251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обнаружил списание комиссии за страховку по кредитной карте, после чегт обратился в чат мобильного пр ложения. Составил обращение на возврат комиссии за организацию страхования в онлацн чате мобильного приложения "альфа банк". Моментально пришло решение о возврате денежных средств, после чего деньги пришли на карту.

27 ноября 2024г. увидела, что с кредитной карты сняли денежные средства за страховку. Кредитную карту оформляля в магазине "Эльдорадо" и про страховку меня не уведомили. Обратилась в онлайн чат приложения банка. страховку отключили буквально за пару минутр прямо в чате. для этого нужно было только заполнить обращение № А2411272128. Вопрос решился в тесении 2 минут и денежные средства вернули на карту. Спасибо!

Добрый день.Второй год пользуюсь услугами альфа банка,и каждый раз удивляюсь с оперативной помощью сотрудников онлайн чата,была проблема брал билет на онлайн платформе,со счета списали деньги два раза за билет,как было утверждено деньги должна была вернуть площадка где приобретен был билет,но они отказались возвращать деньги,написал в поддержку альфа банка,там добрые сотрудники за блищкющие часы решили мою проблему,очень благодарен 

Добрый день, хочу похвалить чат с банком при решении вопроса. 26.11.2024 года в 20:30 обратилась в чат с банком. Пробоема была связана со скоростью обработки платежа, так как на сайте продавца, где совершалась покупка, оплата должна была пройти за 20 минут иначе заказ будет отменён. Меня быстро перевели на оператора (Константин) несмотря на позднее время. Оператор запросил скрин ошибки и подтвердил, что оплата в банке прошла. Указал, как мне написать в магазин и всё время был со мной на связи пока проблема не разрешилась. Приятно, что оператор не просто отписался о прохождении платежа в банке, а проявил вовлеченность и клиентский сервис, оставаясь на связи пока вопрос не решился с сайтом магазин. Спасибо Альфа-Банк за качественную работу чата. 

. 

24 ноябр 2024г., получила дебетовую карту, а 27 ноября обратила внимание что в приложении у меня их две с разными номерами, хотя получала одну.

Очень испугалась сначала и сразу же 27 ноября в 7.10 обратилась в чат поддержки. 

Мне ответил альфа-помощник, отправил перечень возможных причин, почему у меня может быть две карты. Я поняла что скорее всего это виртуальная карта и спросила как закрыть. Альфа-помощник мне скинул алгоритм, но самой закрывать было боязно, вдруг что то не то сделаю, поэтому в 7:17 попросила связать с оператором. Через минуту мне ответила оператор Елена и закрыла мне виртуальную карту. За что ей огромное спасибо🌸

В начале ноября 2024 года супруг посоветовал оформить карту Альфа Банка и пригласил меня через свою реферальную ссылку . Заказала карту по ссылке, заполнение заявки очень простое и не вызывает вопросов.Всего за несколько минут я заполнила все необходимые данные и отправила заявку.

Большое удобство в том, что можно самой выбрать дату и время получения карты. Не нужно идти в отделение, карту привезет сотрудник банка и все основную работу сделает за вас , нужно будет только ее активировать в приложении. Как скачать приложение банка сотрудник тоже покажет и подскажет.

Сотрудник была очень вежливая, буквально за 10 минут все оформила , рассказала о преимуществах и достоинствах карты. Так же хочу выделить работу бота в поддержке приложения , который сразу выдал всю мне нужную информацию и мне не пришлось искать ее самой.

Встреча с сотрудником банка в г. Сыктывкар состоялась 12.11. Представилась мне Алисой.В целом, я осталась очень довольна обслуживанием и качеством карты Альфа Банка. Рекомендую!

Добрый день. Я давно пользуюсь разными банками, но услышал, что в Альфа-Банке есть особая акция с кэшбэками. 27 ноября я обратился в чат. Там мне молниеносно ответила сотрудница банка Татьяна. Она рассказала все подробности, выгодные условия и нюансы. Во время общения Татьяна вела себя дружелюбно и позитивно. Я очень благодарен банку и сотруднику!

