложение в чат поддержки банка чтобы узнать какая комиссия будет сторонним банке за снятие наличных.

 Консультант Ирина все подробно объяснила рассказала за что может быть списана комиссия какую лучше сумму снимать чтобы не было комисс

Огромное спасибо за оперативность и качества.

Добрый день , хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа банком , а именно взаимодействие в чате с автоматизированной службой поддержки.
Сегодня 27.11.2024 у меня было произведено списание за страховку по кредитной карте. Данную услугу я подключал ранее , но позже решил, что в ней нет необходимости , но забыл отключить данную услугу. Я решил обратиться в чат поддержки об отключении данной услуги. Необходимо заполнить несложное обращение , после услуга была отключена сразу , так же вернулась комиссия на мой счет кредитной карты, о чем я ранее не знал, что несомненно оставило приятное впечатление о взаимодействии с банком. Решение вопроса заняло 5 минут , спасибо.

• 27ноября с утра потерял карту ,сразу создал заявку на восстановление
• Что мне особенно понравилось, так это скорость доставки карты. Я выбрал удобное для себя время и место — курьер приехал точно в срок, что очень приятно удивило.
• Так же хочу отметить представителя банка Анастасию,очень было приятно общаться ,сотрудник максимально вежливый и общительный.
• Хочу выразить огромную благодарность за оперативное решение вопроса представителю Анастасии и благодарность банку, за то, что обучают таких хороших кадров!

Здравствуйт! 19 ноября я обралилась в чат поддержи Альфа-Банка - мне не могли перевести деньги по СБП. Оператор оперативно ответила - но решить проблему не смогла - посоветовала обратиться в отделение, так как был задвоенный профиль. 20 ноября я обратилась в офис банка на Кирова. Я была поражена - никаких очередей, внутри все современно и красиво - я даже не могла подумать что отделение банка может быто таким уютным и атмосферным. М проблему решала менеджер Ксения. Профиль второй мне удалили, но сказали что СБП заработает в конце января, через 45 дней. Но посоветовали пробовать перевод каждый день. Ждать пришлось недолго! 22 ноября СБП заработал! Спасибо огромное за сервис, за быстрое решение проблем. Также хочу отметить программу кэшбека! 

У меня возникли вопросы относительно кешбэка в Яндекс-еде и Диливери, выбранного в рамках категорийного кешбэка. В чате приложения я уточнила, обязательно ли делать заказы с разных аккаунтов, и можем ли сделать заказ с аккаунта дочери на сервисах (она уже делала заказ), а так же должна ли быть покупка первой. Мне сразу ответил Артем и уже через 14 минут дал развернутый ответ, что главное оплатить моей картой, а чей аккаунт и какая по счету покупка не имеет значения. Спасибо Артему за такую грамотную и быструю поддержку!

Оформила дебетовую карту через мобильное приложение Альфа-банка. Думала, что доставка будет на след.день и очень была удивлена, что мне предложили доставку в этот же день. Выбрала доставку с 17 до 19, т.к. мне нужно было как можно позднее. 

Со мной связалась представитель Ольга и мы договорились о встрече чуть позднее, как я и хотела. 

В назначенное время Ольга приехала по адресу. Выдача карты была быстрой, всего несколько минут. Ольга ответила на все мои вопросы. 

Очень приятное вежливое общение! Есть желание рекомендовать друзьям))

В свое время было много счетов и карт в разных банках, но недавно решил позакрывать неиспользуемые. В некоторых банках с этим сложно и долго, в некоторые банки надо ходить в офисы, но сейчас не про худшие, а про Альфу. В середине ноября решил закрыть один из неиспользуепмых счетов в Альфа-Банке, в приложении выбрал счет и нажал кнопку "закрыть", однако выскочило сообщение об ошибке, и что счет должен быть пустой и просьюой попробовать через день. Счет был давным давно пустым. Через день снова нажал на кнопку "закрыть" и снова ошибка, и еще через день то же самое. Написал в чат, ответил чат-бот с типовой инструкцией, решил снова повторять запрос "закрыть счет" пока не выйдет оператор, но оператор все не выходил, тогда загрузил скриншот с ошибкой и в чат вошла оператор Софья. Софья сразу написала, что ознакомится и через 5 минут ответит, и правда, через 5 минут выдала сообщение, что вопрос будет решен в течении 7 рабочих дней, это было 22.11.2024.

И вот сегодня, 27.11.2024 пришла смс, что счет закрыт (спустя 3 рабочих дня), зашел в приложение проверить и да, пустой счет больше не мозолит глаза. Спасибо службе поддержки Альфа-Банка за помощь, не пришлось ни ходить в отделение, ни висеть долго на телефоне. (Скриншоты общения в чате и смс прикладываю заполняя форму отзыва)