251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 26 ноября 2024 года в 16:10 я обратилась в онлайн чат Альфа Банка с просьбой объяснить как открыть накопительный счет и что для этого нужно сделать. Оператор онлайн чата Глеб откликнулся в течении 1 минуты и уведомил сообщением, что очень порадовало, в других банках приходится ждать дольше.

Он объяснил все аспекты по моему вопросу и ответил на дополнительные вопросы. Спасибо Альфа Банку за оперативность и понимание.

10 из 10 ⭐

Добрый день! Хочу похвалить сотрудника онлайн-чата за помощь в вопросе выбора категорий кэшбека. 

Я обратилась в чат 27.11.2024, минуты не прошло, мне уже ответил консультант Александр! Молодец, так быстро отреагировал, и нет долгой переписки с ботом, что для меня большой плюс! 

Александр подсказал сразу ответ на мой вопрос, и сбросил оперативно категории кэшбека, я поняла, что буду много ездить на такси и хотела выбрать эту категорию. 

Очень нравится оперативная работа Александра и его приятный тон общения. Благодарю! 

Хочу сказать спасибо сотрудникам банка и представителям. Всегда на связи и поддержка работает на уровне! Приложение понятно максимально. Представители клиентоориентированны, всегда готовы выслушать и решить проблему или посоветовать наиболее выгодные условия. С помощью представителя подключил брокерский счет, работал со многими брокерскими программами банков, но альфа инвестиции наиболее удобны для меня! Также не давно была ситуация, случайно сломал карту. Оформил карту и получил новую в считанные секунды! Огромное спасибо Альфа-Банку!

Добрый день!

27.11.2024 года обращалась через чат мобильного приложения в Альфа-Банк , чтобы проконсультироваться у специалистов по вопросу дневных лимитов на снятие денежных средств в банкоматах и на переводы клиенту Альфа-Банка. Ко мне моментально в чате присоединилась тактичная и вежливая оператор Юлия, которая подробно рассказала и о возможном размере денежных средств, которые я могу снять с карты, и о том, какую сумму я могу единоразово перевести без комиссии. Также она мне пояснила, в каком разделе я могу подробно ознакомиться с данными условиями, указав даже, на какие кнопки меню мне необходимо нажимать. Для меня этот вопрос актуальный, поскольку мне в ближайшие дни необходимо будет провести обе эти операции, воспользовавшись услугами банка. Спасибо!

13.08.2024 я обратился в поддержку Альфа-банка со следующей проблемой: при переводе денежных средств на брокерский счёт, нужная сумма не поступала в течении нескольких часов. Буквально через минуту, мне ответил оператор Игорь. Он посоветовал мне перезапустить приложение и также добавил, что перевод был выполнен корректно. К сожалению, мне не помогли его рекомендации, поэтому Игорь перевёл меня на профильного специалиста.

Новый оператор по имени Максим, ответил мне в течении 1 минуты и мы начали с ним диалог. Он написал мне, что в данный момент деньги поступают дольше обычного и не стоит переживать. Максим извинился за это и пожелал мне хорошего настроения!

Итог:

1) Поддержка Альфа-банка отвечает очень быстро;

2) Операторы быстро разбираются в проблеме и решают её;

3) Отдельное спасибо оператору Максиму за тёплые слова)

13.05.2024 г. после получения кредитной карты Альфа банка в истории операций увидела списание за страховку, о которой не упомянули при выдачи карты. Обратилась к представителю банка Жанне, она подсказала как можно страховку отключить и как вернуть деньги. Спасибо большое ей, денежные средства вернулись в течении 3 дней.

12 ноября была большая активность по карте , приходили коды о входе в личный кабинет, написала в чат банка. Откликнулся приятный менеджер Елена, помогла разобраться с проблемой, заморозила карты и счета, проверила на стороннюю активность и помогла разморозить счета , когда выяснили, что проблем нет😊Была приятно удивлена вежливости сотрудников банка

• 27.11.2024 в 11:03 написала в чат приложения, чтобы разобраться с потерей карты. Сотрудница банка Мария быстро ответила на мой вопрос и решила проблему, посоветовав перевыпустить карту. Также понятно объяснила, что если заморозить карту, то деньги с нее не снимут. Ожидание ответа на вопрос сотавило не более 5 минут, и это меня порадовало! Очень понравилась поддержка, всё качественно и быстро! Спасибо! 

По рекомендации друга и ознакомившись с возможностями дебетовой карты Альфа-Банка, 25 ноября 2024 года получил от него ссылку на оформление дебетовой карты.

Вечером подал заявку на оформление карты с доставкой, назначил время с 11:00 до 13:00. Пришло СМС уведомление о встрече с сотрудником банка.

На следующий день СМС сообещением был уведомлен что приедет представитель банка Ренат.

Предварительно сотрудник банка позвонил и прибыл в 11 часов, был вежлив, всё рассказал, настроил, показал как пользоваться приложением Альфа-Банка, объяснил быстро, чётко и по делу.   

Добрый день, обращалась несколько раз в чат альфа банка,для того чтобы отключить услугу по оповещению об операциях и хотела закрыть счёт. Специалист Очень быстро и понятно всё объяснил,предложил выгодные условия пользования картой да ещё и вернули сумму списанной комисии. Большое спасибо, не ожидала. 

