251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Г. Северск . 

Устроилась на новую работу. Работодатель является клиентом Альфа-Банка. Карта была готова за 13 дней. Карту доставили прямо на работу, предупредив по смс за три дня до этого. Карту доставила 25 ноября сотрудник банка Киселева Юлия Михайловна. Объясняла , понимая, что я на рабочем месте - всё коротко, доступно и понятно. Помогла установить и разобраться в приложении банка.

Добрый день. открыл классную карту дебететовую с крутыми кэшбэками и еще детскую карту для сына, благодаря Наталье - партнеру проекта Свой в Альфа, id 298760. Наталья Рассказывала мне про кэшбэки, то что обслуживание бесплатное, и что можно получить приветственный бонус 500 рублей, активировав карту от 1000 рублей. Меня это завлекло.25 марта 2024 года 17:21 она мне в ват саб прислала ссылки на получение картя для меня и детской карты, я все заполнил, доставку назначили уже на следующий день. Утром пришло смс, что курьер приедет. Он предварительно позвонил и согласовал приезд, имя к сожалению не помню, но выдать карты он не смог, была какая-то загвоздка. курьер пояснил, что прийти в банк и получить там, он был очень вежлив. на следубщий день 26 марта я поехал в банк, показал реферальные ссылки , которые мне отправила партнер банка Наталья, объяснил, что курьер не смог оформить карты, сотрудник банка все прекрасно поняла и быстро выдала мне две карты дебетовую мне и сыну детскую.
После Наталья снова напомнила мне про активацию карт, рассказала, что не все подойдет под активацию карты, я все сделал, как она учила, после получил кэшбэк. Также Наталья Научила как без комиссии оплачивать коммунальные платежи в приложении. на все мои многочисленные вопросы по телефону она отвечала четко. Наталья очень вежливая, умная и отзывчивая. премного благодарен ей за работу и заботу. Теперь рекомендую и другим Альфа-банк.

Здравствуйте, 20 ноября писала в чат-поддержку по вопросу списаний 99₽ за услугу Альфа чек, которую я не подключала, видимо она уже была подключена при получении карты. Написала в чат, мне сказали, что необходимо составить обращение, которое рассмотрят, обращение составила и буквально в течении 5 минут банк решил этот вопрос и вернул деньги. Спасибо за оперативность 

Списали комиссию за пользование картой,хотя я не была уведомлена об этом когда получала карту, написала обращение в банк, его рассмотрели менее чем 3 минуты и вернули пусть и не большие деньги (150₽),но тем не менее. Для сравнения с ВТБ у меня произошла похожая история,там был целый квест. Сначла нужно приехать лично в отделение банка,далее написать заявление, потом оно рассматривается уже как месяц, и завтра будет последний день ответа еще нет 😂

Списали комиссию за пользование картой, хотя я не была уведомлена об этом, когда получала карту, написала обращение в банк, его рассмотрели менее чем за 3 минуты и вернули пусть и небольшие деньги (150 ₽), но тем не менее. Для сравнения, с ВТБ у меня произошла похожая история, там был целый квест. Сначала нужно приехать лично в отделение банка, далее написать заявление, потом оно рассматривается уже как месяц, и завтра будет последний день, ответа еще нет 😂 Альфа просто лучший банк, правда! Лайк за оперативность и комфорт! Положение просто бомба! Очень чувствуется клиентоориентированность. 

26 ноября представитель София привезла мне дебетовую карту, я очень удивлена грамотному общению сотрудника , на все вопросы отвечала корректно , рассказала про все акции, услуги и условия доступным языком. Помогла с приложением и активацией карты, плюс к тому же помогла разобраться с инвестициями. За что отдельная благодарность. спасибо вам за таких сотрудников! 

Делала премиальную карту данного банка Alfa only. Через некоторое время ее закрыла и не выполняла условия для премиального обслуживания. Через некоторое время у меня списывают комиссию 6 ноября , в размере 2990 за премиальное обслуживание без выполнения условий.

Написав в чат поддержки, сотрудник Алексей мне объяснил, что надо было отключать премиальный статус. Так как о данном условии я не знала, попросила составить претензию на возврат комиссии. Сотрудник Алексей вежливо проконсультировал меня, а также составил претензию, где подробно изложил всю ситуацию, для принятия положительного решения в мою сторону. Также объяснил, что заявку рассмотрят в течение 1 рабочего дня. В некоторых банках, это обычно занимает 30 дней. Деньги пришли в этот же день! Банк очень заботится о своих клиентах. Спасибо!

Вот как бывает, если не читать условия, но!!!! все в нашей жизни поправимо, надо лишь уметь просить о помощи) 

Расскажу про свой опыт. Недавно я взяла кредитную карту, никогда таких карт у меня не было, и опыта пользования им тоже не было. Карта классная, о ее преимуществах не буду здесь расписывать. 

