251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился на горячую линию банка, по вопросам дополнительных услуг по кредитной карте "100 дней без процентов" соединение произошло практически без ожидания , что редкость если сравнивать с другими горячими линиями банков которыми я пользуюсь. Специалиста горячей линии Алексей предоставил полную консультацию по моему вопросу и помог решить буквально за 3-5 минут, грамотно проконсультировал, рассказал по истории списаний средств, составил обращение и вернул списанную комиссию в процессе диалога. Видно, что банк дорожит клиентами. 

Карту посоветовал друг. Заказал карту по ссылки друга.

В доставке понравилось скорость доставки, привезли день в день, в назначенное время и место.

Сотрудник ответил на все мои вопросы. Рассказал про акцию инвестиции, зарегестрировал в ней.Помог с установкой приложения и объяснил как пользоваться приложением.

Карту получил 26.11.2024 в 19 31. Сотрудника зовут Кулиберда Чеслав Вадимович.

Хочу поблагодарить банк за оперативное решине вопроса. Давно заказывал стикер а Альфа-банке, пользовался им. Потом стал не нужен, и заблокировал его (как карту). Видимо, условия использования стикера изменились, и списали комиссию за его обслуживание 49 рублей. Обратился через чат приложение в банк, объяснив, что уже давно не пользуюсь стикером, и поэтому он мне не нужен. Ответили в течении 5 минут, и сами сформировали заявление о закрытии стикера (мне не прилось никуда залезать отдельно), при этом тут же вернули мне списанные до этого деньги за комиссию.

Обращался в начале ноября в банк с просьбой закрыть кредитный договор (кредитная карта), открытый по ошибке. Оператор Татьяна очень оперативно приняла информацию, все подробно объяснила и создала заявку на закрытие счета. Буквально через 2.5 часа счёт уже был закрыт. 

Поддержка также оперативно решает другие вопросы в онлайн-чате или по телефону.

26 ноября 2024 года в 22:36 я обратился в поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение, чтобы уточнить вопрос по поводу начисления кэшбэка за предыдущий месяц. Меня оперативно направили к оператору, и уже в 22:37 мне ответил Виталий.

Он внимательно выслушал мой вопрос, проверил информацию и уже в 22:40 предоставил подробное разъяснение по начислению кэшбэка. Благодаря его оперативности и профессионализму, вопрос был решен за несколько минут.

Большое спасибо Виталию за вежливое общение, внимательность и оперативность. Поддержка Альфа-Банка продолжает радовать своим высоким качеством обслуживания, что в наше время встречается нечасто.

26 ноября, в 3 часа ночи с моей дебетовой карты была списана сумма в размере 1999 рублей ( оплата страховки).
Данная услуга не была мной подключена ,вопрос решился только с оператором, денежные средства вернут в течении 3 рабочих дней, услугу отключили. Огромное спасибо оператору за решенную проблему!!

О карте узнал через рассылку и друг посоветовал банк, после чего я заказал саму карту по реф ссылке.

В доставке мне понравилась лояльность и общение сотрудника, говорит все по теме, ничего лишнего, проинформировал про текущие акции, так же по реферальной ссылке сразу же оформили моих родных.

сервис быстрый и качественный, всем советую!!!!

26.11.2024г Сотрудник: Горло Максим

Петрович

Добрый день. Альфа банком пользовалась давно, решила заказать дебетовую карту по рекомендации своих знакомых, так как условия хорошие и обслуживание бесплатное. Оформить заявку было легко и быстро. Предложили вариант доставкой что очень удобно, выбрала подходящую дату и адрес для себя. 26 ноября 2024 года пришло смс о доставке, предварительно позвонил сотрудник банка Павличенко Анастасия для согласования. Сотрудник приехал во время, выдала карту и помогла активировать. Так же установила приложение и рассказала о всех новых действующих акциях, спасибо.

26.11.2024 обнаружила в истории списаний комиссию 159₽ за уведомления по кредитной карте. Составила обращение с помощью чата, все так просто) Оказалось, что данная комиссия входила в обслуживание, но как-то я упустила этот момент. НО... мне списанные деньги вернули на счет моментально! Приятно иметь дело с профессионалами! 

12 сентября списали с карты за подписку АльфаСмарт,я никогда не использовала данную подписку поэтому решила обратиться в поддержку Альфа-Банка.
Мне ответила Елизавета за 1 минуту,проверила информацию по моему вопросу и банк вернул сразу деньги.
Так же сотрудник помогла отключить активную подписку.Спасибо за оперативность!

