251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я клиент банка с 2017 года и обожаю посещать офлайн офисы банка - забежпла в банкомат и решила узнать про вклады (как раз накопиласб сумма, которую хотела положить на вклад, а не держать на карте)

сотрудник подробно проконсультировал по имеющимся вариантам, рассказал про плюсы и минусы, возможности вкладов. Открыла вклад и теперь мои деньги будут мне приносить еще и проценты))) я довольна)))

• 1. Помогли с решением моей проблемы, которая возникла вчера. Я хотел отказаться от одной услуги банка, но не мог найти нужный раздел, из-за чего я обратился к сотруднику банка через чат и он все подробно объяснил. Так же максимально оперативно были возвращены деньги за данную услугу, которые списали незадолго до ее отключения.
• Э
• Спасибо большое, это прекрасный банк которым я пользуюсь уже год

22 ноября 2024 года в 17:33 обратилась в чат поддержку с вопросом начисления кешбека за покупку ОСАГО. Ко мне подключилась Виктория и объяснила, как получить кешбек. Виктория общалась вежливо, её ответ для меня был понятен. Она все доступно и просто объяснила: как оплатить, чтобы начислили кешбек до 10%. Спасибо Виктории!

Рекомендую Альфа банк за возможность получения кешбека на продукты: ОСАГО, страховки и т.д., а также за оперативность и доброжелательность сотрудников. Уже не первый раз выбираю именно этот банк, так как считаю его самым лучшим в плане обслуживания физических лиц! 

Решился заказать дебетовую карту, для этого скачал приложение и оформил карту с доставкой на дом курьером, в удобное для меня время. Через некоторое время позвонил курьер, для подтверждения доставки. Карта была доставлена как и договаривались, курьер помог её зарегистрировать и привязать к номеру телефона. Во время пользования картой возник вопрос о правильности начисления кэшбэка, в чате написал свои претензии. На следующий день получил ответ, после чего вопрос был закрыт.

7 ноября 2024 года с моей карты в Альфа банке была списана комиссия в размере 159 рублей за услугу "Альфа - чек". Поскольку я данную услугу отключала ранее и ей не пользовалась, то была вынуждена написать претензию в банк, в которой выразила свое недовольство. Банк достаточно быстро отреагировал на претензию. 15 ноября комиссия мне была возвращена на карту.

25 ноября, поздним вечером, на моё удивление, пришло уведомление от приложения Альфа-Банк о списании средств с кредитной карты. 

Не поняла, за что? Оказывается, подключилась услуга страхования жизни и здоровья по кредитной карте, я ничего не подключала. Решила сразу написать в онлайн чат поддержки Альфа-Банк, и вуаля, быстро объснили, за что списали средства, что эту услугу можно отключить и вернуть деньги на баланс. Через несколько минут, в этот же день, увидела деньги на счете. Очень обрадовалась, что так быстро решили мой вопрос! А ещё я рада, что не пришлось никуда звонить, написала обращение и готово! Я впервые получила быструю реакцию в онлайн чате, в других банках всё запутано: нужно дозваниваться оператору либо пытаешься писать в онлайн чат, в котором долго ищешь ответ на свой вопрос. Спасибо, Альфа-Банк за понимание и оперативность!

Даже не думала, что представители банка бывают такие милые девушки! София очень вежливая, приятная девушка! Помогла с приложением, с активацией дебетовой картой. Рассказала про кэшбэк, про акции компании и прочее. Уладила проблему с мобильным приложением! Дала некоторые рекомендации! Выражаю большую благодарность Кучкаровой Софие Усканбековне за быстрое и вежливое обслуживание 👍🌹

Являюсь клиентом данного банка давно, но уже пару лет, как не пользовалась картой из-за переезда и условий работодателя. Решила вернуться в данный банк, но так как данные после регистрации брака не обновляла, то получилось, что будто два разных человека одновременно пользуются картой Альфа-Банка. Пояснила ситуацию представителю, а она уже подробно рассказала пути исправления данной ситуации и моей фамилии. Причём помогли мне в этот же день, что я и задала вопрос. Общение было доброжелательным и профессиональным. В данной ситуации я осталась под хорошим впечатлением от эрудированности представителя и моего наставника. Огромное спасибо вам за помощь🥰

26.11.2024 я заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград , ул. Посёлок Металлургов д. 103г.
26.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 19 до 21 ко мне приедет сотрудник Дмитрий. В 20:17 мне позвонил Дмитрий и в 20:27 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Спасибо за качество переданной информации!