Ладно. Взяла карту, попользовалась, успела внести даже первую платежку уже, и что то зачем-то решила зайти в историю покупок. Какого было мое удивление, когда я увидела небольшое списание (1100 с чем-то)Перепугалась сильно! Быстрее написала в чат банка, с просьбой разъяснить что это такое. Приложила даже скрин. В общем, оказалось это за страховку-коллективное страхование. Оно подключается автоматически, дабы защитить нас от непредвиденных обстоятельств (не дай Бог, конечно!) 

Мне помогла оператор Ольга, была очень спокойна, все подробно написала, какая страховка для чего и как. Но, конечно же, я на лишние траты не рассчитывала и попросила ее помочь отключить эту услугу. Она отправила ссылку для заполнения, все очень удобно делается, и не страшно, когда есть кому подсказать. 

Далее я еще задавала уточняющие вопросы, на все мои вопросы были ответы найдены, и я успокоилась. Все наше общение вместе с ознакомлением переписки друг с другом заняло порядка 20минут, но ради такого дела, мне совсем не жалко этого времени! Я наоборот Рада, что даже подобные ситуации решаются через чат-банка, а не нужно посещать офисы банка и ждать в очереди. А сотрудники чата всегда только рады помочь, никогда не отказывают. 

И самое главное! Сумма страховки мне вернули буквально через 2 дня! Так как у меня действовал период, когда я могу их еще вернуть. Это же классно, согласитесь?!

26 Ноября увидела утром на работе у коллеги стикер платежный, на айфонах функция бесконтактной отплаты пропала и тут же я решила заказать себе такую же ! по ссылке От колллеги заказала стикер, больше всего меня порадовало что это заняло буквально минуту :) Привыкшая я, что если что то заказываю, то жду От 3-ех дней и более, удивляюсь тому что мне предлагают привезти его к Работе прямо сейчас ! Через минут 20-30 после того как я оставила заявку на сайте меня еще смльнее порадовал молодой человек, прям хочу сказать ему отдельно спасибо 

возможно нужно указать его какие то данные, я очень хочу чтоб этого парнишку поощерили - Стародубцев Кирилл Юрьевич!

молодой Человек мне позвонил, уточнил куда МНЕ БУДЕТ УДОБНО ПОДОЙТИ ! и я вновь удивлена . Сервис! Подъехал и супер круто все объяснил, были вопросы по некоторым продуктам от альфа банка, он мне все очень классно объяснил, рассказал Как пользоваться стикером и как сделать приложение более удобным для меня 

вообщем я очень приятно удивлена, мой прошлый фаворит Т-Банк курит в сторонке со своим отстойным сервисом, альфа Мне сегодня это доказала

хочу теперь у вас работать !

14 ноября оплатила квитанцию за детский сад. 15 ноября решила посмотреть в истории операций, провелась ли она. Данную операцию не нашла и решила воспользоваться чатом поддержки клиентов.

Вопрос был задан в 22:44 , в 22:47 я уже получила полный и развернутый ответ, что операция была проведена и полные данные этой операции. Спасибо сотруднику Дарье! 

И спасибо этому банку за самый быстрые ответы операторов в любое время дня и ночи!

Зашёл в мобильном приложении Альфа-Банк, проверить историю по карте, так как ждал поступления средств. Увидел что у меня странное списание по комиссии за перевод, хотя ближайшие 12 часов никуда не переводил. Написал в чат чтобы разобраться за что списали деньги .

Никак не ожидал такой быстрой реакции и положительного исхода: деньги вернули еще до окончания переписки. Был приятно удивлён , так как обычно надо кучу бумаг собрать съездить в 3-4 офиса и т.д......

Спасибо за понимание, внимание, быструю реакцию и клиентоориентированность.

Добрый вечер! 

Не так давно увидел у себя новый кэшбек - достижения, где можно получить 10% на фастфуд - за хранение на счете от 10К в течение 20 дней. Круто, подумал я, но прогресс совсем не двигался. Не знаю, с чем было связано. Решил написать в чат поддержки - было это 18 ноября. Общался с оператором Кристиной буквально 10 минут, она заверила, что всё изменится, и правда - уже на следующий день прогресс закрылся и было написано, что кэшбек будет ждать меня на следующий месяц. Уж не знаю, Кристина это помогла, или всё само отлагало. В общем, круто, теперь я обладатель кэшбека 10% на фастфуд в декабре. Ограничений как я понял нет - только в рамках тарифа. Доволен, как слон) 

Поддержка Альфа-банка всегда оперативно отвечает на возникающие вопросы.
Сегодня, 27 ноября, я спрашивала об организации страхования (можно ли отменить страховку по кредитной карте, как она вообще появилась и что будет, если от нее отказаться). Сотрудники помогли с отменой: отправили форму для заполнения, благодаря которой мне удалось вернуть средства. 