• Сотрудник банка помог мне отключить услугу страхование владельца кредитной карты, когда я обратился по звонку через приложение. При оформлении кредитной карты, в невидимом месте для глаз стояла галочка для оформления этой услуги, чего просто так сложно заметить. Но сотрудник вошёл в моё положение и помог мне в этой ситуации и мне вернули списанные деньги за эту услугу. Благодарю 

У меня списали деньги за Яндекс плюс в котором я отключил подписку но у меня все равно списали деньги,я не понимал изза чего так случилось,то что отключил подписку а она все равно работает,в этой проблеме мне помогла Юлия.После выяснения я сделал возврат средств но все равно деньги не пришли,мне снова Юлия объяснила что средства поступят через какой то промежуток времени.Спасибо большое что такие ассистенты работают в Альфе банке

Обратилась через приложение Альфа-банка в Чат с Банком с вопросом можно ли отключить услугу "Комиссия за организацию страхования" по кредит карте. Ответили сразу оператор Алина. Кроме того, что отключили услугу которая правильно называется "Страхование владельца кредитной карты", мне на счёт были возвращены всё ранее списанные суммы по данной страховке!!! Зачисление произошло сразу как и отключение услуги! Огромное вам спасибо!!!! 

Здравствуйте, 24 октября 2024 года написала через приложение Альфа банка в онлайн чат вопрос по начислению кешбека за оформление ОСАГО по ссылке акции! Быстро подключилась сотрудник банка Мария посоветовала создать обращение! Кроме этого помогла дополнить суть обращения и указала все детали! Спасибо за оперативность уде не в первый раз! Приятно обращаться с вопросами! 

Хотел бы рассказать о процессе оформления карты альфа банк и написать отзыв,решил я оформить карту альфа банка и сделал это буквально в пару кликов на официальном сайте,там же сразу договорился о встрече с представителем. На встречу представитель приехал вовремя и очень быстро,мне очень понравился процесс получения и активации карты,представитель говорил все четко и по делу,сразу рассказал все фишки,помог установить приложение альфа банка на телефон,вся встреча заняла не более 7 минут,сотрудник был очень приятный по общению. В целом мне все очень понравилось.

сняли комиссию за не подключенную мною ранее услугу. Очень удобно,что можно в истории списаний и платежах оспорить эту операцию.просто нажал и сразу перешло в чат банка,где автоматически сформировали обращение на отключение и возврат денег. Решение пришло буквально за 5 минут. Услугу отключили и деньги соащу же вернули

14 января покупал ноутбук по акции кибер понедельник за который должны были начислить кешбек 10 февраля. Настал день начисления кешбека а он пришел только частично, обратился в чат поддержку оператор Анастасия за пару минут просмотрела операции и объяснила что кешбек по акциям приходит к вечера дня начисления. И действительно вечером пришла остальная сумма. Спасибо за быструю реакцию и помощь!

24 ноября мобильное приложение Альфа-банка потребовало обновления, но сделать это самостоятельно я не смогла. 25 ноября через личный кабинет на сайте банка я позвонила с обращением, меня проконсультировала очень вежливая женщина-оператор, тут же помогла организовать встречу с представителем банка (по ссылке), который помогает с обновлением приложений. Буквально на следующий день, 26 ноября, со мной связался не менее вежливый представитель банка Александр, в назначенное время он приехал по указаному адресу и за 5 минут помог заново переустановить приложение. Отдельно хочу отметить профессионализм и компетентность Александра, его пунктуальность и вежливость. Остались самые позитивные впечатления как от удобства онлайн-банка (где можно напрямую из личного кабинета позвонить в службу поддержки), так и от скорости обработки запросов клиентов (на линии до связи с оператором я прождала меньше минуты), безупречной вежливости сотрудников и удобства сервиса в целом. 

Выражаю большую благодарность за оказанную помощь и 100% буду рекомендовать Альфа-банк своим знакомым.

