251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.11.2024 заказал карту Альфа-Банка в мобильном приложении. Доставка представителем назначалась на 26.11. Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее для уточнения удобного времени. Дмитрий пришел вовремя, показал и рассказал про функционал мобильного приложения, сервисах альфа банка, кешбеках, подписке, возможности инвестирования, кредитной карты и карты мир перекрестка. Оформил только то, что мне было необходимо, мне ничего не навязывалось и общение было корректно и вежливо (не как телефонный спам кредитных карт). В течении 10 минут мы активировали карту и я разобрался с функционалом. Спасибо за качественный, вежливый и ненавязчивый сервис 

Недавно купил себе новый телефон и никак не мог установить приложение альфа банка.Писал в поддержку со старого телефона и мне ответили,что установить можно только в офисе.Сходил в офис и обратился к сотруднику,который помог с установкой приложения на телефон.Страшновато,конечно давать телефон в чужие руки,но я был уверен в компетентности сотрудника,который все объяснил мне и скачал приложение

20 ноября, написал в поддержку чтобы узнать о условиях реферальной программы, не до конца понял, что нужно сделать чтобы получить бонус по программе мне и рефералу.

Ответ не заставил себя ждать, некий альфа-помощник ответил мне через мгновенье. 

Отправил полную инструкцию, так же все разъяснил, спасибо большое!

26.11.2024 года курьер Виталий привёз карту Альфа Банка. Встреча прошла очень быстро, всё понятно объяснил, показал и помог настроить приложение. Рассказал об интересных, актуальных акциях банка, которые заинтересовали. Рассказал и помог подключить бесплатную подписку на месяц с большим количеством плюсов. 

Обратилась в Альфа банк за консульрауиец по вкладам. Оператор Виктория очень доходчиво объяснила про вклады в банке, решила подумать. Затем спросила про обмен валюты, так как мне нужны доллары для поездки, Виктория проконсультировала меня, где нужно смотреть курс валюты актуальный на сегодняшний день. Благодарю оператора Викторию 

Совсем недавно я был заинтересован в том, чтобы получить дебетовую карту от Альфа банка, но после того как увидел какой там кэшбек, сразу пошел делать.

Оформление карты заняло буквально 5 минут, нужно было заполнить небольшую форму и ждать получиения пластика.

Во время встречи 26.11.2024, представитель Евгений, все рассказал и показал, установил на мой телефон приложение от альфа банка (с этим на ios обычно проблемы, но тут все сделали быстро). Очень довлен качеством обслуживания, начиная от пунктуальности, заканчивая проффесионализмом представителя.

Год назад оформил платежный стикер от альфа банк и у меня списали 1999 рублей за страховое обслуживание стикера. сначала не придал этому значения, думал что это обязательное условие получения. Затем 12 ноября этого года у меня повторно списали деньги за страховое обслуживание в размере 1999 рублей. 26 ноября написал в тех поддержку, ответил мне сотрудник Иван, который помог мне отключить страхование стикера и смог вернуть мне списанные 12 ноября деньги. ответ на вопрос поступил быстро, в течение 15 минут переписки он смог решить мою проблему, чему я безусловно рад. спасибо. Прилагаю скриншоты переписки.

Решил заказать себе дебетовую карту альфа банка. Зашёл на их сайт, он оказался очень качественным, без лишних вкладок. Данные заполнил быстро и без проблем. Сообщение о приёме заявки пришло моментально. Написали время, когда будет информация о моём представителе. Утром я получил всю нужную информацию. Представитель позвонил за час до назначенного времени и узнал, может ли он подойти раньше. Пришёл вовремя, отдал карту и заполнил всю информацию быстро. Также установил приложение на айфон, т.к. его нет в апсторе. Не навязывал лишних услуг за дополнительную плату, был вежлив. В общем, всё очень понравилось

30 сентября 2024 года направил приглашение «другу», по которому он в тот же день через моего ПМ (персонального менеджера) оформил пакет Alfa Only. 

Согласно озвученным условиям, которые при оформлении подтвердил ПМ в телефонном разговоре, со стороны "друга" необходимы были траты на покупки 5000 р. по ЛЮБОЙ дебетовой карте Альфа-банка и поддержание неснижаемого остатка от 1,5 млн руб. на всех счетах. 

В октябре 2024 г. "друг" потратил на покупки в магазинах 40+ тысяч рублей по карте и на накопительном счёте в октябре лежала сумма свыше 1,5 млн. руб. всё это время. 

