251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил дебетовую карту в октябре этого года, начал пользоваться сразу, все вроде устраивает, выбрал категории кэшбэка. В ноябре проверял платежи и обнаружил снятую комиссию за услугу которую не подключал, написал в чат приложения выяснить как так? Вопрос решился за пару минут, комиссию вернули сразу же на счет, услуга была отключена, так как не нуждаюсь в ней и тем более сам не подключал 

26 ноября я подал заявку на создание карты на сайте банка, со мной быстро связали с нужным сотрудником и за несколько часов мне все оформили и привезли карту. Мне понравилось обслуживание, были добры и отзывчивы. Хороший банк, так как все доступно и понятно.Спасибо большое за оперативность и отзывчивость.

Хочу сказать спасибо Альфа-Банку и его сотрудникам за высокую клиентоориентированность! 14 ноября мой друг посоветовал мне приобрести дебетовую карту, что я и сделала. На следующий день со мной связался сотрудник и напомнил о доставке карты. Вечером за 5 минут до выбранного ранее времени мне позвонил сотрудник Мария и предупредил о прибытии. Сотрудник припарковался в удобном для меня месте, беседа шла хорошо, у меня уточняли все ли мне понятно и подсказывали ответы на мои вопросы. Карта была активирована быстро и без особых усилий. Процедура заняла не более 10 минут. Спасибо вам, Альфа-Банк!

С сентября 2024 года пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка с годом льготного периода. В ноябре возникли сложности с погашением задолженности за покупки с 31 дня, т.к. в приложении было указано только количество дней льготного периода, но нигде не была написана сумма долга, чтобы погасить её и не платить проценты. В итоге из-за непрозрачных условий не смог внести сумму и мне начислили 2788,36 рублей процентов.

Не согласившись с этим, 20 ноября я написал представителю Банка - Антону С-ву, приложив скриншоты с доказательствами. Спустя день моё обращение рассмотрели - деньги вернулись на счёт. Спасибо за скорость и справедливое решение 🙂! 

24 ноября было списание комиссии за услугу "альфа--чек" согласно тарифу банка, но я не заметила, что данная услуга была включена. После списания обратилась в онлайн чате за возвратом, т.к.услугой пользоваться не собиралась. На следующий день банк вернул деньги. Спасибо за заботу к своим клиентам и за лояльность!

Заказала карту Альфа тревел 01.11 на 02.11, привезли её четко в указанный срок, что очень порадовало. У меня уже была дебетовая карта Альфа банка, так как я являюсь зарплатным клиентом, но тревел карты у меня не было, ее посоветовали мне мой друг, он же мне и рассказал про всех плюсах и возможностях карты. Мы вместе оформили заявку, это заняло у нас минут 5. Заявку подала вечером, а привезли карту мне уже на следующий день в обед. Карту привез сотрудник банка Жасурбек, предварительно позвонил и предупредил о приезде. Он также четко и ясно дал понять о возможностях этой дебетовой карты. Рассказал о возможных кэшбеках, акциях и розыгрышах. Мне было интересно узнать об этом. Особенно мне понравилась, что сотрудник быстро, доходчиво и понятно все разъяснил, что с экономило мое время. Также сотрудник был вежлив и приветлив. Сами возможности карты меня порадовали. Спасибо Жасурбеку, что так подробно и доступно мне все рассказал. Опыт получения карты был отличным.

26 ноября в приложении у меня был выбор категорий кэшбэк. Изначально я всё выбрала,но потом пересмотрела и не увидела категорию "Маркетплейсы" , так как я в большинстве случаев пользуюсь ими.

Написала на "чат-поддержку",что бы они мне помогли сбросить категории , которые я выбрала на декабрь. Сотрудник в ту же минуту мне ответил, и подсказал , что этоа категория в этом месяце не доступно, но возможно будет доступно в следующем месяце. Все внятно объясни. Спасибо за оперативную поддержку.

26.11.2024. обратился в чат поддержки. Оператор Галина оперативно принялась за мой вопрос. Не мог скопировать реквизиты карты в онлайн режиме. Галина проверяла информацию,в зависимости от моих действий. Обращался через сайт. Галина была очень вежлива, не навязчива. Посоветовала обратиться в офис для того,чтобы актуализировать свои данные и получить пластиковую карту,так как у меня была виртуальная карта. Спасибо за оперативность,думал у меня глюк словил сайт,а оказывается,я не подтвердил данные и не подписал анкету!

Хочу поделиться своей историей возврата комиссии за подписку на услугу "Альфа-Чек".

26 ноября 2024 года, в 00:18 у меня была списана комиссия в размере 41 рубля, за подписку на услугу "Альфа-Чек". 26 ноября 2024 года я обратился в поддержку, чтобы узнать конкретно о комиссии. В чате поддержки мне ответили, что списали её по условиям обслуживания. 26 ноября мне составили обращение и деньги были возвращены. 

Я искренне благодарен Альфа-Банку за прекрасное обслуживание своих клиентов. Надеюсь, что мой опыт станет полезным для других пользователей банка. 

26 ноября столкнулся с проблемой, с моей карты списали деньги дважды по непонятной для меня причине. 

Я обратился в техническую поддержку банка просто через чат, без звонков и всяких походов в банк. Меня сопровождали Надежда и Екатерина. Они быстро определили проблему и ДАЖЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЗА УСЛУГУ, которой я не собирался пользоваться.

Хочу выразить искреннюю благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моего вопроса со страхованием карты. 

Сотрудники банка проявили высокий уровень профессионализма и внимательности. Они подробно объяснили все шаги, которые необходимо предпринять для решения проблемы, и в кратчайшие сроки помогли мне разобраться. Я был приятно удивлён тем, как быстро и эффективно они отреагировали на мой запрос.

