251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поблагодарить оператора мобильного приложения (Николая) за помощь! Обращался в чат поддержки 27 ноября 2024 г. У меня был вопрос по скидке до 40% на покупки в Яндекс маркете. Сначала не мог понять, как применяется скидка и на какие товары. Николай мне подробно рассказал где увидеть скидку, какие условия получения скидки, а также обьяснил, что сама система маркета определяет, на какие товары будет действовать скидка по Альфа карте. В вопросе я разобрался, буду ждать скидки на товар, который мне нужен. Спасибо за помощь, Николаю и Альфа-банку! 

Здравствуйте. Днем 27 ноября, а именно в 13:15 по новосибирскому времени, я обратился за помощью в чат приложения Альфа-Онлайн с вопросом о текущих вкладах и их условиях, особенно интересовали вклады в долларах и льготы для студентов. Сотрудница Кристина ответила всего через минуту-две, что приятно удивило. Она подробно объяснила, как найти нужный раздел.

Кристина также разъяснила условия по Альфа-счёту, предложив ознакомиться с pdf-файлом «Подробные условия», где все было лично мне понятно. Она также отметила, что при успешном открытии счёта будет показан подтверждающий экран и что можно открыть только один счёт на ежедневный остаток.

Понравилось, что за такое короткое время сотрудник Альфа-Банка смогла кратко предоставить информацию о нахождении подробностей всех условий и предложила помощь в случае возникновения сложностей. Спасибо.

Всем привет! Хотела бы рассказать о дебетовой карте Альфа банка, которая стала самой лучшей банковской картой в моей жизни. 

О существовании данной карты я узнала из рекламы и меня заинтересовало предложение о 1000 рублей при оформлении карты. Я отправилась в банк и девушка консультант Виктория быстро оформила мне карту, объяснила все условия и нюансы. Кэшбэк я смогла получить в следующем месяце. 

Но эта сумма далеко не единственное преимущество карты. У меня подключены бесплатные уведомления при покупке, я всегда вижу какую сумму я потратила и сколько денег осталось на счету. Кэшбэк у партнёров банка выходит очень приятным, выводить просто. Также, есть безналичная оплата, что удобно в современном мире и просто: необходимо скачать одно приложение и всё.

Я очень довольна данной картой и тем, что открыла для себя Альфа банк. Это комфортный банк, который предлагает выгодные условия, по сравнению с другими банками. Действительно выгодно совершать покупки. Сотрудники очень вежливые, видно что дорожат своим банком. Спасибо вам за работу! Надеюсь с каждым годом вы будете становиться все лучше и лучше!❤️

Начало истории описано в отзыве:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11630017/

НО дальше - хуже!

На госуслугах я обнаружила что 08.07.2024 у меня был открыт счет в Аьфа-банке. Мною было оставлено обращение о том, что я не открывала данные счет, запросила документы на основании чего был открыт счет. Позднее, мне выдали копии документов, где я увидела, что на Анкете клиента, которую я ОТКАЗАЛАСЬ подписать, подпись стоит не моя, те подделан документ вероятно сотрудником. О данном факте я написала заявление в банк, на что получила ответ что нарушений со стороны банка не обнаружено и что они не эксперты, посоветовали мне за свой счет сделать экспертизу подписи!

К сожалению, Банк никаким образом не пытается урегулировать вопрос, только раз в две недели пишет смс: Вы писали о нас на Банки.ру. Если смогли помочь, пожалуйста, расскажите об этом в комментариях к отзыву. 

Начните решать проблемы!

и да в прошлом отзыве вы писали что "представитель сканировал ваши документы в операционном зале, в зоне вашей видимости", при этом о такой же проблеме писал клиент в отзыве на я**х 26.07. и вы ему ответили: "К сожалению, не во всех залах может быть сканер, поэтому сотрудник может отойти в соседний. Переживать не стоит. Все сотрудники несут полную ответственность за сохранность данных и свои действия. Кроме того, во всех залах установлены камеры. " Очень удобно? не правда ли

и еще отвечайте на все вопросы, а не те, которые вам удобно

8.10.24 возникли проблемы 

Обратилась в службу поддержки , отвечают быстро и главное объясняют как решить проблему на доступном языке .

