251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заранее погасил задолженость по кредитной карте , чтобы воспользоваться снова заёмными средствами , через несколько часов захожу в приложение и вижу , что время беспроцентного лимита обновилось , совершил транзакцию и в приложении стало отображаться , что я должен оплатить задолженность через 3 дня , обратился в поддержку и мне обьяснили , что некорректно отображается и начисления нет, спасибо оператору за обьяснение , но просьба доработать эту вещь в приложении

Пользуюсь альфа банком уже четвёртый год, в том числе кредитной картой. У меня их две, но в основном для покупок. И для меня было удивлением, что по одной из кредиток я могу снимать наличные без процентов и комиссии до 50 тыс руб. Пользуюсь этой приятной функцией уже пару месяцев, но на кредитке была задолженность, которую я благополучно погасил. Я был не уверен, начислят ли проценты за очередное снятие наличных, так как беспроцентный период мог ещё не обновиться. 20 ноября в 15:40 Я написал в чат поддержки в приложении, после чего мне быстро ответил оператор Ирина.

Вопрос был следующий: могу ли я уже сейчас снимать наличные по одной из своих кредитных карт без процентов и комиссии.

Ирина ответила утвердительно, объяснив чуть более развернуто правила снятия и начисления процентов при снятии поверх суммы 50 тыс руб.  Огромная благодарность за оперативность и информативность, ведь снятие наличных с кредитки - вопрос весьма щепетильный.

26 ноября 2024 года обратилась в чат Альфа-банка с помощью приложения, чтобы разобраться, за что списали комиссию. Сперва банк автоматически отказал мне в компенсации, но написав в чат, консультант Екатерина быстро решила вопрос и вся комиссия была возвращена на мой счет буквально за 5 минут. Очень удобно, быстро отвечают, рекомендую. 

26 ноября обратился в онлайн чат банка чтобы узнать подробную информацию о том как получить вознаграждение за то что менч пригласил друг, о которой я не знал. Бот в чате быстро меня сориентировал и подсказал какие условия нужное выполнить для того чтобы получить это вознаграждени,впредь буду еще обращаться в онлайн чат банка за вопросоами которые меня интересуют,очень удобно и быстро!

Такая ситуация: я был клиентом с премиум подпиской и в какой-то момент решил ее отключить. Позвонив в службу поддержки, попросил ее отключить, но видимо произошел глюк в системе и подписка не отключилась и в последствии чего, списали деньги за обслуживание. Я сразу же написал в чат, чтоб мне вернули средства, так как я просил, чтоб подписку отключили. Банк пошел ко мне навстречу и вернули деньги и отключили подписку

26.10.2024 до обеда я заказала карту на доставку в г.Волгоград, ул. Тургенева. Через 5 минут мне поступило СМС сообщение о том, что сегодня с 13-00 до 15-00 ко мне приедет сотрудник Игорь( приятно удивлена, что оперативно Банк готов предоставить карту). Где-то в 12-00 дня мне позвонил сотрудник Игорь и сообщил, что может подъехать в назначенное время. Сотрудник Игорь привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выиграла больше часа времени, за что и благодарна Альфа-банку и указанному сотруднику. Скорость, оперативность, консультации информации и главное готовность помочь, мне понравилось. И это повлияло на высокую и качественную оценку. Благодарю. 

Хочу поделится хорошис отзывом об АльФедя банке их помощь при трудных ситуациях. Оформила я кредитную карту и спустя два месяца с меня присылают деньги за страховку, о которой я первый раз слушала и ни где не было написанно. Я обратилась в чат за помощью чтобы решить этот вопрос и вернуть деньги. ответили мне достаточно быстро, оператор Алексей тут же ответил мне и попросил подождать пару минут, так как разбирался с вопросом, минут через 3 он ответил и обьяснил мне поо эту страховку, я попросила его отключить страховку т.к я в ней не нуждалась. Так же спросила можно ли как-то вернуть деньги и к большому счастью, да мне вернули деньги. яосталась очень довольна тем что все быстро решили и вернули деньги.