• 27 ноября 2024 года в 11:03 обратилась в чат банка, там сотрудница Мария мне помогла решить проблему с потерей карты. Она быстро ответила на мой вопрос и решила проблему, посоветовала перевыпустить карту. Также понятно объяснила, что если заморозить карту, то деньги с нее нельзя снять. Ожидание ответа на вопрос сотавило не более 5 минут, и это меня порадовало! Очень понравилась поддержка, всё качественно и быстро! Спасибо!
  
  

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком по вопросу кешбека.

23 ноября я обратился к поддержке с вопросом о программе выплаты кешбека. Уже через пару минут мне ответила оператор Виктория и оказала огромную помощь в этом. Она подробно объяснила, как работает система начисления возврата. 

У меня были вопросы по условиям программы, и Виктория ответила на все из них, предоставив доступную информацию о сроках, лимитах и правилах использования.

В общем, я остался доволен уровнем обслуживания и информацией, которую получил. Программа кешбека выглядит удобно для пользователей. 

Благодарю за отличное консультирование и желаю Виктории карьерных успехов.

27 ноября 2024 года обнаружила снятие комиссии в мобильном приложении Альфа-банка, зайдя в историю операций, нашла кнопку оспорить операцию, внесла причину, что про комиссию мне не было известно, меня о ней не предупредили. Причём помогал мне составить заявление онлайн помощник, это очень удобно, просто нажимаешь нужные кнопки и твоё обращение формируется и уходит в работу.

Деньги на счёт вернули моментально, посоветовали посмотреть комиссии в разделе профиль-комиссии на главном экране, если я больше не хочу их платить. Всё оперативно и понятно, благодарю службу банка! 

Заказал карту альфа банка по рекомендации друга, указал дату получения 26 ноября с 19 до 21. Порадовала возможность оформить документы за 10 минут без отделения банка прям около дома

С представителем по имени Ян встретились назначенную дату в 20:50, он тоже оказался студентом Политехнического университета, было приятно пообщаться на общие темы. Он рассказал как пользоваться смешанным счетом и дал пару советов по нему.

Всю жизнь пользовался тбанком и Сбербанком, но так уж получилось что мне пришлось заказать карту альфа банка, во первых хотел бы отметить скорость доставки буквально пару дней понадобилось чтобы оформить дебетовую карту, и 5 минут чтобы забрать её, доставка карты это очень круто, представитель, мне ещё пришлось перевыпускать карту так как я потерял, и со вторым заказом проблем не было, единственное с меня списали 1999 рублей, за потерю я сразу же обратился в тех поддержку и мне моментально ответили, и предложили помощь, сразу же написал заявку по отмене услуги и возврату денежных средств, и суток не прошло как мне всё вернули, хотел бы поблагодарить и посоветовать альфа банк, за их скорость отзывчивость и понимание 

Все привет. Хочу поделиться мнением о поддержке Альфа-Банка. 27 ноября я узнал, что у моего друга нет дебетовой карты. Я обратился в поддержку за помощью. Там мне молниеносно ответила доброжелательная сотрудница банка Оксана. Она рассказала про реферальную систему. Оксана объяснила все нюансы и особенности данной акции. Я очень благодарен ей за такую отзывчивость!

! Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой. Пришли деньги на карту, но я их не увидел, оказывается у меня был другой счет в банке и деньги зачислились туда. Обратился в чат 26 ноября в 13:47 

Попросил закрыть счет и перевести деньги на основной счет. В диалог подключился оператор Екатерина и в 14:05 вопрос уже был решен, деньги поступили на основной счет и так же Екатерина закрыла счет, чтобы больше не было путаницы, спасибо большое Альфа банку, что быстро помогают решать вопросы в чате и отдельное спасибо оператору Екатерине! 

Здравствуйте.

20 ноября 2024 г обратилась в чат с банком, так как обнаружила в истории операций по кредитной карте комиссию за организацию страхования (353,70 руб). Моментально получила ответ от Альфа-Помощника и информацию о том, что страховку можно отключить прямо в чате. Альфа-Помощник отправил мне кликабельную ссылку для оформления обращения. Перешла по ссылке, оформила обращение и буквально за пол минуты пришло уведомление об отключении страховки. Комиссию за страхование вернули на мой счёт.Очень оперативно. Благодарю.

Не мог получить бонус за друга, в бонусах высвечивалось что нужно сделать 5 покупок, покупки сделал но деньги не пришли, написал в тех поддержку и в. Течении пяти десяти минут мне ответили в очень понятном формате и объяснили что нужно сделать и когда придут деньги, деньги пришли в течении трех четырех дней.

По рекомендации друга оформила кредитную карту Альфа-банка (договор F0LO3N20240820008092 от 27.08.2024), очень интересные условия рассрочки привлекли меня. Но меня ждал очень не приятный сюрприз. 12.11.2024 зашла в приложение и увидела что списаны суммы за страхование и за уведомления. Сразу же, 12.11.2024 в 08:12 обратилась в чат с Банком. В 08:13 специалист Дарья рекомендовала составить обращение, что я и сделала. И была приятно удивлена , что в 09:20 мой вопрос уже был решён. Деньги вернулись на мой счёт. Очень оперативно всё решилось. Довольная, продолжаю пользоваться услугами Альфа-банка!!!