Мне понравилось что есть функция быстрого ответа , не во всех банках такого нет . Если вопрос срочный то отвечают прям сразу , если вопрос не срочный и вы можете подождать ответа можно и в порядке очереди дождаться ответа .Общалась с разными операторами для устранения проблемы , все доброжелательные и отзывчивые , быстро помогли заполнить заявление в банке по поводу перевода денежных средств . в банкомате ложила деньги а они не поступили на счет .

25 ноября 2024г обратилась по телефону горячей линии за помощью, у меня не было возможности войти в чат, в личном кабинете. Технической службой было составлено обращение №D2411250864. получила чёткий ответ от банка, что необходимо переавторизироваться и повторить операцию. Я выполнила все рекомендации и у меня чат снова в работе, это здорово, теперь есть возможность для быстрого общения с банком и скорое решение любых проблем.Очень довольна поддержкой и благодарна всем сотрудникам банка за оперативность и внимание к каждому клиенту.К сожалению, скрин из личного кабинета с номером обращения, видимо в целях безопасности, предоставить невозможно, но ответ по нему, из смс я прикрепляю.

Я Гацман Анна Сергеевна, 20 ноября заказала карту Альфа банка на сайте, назначила доставку представителем на 20 ноября 2024 года с 13-15, карту привез очень вежливый и приветливый сотрудник Сучков Н., примерно в 13:50, договорились на удобное время и сотрудник моментально приехал и выдал карту. Помог во всем разобраться, активировать карту, подключить кэшбэк, установил приложение, рассказал про преимущества акций и подписок в Альфа-банке. Встреча прошла от 10 до 15 минут. Все было очень понятно.Спасибо!

Добрый день!

Хочу похвалить сотрудника онлайн-чата мобильного приложения Альфа-Банка Михаила, который помог по вопросу уменьшения лимита кредитной карты.

27.11.2024 в 08:20 обратился в онлайн-чат приложения Альфа-Банка с вопросом уменьшения лимита по своей кредитной карте, потому что сам не смог разобраться. 

В 8:22 сотрудник Михаил уже вышел на связь и дал четкий, пошаговый и развернутый ответ как всё сделать. Кроме того, Михаил прислал ссылку на подключение подписки Альфа-Смарт и сообщил, что первый месяц подписка будет бесплатной. Дополнительная топовая категория кэшбека с 5 % мне не помешает.

Спасибо! Как всегда выручаете!

27 ноября я обратился в онлайн-чат Альфа-банка по вопросу отсутствия кэшбэка за брокерский счёт. Специалист Юлия оперативно и вежливо помогла разобраться в ситуации. Оказалось, что технически брокерский счёт ещё не был открыт, что и объясняло отсутствие кэшбэка. Юлия ясно и доступно объяснила причину проблемы, быстро предоставила всю необходимую информацию и эффективно решила вопрос. Хочу выразить свою благодарность Юлии за профессионализм и помощь. Приятно иметь дело с такими компетентными сотрудниками! Рекомендую банк за оперативность и вежливое обслуживание клиентов.

25.11.2024 года мне была направлена ссылка на оформление дебетовой карты, перейдя по ней я ознакомился с условиями предоставления карты, мне понравилось что она бесплатная и еще одним плюсом стало огромное количество кэшбэка. 26.11.2024 года я оставил заявку на оформление карты и в этот же день со мной связался сотрудник банка Абросимова Мария которая и выдала мне эту замечательную карту и все подробно пояснила. Теперь буду пользоваться и радоваться, а также советовать карту соим друзьям и знакомым. Вообщем я доволен!!!   

Позвонила в колл-центр узнать условия про накопительные счета, - не удалось узнать информацию, что-то невразумительное пытались читать с листа, ни на один вопрос не ответили.

Открыла накопительный счет, писала в чат банка, звонила в банк. Просила объяснить, когда я должна пополнить счет, чтобы получить проценты.

На остаток на конец месяца, который не должен меняться. Первый раз по звонку мне сказали 1 числа месяца. Второй раз мне сказали, мы очень сожалеем, но ДО первого числа.

В итоге, я не смогла воспользоваться повышенным процентом для новых клиентов.

Видимо для того и сделано так, что прочитать самостоятельно условия было невозможно, написано так, чтобы никто не понял, как надо пополнять счет.

А поддержка банка намеренно вводит в заблуждение клиентов.

