251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня была списана комиссия за организацию страхования кредитной карты, об этой услуге я не знал и в ней не нуждался. Написал в онлайн чат, менеджер подсказал, что нужно написать обращение. Так и сделал, потребовалось пару кликов и в течении 5 минут деньги вернулись на карту. Спасибо за оперативную помощь!!!

Вчера 26 ноября хотела погасить кредитку. Когда зашла на сайт альфа банка, немного было не понятно , почему сумма погашения как-будто около тысячи рублей , а пишут что надо 1770 рублей до полного закрытия кредитки пополнить ) написала в чат поддержки. Мне на помощь вышла в чат Арина. Очень хорошо расписала что и как. Оказывается на кредитную карту не упала моя покупка, не одобрена банком магазина. Нужно дождаться ее одобрения, а потом оплатить весь долг. Спасибо за четкую информацию по вопросу. Было приятно, что так понятно и быстро помогли разобраться в вопросе. 

24.11.24 я совершила покупку по основной дебетовой карте, но неправильно рассчитала необходимые средства и часть покупки пришлось списать со средств кредитной карты.
Я сразу же внесла требуемую сумму для погашения карты, но задолженность все еще фигурировала.
Я решила подождать несколько рабочих дней, но ситуация не менялась, а я начала переживать, и поэтому 26.11 обратилась в чат за консультацией специалиста.
На мое сообщение сразу же откликнулась вежливая девушка Ирина. Сразу успокоила меня тем, что я действительно внесла всю необходимую сумму и переживать не о чем. Из-за того, что операция еще не была подтверждена, погашение не прошло. Я поинтересовалась сроками того, как быстро это происходит, девушка ответила, что большинство подтверждений поступают на 3-9 день. И действительно, на 3 день заложенность ушла и я спокойна)  

Недавно оформила свою первую карту в Альфа банке. 26 ноября в 10:43 зашла в мобильный банк, и увидела, что у меня 2 карты, хотя на самом деле должна быть одна. У карт был разный номер счёта, и это меня напрягло. Ранее я не работала с Альфа банком, поэтому не знала, что в первый раз при оформлении карты оформляется и виртуальная карта. 

Я написала в поддержку банка через мобильное приложение, это было очень удобно, и мне сразу ответила оператор Оксана. Она пояснила мне, откуда появилось 2 карты и предложила закрыть виртуальную. Перед этим она проверила информацию о моих счетах, что заняло менее 3 минут, что очень обрадовало. 

По моей просьбе Оксана без моего вмешательства закрыла виртуальную карту. 

В общем на решение моей проблемы ушло около 5 минут, Оксана общалась очень вежливо, и у меня действительно осталось хорошее впечатление. Однозначно продолжу пользоваться услугами Альфа банка, потому что теперь я уверена, в случае, если у меня возникнут какие-то проблемы, не потребуется много времени, чтобы их решить.

27 ноября я обратилась в онлайн -чат банка для консультации по вкладам и накопительным счетам.Нужно было положить под выгодный процент небольшую сумму.

Написала в чат и в течение 5 минут мне ответила сотрудница Кристина и уточнила некоторые детали(сумму ,с пополнением или снятием ,срок).Оказалось что вклады в альфа -банке идут от 300т,но сотрудница предложила мне альтернативу-открыть накопительный счет с пополнением и снятием ,двадцать процентов по которому будут начислять ежемесячно на остаток ,что показалось мне очень выгодным.Понравилось что сотрудница была вежлива в общении и быстрые ответы.Рекомендую данный банк,не везде отвечают так быстро и четко по делу.

Чуть более месяца назад оформила дебетовую карту банка и открыла накопительный счет под 20% годовых в первые 2 месяца. В офисе, где получала карту, сотрудника банка просила отключить платные уведомления.

     Открыла накопительный счет, получила проценты за первый месяц хранения. В мобильное приложение заходила редко и вот сегодня, когда зашла в приложение, то увидела, что с меня банк списал комиссию 99 рублей за Альфа-Чек. 

     Подумала, мне такая услуга не нужна, так как пока пользуюсь только накопительным счетом, то решила попробовать вернуть деньги за эту комиссию. В чате написала претензию. И, о чудо, через несколько секунд поступает ответ от банка, что деньги мне вернут и буквально через мгновение деньги приходят на карту.

     Вроде бы и мелочь, а приятно, что банк идет навстречу клиентам. Теперь хочу после окончания 2 месячного срок по накопительному счету, часть денег переложить на вклад, так как банк предлагает неплохие проценты по вкладам, а другую оставшуюся часть переведу на карту, так как также банк предлагает хорошие категории повышенного кешбэка на выбор и можно крутить колесо удачи и испытать свое везение.