21 ноября узнала, что у меня есть несколько неизвестных счетов в банке, которые в приложении никак не отображаются. Написала в поддержку 21 ноября, узнать, откуда эти счета и как их закрыть. Посоветовали создать Обращение в банк, сразу написала, подробно описала свой вопрос. 21 же нноября пришла смс с разрешением моего вопроса, где все объяснили, откуда они взялись и что с ними делать, посоветовали обратиться сразу в банк. Спасибо банку за довольно быстрый ответ, а главное все развернуто объясняющий. 

Обратился в онлайн чат внутри приложения Альфа банка по поводу отключения подписки, менеджер Татьяна подключилась в чат и мы разговаривали по поводу комиссии и как они работают, она объяснила как отключать подписку чтобы не происходили ежемесячные списания, после этого Татьяна вернула деньги за комиссию. Быстро решили вопрос, я доволен!

Обратился в службу поддержки Альфа банка с проблемой о списании средст с кредитной карты. Оказалось что у меня была подключена страховка, сотрудница быстро разобралась в ситуации и отключила ее. Так же вернув все списанные средства с кредитной карты за страховку. Огромное спасибо сотруднице за оперативность и решении вопроса!

26 ноября 2024 года в 21:02 часов по МСК я обратилась в чат поддержку банка по вопросу кредитной карты. Чтобы не ждать и не общаться с роботом я написала в чат поддержке "оператор".
Вопрос был по получению кредитной карты и кешбека. 

На мой вопрос откликнулся оператор "Динис". Хочу поблагодать данного оператора за оперативную помощь с вопросами по кредитной карте. Отправили ссылку на получение кредитной карты, обьяснил получение кешбека по кредитной карте, да и в принципе отвечал на все вопросы. Очень понравилось вежливость, оперативность. Не каждый банк так быстро реагирует на вопросы, даже в столь поздние часы. В подтверждении хочу отправить скрины с чат поддержкой. Эта лучшая чат поддержка , которую я встречал. Приятно иметь такой банк, буду советовать родственникам и друзьям. 

Вопрос был также вклада относительно пролонгации . Динис дал развернутый ответ, чем было приятно. Спасибо Альфа банку за столь приятный чат поддержку , которая РЕАЛЬНО помогает в решении ВСЕХ вопросов!)))

Нравится, что не надо долго объяснять проблему сотруднику в чате - бот моментально всë понял и дал полную исчерпывающую информацию. Так 22 ноября 2024 года в 14.13 я обратилась в чат поддержки, чтобы прояснить ситуацию с беспроцентным периодом по моей кредитной карте. Дело в том, что там два беспроцентных периода и мне хотелось узнать, до какого числа мне нужно погасить задолженность, и возобновится ли тогда период. Бот красный кот сразу же понял, что мне надо, и указал, до какой даты (вплоть до минуты) лично у меня продлится годовой беспроцентный период за взятые мной деньги, а также прояснил, что период 60 дней по моей карте ещё не начался, поэтому его возобновлять не нужно, а период 365 дней возобновить нельзя. Понравилась указанная точность периода до минуты, так как иногда нужно провести платëж в последний момент. А также понравилось, что бот прояснил путаницу с двумя беспроцентными периодами. 

Технологии шагнули далеко вперëд - теперь вместо человека многие наши проблемы успешно решают роботы. Бот оказался понятливее некоторых людей (возможно, это нейросеть). Конечно, сотрудники тоже хорошо помогают, но прекрасно, что хотя бы иногда мы можем не страдать от приколов человеческого фактора. 

