251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.11.2024 обратилась в онлайн чат банка с вопросом о начислении процентов по кредитной карте.
Ответил оператор Данила, предоставил развёрнутый ответ на мой вопрос, подсказал, где можно самостоятельно посмотреть данную информацию.

Спасибо за быстрое соединение с оператором и за то, что проценты не начисляются.

Пару месяцев назад получила карту альфа-банка, сразу же решила проверить платные услуги, написала в чат поддержки мобильного банка 15 августа в 16:23, ко мне подключился оператор Артем, он быстро понял суть вопроса, все очень быстро проверил и сказал, что нет платных подписок, а также сказал, что обслуживание карты бесплатно, все понравилось, особенно скорость и качество поддержки, благодарю 

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Альфа банка . 26 ноября 2024 г в 13:36 Обратилась в чат поддержки с вопросом страхования . Сотрудник Юлия ответила очень быстро . Сразу было заметно желание сотрудника мне помочь . Ответы поступали оперативно с подробным описанием ситуации . Решила мою проблему очень быстро . И еще как бонус помогла мне вернуть деноги за страховку , на что я совсем не рассчитывала. Также я в восторге от кредитной карты альфа банка на беспроцентным на целый год . Это , конечно , супер акция . Спасибо за хорошее настроение и возможность баловать себя приятными подарками . Евгения 

Использовала премиальную карту альфа банка - Alfa only, она стала мне не нужна и я решила ее закрыть. 26 ноября 2024 года обратилась в поддержку что бы закрыли эту карту и отключили пакет услуг, оператор Евгения направила мне все условия которые ждут меня после отключения пакета услуг Alfa only, он меня устроил и мне закрыли данную карту, а так же отключили пакет услуг

Вроде бы давно пользуюсь кредиткой от альфабанка , но всегда бывают случаи когда ты в чем то не уверен 🤔 

Дело в том что период без % подходил к концу , 24 октября пришлось экстренно сделать покупки ( так как ремонтировал авто ) , 25 октября погасил задолженность старую, но операции по покупке запчастей для авто подвисли ( в обработке , и не отображались как совершенные ) 

начал думать , когда мне и сколько внести , когда прогрузится эти операции , долго не думая - решил сразу отписать в поддержку , написал- все что было в голове - сразу кучу вопросов касаемо этой ситуации ( время 14:42- сегодня ) . Оператор Денис быстро вышел на связь и сразу же взялся за решение моего вопроса ( ответил в 14:43 😳😲👍🏻) 

Денису потребовалось буквально 4 минуты на изучение ситуации - сразу же прислал большой конструктивный ответ с разъяснениями на каждый мой вопрос. 

Так же , Денис написал ещё сообщение - где более простыми Выражениями объяснил - что проценты не начислят , а моя оплата ушла в сумму основного долга . Я благодарен Денису за мощнейшую оперативность , четкое и ясное разъяснение касаемо условий продукта и отличную консультацию в целом , мой вопрос решился за считанные минуты ! 10 из 10 👍🏻

Пока в альфабанке есть такие специалисты - как Денис , мне не о чем переживать , ведь я знаю что всегда оперативно подскажут и помогут , если у меня возникнут вопросы . 

Добрый вечер, обратился в мобильный банк поддержки 26 ноября 2024 в 7:23 с вопросом как изменить номер телефона в мобильном банке и сколько это займёт времени. Подключилась специалист Экатерина. Прислала подробную информацию как изменить номер телефона. Нужно перейти в раздел «Мои данные» в профиле и нажмите на пункт «Телефон». При невыполнении условий для смены номера покажем ошибку.Если все проверки прошли успешно — переведём на форму обновления номеров. Пребупредила, что для внесения нового номера нужно удалить старый и ввести актуальный; можно обновить один номер или сразу оба. Подтвердить с помощью одноразового пароля из смс, что есть доступ к каждому из новых номеров.С помощью секретного кода подтвердите операцию смены номеров. Экатерина рассказала, что номер изменится в течении 24 часов.
Спасибо большое специалисту за подробную консультацию. 

2 недели назад заказал себе карту, ко мне на адрес приехал сотрудник банка. Очень вежливый и отзывчивый, помог мне за 5 минут разобраться в приложении банка и инвестиций. Рассказал мне обо всех услугах и акций, ответил мне на все интересующие вопросы, а так же помог решить некоторые проблемы. Очень ему благодарен.
Оценка 5 звёзд!