Таким образом, ВСЕ условия были «другом» выполнены.

С моей стороны также были выполнены все условия: были сделаны покупки по количеству (5+) и по сумме (270+ тысяч руб.) значительно превышающие требования. 

Заподозрил неладное, когда в первой декаде ноября в МП (мобильном приложении) отображалась информация по статусу выполнения условий как НЕВЫПОЛНЕНЫХ!

6 ноября и я и «друг» обратились впервые в чат по этому вопросу.

В ходе переписки в чате нам (по отдельности обоим) было заявлено, что «все условия выполнены, - надо подождать до 25-го ноября.» А также сотрудники в чате извинялись, что «отображение выполнения условий в МП могут задерживаться… и не беспокойтесь выплата будет произведена».

Но ситуация не менялась!

Далее пришлось общаться 15-го, 18-го, 21-го и 26-го ноября как минимум с 12-тью различными операторами чата (Карина, Евгения, Алина, Максим, Камила, Ринат, Кристина, Светлана, Евгения, Александр, Софья, Артур, Никита, Алина) по вопросам:

1) неверного отображения в МП выполнения нами условий реферальной акции

2) невыплаты вознаграждения, обещанного Банком (как возможное следствие п.1))

Каждый раз сотрудники после «тщательного изучения проблемы» озвучивали разную информацию: то я, то «друг» оказывается «не выполнили Условий для вознаграждения».

Причем каждый раз приводились РАЗЛИЧНЫЕ причины: «недостаточно трат по картам», «недостаточно остатков средств на счетах», «траты произведены не по той карте» и пр.

Каждый раз отличные друг от друга!

Крайний раз, например, «другу» было заявлено, что «траты по ко-брендовым картам не могут быть зачтены»! Однако НИГДЕ в условиях Акции такого ограничения нет. 

Наконец, мне 26 ноября в 14:40 «Алина» сообщила:

«…Проверила информацию, вижу, что действительно, ваш друг выполнил условия.

Сейчас направлю внутренний запрос для решения вопроса, так как на обращение пришёл отказ в выплате, приложу всю информацию»

Похоже Банк изыскивает любые предлоги для задержки (либо невыплаты) обещанного вознаграждения! 

До сих пор ни мне, ни другу вознаграждение за оформление пакета Alfa Only по приглашению НЕ ВЫПЛАЧЕНО.

Требую выплатить вознаграждение в размере 7000 р. за выполнение мною условий, а также положенное приглашенному «другу - его вознаграждение. 

26.11.2024 написал в чат банка по теме "страхования жизни" по кредитной карте. 

сотрудники тех поддержки чата ответили во время и не заставляли ждать, четко расписали условия возврата и предложили как вернуть.

далее оставили ссылку, куда я мог обратиться, подал заявку на возврат и было все сделано за 1 минуту.
Рекомендую, тех поддержка на высоте.

26 ноября написала в чат с банком в приложении, чтобы разобраться с подключенной услугой (списывалась комиссия за страхование). С онлайн Альфа - помощником быстро разобралась с вопросом, проблема была решена. Быстро и понятно объяснили как отключить страховку по кредитной карте. А также быстро вернули списанные деньги за комиссию. Спасибо!

25.11.2024г заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград , Репина 13
26.11.2024г. мне поступило СМС сообщение о том, что с 19:00 до 21:00 ко мне приедет сотрудник Дмитрий. В 15:00 дня мне позвонил Дмитрий, мы согласовали время и в 15:15 мне привезли карту. Сотрудник рассказал про кэшбэк и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. Сотрудник располагал к себе и достаточно обширно в полном объеме проинформировал о продукте. Встреча прошла быстро, удобно и приятно побеседовали. Спасибо большое Альфа-Банку за такую возможность, а так же благодарю Дмитрия, что согласовали время встречи и ознакомили с картой!

Однажды я решил обновить свою банковскую карту и заказал новую в Альфа-Банке через онлайн-сервис. Тут смотрю рекламу и увидел, что кэшбэк хороший, ну, решил попробовать. Процесс заказа оказался очень простым и интуитивно понятным.

Доставка карты меня приятно удивила! Приехала приятная и милая представительница, а главное – я смог выбрать удобное для себя время и место встречи с представителем банка, за что ни разу не пожалел :)

Общение с сотрудником было на высшем уровне: она вежливо ответила на все мои вопросы и объяснила особенности карты. Я почувствовал, что меня действительно слушают и ценят как клиента, проявляют уважение. В наше время это похвально!