• Оформил кредитную карту себе год без %. В процессе оформления каким то образом была подключена услуга, о которой я не знал, а именно страхование жизни. Спустя 1,5 месяца после оформления карты я обнаружил что с счёта кредитной карты списана сумма за страховку... Я написал в чат из приложения и оператор Елена довольно оперативно ответила мне с довольно подробной инструкцией по моему вопросу. Списанную сумму за страховку вернули тут же. В общем, если оценивать работу сотрудников в онлайн чатах в Альфа-Банке, то мне более чем всё понравилось. Решили вопрос без лишних слов) 

При получении дебетовой карты Альфа-банка курьером не были даны соответствующие разъяснения по операциям по дебетовой карте. В частности за что взымается комиссия. В истории операций я увидела, что с карты списано 99 рублей. Обратилась в ЧАТ за разъяснением. В течении 3-4 минут мне были даны соответствующие разъяснения. 99 рублей возвращены на карту. 

Заказала я карту, сотрудник банка приехал Евгений в установленнфай день и время, встреча состоялась 26.11.2024 г. Он помог мне активировать карту, ответил на все мои вопросы, общался вежливо, рассказал о всех преимуществах карты. Спасибо Евгению. Я довольна сотрудником, обязательно порекомандую друзьям и знакомым 

добрый вечер, на сайте Альфы заказала себе дебетовую карту для личного пользования. Представитель банка привез мне карту на следующий день, помог её активировать, так же скачал приложение и рассказал как им пользоваться и где искать тот или иной продукт. очень довольна сервисом, сотрудники отзывчивые и добрые, спасибо! 

23.11.2024 обратилась в онлайн-чат с вопросом о списаниях по кредитному счету. Сотрудник Иван вежливо и очень подробно ответил, уточнять информацию более глубоко не потребовалось. Для решения моей проблемы было необходимо дополнительное обращение по ссылке , которую, Иван , приложил в ответе на мой вопрос. Обращение рассмотрели оперативно, услугу отключили. Я осталась очень довольна обслуживанием. 

Обратился в чат приложения 25.11.2024 в 23:54. С вопросами сколько могу иметь кредитных карт, а также как могу начать покупать и продавать ценные бумаги. Пусть с небольшой задержкой,ночь все же была. Но сотрудрик подробно описал, об условиях покупки акции предоставил ссылку на подробное описание условий и гже собственно могу это делать. А также рассказал о кредитной карте, которую могу оформить и в каком количестве.

В октябре месяце сделал покупки у партнёров Альфа банка, по акции там полагался повышенный кешбэк, по одной из операций кешбэк не прочислился, на что я зашёл в чат поддержки банка, система показала всё операции выбрал прям в чате нужную, по этой операции составил обращение, на которое получил ответ ждите кешбек начислится по 10ноября включительно. Прождал весь срок но кешбэк так и не прочислился, на что ещё раз повторил обращение в чат после чего было составлено обращение, в тот же день получил ответ от банка и зачисление положенного кешбека. Считаю очень быстрое и удобное решение моего вопроса в чате поддержки, как и само начисление кешбэка, всё в срок как положенно и указано в акции. Благодарю Альфа банк за высокий уровень обслуживания. 

Хочу оставить благодарность сотруднику Яне,я обращался сегодня 26 ноября на горячую линию, с вопросом по моему накопительному счету. Я хотел узнать условия снятия денежных средств и начисления процентов на остаток. Я переживал,что проценты на остаток могут быть не начислены, если я выведу денежные средства со счета, не дождавшись выплаты за текущий месяц. Мне сообщили, что отчетное время 00.00мск.каждого дня, на которое фиксируется минимальный остаток за день. Мне понравилось, что Сотрудник Яна предложила альтернативный вариант решения вопроса, также мне понравилось, что сотрудник меня внимательно слушала, понимала суть моего вопроса, все объяснила четко по моему вопросу, не было лишней воды,как говорится. С таким подходом, планирую и дальше пользоваться услугами и продуктами банка 

Давно хотела открыть накопительный счет, чтобы хоть какой-то процент падал на остаток, решила написать в поддержку 19 ноября в 18:32, ко мне подключился оператор Виталий, он быстро и подробно рассказал мне все условия и также рассказал, как его открыть, после данной качественной консультации у меня не осталось вопросов совсем, а только лишь слова благодарности за отличную консультацию, спасибо 

Здравствуйте. Хочу поблагодарить работу операторов в чате Альфа-банка. 9 ноября пытался весь день сделать перевод по номеру карты. Постоянно выдавало разные ошибки. По номеру телефона перевести невозможно было, только по реквизитам, идти в офис или как-то другим вариантом возможности тоже не было. Вечером пришлось обратиться уже в чат. После нескольких возможных вариантов проблемы, решение было найдено. Оператор Алина помогла быстро решить проблему. Оказывается, у меня был включен запрет на операции. Все исправили, все настроили, спасибо огромное за быструю и квалифицированную помощь.