15 ноября 2024 года

У меня не работал перевод по номеру телефона на альфа банк он не отображался ни где ,мне не могли перевести.Написал в поддержку и мне создали обращение в банк что решат проблему через 5 дней.Проходит 2-3 дня и мне всё починили , теперь мне могут переводить по номеру телефона на альфа банк 

Я заказал дебетовую карту альфа банка с официального сайта банка, на следующий же день со мной связался специалист банка Акопов Александр, мы обговорили место и время встречи а также мне подсказали какие документы на не понадобятся, специалист приехал без опозданий помог установить приложение и рассказал о всех действующих акциях, Александр был исключительно тактичен!

• 21 ноября, я обратился за помощью о получении кешбека по акции, сотрудница Альфа банка Юлия, отлично мне помогла с этим вопросом, я ей благодарен. Когда я обратился к ней, она поприветствовалась со мной, далее она подробно объяснила мне, что нужно сделать, я сказал, что все условия выполнены. Она вежливо ответила, что выполнены были два условия, далее она сказала, что если операции были выполнены прикладыванием карты, то все условия выполнены верно. Сказала не переживать, если деньги не придут до 10 декабря и в случае чего написать в чат, пожелала хорошего дня. Мне понравилось то, как она выполнила свою работу, все чётко и по делу, очень вежливая девушка.

Пользуюсь Альфа банком уже год, и зато время они всегда радуют кешбеком, и не менее хорошим обслуживанием и поддержкой и удобным приложением. Но недавно случилась такая ситуация: В кешбеке месяца появился кешбек 20% на яндекс еду, что стало для меня приятным удивлением. Т.к. еду заказываю я часто - решил выбрать.

Спустя некоторое время после совершения закаказа, кешбек начислился, но всего 1% вместо моих 20% :( В ту же секунду я написал ребятам в онлайн чат поддержку, ответили буквально в течении каких то 5ти минут и откорректировали кешбек, после чего я все же получил свои 20%. 

Очень приятно что сотрудники всегда готовы оперативно ответить на поставленный вопрос. Надеюсь, так будет и дальше.

26 ноября 2024 я обратился я увидел в мобильном приложении информацию. Плати меньше на 20.000 за кредит. Перед Новым годом кредиты всегда актуальны для меня, поэтому я решил уточнить что это за акция такая. Я написал в чат приложения Деньги от Альфа. Бот сразу же перевел меня на оператора ( живого человека) Юлию. Юлия поздоровалась и пообещала дать ответ через некоторое время. Юля не выходила из диалога, всегда была на связи, что меня порадовало. Не нужно было по несколько раз задавать вопрос. И через минут 10 предоставила полную информацию. Оказалось это еще и индивидуальное предложение именно для меня. Я могу обьединить все кредиты в один и платить меньше и платеж уменьшить. Спасибо большое Альфа Банку за такие акции. Отдельное спасибо хочется сказать операторам, а в частности Юлии, которая быстро все поняла и четко ответила.

Интересовался вкладами и решил узнать в альфа банке условия вкладов с пополнением и без снятия, написал в чат поддержки в мобильном банке 19 ноября в 16:44, ко мне присоединилась оператор Дарья, она рассказала на какой срок можно открыть вклад, минимальную сумму, а также куда перечисляются проценты, в общем после ее консультации у меня на осталось вопросов, хотел выразить благодарность за прекрасную работу 

Спасибо большое Ульяне сотруднице Альфа Банка, помогла разобраться в мобильном приложении. Не понимала где открыть вклад. Обьяснила где как и что находится, как и для чего подключать подписки и помогла выбрать и открыть вклад на выгодных для меня условиях. Всегда на связи и быстро отвечает на вопросы. 

хочу поделиться своей историей.привела меня в этот чудо банк давняя знакомая и по совместительству партнер Альфа-банка Дутова Анна id 35914774.рассказала как и что оформить , все плюсы , об огромнос количестве акций , о том что совершая покупки, можно зарабатывать кэшбек Очень выгодно , про колесо фортуны и разные мелочи , всегда на связи и готова помочь . большая умничка и знаток своего дела 

заказала карту 21.11 и привезли мне ее уже 22.11

всего один день !!! невероятная скорость , очень вежливый курьер Сергей , приехал в костюме , все четко и по делу рассказал, подсказал как бы и что сделал сам , знаете , что самое прекрасное ? Мне впервые курьер из банка ничего не навязывал !! Такое бывает ? Пользуюсь уже лет 5 банков из одной буквы , так при когдой встречи , то связь , то это то то ..