Встречу я назначил на 26 ноября 2024 года. Сотрудником оказалась Артемьева Анастасия Евгеньевна, которая произвела отличное впечатление. Она может поддержать в выборе чего-то, подсказать и помочь, прям суперская девушка, заинтересованная в этой сфере.

В разделе «Документы» я приложу скриншоты переписки, уведомление о встрече, а также фото конверта с картой.

Спасибо, Альфа-Банк, за такой отличный сервис, я влюблен в вас!

Хочу поблагодарить представителей Альфа банка.Карту мне порекомендовала моя хорошая знакомая,сказала что привезут и оформят без проблем в любое для меня время и место.Яна самом деле так и вышло.Сначала мне пришло смс о предстоящей сделке а потом позвонил Константин.Он приехал даже раньше ,чем договаривались.При встрече он мне все внятно,спокойно объяснил.скачали и установили нужное приложение.Константин рассказал обо всех акциях ,которые действуют в данный момент.Объяснил как пользоваться картой Альфа банка.я осталась довольна.Буду с удовольствием пользоваться данной картой и рекомендовать всем своим знакомым и друзьям.

Недавно зашла в своё онлайн приложение и увидела минус на кредитной карте! Сразу написала в онлайн-чат, но , если честно думала, что долго буду разбираться с проблемой, как это обычно бывает в других местах!Но робот-помощник альфа меня просто покорил и очень порадовал! Задала вопрос -"Что это за списание?"- тут же мне ответили, что подключена страховка. Я сказала, что она мне не нужна и помощник сразу спросил какую услугу отключить! После моего ответа услуга была отключена. Очень оперативно (в течении нескольких минут)деньги вернули на карту. Так быстро я ещё ни разу, ни в одном банке не решала свой вопрос)

Здравствуйте! Получил дебетовую Альфа Карту в Феврале 2024 года. Очень привлекла акция по которой за регистрацию новой карты в Альфа Банк можно было получить 1000 рублей. После оформления и активации карты возник вопрос как получить упомянутые средства. Довольно быстро разобрался с картой написав в онлайн-чат, который доступен на ресурсах Альфа-Банка 18 марта 2024 года. Консультант Кристина указала мне на то что мной были соблюдены условия и кэшбэк придет в специально отведенный день. Сам почитать условия не додумался, но после консультации вопросы отпали, а кэшбэк в итоге пришел. Большое спасибо консультантам в чате Альфа-Банка и самому Банку!

Хочу поблагодарить представителя банка за помощь получение карты.

24 сентября я заказала карту , через приглашение друга, в этот же день карта была получена. На встречу приехала очень доброжелательная и отзывчивая женщина. Она рассказала все бонусы карты, помогла с оформлением в приложении банка, рассказала про супер кешбек. Пользуюсь теперь только картой Альфа-Банка, потому что она удобная, выгодная и стильная. Спасибо большое за таких компетентных сотрудников, с ними приятно иметь дело и общаться! Также спасибо за оперативность банка, все операции проходят быстро и без задержек! Спасибо!

Добрый день, 15 ноября ко мне приезжал сотрудник банка Иван. Он приезжал ко мне с дебетовой картой Альфа-Банка. Рассказал основную информацию про карту, об её преимуществах и попросил активировать меня приложение. В приложении, при входе, попросили код для входа, когда я его вводил, у меня загорались красным цветом цифры и считалось, как неверный код. Мы пробовали долго вводить разные коды, но у нас ничего не получалось. Затем, сотрудник банка Иван, продиктовал мне временный пароль для входа, я его написал, но и он нам не помог. После этого Иван позвонил в Альфа-Банк по номеру 8-800-200-00-00 и помог мне активировать приложение. За это я ему очень благодарен и рад пользоваться картой Альфа-Банка!

Перешла на другого оператора с сохранением номера 29.09.2024.

18.10.2024 нужно было оплатить покупку с кредитной карты. Оплата не проходила, затем увидела в ЛК уведомление с просьбой подтвердить личность через вызов. Долго искала как позвонить именно в приложении, затем обратилась в поддержку. Мне скинули трубочку в чат, куда я нажала и смогла быстро дозвониться до сотрудника для подтверждения личности. Вежливая девушка быстро взяла телефон и помогла в ситуации с подтверждением личности. После звонка я смогла успешно оплатить большую покупку. Спасибо за оперативность.