251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно воспользовалась кредитной картой Альфа банк, и совсем запуталась с льготным периодом. Обратилась в поддержку банка 21 ноября 2024, меня консультировал сотрудник Иван. Иван быстро разобрался в моем вопросе, уточнил когда нужно погашать задолженность по карте. Ответил быстро и чётко. Информацию предоставил подробно. Спасибо. 

26.11. 2024г заказал платежный стикер на доставку в Г. Волгоград

УЛ преображенская

Д 20

 26.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с -17:00

ДО 19:00 ко мне приедет сотрудник Виталий. В 18:15 дня мне позвонил Виталий и в 18:30 привез стикер, рассказал про приложение, снятие наличных, кредитные деньги на стикере, акции, и кешбэк. Всего за 15 минут я узнал о многих прелестях банка с которыми получиться подзаработать, помимо этого рассказаль как можно установить приложение от Альфа банка на айфон и избавил меня от неудобства пользования Альфа банком через браузер, за что больше спасибо, сервисом остался очень доволен!

25 ноября 2024 года мне пришло уведомление от Альфа банка о списании суммы комиссии за уведомления об операциях по счетам. Данная услуга была подключена автоматически и мне об этом ранее не было известно. Я создала обращение в онлайн чате приложения банка, где выразила просьбу отключить платные уведомления и вернуть мне сумму уже списанной комиссии. Моё обращение было оперативно рассмотрено, и в тот же день вопрос решили. Сумму комиссии вернули на мой счёт, ненужную услугу отключили. Хочу выразить благодарность за быстрый отклик, удобное и понятное приложение, в котором можно решить вопрос без личного обращения в банк. Могу сказать, что клиентоориентированность в Альфа банке на высоком уровне! 

При получении карты не предупредили о страховке. Если бы не зашла в историю, то так бы и не знала куда деньги уходят. Вопрос решен, отключили страховку, но деньги вернули только за месяц, обидно. Надеюсь в следующий месяц не снимут. А так условия банка устраивают, если деньги лишнего снимать не будут. 

26 ноября я оплачивал покупки через СПБ в Магните возле парка Толстого. Оплата не прошла, но деньги списали. Я написал в чат-поддержку. Проблему решили за 20 минут: оператор Елена,посмотрела историю платежей, подтвердила ошибку, и через 5 минуты деньги обратно поступили на счёт. Спасибо за помощь и оперативность!

Я пользуюсь кредитной картой Альфа банка. Сегодня зашел в историю покупок и увидел, что 18 ноября было списано 990 рублей за ГО кредитных карт, карта у меня второй год, в первый год списаний не было. Я написал в чат поддержки, там бот мне помог составить обращение на возврат данной комиссии и в течение 2 минут деньги вернули мне обратно. Спасибо за оперативность и клиентоориентированность.

Запланировала для себя открыть накопления, чтобы в будущем у моего сына был стартовый капитал, пусть он еще и малыш. И по незнанию, как это сделать, обратилась за помощью, в чат банка, 20 ноября. Хотела бы выразить признательность специалисту чата-Игорю, он быстро вышел на связь, дал развернутый ответ, разъяснил, что конкретно на имя ребёнка можно лишь с 14 лет и быстро нашел решение, как альтернативу открыть счет уже сейчас, а позже перевести на ребёнка. Подробно объяснил все условия и порядок оформления! Мой вопрос был решен, спасибо 

Хочу оценить очень отзывчивых помощников в онлайн чате Альфа-Банка и оперативную работу. Сразу после обращения ответили и объяснили что к чему. Обращался с вопросом об автоплатеже, Юлия помогла и рассказала где, что и как устроено, об условии. В конце диалога оператор вежливо предоставил помощь в последующих возникших вопросах. Очень понравилась работоспособность и отзывчивость Юлии.

Обратилась в чат с банком,там меня связали со специалистом.Моя проблема заключалась в том,что мне нужно было установить приложение на другой телефон и я не понимала,как для этого вызвать курьера.Специалист по имени Гульназ ,обьяснила,что мне нужно сделать и куда обратиться для этого.Я очень быстро поняла.Я очень благодарна ей ,быстро отвечали и понятно все объясняли.Спасибо огромное за помощь!🌸

Написал в поддержку 26 ноября. По вопросу оформления дебетовой карты несовершеннолетних. Там мне ответил бот Альфа-Помощник, но я попросил связаться с оператором и сначала мне ответила Яна. И сказала, что для решения моего вопроса переведёт мена на профильного сотрудника. Мне ответил оператор Аркадий. Он подробно дал ответ на мой вопрос. Сказал, что законодательство позволяет подросткам получать дебетовую карту любого банка. Мы сделали максимально аккуратный и безрисковый процесс для таких клиентов: получить полноценную карту несовершеннолетние могут как в отделении, так и при доставке сотрудником банка, при этом мы обязательно просим указать ФИО, дату рождения, контакты родителей, при этом мы рекомендуем при выдаче карты предоставить все данные родителей: ФИО, дату и место рождения, гражданство, серию и номер паспорта, место проживания и контакты.  Это помогает более осознанно отнестись к выбору банка и открытию счёта. Мой вопрос решили. Банк однозначно рекомендую. 

