251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 мая 2024 года позвонила на горячую линию альфа банка ,с просьбой отключения "страховки по кредитной карте" . Сотрудник банка очень быстро отреагировала на мою просьбу отключив данную функцию ,а так же сообщила что списанные денежные средства будут возвращены мне на карту,что меня очень приятно удивило .Очень рада быстрому решению моей ситуации ,оно заняло не более двух минут ,приятному общению с сотрудником! 

Хочуоставить отзыв о легком получении карты от Альфа-Банка. До этого я ни разу не заказывала карту через курьера, всегда была какая-то опаска и не доверие. Но в один прекрасный день моя давняя подруга посоветовала мне эту карту и направила ссылку. 

Оформление заняло пару минут, все понятно и легко. 

На следующий день мне позвонил сотрудник банка (номер телефона заканчивантся 9927), к сожелению я не уточнила как его зовут, предложил привезти карту в ближайшее время. Но в этот день у меня заболел ребенок и неважно себя чувствовал и сотрудник с пониманием предложил перенести выдачу карты на следующий день. Меня это полностью устроило.

На следующий лень 14.11.2021 со мной связался сотрудник банка Александр ( номер телефона заканчивается на 4733) сообщил что скоро будет у меня. Я попросила его прийти побыстрее, т.к. нужно было ложится ребенку спать и он пощел на встречуи пришел почти сразу после звонка.

Хочу поблагодарить Александра, все быстро оформили. И мало того настроил мне мобильный банк.

У меня был вопрос как платить за ЖКХ и детский сад быстро. Сотрудник показал как легко работает поисковая система и даже помог создать напоминание о платеже. За что я ему благодарна. Не нужно долго искать, все теперь под рукой.

Недавно я узнал, что можно открыть кредитную карту и положить деньги с неë на накопительный счёт.

Меня заинтересовал такой способ дополнительного дохода и я решил написать обращение в банк для консультации.

Спасибо менеджеру банка за честную и оперативную консультацию по условиям. Мне сообщили, что такая возможность есть. Также о подводном камне в виде коммисии за перевод. 

Также я не знал, что для получения максимальной выгоды накопительный счёт нужно открывать в последний день месяца.

Номер обращения в банк A24112622713

Хочется отметить рабрту чата банка.17 июля заказала доставку курьером карту. Всё согласовали, но через некоторое время пришлось перенести встречу по личным причинам. Обратилась в чат банка, быстро и без проблем все переносят и согласовывают. В офис практически не обращаюсь, в чате всегда всё объясняют, решают проблемы. 

Всегда пользовался кредитной картой Альфа-Банка - нравилось, что легко увидеть задолженность и платеж, необходимый для внесения, чтобы проценты не начислялись. Однако, летом очень хорошо подработал и накопил подушку безопасности - от карты решил отказаться, чтобы не соблазняться. 

Очень не хотелось идти в банк, и, тогда решил попробовать закрыть карту через чат в приложении. 31 июля написал об этом - специалист Екатерина ещё раз объяснила о преимуществах карты и помогла с закрытием. Спасибо поддержке за то, что экономит время своих клиентов и за ее доступность в любое время!

Здравствуйте, 1 июня в 15:07, я обратился в онлайн чат альфа банка с просьбой к Татьяне, чтобы помогла закрыть счет кредитной карты. Татьяна быстро среагировала на мою просьбу. Татьяна помогла решить мою проблему, в дополнение предложив другие варианты решений.

Хочу похвалить Татьяну за такую качественную работу!

• Были какие то непонятные списания за страховку, хотя я все отключал, решил написать в чат поддержки, сотрудник Кирилл помог во всем разобраться, отключил страховку и сказал что деньги вернутся, так и произошло, деньги вернули через пару дней, так что благодарю сотрудника Кирилла за помощь и Альфа- банку спасибо.

23 октября обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка по поводу участия в акции "20 акций за подарок" для уточнения условий промоакции. Специалист Залина разобралась в вопросе, разъяснила мне условия и подтвердила моё участие в данной акции. И рассказала, что подарочные акции по условиям будут начислены 15 ноября. 

Листая историю операций в приложении, наткнулся за неизвестное списание средств "Комиссия за организацию страхования" с кредитной карты. Оказалось, что при оформлении карты, я случайно подписал эту услугу. 

Написал в онлайн чат, мне тут же ответил человек. Решили проблему очень быстрг, не смотря на позднее время обращения ( 22 по мск). Тут же я был направлен по ссылке, где легко оставил заявку на возврат и мне моментально вернулись денежные средства на счет, а ненужная мне услуга была отключена!

10/10

Здравствуйте! 27.11.24 столкнулась с необходимостью связаться со службой поддержки Альфа-банка. Вопрос был достаточно специфический, связанный со сменой мобильного телефона, который привязан к приложению банка. 

Недавно я сменила свой номер телефона на новый, поэтому для нормальной работы банка появилась потребность в смене телефона в личном кабинете, , но не понимала как это сделать. Обратилась в поддержку и специалист Саман дала быстрый и краткий ответ на волнующий меня вопрос менее чем за несколько минут. Оператор посоветовала мне обратиться на телефон горячей линии и в итоге мне помогли, я смогла быстро настроить нужные параметры и продолжить пользоваться услугами банка без каких-либо неудобств.

Отдельно хочу подчеркнуть удобство работы через чат в мобильном приложении. Не нужно тратить время на звонки или посещение офиса. 

20 ноября я обратился в чат приложения Альфа-Банка с просьбой закрыть мою дебетовую карту, так как она была утеряна и условия обслуживания меня не устраивали, а во время простоя карта уходила в минус за обслуживание.

