251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в поддержку через мобильное приложение, так как столкнулся с проблемой. Когда вошел в приложение банка увидел, что не отображаются накопленные мили, которые должны начислиться в декабре.

Сотрудник банка Григорий не заставил долго ждать и уже через 1 минуту присоединился в чат и дал ответ, что ведутся технические работы, накопленные мили не отображаются временно и пообещали исправить всё в ближайшее время.

Очень радует, что сотрудники банка могут оперативно разобраться в любой проблеме и не надо долго ждать ответа. Спасибо вам!

• Заказал дебетовую карту альфа банка, на следующий день она была уже у меня. Встреча с сотрудником банка состоялась прямо возле дома. Екатерина абсолютно всë смогла подробно объяснить, как устроено приложение и как сделать использование картой более выгодной для себя. Спасибо большое за такое отношение к клиентам. 

Всех приветствую! 

Я являюсь клиентом Альфа Банка с подключенным пакетом Alfa Only. Положительные впечатления о возможностях данного пакета. Оценил возможности такси премиум-класса, визитов в бизнес-залы и рестораны в аэропортах.

Решил, что супруге также будет удобно использовать пакет Alfa Only и предложил ей оформить его по моему промокоду. 25.10.2024 пришли вместе в офис банка в Петропавловска-Камчатского, в котором нас обслуживала менеджер В-на Ирина. Обозначили ей, что жена хочет подключить пакет Alfa Only по моему промокоду. По запросу Ирины подтвердили, что данному промокоду соответствуют мои имя и отчество. Ирина также проконсультировала по содержанию, условиям и возможностям пакета. 

С 30.10.2024 жена разместила 3 млн рублей на накопительном счету с приветственной ставкой 20% годовых. Также женой были совершены операции покупки на сумму 5 тысяч рублей по дебетовой карте, мной же было совершено более 5 операций покупок по дебетовой карте. Так как у жены среднемесячный остаток будет составлять не менее 1,5 млн рублей за ноябрь, то все требования по начислению 7 тысяч рублей мне как приглашающему и 3 тысяч рублей жене как приглашенной будут выполнены в соответствии с правилами Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «Альфа-банк».

В середине ноября обнаружил, что в мобильном приложении отсутствует история рекомендаций, что не позволяет отследить процесс выполнения условий для начисления вознаграждения. 19.11.2024 жена обратилась к персональному менеджеру Ирине с вопросом по данной ситуации, ПМ пообещала решить вопрос, но до настоящего момента необходимая история рекомендаций не отображается.

В попытке решения вышеуказанного вопроса я обратился 23.11.2024 в чат мобильного приложения, описал сложившуюся ситуацию и зарегистрировал обращение №D2411232768. Ответ по обращению поступил 25.11.2024, в котором сообщили, что промокод не был зарегистрирован в отделении и в связи с этим рекомендация не была учтена и вознаграждение выплатить не смогут. 

Обращаю внимание, что при подаче заявки на оформление Alfa Only я присутствовал в офисе банка вместе с женой и менеджер Ирина совершала действия по регистрации промокода (как минимум определила имя, отчество приглашающего). 

Вывод данного отзыва: в виду низкой квалификации сотрудников банка рекомендуется не использовать Альфа Банк в качестве банка с премиальным пакетом, так как премиальность подразумевает размещение денежных средств превышающих АСВ, а уж если банк безосновательно не соблюдает свою Программу лояльности (при том, что мною все требования были выполнены), то возникают риски потери денег.

Очень понравился Альфа банк. Недавно пришёл в банк чтобы оформить дебетовую карту Альфа банка. О которой я очень наслышан хорошими слухами. Приятные сотрудники, помогли с оформлением карты, когда я затруднялся в дальнейших действиях. И карту я получил за какие-то десять минут в пластиковом и виртуальном виде.

Ценю такие банки как Альфа банк, без обмана!!!

Доброго времени суток. Хотела бы оставить несколько слов в адрес сотрудника банка. 25.11 приложении я оставила заявку на получение кредитной карты Альфа банка. Процесс прошел четко и быстро. Уже на следующий день на мой адрес приехал сотрудник банка - Азизбек. Приятный молодой человек, обстоятельный. Помог выполнить все необходимые шаги для получения кредитной карты, все понятно и просто объяснил. Ознакомил меня с имеющимися продуктами в Альфа банке. Я осталась полностью довольна встречей. Спасибо за вашу работу 👍

Всем доброго времени суток ! Накопилась у меня кругленькая сумма на карте и вот хотелось бы снять ее и 8 ноября обратился в чат с банком с вопросом, где находится ближайший банкомат от меня. Через пару минут после моего вопроса мне ответила специалист Виктория и расписала какие банкоматы сотрудничают с банком. Она посоветовала мне открыть карту,чтобы узнать где можно ближе снять наличные. Но, к сожалению, карта по какой-то причине не открывалась у меня и она предложила мне альтернативу, чтобы я назвал, где я нахожусь и она скажет, где поблизости возле меня банкомат.