15 ноября оформил дебетовую карта Альфа-Банка и задался вопросом: А почему мне не была зачтена акция - 1000 рублей за оформление дебетовой карты Альфа-Банка? 

Обратился в онлайн-чат Банка для решения вопроса. Вопрос решили за 2 минуты. Опытный сотрудник Анастасия быстро нашла информацию по акции "1000 рублей новым клиентам за оформление дебетовой карты" и ПОДРОБНО рассказала мне. Как оказалось: для получения акции необходимо было потратить 1000 рублей, оформив карту на сайте Альфа-Банка. Спасибо за оперативность! 

Увидела списание комиссии за ноябрь за услугу "бесплатные переводы". Сумма переводов, обычно, у меня не превышает базовый тариф без данной услуги. Написала в поддержку в приложении вопрос что за списание и просьбу сторнировать списание, и тут же сумму комиссии вернули и отключили услугу. Спасибо Валерия.

25.11 написал в чат приложения, о том что есть списание за 17 ноября.

Автобот сразу предложил варианты без лишних вопросов и уговоров для отключения страховки по кредитке. Я в ручную только заполнил адрес электронной почты и менее чем через одну минуту обращение уже было решено.

Мне вернули даже сумму списания в полном размере. Я доволен! 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за прекрасное отношение к клиентам! Подруга посоветовала завести дебетовую карту, в тот же день оставил заявку на оформление, на следующий день ( 16 ноября ) со мной связался Ровшан - сотрудник банка. Всё оформление заняло не более 10 минут, в ходе разговора он уточнял, все ли мне ясно? Он дал мне ответы на все вопросы, и помог успешно активировать карту! Приехал без опозданий! Спасибо, Альфа-Банк!

Относительно недавно стал клиентом альфа банка

Пришёл в отделение 20.11.24 за оформлением дебетовой карты

Сотрудник альфа банка очень грамотно мне объяснила преимущества карты и буквально за 15 мир и я покинул офис с новенькой картой. 

Очень было приятно иметь дело с таким пунктуальным человеком) 

Вообщем я доволен 

Скриншот прикреплю 

Заказала дебетовую карту в Альфа-банке по ссылке друга. Получила её доставкой 25.11.24 в г Волгограде, проспект Ленина 100. 

24.11.24 мне поступило сообщение о том, что с 15 до 17 ко мне приедет сотрудник Дмитрий. В 15:45 мне позвонил Дмитрий, предупредил, что приедет, и примерно в 16:00 привез карту, рассказал про обслуживание, кешбек и снятие наличных, встреча заняла всего 10-15 минут. Дмитрий,ответил на все мои вопросы, и рассказал про действующие акции в банке, и я поняла что не прогадала с выбором банка, очень благодарна Альфа-банку и в частности Дмитрию за очень быструю доставку и профессиональному подходу к работе.

11 ноября я отключила страховку по кредитной карте , через 2 недели зашла посмотреть историю операций и увидела , что 23 ноября было списание за страховку , которую я по факту отключила , обратилась в мобильном приложении в чат к оператору, проблему решили за 30 секунд , списание деньги моментально вернулись на карту 

спасибо ! 

Являюсь клиентом банка относительно недавно. Привлекла возможность получать кешбэки с покупок. 

Открыл накопительный счёт. Давно не заходил в приложение банка, а сегодня заметил, что на счёте не хватает 73₽. Списалась какая-то комиссия. Написал в чат поддержки, деньги тут же вернулись. Наверно это была какая-то оплата за оповещения или что-то такое. Понравилась такая клиентоориентированность. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет таким же лёгким и приятным.

25 октября (2024) мне потребовалась консультация через чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка. Обратился с вопросом о зачислении кэшбэка, и на мой запрос оперативно ответил специалист Антон. С первых сообщений было заметно, насколько он профессионален: общение велось вежливо, доброжелательно и по существу.

Антон объяснил процесс начисления кэшбэка по акции Альфа-Пятница, а также разъяснил, почему могло возникнуть небольшое недоразумение. Без необходимости звонков или долгого ожидания я получил четкий и понятный ответ. Меня впечатлило, что всё было так быстро и удобно.

Кроме того, в ходе общения я задал дополнительные вопросы о разнице между накопительным счётом и вкладом. Антон терпеливо объяснил все нюансы, от условий начисления процентов до гибкости использования средств. Его грамотный подход и понятные объяснения помогли мне окончательно определиться с выбором.

Хочу выразить благодарность за высокий уровень сервиса и заботу о клиентах. Такое доброжелательное отношение сотрудников я замечаю в Альфа-Банке постоянно, и это действительно приятно. Здесь никогда не пытаются уйти от решения вопросов — только честная и профессиональная помощь. Спасибо за вашу работу, с таким подходом к клиентам остаётся только рекомендовать ваш банк всем знакомым!

Сегодня заметила что с моего счета каждый месяц списывают 99 рублей за услугу, в течении уже 3-х месяцев, которую я не подключала. В приложении есть кнопка оспорить платёж. Я написала в чат, и к моему удивлению практически через несколько минут деньги вернулись на карту. Да, сумма не большая, но тут дело принципа, мне эта услуга не нужна. Похожая проблема была в сбере, но там вернули далеко не сразу, ещё и с сотрудником пришлось связываться. В альфе гораздо проще всё оказалось. Хотя так и должно это работать, а нам всё равно удивительно. Хотя, я думаю более сложные вопросы так быстро не решаются, хотя могу ошибаться. Но и клиентоориентированность никто не отменял. Пыталась добавить скриншот переписки, но появляется ошибка загрузки