Вот переписка с банком.

Я пишу: Здравствуйте, можно ли оформить дебетовую карту в 17 лет?

Сначала мне отвечает бот Альфа-Помощник: C 6 лет можно оформить детскую карту к вашему счёту на имя ребенка, с 14 лет — карту на близкого к вашему счёту.

👌 Также с 14 лет ребёнок может сам [выбрать и заказать карту или стикер с отдельным счётом.

Рекомендовать карту по программе «Приведи друга» можно с 14 лет. Приглашенному другу должно быть от 14 лет.

Пока не все приглашенные друзья до 18 лет могут выпустить карту по ссылке рекомендателя, но мы работаем над этим.

Я попросил связаться меня с оператором. Это заняло 3 минуты

Мне ответила оператор Яна:

Здравствуйте, Даниил!Для решения вашего вопроса перевожу вас на профильного сотрудника - вам помогут 🤝

 Потом мне ответил оператор Аркадий:

Здравствуйте, Даниил!
Уже работаю над вашим вопросом — 5 минут, пожалуйста.

Даниил, спасибо, что подождали!
Законодательство позволяет подросткам получать дебетовую карту любого банка. Мы сделали максимально аккуратный и безрисковый процесс для таких клиентов: получить полноценную карту несовершеннолетние могут как в отделении, так и при доставке сотрудником банка, при этом мы обязательно просим указать ФИО, дату рождения, контакты родителей, при этом мы рекомендуем при выдаче карты предоставить все данные родителей: ФИО, дату и место рождения, гражданство, серию и номер паспорта, место проживания и контакты.  Это помогает более осознанно отнестись к выбору банка и открытию счёта.
До достижения 18 лет мы не допускаем рискованные операции: выдачу кредитов, кредитных карт и так далее. Родители в любой момент могут обратиться в банк и ограничить операции подростка.

Мы долго с мужем выбирали банк, в котором открыть вклад. Пришли к выводу, что на недолгий срок идеально открыть накопительный счет в альфа банке. Помогла нам в этом девушка оператор с горячей линии. Четко и понятно обьяснила все условия. К сожалению, имя девушки не запомнила. Нас устроило то, что деньги можно снимать когда это необходимо, а также пополнять в любое время. При этом всегда можно посмотреть какой процент можно получить в конце срока. Идеальное решение для недолгосрочного вклада с максимальной процентной ставкой. 

23.11.24 обратился в чат Альфа банка, так у меня какой-то странный интерфейс приложения, возможно из -за того, что открывал я его как ИП, видно только последние цифры карты, нажимаю о текущем счёте и ничего не происходит, реквизиты не видны.Так как я уже налетел с кредиткой, про которую забыл, решил выяснить какие продукты у меня ещё открыты в этом банке. Ответил оператор Амин, который все выяснил и быстро вернулся с ответом, оказывается у меня один текущий счёт, и три брокерских счета, а также один кредитный счёт. Оператор перечислил все счета, которые у меня есть с указанием последних цифр. Сразу же выяснил у оператора бесплатна ли в обслуживании брокерские счета бесплатны (так как с кредитным счётом я налетел на долг, забыв его во время погасить и закрыть), оператор ответил, что бесплатны.Попутно выяснил у оператора, что все аресты и ограничения, которые у меня были наложены за долг по кредитке сняты и счета разблокированы. Оператор Амин ответил на все мои многочисленные вопросы быстро и по существу. Качество и шустрость обработки вопросов оператора Альфа банка мне понравились.

При оформлении кредитной карты мне была подключена программа страхование жизни и здоровья. Сотрудница офиса "Альфа-Банк" меня предупредила, что сейчас месяц бесплатно, а потом будет списана определённая сумма, но если не хотите можете потом сами отключить эту программу.

Прошёл месяц и "О Чудо!" Я даже не вспомнила о том, что нужно отключить страховку. А вспомнила, когда в приложении увидела, что со счёта списано 439,83. Я зашла в Чат с Банком и задала вопрос - как отключить? На удивление мне вернули эти деньги на счёт через 1 мин., а отключили страховку прямо в чате. Спасибо "Альфа-Банку за такой сервис, в настоящее время банки если списали сумму, то врядли ты что-то вернёшь, а тут 1 мин. и деньги вернули.Спасибо!

Сегодня списали 150руб. за пакет услуг, пожаловался в службу поддержки, вопрос решили молниеносно, деньги зачисли обратно на счёт. Надо внимательнее читать договор с условиями предоставления услуг по счету, стараюсь их всегда выполнять, чтоб более не было таких казузос, большое спасибо работникам банка!