Мне нравится, что банк не равнодушен к своим пользователям и нанимает действительно специалистов знающих свое дело. Спасибо вам,Виктория!

Добрый вечер, итак небольшая история как я стал клиентом Альфа-Банка. Раннее мой товарищ по работе неоднократно советовал перейти в этот банк из-за кеш бека, мол все понятно сколько и за что. В итоге после покупки им новых удочек на полученный в течении года кеш бек стало для меня последней каплей. Заказывал карту по ссылку по ссылке товарища. Заполнение формы для заявки прошло быстро . Курьер Рузэль приехал в назначенную дату и время 31.07. 24 , заранее позвонил. По приезду ответил на все мои вопросы активировал карту, а так же объяснил нюансы по карте. Пишу этот отзыв спустя 4 месяца использования карты и услуг банка, радует клиентоориентированность банка, интуитивно понятное приложение несоставило труда к нему привыкнуть. Так же постоянно проходят различные акции для клиентов. Доволен обслуживанием и качеством услуг Альфа Банка. 

Оставила обращение в чате с банком 26.11.2024 описала суть проблемы у меня сняли 590р за годовое обслуживание кредитной карты хотя по условиям которые мне предложил агент она бесплатная. Обработка обращения быстрая, сотрудники банка сразу же идут на встречу ожидание ответа в чате минут 4-5 и сразу же решают проблему, деньги мне вернули как и обещали. 

Все началось с кредита от Сбербанк , полное разачарования в банке , узнал от коллеги что пользуется Альфа Банком и не знает горя , я не поверил , но посмотрев ее кэшбэк который она получает от банка при покупках обыденных продуктов призадумался... 

Вот настал день икс , зашел на сайт , сайт кстате удобный, все ясно , пошаговая инструкция от начало до конца , вот и свершилось , я офориил карту , доставка на дом , что еще больше радует, не надо сидеть в очереди и ехать в банк , самое забавное что они еще и спросили когда мне удобно чтобы ко мне приехал специалист банк и привез карту , я обозначил когда мне удобно, вот на следующий день я уже вечером обладатель дебитовой карты Альфа банка. Пользуюсь два месяца и накопил 6800 рублей при помощи кэшфэк опции. Так как я обладатель действующего кредита я решил так же оформить кредитную карту , уже в приложении хотел оформить кредит , но оператор который мне набрал для консультации предложил оформить кредитную карту, все обьяснил и я согласился , оформил заявку 24.11.2024 Встреча с сотрудником банка пройдет 25.11.2024 с 15:00 до 17:00 , вы представляете какая оперативность , на следующий день приехал курьер К вам приедет Хазби +7960404. номер не буду писать полностью, оперативно сфотографировал меня , я подписал договор и карта уже на руках, что касается специалиста он все подробно объяснил и подсказал много нового чем я могу пользоваться и экономить свои финансы , по итого скажу одно , СБЕРБАНК учитись работать не во благо выгоды а для людей , как только закрою кредит сразу же уйду окончательно и десповоротно к вам Альфа Банк, спасибо еще раз 

Добрый день! Я часто использую карты и получаю хороший кэшбек, но в этот раз он пришёл не сразу. Я принимала участие в акции Альфа Пятница, где возврат кэшбека может достигать 100% за некоторые покупки. Однако вместо ожидаемых 500 рублей на счету отобразилось всего 65 рублей. Я решила обратиться в онлайн-чат приложения и 31 марта 2024 года в 12:47 по Москве объяснила ситуацию оператору. В 12:52 ко мне подключилась Виктория, которая успокоила меня и подробно разъяснила, что не стоит переживать. Она сказала, что правильный расчёт кэшбека и его отображение могут занимать время и приходят 10 числа следующего месяца. Если 18-го числа будет какая-то ошибка, нужно повторно обратиться в чат для корректировки. В итоге 22 ноября я увидел уже правильную сумму кэшбека, которую смогла вывести и потратить на свои нужды. Огромное спасибо банку за отлично организованную онлайн-поддержку, ведь Виктория быстро и квалифицированно помогла мне разобраться.

в конце августа сделала дебетовую карту альфа банка по совету друга.карту привезли быстро ,но сразу же начались проблемы с переводом.обратилась в чат банка за помощью. 

написала Ольга и помогла мне с этой проблемой, решили все за 5 минут и все заработало. спасибо за помощь! теперь пользуюсь с удовольствием 

Здравствуйте! 2 февраля менеджер Анастасия, которая является представителем "Свой в альфе" предложила оформить мне дебетовую карту. Она подробно рассказала про все условия и самое главное про супер кешбек, который возвращается рублями! 