     Однозначно рекомендую этот банк.

• 27 ноября написала в чат Приложения, чтобы разобраться по вопросу списания комиссии за услугу Альфа-чек. Т.к. у меня пока мало движения по счету, мне не нужна эта услуга. Вся информация прекрасно видна в Приложении. Быстро зарегистрировали обращение A2411272139. Очень понятно составлены вопросы, направляющие к цели - отключить эту услугу. Реально очень быстро пришёл ответ, что вопрос решён и деньги за списанную комиссию уже зачислены на счёт. Хоть это и электронный помощник, но мне понравилось такое обслуживание: 1) оперативно; 2) в пользу клиента. К тому же объяснили, что при необходимости я могу опять подключить эту услугу. Спасибо!

Спасибо огромное девушке Наталье, разобралась в моей проблеме, я очень благодарна. У меня была активна страховка за 2021 год, хотя карты я уже аннулировала. Я не знала, что когда расторгаешь договор по кредитной карте надо страховой договор расторгать отдельно. Наталья в чате прислала ссылку на отключение договора страхования.

27.11 обратилась в чат банка с просьбой отключить страхование жизни по кредитной карте, проблема была решена в течение одной минуты, очень хороший сервис и обратная связь, проблема была решена более чем быстро, пользуюсь альфа банком уже около года и хочу сказать , что весь сервис настроен для вполне удобного и быстрого использования!!!

13 ноября написал в чат приложения, что бы решить проблему с бонусной программой "Деньги за друга" - хотел узнать когда придут деньги за оформление карты по реферальной ссылке друга. Сотрудница Диана ответила моментально, помогла решить мой вопрос и объяснила как и в каком порядке приходят деньги за оформление карты. Особенно хочу заметить вежливость сотрудницы и быстроту ответа. Спасибо!

Хороший банк, служба поддержки быстро и четко решает возникающие проблемы.
17.05 проводила операцию по снятию денежных средств в размере 600.00, но банкомат не выдал наличные, сразу же позвонила в поддержку где оперативно создали обращение 

18.05 пришел ответ "Мы все проверили. Деньги придут на ваш счёт в течение 3 рабочих дней."

Деньги вернулись на карту обратно, спасибо!!!

Добрый день, 11 ноября 2024 года в 10-22 по времени Екатеринбурга я обратилась в онлайн-чат альфа банка в приложении с просьбой, вернуть деньги за списанную комиссию за годовое обслуживание кредитной карты, оператор Александр помог оперативно разрешить этот вопрос за 15 минут, через указанное время списанные денежнве средства вернули обратно на мой счёт , с которого было списание, альфа банк лояльный банк, спасибо огромное я довольна результатом.

    11 ноября 2024 года я решил перевыпустить свою дебетовую карту по причине того, что происходили автоматические списания. 

    В этот же день, ближе к 15 часам дня я написал в чат банка в мобильном приложении вопрос о перевыпуске карты, для начала, меня удивила быстрота ответа оператора чата. Затем последовал ответ от оператора, где он подробно расписал, куда именно нужно переходить и что нужно делать, чтобы перевыпустить карту.

Я сделал все по его инструкциям и у меня получилось перевыпустить карту.

    Позже я задался вопросом, как мне получить карточку на руки. Опять же обратился к оператору Альфа-Банка в мобильном приложении. Он мне подробно объяснил, как сделать заказ пластиковой карты и у меня получилось назначить время доставки. 

    Меня порадовало то, что доставка карты происходит прямиком к Вам домой, не нужно никуда ехать, а просто нужно подождать. И вот на 14 ноября 2024 года у меня была назначена встреча с сотрудником банка Романом. Для начала, он мне позвонил и заранее предупредил, что скоро подъедет и доставит карту. Буквально через 20 минут он уже был у меня, само получение карты прошло чуть меньше 2 минут. Больше меня обрадовало то, что сотрудник был очень вежливый и коммуникабельный. 

    Именно поэтому я могу однозначно сказать, что, по крайней мере для меня, Альфа-Банк остаётся лучшим банком, так как он помогает своим клиентам и всегда идёт к ним на встречу.