18 мая 2024 в 04:19 я решил закрыть одну из двух своих кредитный карт Альфа-Банка. Для этого я обратился в чат мобильного приложения банка с просьбой закрыть кредитную карту *****. 

Я был морально готов, что меня отправят в офис банка (как многие банки синие банки), либо начнут долго уговаривать и не давать закрывать эту кредитную карту.

На мое большое удивление после 8 минут ожидания человек с именем Артем быстро и оперативно выполнил мою просьбу и за добрых 5 минут успешно закрыл карту, поблагодарив за её использование. В 04:27 карточка была уже успешно закрыта! Спасибо

Мной была снята сумма с кредитной карты альфа банка без комиссии и процентов(так утверждает банк).Длительное время в приложение не удавалось зайти.На экране авторизации«ошибка».Через лк также не удавалось зайти.На экране отображалась бесконечная загрузка, после чего«ошибка». Спустя пару дней попыток все же удалось войти в приложение.При просмотре своих продуктов обнаружила,что помимо основного долга,по карте были начислены %.Обратилась в поддержку для уточнения.Сотрудники долго не отвечали,постоянно переключали диалог на операторов.Более того,всю ситуацию я подробно расписала в чате сотрудникам. Сначала попросила оставить обращение для рассмотрения возможности возврата процентов.Мне было отказано,ссылаясь на то,что обращение можно оставить самостоятельно.Сотрудники дали рекомендации, как это можно сделать.Но версия приложения не позволяла сделать это самой.Меня снова«развернули» с просьбой,потому что«вам нужно обновить приложение». После угрозы отзывом сотрудник все же пошел навстречу и оставил обращение.Стоит добавить,что возможности самостоятельно обновить приложение нет.Отсюда вопрос:как клиент вашего банка должен был узнать, что пора обновлять его?Уведомлений не было,звонков не было,информации в приложении также не было.Из-за данной ситуации: 

мне,во-первых,не удалось отследить финансовую информацию по своему продукту.Во-вторых,самостоятельно оставить обращение.После рассмотрения обращения и получения на него отрицательный ответ,я задала несколько вопросов и просила на каждый вопрос дать мне ответ. Как итог:сотрудники отвечали на один вопрос и после моего нового сообщения диалог опять падал на другого специалиста, который в свою очередь опять же отвечал на один вопрос и снова переключал диалог.Не совсем понятна роль сотрудников поддержки в чате,если ответы я получала аналогичные ответам от бота. К сути претензии:просмотрев все уведомления от банка,не было обнаружено ни одного уведомления о том,что льготный период подходит к концу,лишь пуш уведомления и смс с характером«не забудьте внести минимальный платеж»,при этом дата окончания льготного периода отсутствовала,была лишь дата минимального платежа,которая отличалась от даты для погашения долга в рамках льготного периода. В самом приложении также отсутствовала дата,до которой действовал беспроцентный период.Ни в приложении,ни в самом тарифе не указана длительность беспроцентного периода. Исходя из этого вопрос к банку:каким образом клиент должен понять, что у него заканчивается льготный период? Если ваши клиенты люди с ограниченными возможностями,у них нет доступа к ЛК,моб прил,с помощью каких каналов связи клиенты должны с вами связываться?21 век, все пользуются гаджетами, почти у всех есть приложения банков,где можно отследить не только движение средств по счету,но и ознакомиться с документами(в т.ч.тарифами),а ваш банк не предоставляет базовую инфо по продукту - длительность льготного периода,уведомления о необходимости внесения полной суммы долга для погашения. 

В мобильном приложении банка увидела списание комиссии за пользование картой Альфа в банкомате стороннего банка. Сумма небольшая, но все равно решила оспорить операцию, т.к. честно говоря, не поняла, как так вышло (возможно, случайно приложила не тот стикер, когда пользовалась банкоматом). Списание было 15.11, в поддержку я написала только 22.11. Была приятно удивлена лояльностью банка: тут же сделали возврат и прислали памятку, в которой можно ознакомиться с возможной комиссией за операции. Спасибо! 

• ЯПолучила зарплатную карту ВТБ,и она мне была не понятна,в онлайн кабинете.Там был зарплатные счёт,и кредитный,180т.Можно раз в месяц снимать без комиссии 50т рублей.Я сняла,и вот остаток,показывает 130т.Прошло ещё неделя,и остаток уже 129249,а я вроде больше не пользовалась кредиткой.Ночью позвонила в банк,около трёх часов ночи,задала вопросы,и вежливый оператор ответила мне,что снята страховка,за кредитную карту,в договоре это все было прописано,я,объяснила,что вижу не очень хорошо,и в огромном договоре ,именно этот пункт не заметила... Огромная благодарность Альфа-Банку,что одномоментно,без пререканий,мне эту комиссию отменили,и отключили.