Давно пользуюсь альфабанком. Летом этого года решил сменить машину. Продал старую и стал искать новую. Цены не радовали, решил взять кредит. Обратился в несколько банков, но лучшие условия дал Альфабанк. Оформлял всё через приложение. Одобрение на нужную мне сумму пришло в течение 2 минут. Когда нашел интересное мне авто, необходимо было как можно быстрее ехать за ним. Подписал кредитный договор также через приложение и уже через 2 часа на счету была необходимая мне сумма в 800 тысяч. Никаких походов в офис и томительных ожиданий. Также никаких навязываний страховки и прочего, все доп услуги только по своему согласию. Работой банка и машиной доволен👍

В личном кабинете мобильного приложения Альфа банка у меня было предложение от банка по кредитованию под залог на сумму 2567000 ₽. Это предложение мне показалось интересным, так как, я планировал сделать дома ремонт. Написал 25.11.2024 года в 15:55 в чат банка свои вопросы по условиям кредитования и страхования. Ответ оператора Яны был настолько оперативен, что в 15:57 она уже подключилась к решению моих вопросов. Меня интересовало , что может выступать объектом залога, обязательно ли страхование объекта залога и жизни заемщика, а также где можно оформить данный кредит- в офисе банка или онлайн. Оператор Альфа банка Яна грамотно и подробно ответила на все мои вопросы и озвучила размер процетной ставки и срок кредита. Я в полном обьеме получил ответы на все свои вопросы по данному продукту. Выражаю свою благодарность оператору Яне и Альфа банку в целом за высокий уровень обслуживания клиентов!

27.11.2025 обратился в чат с вопросом об отказе от страхования жизни по кредитной карте

Ответили моментально и помогли решить мой вопрос 

• Отключил данную услугу и вернул списанные деньги обратно на счёт кредитной карты
  Получилось разобраться без подключения оператора, через бот чат 
• очень доволен работой данного сервиса 

Ночью обнаружила, что списали с кредитной карты деньги за страховку, я страховки редко подключаю, скорее всего она шла в комплекте с кредитной картой. Но страховка мне не нужна. Написала сразу в чат, бот перевел в нужный чат, выбрала продукцию, которую нужно отключить из списка. Не нужно искать номера договоров или карт, вспоминать когда, что подключал, все автоматически подтягивается. Страховку отключили в течение 5 минут и сразу вернули деньги. 

26 ноября мне перевели деньги, я заглянула в альфа банк онлайн и обнаружила недостаточную сумму, зашла в историю платежей и переводов и поняла, что проблема в комиссии, которую нечайно подключила сама, я оспорила операцию и 27 ноября мне вернули деньги, большое спасибо за очень быстрое решение проблемы!

24 ноября я обратилась в онлайн поддержку в мобильном приложении по поводу того, что мне не могут перевести по номеру телефона на мой банк. 

У меня было два оператора сначала это была Вероника, которая изучила мой вопрос, нашла проблему ( проблема была в удвоение аккаунтов) и направила на горячую линию. После в чате переключили на оператора Алину. Алина так же изучила переписку, спросила что сказали на горячей линии и отправила в отделение банка, что бы закрыть второй счет. Ответы от обоих операторов не заставляли себя долго ждать, а наоборот они ждали меня. Спасибо большое оператором за терпение и помощь в сложившейся ситуации и отдельно благодарю банк за хороших работников!

Так получилось, что картой Альфа пользуюсь нечасто. И последний раз была в ней необходимость пару месяцев назад. Буквально сегодня зашла в приложение банка, тк нужно было именно с альфы оплатить товар на Яндексе и увидела, что мне начислена комиссия за пользование какими-то услугами. Услугами, которыми я само собой не пользовалась. Написала в чат поддержку обращение, что не согласна со списаниями, выбрала эти списания, и буквально через 30 мин мне вернули мои деньги 🙌🏼 впервые сталкиваюсь с подобным сервисом , а быстрота реакции на высоте просто! Да, случилась ошибка, но ее исправили тут же! Респект, альфа! 

Здравствуйте! 

Обратилась 26 декабря в чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом списания комиссии страхования по кредитной карте. Большая благодарность оператору Надежде за подробную консультацию по моему вопросу и оперативную помощь в отключении защиты ! Хочу сказать, что очень нравится чат мобильного приложения Альфа банка. Уже не единожды оперативно отвечали на мои вопросы и помогали в решении !