на следующий день я заказала карту по ссылке онлайн и курьер привез ее в удобное мне время (20:00) 

Оформили быстро, завели брокерский счет и теперь я пользуюсь только картой Альфа банка! Считаю, что это лучшее приобретени. Спасибо👍🏻 

здравствуйте,сегодня-26.11.2024 в 22:35 обратился в горячую линию по чату с вопросом о кешбеке ,общался с сотрудником банка Виталием,задал ему вопрос ,он мне помог и объяснил куда надо зайти и посмотреть ,что бы решить мою проблему,помог он мне быстро в течение 2 минут,особенно мне понравилось то ,что он без всяких лишних вопросов понял меня и ответил на мой вопрос,спасибо вам альфа банк за такое легкое и быстрое обслуживание 

1.  Я рекомендовала своему другу оформить кредитную карту Альфа-Банк . Для этого отправила пригласительную ссылку. Другу должны были начислить бонус 1000р, а мне 2500 р за рекомендацию. Однако долгое время мне не приходил бонус, я написала в чат поддержки 16 сентября и оператор Лола помогла мне , сообщив что вознаграждение было начислено 

Последнее время работа банка не вызывает вопросов - заявки в поддержку обрабатываются быстро, нет трудностей с переключением на оператора (что считаю очень важно). Одно из таких обращений у меня было 24.08, около 10 часов утра: мне потребовалось узнать дату списания по кредитным картам за годовое обслуживание, а также закрыть один из ненужных кредитных счетов. Сотрудник Елена, подключившись к чату, оперативно ответила на все вопросы и провела операцию по закрытию кредитного договора, сообщив, что счет можно будет закрыть сразу после закрытия договора. Остался доволен работой сотрудника и тем, что подобные операции проходят в банке без каких либо затруднений со стороны клиента.

При подключении карты не отключила все платные услуги. Узнала о них только когда стали списывать деньги. В том числе за смс-информирование. 26.11 обратилась в чат, поскольку списали деньги за услугу, которая была отключена. Но оказалось, что отключила я ее в день, когда начался новый срок отсчета, поэтому по правилам банка начисление прошло за целый месяц. Оператор в чате составил обращение о возврате суммы списания и в течение минуты деньги вернулись на счет

Формила дебетовую карту онлайн, указала дату и время, привезли карту в назначенный день и время. Сотрудник сделала всё быстро, грамотно объяснила, рассказала всё о мобильном приложении, подключили услуги нужные. Спасибо за оперативность. Очень удобно что привезли карту на дом, не надо идти в офис и ждать очередь. Офис тоже расположен рядом, была там по одному вопросу, сотрудники вежливые, всё грамотно объяснили, решили вопрос быстро.

Также хочу отметить, как приятно было общаться с сотрудником, который привёз карту. Она была вежлива и профессионально справилась с работой, ответила на все мои вопросы и объяснила некоторые нюансы использования карты и мобильного приложения.

Я живу в Таганроге. В 7.11.2024 г. в 12:00 приехала девушка, вежливая, улыбчивая, добродушная. Все вопросы решили, всё объяснила, очень мне помогла. В целом, я осталась очень довольна обслуживанием и качеством карты Альфа Банка. Рекомендую!

Летом 2024 года увидел акцию с оформлением апельсиновой карты (на тот момент еще "Карты Х5 клуба"), решил оформить, но на момент оформления мне не было 18 лет, приехала карта на следующий день и я счастливый пошел в ближайшую пятерочку для получения своих бонусов, оплатил покупку. Но ни через день, ни через неделю мои бонусы не были начислены, тогда я решил написать в поодержку и поинтересоваться, почему так произошло. Оказалось из-за того, что я был несовершеннолетним я не мог пользоваться данной программой лояльности, хотя карту то смог оформить. В поддержке мне объяснили, что после наступления 18 лет нужно перевыпустить карту и тогда все будет работать корректно. Поддержка сработала хорошо и качественно, но хотелось бы иметь такую тонкую информацию о ПЛ в момент оформления карты.

23 ноября обратилась в чат с вопросом об акции "Приведи друга". Оператор Ольга понятно и ясно ответила, что можно рекомендовать открыть карту или счет друзьям и получить за это деньги. И предоставила ссылку, по которой должен открыть счет друг. Я довольна не только этим ответом, но и всей работой банка, в котором у меня есть карта. Четко, без проблем решают все вопросы. Рекомендую!

22 ноября в 21:39 я обратился в онлайн чат банка с вопросом про подписку альфа-смарт.

В чате мне ответил специалист Игорь.Он был очень вежлив и помог мне разобраться со всеми привелегиями,что даются в подписке,со всеми условиями,и тарифом подписки.Обслуживанием в онлайн чате мобильного приложения банка я остался доволен