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки за оперативность по обращению в чат банка. 18 июня я получил дебетовую карту, зайдя в Приложение, я обнаружил, что в моей фамилии допущена ошибка. Я обратился в чат банка с просьбой корректировки фамилии. Профильный сотрудник банка, Наталья, оперативно включилась в решение моего вопроса. Несмотря на предупреждение Натальи о том, что ошибка будет исправлена в течение двух рабочих дней или придется обратиться лично в отделение банка, ей все таки удалось решить вопрос очень быстро и удаленно. Я остался очень доволен качеством обслуживания этим сотрудником банка. Наталья избавила меня от лишних забот, а самое главное отпала необходимость ехать в отделение банка, которое находится в 140 км от моего местожительства. Наталье огромное спасибо и дальнейшего карьерного роста в таком классном банке!

Здравствуйте, недавно решил опробовать новый для себя банк "Альфа банк", был наслышен от друзей о том что это самый удобный банк, с самыми щедрыми акционными предложениями.

19.11.24 оформил карту и уже на следующий день мне привёз её курьер Артур. Артур объяснил всё мне на счёт обслуживания и пользования картой.

Так как раньше с альфа банком я не взаимодействовал была интересна система кэшбеков, какой процент и на какие категории я могу получить обратно. Для этого я обратился в чат с банком(поддержку), сотрудница Лилия в течении 5 минут объяснила мне всю информацию о кэшбеке. В итоге был приятно удивлён 5% на выбранные категории.

Я доволен тем что выбрал альфа банк.

Здравствуйте, был вопрос по поводу альфа инвестиций, а конкретно, как получить бонус за пополнение портфеля в альфа инвестициях, не совсем понял, а точнее не знал, что надо было пополнять на 1000₽ свой портфель каждый месяц и тогда был бы бонус 1000₽. 18 ноября 2024 года с этим вопросом я обратился в поддержку в онлайн чат в приложении банка, помогла мне сотрудница Яна, все грамотно объяснила, объяснила условия и как работает ссылка приглашение от друга, ее ответ был быстрым, не заставила долго ожидать и терять время в пустую 

Так же хочу отметить кэшбек от Альфа банка, достаточно большой, много категорий, особенно понравился кэшбек от Вкусно и Точка. Банк советую, все на высоте!

здравствуйте!! хотела рассказать про встречу с представителем и как я перешла на Альфа банк 

Карту Альфа банка мне посоветовала подруга , рассказала про высокий и максимально удобный выгодный для меня кешбек- то, что мне очень понравилось и удобно как студентке , подруга скинула ссылку ,по которой я смогла заказать карту 

также мне понравилось, что карту можно забрать в тот же день что и оформление, я выбрала для себя удобное время и день , а также удалось перенести встречу с представителем , за что огромное спасибо!! Сотрудница максимально четко объяснила , помогла установить зайти , также помогла сделать брокерский счёт , и плюсом объяснила как работает кредитный лимит на дебетовой карте , рассказала про его плюсы , и из-за выгодных условий я переду на эту карту 

дата встречи состоялась 26.11.2024 . ФИО Представительницы: Ахмадеева Екатерина Сергеевна 

ТАКЖЕ 

Подруга ( Лебедева Дарья) посоветовала завести карту вашего банка.

 Скинула мне ссылку.

В тот же день я по ссылке оформила карту и в течении нескольких часов, курьер мне ее привез.

 Рассказал, как пользоваться картой, и о возможностях инвестиций.

Приятное впечатление о банке, так всё быстро и доступно. 

22 ноября обращалась в чат по поводу проведенной 18 числа оплаты за ЖКУ. Первый раз платила картой этого банка и платежи зависли, ни у одной компании не прошла оплата квитанций. Понравился быстрый ответ специалиста, через минуту после просьбы соединить с оператором подключилась Жанна. Проконсультировала по срокам зачисления и сказала обратиться к ним повторно, в случае если до 25 числа деньги не поступят на счет (в таком случае создадут заявление на розыск платежа). Радует, что сотрудники действительно пытаются помочь и сразу говорят, что делать дальше и когда, а не просто говорят ждать и отправляют клиента подальше. Все платежи прошли 23 числа.