26 ноября я написал в поддержкуи мне ответила Елена, написал по поводу реферальной системы пригласи друга, мне не пришли деньги, ответил оператор и объяснил то что деньги приходят не сразу и надо подождать некоторое время для зачисления денег на баланс.Очень благодарен поддержки альфа банка то что помогли!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Катрин, которая, помогла разобраться в условиях продукта. Решила воспользоваться наличными средствами с кредитной карты, в тарифах не увидела есть ли % за снятие и другие " подводные камни ". Задала вопрос в приложении банка. Это было 25.11.24 в 17:23. Альфа помощник после предложения посмотреть тарифы соединил меня со специалистом. В 17:31 в беседу со мной вступила Катрин. Пообещала все подробно рассказать. И сдержала обещание!!! Уже в 17.38 Катрин предоставила мне ответ (снятие без комиссии, но нет льготного периода и начисляется ежедневный %).Специалист профессионально отработала мой запрос, буквально " разжевала", предупреждая дальнейшие вопросы. Даже предоставила информацию, в каких банкоматах выгоднее совершать операции по снятию и пополнению и стоимость запроса баланса. Очень понравился стиль общения сотрудника и готовность оказать помощь. Я ощутила искреннюю заинтересованность и желание помочь. Спасибо большое за понятный и очень подробный ответ! Мне все стало ясно и понятно.

Как только мне исполнилось 14 и я получила паспорт, хотелось сразу оформить дебетовую карту. Я не знала карту какого банка оформлять, и поэтому обратилась за советом к друзьям, уже оформившим карту. Мне посоветовали Альфа-банк и засыпали этот банк приятными словами, поэтому мой сразу выбор пал на него. Оформление произошло моментально, приложение максимально удобное и понятное. Разные интересные акции о которых не слышала в других банках. Самое главное – меня приятно удивило отношение сотрудника к клиенту своего банка. Карта была заказана на дом, и привезена в указанное время представителем банка Евгением. Перед приездом звонил узнать уточняющие вопросы, предупредить о том, что мне нужно будет ему показать для получения карты. Во время оформления общался понятно, чëткими формулировками. Рассказал всë про приложение, акции и развëрнуто отвечал на заданные мною вопросы. Иногда даже добавлял к рассказу о функциях карты разные веселящие вещи, что подняло мне настроение. Приятный сервис и лучшее обслуживание. В воспоминаниях остался приятный осадок.

Встреча с Евгением произошла 16 ноября 2024г в 19 часов.

20.07.2024 я писала в чат с просьбой решить проблему оперативно - а именно получить выписку по операции, которую мне было необходимо получить в кратчайшие сроки. 

я написала в чат в 12:45, и в эту же минуту мне далм подробный ответ с ссылкой на нужный мне раздел. 

Уже в 12:47 мой вопрос был полностью решен.

Вечером 26 ноября 2024 года обратился в чат с проблемой со страховым полисом. Сотрудник грамотно и своевременно решил проблему и помог составить обращение банку, после чего в течение часа вопрос был решен. Договор страхования был отключен, подключили заново почту, чтобы получать своевременно информационные письма, а также документы. Благодарю за ответственную работу и профессионализм квалификацированных сотрудников, подбирая таким образом персонал, банк снова доказывает, что ценит своих клиентов.

Всем добрый день, у меня была ситуация, что каждый месяц снимали деньги 150 рублей беспричинно, как оказалось это за подключенные услуги, которые я не подключал и даже не знал о их существовании, я обратился в чат поддержки, в этом чате была кнопка - оспорить комиссию, я нажал на нее и без какого-либо ожидания совершенно автоматически мою проблему начали решать, и буквально через пару минут деньги уже были на карте, в списке обращений к банку мне расписали все подробно за что у меня снимали деньги и то, что уже эти деньги были компенсированы. Я прикреплю фотографии, чтобы люди, читающие отзыв, наглядно убедились. В заключение, я хотел сказать, что очень благодарен альфа банку за столь быструю и качественную работу.

В феврале 2024 года партнер проекта Свой в Альфе Наталья (номер ID 173280) предложила мне карту с выгодными кэшбэками. Она помогла мне разобраться как правильно пользоваться ею и тем самым я стал экономить семейный бюджет до 5-7 т.р. в месяц. Летом летал в Питер и Наталья помогла выгодно купить билеты на самолёт через сервис Альфа тревел , чтобы получить кэшбэк 30% (была супер акция). А потом ещё и билеты на концерт с кэшом 50%. Поездка была супер, благодаря подсказкам Натальи, мы сэкономили с картой Альфа около 20 тыс.руб. Я везде стал оплачивать картой Альфа и в семье мы перешли на неё. Наталья подсказывает по приложению, рассказывает об акциях и выгодных условиях и помогла открыть накопительный счёт, теперь я получаю % со своих накоплений! Я очень рад, что у меня есть такая карта и наш персональный консультант семейный в банке Альфа, которая всегда на связи!

20 ноября хотел открыть накопительный счёт на не как не мог разобраться как это сделать , написал в поддержку и оператор очень быстро и понятно а самое главное вежливо всё объяснил все фишки и нюансы накопительного счета в альфа банке теперь пользуюсь накопительным счётом и советую друзьям .

Спасибо альфа банку