23.10.2024года зашла в приложение увидела, что подключила страховой полис на кредитную карту снялась оплата, обратилась в чат поддержки робот бот! Он моментально мне ответил дал ссылку на обращение в течение 5 минут отправила! Быстро рассмотрели! пришел положительный ответ и средства вернули на счет! Спасибо 

Оформили ипотеку в чудо банке Альфа банк, и каждый год нервный срыв, как только дело доходит до ипотечного страхования жизни и здоровья, ипотечное страхование квартиры. Каждый раз начинаешь страховать квартиру и жизнь за месяц до окончания страховки, т.к что бы банк принял договор страхования, нужно пройти 10 кругов ада, дело в том что этот банк рекомендует страховать в их аккредитованных страховых компаниях, где страхование в разы дороже. Страхуем жизнь и здоровье в Ингосстрах, долго боремся но принимают, славо богу, приходит время страховать квартиру, страхуем в этой же компании Ингосстрах, т.к ранее же страховка прошла, страховой агент делает весь договор по их запросу я отправляю ответом на письмо, где они приняли ранее страховой договор и вуаля, приходит отказ, переделываем по другому, отправляю все вложения вкладываю, пишут нет вложений, повторно вкладываю и отправляю, ответ опять нет вложений, в отправленных проверяю все есть. А вот если вы оформите страхование в альфа страховании в три раза дороже, примется все одним днём, а в других страховых срок рассмотрения 7 рабочих дней. Вывод такой, банк склоняет людей страховаться в их страховых или же идёт к цели что бы поднять процентную ставку по ипотеке. В других банках с этим проблем нет, тут поднимают искусственно бюрократию.

В рамках акции по открытию счета для ИП или ООО я пригласил знакомого, отправив ему свою реферальную ссылку из мобильного приложения Альфа-банка. Все условия были соблюдены как с его стороны, так и с моей, но вознаграждение не поступило на мой счет. После обращения в чат банка оператор помог мне составить запрос по этому вопросу, и в течение пяти дней деньги были зачислены!!! Поддержка Альфа-банка, как всегда, на высшем уровне. Благодарю за внимательное отношение и оперативность!

Сегодня, 26 ноября, обратилась в онлайн-чат банка, оспорила списанную комиссию за какие-то пакеты услуг. Было два списания 149 рублей и 148 рублей 75 копеек. Деньги моментально вернули, к сожалению, с пакетами услуг так и не разобралась, в обоих списаниях указано, что это «комиссия за пакет услуг за ноябрь 2023»

Очень благодарен агенту Альфа банка Гаджиевой Умуханум Г, id 36223637 помогла мне заказать карту , и настроить ее под себя , помогла с выбором кешбека , ознакомила меня со всеми привилегиями данной карты.

так же в онлайн чате , бот помог подключить мне гос услуги и активировать карту.Меня все устраивает спасибо большое 

17.10.2024 появился вопрос касательно начисления кэшбэка за проводимую акцию, так как в условиях не было написано четко и понятно, как работает акция.
Обратился за помощью в "чат с банком". Ответ получил почти моментально, за 2 минуты. Сотрудник банка, Арсений, все доходчиво и понятно объяснил. Вопрос по итогу был решен.

Объясняю ситуацию, подошел к банкомату Т-банка и срочно нужно было зачислить деньги на альфа карту, нигде не написано какая будет комиссия если пополнять альфа-банк с банкомата т-банка, зашел в приложение 24.11.2024 тоже ничего не обнаружил, решил написать в чат банка в 19:48 где мне ответила оператор Диана она подробно описала и разъяснила сколько будет комиссия и в каких банкоматах ее не будет, благодарю Диану за подробный и самое главное быстрый ответ на мой вопрос, Альфа банк молодцы за скорость, но в самом приложении банка иногда тяжело найти нужный ответ на вопрос, но слава богу есть такие операторы как Диана!!

Так же скриншоты переписок приложил.