Давно имею карты Альфа-банка, и считаю, что в последнее время это один из лучших банков для повседневных платежей картами, переводов и получения кешбэка. Большинство вопросов решается быстро прямо в чате, но однажды у меня была необходимость позвонить на горячую линию =). Случилось это накануне отпуска: 30 июня хотела снять на пару дней наличные с кредитной карты, и пошла в соседний банкомат стороннего банка (партнерский). Уже на месте перепутала пин-коды от разных карт и ввела неверный пин трижды 🙈 (в первый раз подумала, что случайно что-то не то нажала, во второй раз решила, что этот банкомат просто не хочет считывать карты чужого банка бесконтактным способом, на третий раз решила вставить карту в банкомат, и он её «съел» - написал, что карта подлежит изъятию). Сразу открыла приложение, нашла как позвонить на горячую линию Альфа-банка, и меня очень быстро соединили с сотрудницей (имя не помню), которая объяснила, что делать: пояснила, что ждать свою карту из стороннего банкомата не нужно, заблокировала «съеденную» карту, и рассказала, что можно получить новую хоть сейчас же в отделении, которое работало в то время, либо в другой день курьером. Я выбрала курьера на дом, и через день новая карта была уже у меня, причем она была выдана бесплатно 👍

Тогда же я ещё решила уточнить в чате, что делать, если неверно ввел пин-код (на случай, если бы банкомат не съел мою карту и на будущее). В чате Татьяна мне сразу ответила, что после неверного ввода пина и автоматической блокировки карты достаточно просто установить новый пин в приложении, и даже не нужно никуда звонить или идти, ждать тоже не нужно. Это очень удобно!

Спасибо Альфе за оперативную работу поддержки!

Как-то раз, примерно 3 октября, у меня на приложении слетела оплата. По модулю NFC. Не могла оплатить никак

В ближайшее время я обратилась за помощью в банк. Долгого ответа ждать не пришлось. Несколько минут спустя, подошла моя очередь. Мне пошли всё настроить, объяснили как это работает. Сказали как правильно обращаться с данным модулем, чтобы он не слетал. 

Всё быстро, безопасно и понятно. Лучший банк! 

22 ноября совершала платежи по коммунальным услугам. Оплачивала через приложение Альфа-банка впервые, поэтому, стараясь не ошибиться, все-таки совершила ошибку на шаге ввода личных данных плательщика. Заметила ошибку уже после оплаты. С данной проблемой обратилась в чат поддержки в тот же день. Мне ответила оператор Юлия - очень добрая, пунктуальная и вежливая девушка. Она попросила меня подождать, чтобы уточнить некоторые сведения. Спустя некоторое время, подробно мне ответила. К сожалению, платеж мой уже отменить нельзя было, так как он прошел, но специалист дала мне грамотные рекомендации, которыми я в дальнейшем и воспользовалась. Еще я задала вопрос по поводу уведомлений по дебетовой карте и также подробно получила ответ от специалиста Юлии, за что ей очень благодарна. Большое спасибо, что у вас работают такие специалисты, с которыми очень приятно иметь дело!

Всем добрый день! Дозвонился до специалиста быстро, вопрос был в том, что в приложении было предложение о потребительском кредите на выгодных условиях, при обращении в банк, с помощью сотрудника оформил кредит. Но на абсолютно уже других не выгодных условиях, куда сотрудник включил дополнительное страхование всего чего не нужно, с формулировкой, что без них не выдадут кредит. При обращении в банк путем звонка, сотрудник помог ежеминутно отказаться от всех навязанных страховок, что очень порадовало, так как путем гашения основного долга я уменьшил ежемесячный платеж. Большое человеческое спасибо за помощь и оперативность в решении вопроса! Клиентоориентированность на высшем уровне!

5 ноября у меня был платёж по кредитной карте. Ранее, насколько мне известно, платёж нужно было вносить до 19:00 МСК. Затем правила поменялись и нужно было вносить платёж до 23:00 МСК, поэтому я запутался. Денежные средства я внёс в 22:53, но они почему то не списывались. Я решил уточнить у сотрудников(операторов чата в мобильном приложении), когда спишутся денежные и платёж зачтется. Сначала чат-бот мне всё объяснил, а затем сотрудника Юлия сообщила, что списание в 4:00, но внести нужны до 23:55 мск. Хочу поблагодарить сотрудницу за ответ. Сразу же после того, как Юлия ответила мне, платёж засчитали и я не ушёл в просрочку.