Хочу выразить благодарность онлайн оператору Алине. Столкнулся с проблемой по подписке Альфа смарт. Подключил подписку альфа смарт, хотел добавить в подписку в семейный доступ свою жену, отправил запрос, но по какой то не понятной для меня причине включить жену в семейный доступ не удавалось, выдавало ошибку. Обратился к онлайн оператору, на связь вышла оператор Алина. Я описал ей свою проблему что не могу добавить в семейный доступ жену, она попросила подождать 3-5 минут, после чего вернулась и прислала перечень проблем по которым я не мог добавить жену. Из большого перечня проблем, мы с оператор нашли ту самую единственную проблему которая мне мешала, а то есть заявление профиля в системе. Оператор Алина, проконсультировала меня по данному вопросу, и порекомендовала обратится в банк с личным визитом жены. Мы последовали ее совету, обратились в филиал банка, где менеджер Юлия решила данную проблему. Вроде бы казалось проблема не велика, но даже в такой мелочной ситуации оператор нам помог. Алина очень добродушно отнеслась ко мне, соблюдала субординацию и помогла с решением проблемы, за что ей большое спасибо .

С уважением клиент Альфа Банка. 

Виталий.

13 ноября 2024г где-то около 11:00 доставили и подключили вторую дебетовую карту.Курьер сказал , что она бесплатная , ни слова про защиту карты плюс.Вторая дебетовая карта подключилась к счету другой карты ,которая уже была , в итоге , 14 ноября утром в 7:53 ,захожу в приложение, а у меня списание 1999руб в рамках срахования . Я сразу написала в чат поддержку ,перевели на оператора Алису , рассказала ситуацию , что я ничего не подключала и курьер не предупредил меня о этом страхование ,да и вообще ее подключают только на кредитные карты обычно. Алиса проверила детали по моему вопросу , сказала что у меня оформлена страховая программа "Защищенная карта " .Я ответила что эта программа мне не нужна .В рамках чата Алиса оформила обращение на отключение страховой программы , и возврат денег.Ни банк , ни консультанты не хотели предоставить неудобства . Алиса оперативно решила мою проблему .Спасибо оператору Алисе🔥🔥 и Альфа банку за оперативность и клиентоориентированность 🫶

Очень благодарен за лояльность и понимание Банка. Когда я нуждался в наличных деньгах, Альфа-Банк готов был предложить со 100% одобрением сумму в размере 546000 рублей. Я осознавал свои возможности по нагрузке и готов был к кредиту! Но мне всего надо было 45000 р. что я и оформил 14.10.2024г. В свою очередь, другие банки мне отказали! А я обращался в ГазПромБанк - отказ, Т-Банк - отказ (под невыгодный залог), ВТБ - частично выдал (сумму в 44000р когда я нуждался в сумме в 89000р), в СберБанк даже не обращался - не выгодные условия. Я пожалел что обратился в ВТБ, надо было сразу идти в Альфа-Банк.

Недавно я хотела оформить беспроцентную кредитную карту 

Мой выбор пал на Альфа Банк

У них в приложении можно заполнить анкету 

И что очень удобно, курьер привезет карту на любой адрес 

Вот и мне привезли карту 

Но возникла техническая неполадка

У сотрудника из банка не получалось активировать карту 

В офис банка у меня не было возможности ехать 

24.11 я обратилась в чат с поддержкой 

Где оператор Наталья предложила мне помощь в активации кредитной карты 

Спасибо ей большое

За быструю реакцию

И за вежливое общение 

Здравствуйте. Обратилась в онлайн чат 27.11.2024 в 14:52 в приложении, нужно было сделать так, чтобы налоги и штрафы отображались в моем приложении сразу для быстрой оплаты. Так как подходит время держать все свои налоги под контролем, и оплатить все к началу декабря. Оператор Полина подсказала что такая возможность есть и сориентировала как это сделать. Я сделала вск по инструкции, добавила куда нужно необходимый документ(инн) и все готово! Налог оплачен, и дальше я в курсе своих дел не выходя из приложения. Я больше чем довольна! 

2024. 26 ноября в 21:37 я написал вопрос в поддержку: "Когда придёт бонус за друг?". Оператор Евгений ответил мне в 21:38. Прошло менее 1минуты, и он сразу же дал ответ на мой вопрос. Большое спасибо Евгений за оперативность и качественное обслуживание...

Альфа банк лучший банк который я использовал. 

Обратилась в чат с вопросом по списанию средств со счета, так как не могла понять за что оно было произведено. Сначала проверила свои подключения через бота, который ответил, что данная услуга не подключена ни к одной карте ("Альфа-чек"). В чате ответили быстро и помогли разобраться с проблемой. Единственное, была предоставлена немного неверная формулировка банку для возврата средств, т. к. услугу я не "Не видела", а не знала о ней