26.11.2024 по кредитной карте было удержание по услуге, которая не была подключена. Обратилась через приложение онлайн-банка с просьбой отменить списание и закрыть счет кредитной карты. Оператор подключился в течение 2-х минут, внимательно изучил вопрос. Решение заняло около пяти минут. Списанные денежные средства были возвращены на счет, услуга отключена. Также предложили продлить пользование кредитной картой на выгодных условиях, без скрытых комиссий и услуг, данным предложением воспользовалась. Дополнительно оператор подсказала как вернуть денежные средства за страхование кредитной карты! Все вопросы были решены оперативно, средства на карты зачислены моментально. 

Сегодня 26 ноября 2024 года у меня с кредитной карты сняли услугу за стахование 1261,30. Когда мне оформляли кредитную карту , там была услуга страхования, меня об этом не уведомили. Я обратилась в чат банка сегодня же в 14:30 за помощью и консультацией, сказала что ничего не подключала сама попросила их вернуть мои деньги. Оператор Наталья оперативно подошла к моему вопросу, все понятно объяснила и помогла вернуть мои деньги. Спасибо огромное Наталье и банку за справедливость🌹🌹🌹

Пригласил друга по реферальной ссылке для открытия счета для ип или ооо, мой друг выполнил все условия акции и спустя полторы недели мне пришел бонус за друга, однако другу не пришел обещанный бонус 2000 баллов, после этого 21 ноября 2024 года я обратился в поддержку где создал обращение, ответ не заставил себя долго ждать и уже 22 ноября пришел ответ от банка, они рассмотрели мое обращение и начислили другу 2000 бонусных баллов, огромная благодарность за быструю и оперативную работу 

Добрый день, заказывала доставку дебетовой карты на официальном сайте Альфа-банка. Карту доставили на следующий день в нужное мне место и время, помогли активировать карту, скачать приложение, а так же еще оформить заявку и получить платежный стикер сразу же на встрече. Спасибо большое за сервис, очень довольна!!

В сентябре взяли кредитную карту, в октябре положили сумму больше положенной и больше не заходили туда. В ноябре зашла в онлайн кабинет и увидела, что средств на карте меньше, чем было положено. Начала разбираться и увидела что сняли средства за услугу страхования. Откровенно говоря была в шоке, так как не знала о подключении данной услуги. Порывшись в информации о карте, не нашла данной информации и написала в чат с банком. Описав ситуацию, ждала секунду ответ от альфа помощника. Он сразу же предложил отключить услугу или рассказать о выгоде. Я выбрала отключить. Попросили оставить заявку и я подумала, что рассмотрение будет очень долгим. Но это было не так, в течении буквально минутв, услугу отключили и денежные средства вернули. Чему я очень рада и благодарна.

Оформила дебетовую карту по ссылке друга, курьер принес, установил приложение банка. После пыталась несколько раз оплатить покупки через пластиковую карту, писало ошибка чтения/карта неактивирована. Причем через мобильную карту все было отлично, могла переводить, оплачивать через QR-код. Зашла в приложение банка, увидела, что на мой счет оформлено 2 карты, причем с разными номерами карты, одна из которых была активирована, но код на пластиковой не совпадал с ней, а карта на которой был тот же код, что и на пластиковой, была не активирована. Я написала в поддержку банка, чтобы разобраться, откуда у меня вторая карта в приложении на мое имя. Сотрудники быстро ответили и помогли разобраться в ситуации. Мне объяснили, что когда заказываешь дебетовую карту, в приложении появляется вторая исключительно виртуальная карта, и да, она с другим номером карты, так и должно быть. Это сделано для того, чтобы пока вам не доставили пластиковую карту, вы уже могли пользоваться услугами банка. Когда карта будет доставлена, виртуальная карта останется действующей, вы можете закрыть эту карту, или продолжить пользоваться этой картой только в виртуальных целях. Мне не составило надобности использовать виртуальную карту, поэтому сотрудники помогли мне закрыть карту, и активировать физическую. Спасибо сотрудникам Альфа-банка за оперативную и качественную работу!