На помощь мне пришла оператор Ксения, которая быстро и профессионально разобралась в ситуации. Мы смогли быстро решить все вопросы без каких-либо трудностей.

Ксения предложила мне перейти на бесплатный тариф, при котором комиссия за обслуживание списываться не будет, а также без каких либо вопросов был списан минус с карты, что меня приятно удивило.

В тот же день мне сделали перевыпуск карты, и уже через час я получил новую карту. Все вопросы были решены оперативно.

Особенно хочу отметить работу оператора Ксении. Она была внимательна, не задавала лишних вопросов и не навязывала ненужные услуги. Я впечатлен отношением банка и его сотрудников к своим клиентам, такое встречается редко.

27 ноября, я увидел, что по кредитной карте было списание комиссии за услугу Альфа-чек, ранее я не видел, что услуга была подключена. Создал обращение в приложении банка и где-то через 5 минут, мне одобрили возврат денежных средств, хотя скорее всего это была моя вина, что сразу не доглядел какие услуги подключены на моей карте. Спасибо Альфа-банку за такое трепетное отнолениек свои клиентам.

20.10.24 через приложение переводила деньги другому лицу в другой банк, и вдруг потребовалось ввести одноразовый 4-значный код. Ранее такого почему-то не было. И я засомневалась, точно ли запрос от банка? Не мошенники? Вдруг их возможности уже и до такого дошли... 

На всякий обратилась в чат к сотрудникам банка, чтобы уточнить. 

Как всегда, ответили очень быстро и по существу. Подтвердили, что приложение безопасно, и банк может время от времени присылать такие запросы. Можно не волноваться и переводить деньги спокойно. 

21 августа обратился в поддержку в мобильном приложении банка с просьбой, чтобы мне вернули средства, которые списали за подписку "Альфа-смарт" (399р 21 августа 10:00 - списание), потому что я подключал ее в июле на месяц и в дальнейшем хотел отключить, но забыл про нее, по итогу - средства списались за продление подписки.

Написал в поддержку с просьбой о том, чтобы мне вернули средства (399р) за подписку и отключили ее, так как на тот момент необходимости в ее использовании не было. Через несколько минут мне ответил оператор Сергей, что необходимо подождать 5-10 минут и он вернется с решением моего вопроса. Спустя 2-3 минуты поступил ответ от Сергея, он сообщил, что средства списанные за подписку в размере 399р зачислены на мой счет и подписка отключена.

Хочу выразить благодарность в первую очередь Сергею за то, что помог в решении моего вопроса, давал обратную связь буквально за пару минут, я даже не выходил с чата, чтобы подождать. Спасибо ему, что вернул средства и отключил подписку🙏

И хочу выразить благодарность Альфа-банку за таких компетентных и очень вежливых сотрудников, которые знают свое дело!!!

Все скриншоты диалога и транзакций прикрепил.

Добрый день! 

В марте этого года взяла кредитную карту Альфа банка. А потом в ноябре узнала, что у меня подключен страховой продукт защита карты, я об этом была не уведомлена. Написала в поддержку с просьбой отключить. Альфа банк пошли мне на уступку и отключили эту страховку и вернули все деньги которые списывались за эту страховку. Благодарю за то что пошли мне встречу и вернули все мои деньги. 

Обращался на горячую линию по причине снятия ограничений со счета альфа-банка, т.к. долг был мною погашен в сбере, но несмотря на этот факт судебный пристав наложила арест на счета втб24, т-банк и альфа-банка помимо счета сбера. Получив постановление о снятии ареста со счетов по причине полного погашения, я прислал его в онлайн чат альфа-банка. Меня попросили продублировать отправку постановления на электронную почту банка, предваритеольно скачав его в двух разных форматах с сайта госуслуги, а так же подтвердить цифровой подписью! Что я собственно и сделал, и после двухдневной переписки ограничения были сняты! Ошибку пристав признала, благодаря слаженным действиям сотрудников альфа-банка удалось избежать повторных списаний в разных банков ранее уже списанной суммы в сбере. Спасибо за качественный сервис, Россия это мы с Вами, наши дети и наши родители а не приставы, мусора, гаишники и эвакуаторщики!

обратился в 9 утра по вопросу комиссии кредитной карты, решили быстро, деньги зачислили обратно сразу же

чат 10/10

можно не звонить в банк, если есть вопрос, а просто писать в поддержку, что для зуммеров, думаю, будет более комфортно

прислали стикер )

так же решал вопросы по поводу Альфа Тревел так же в чате, помогли быстро

Доброго времени суток! 8 ноября 2024 года я обратилась через чат Альфа банка с просьбой отключить платную услугу "Альфа чек" (о платности которой я не знала) и вернуть списанную за неё комиссию. С помощью робота - помощника создала обращение о своём несогласии. Параллельно оказалось, что можно создать обращения и по комиссиям списанным ранее, с которыми не согласен. Воспользовалась возможностью и создала обращение ещё по двум комиссиям не верно списанным с меня, на мой взгляд. 

Ответ мне поступил достаточно быстро, буквально спустя 3 часа. Причём пришёл как в уведомлениях приложения банка, так и на электронную почту. Услугу "Альфа чек" мне отключили, комиссию за услугу по переводам вернули, а комиссию за перевод с кредитки не вернули, но объяснили почему. 

Хочу поблагодарить банк за быстрые, развёрнутые и своевременные ответы на запросы клиентов. Приятно, когда к тебе относятся с уважением!