спасибо курьеру Сергею помог установить приложение на IOs ( кстати приложение очень удобное )затем вместе настроили нужные для меня опции , помог с колесом фортуны , с выбором кэшбека , от человека шла доброжелательность , а это здорово , когда люди любят то что делаю 

кстати сейчас 26 число и у меня уже 451 рубль кэшбеком , я довольна 

еще у карты очень классный и докантчный дизайн 

буду советовать банк своим друзьям 

подводных камней не нашла , минусов тоже , одни только плюсы 

26.11.24 оставил заявку на получение дебетовой Альфа-Карты через специальную форму на сайте. Буквально через 15 минут позвонил представитель банка, уточнил детали и согласовал точное время встречи в отделении банка в г.Ростове-на-Дону (мне удобно было получить карту там хоть и через курьерскую доставку). В момент встречи представитель банка Леонид всё объяснил по продукту, ответил на интересующие вопросы и помог с настройкой приложения банка, уведомил о выгодных действующих акциях, был вежлив и обходителен (без навязывания дополнительных услуг, что приятно). Всё прошло оперативно и чётко. Будем сотрудничать.

Здравствуйте!!! Обратился в службу поддержки по поводу списания денег за обслуживание карты. Проблема была такая: У меня была выпущена карта- стикер, но я ей не разу не пользовался и я её заморозил, при оформлении и выдачи карты про обслуживание её мне никто не сказал. Деньги при замороженной карты продолжали списывать и я обратился в поддержку, там рассмотрели мое обращение и деньги мне вернули, за это им очень благодарен, думаю в дальнейшем все будет НОРМАЛЬНО!!! 

15.11.2024

Я оформила новую дебетовую карту и не увидела строку где списывают 99руб в месяц за уведемлия об операциях.Во второй день как увидела ,то отключила и у меня списали деньги на месяц вперед.Написала в поддержку 15 ноября в 8:00 и рассказала о проблеме и мне в 8:05 ответил специалист(имя я не помню,но была девушка) и вернули деньги,у другого банка это пришлось бы ждать от нескольких часов и не везде бы вернули деньги.Спасибо большое альфа банку за такое быстрое обслуживание и возврату денежный средств 

Добрый день, увидел у себя исполнительное производство, пристав сообщил, что взыскатель Альфа банк, я погасил долг и 29.10.24 обратился в чат с просьбой сообщить, что это за кредит был, указать номер дату,договора, сообщить об остатке долга, если задолженность погашена, то закрыть кредитную карту или расторгнуть кредитный договор со мной, выдать справку об отсутствии долга. Боялся,что приставы не перечислили в банк деньги и продолжают начисляться проценты. Мне ответил оператор по имени Гор, который всё проверил и сообщил, что задолженности по кредитной карте у меня нет, а чтобы закрыть счёт кредитной карты нужно, чтобы пристав снял арест со счёта.Оператор также объяснил мне, что я могу получить справку о наличии задолженности по кредиту в приложении, нажав на своё имя на главном экране в разделе справки и выписки. Справка "О наличии или отсутствии кредитов".Спасибо оператору за понятное объяснение, с его помощью заказал справку через приложение, справка появилась моментально и долга по кредиту, действительно,уже нет, теперь у меня есть документальное подтверждение и я спокоен, а насчёт ареста из -за которого я не могу закрыть кредитный счёт теперь буду разбираться с приставами. Банк удобный не надо посещать офис, так как многие вопросы можно оперативно решить через чат и получить справки в приложении.

При получении карты курьер не обьяснил в каких случаях и когда взимается комиссия по операциям по дебетовой карте. В истории по операциям увидел, что с карты списаны 149 рублей за пакет услуг. При обращении в чат по поводу необоснованного списания средств, были даны соответствующие разьяснения и вопрос был решен в течении 5 минут. Деньги за комиссию были возвращены. Огромное спасибо.