251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Неделю назад у меня возникли сложности с доступом к личному кабинету. Я сразу обратилась в службу поддержки, и уже через несколько минут получила четкую консультацию от специалиста. Проблема была быстро диагностирована, а все необходимые меры для её устранения были приняты буквально в течение получаса. 

Отдельно хочу отметить внимательное отношение сотрудников банка – они не просто помогли решить техническую задачу, но и проявили заботу о моем удобстве, предоставив подробную информацию о дальнейших шагах и убедившись, что всё работает корректно. Такой подход вызывает доверие и уверенность в том, что мой выбор банка был правильным.

26.11.2024г.обратился в службу поддержки Альфа- банка через чат в мобильном приложении. Попросил отменить страховку по кредитной карте, т.к. 24.11.2024г. списали сумму комисси по страховке и, как мне показалось, было недостаточное наполнение страховки. Банк попросил создать обращение в чате. После создания обращения в течение 1 минуты банк вернул деньги за комиссию по страховке. Т.е. если обратиться в банк в течение 30 дней после списания первой комиссии, то комиссия возвращается.

25 августа обратился в чат приложения, чтобы узнать условия по кредитной карте, так как хотелось бы сделать покупку стоимость, которой хотелось бы разделить на несколько выплат ведь стоимость не маленькая и такой суммы у меня нет.

Мне быстро ответила оператор Мария, буквально 10-15 минут и я вижу предложения от банка лично для меня без похода в банк, что максимально удобно! Все есть в приложении!

Понравилась оперативность и объем информации в приложении не выходя из дома!

Спасибо за оперативность и выгодные предложения!

Снова здравствуйте, снова пишу отзыв о том как сотрудники чат-поддержки альфа банка помогают своим пользователям (очень хорошо). 20 ноября в 19:56 задал вопрос в чате, сотрудница Юлия быстро вышла на связь спустя полторы минуты, вежливо поздоровалась, я объяснил проблему (не мог найти разблокировку приложения по отпечатку пальца, что очень экономит время). Юлия сразу занялась моим вопросом, сказала чтобы я подождал 3-5 минут, и как раз через 3 минуты она дала развернутый и понятный пошаговый план действий. Я во всем сразу же разобрался, сделал разблокировку по отпечатку пальца, поблагодарил Юлию за помощь. Она вежливо ответила и пожелала хорошего вечера. В общем вопрос был решен за ±4 минуты, не считая мои долгие ответы, и это очень хорошо!

Обратился в поддержку банка из-за комиссии, которая было списана за пакет услуг и за обслуживание по карте, я думал что они не должны были списываться но как окозалось не увидел в условиях обслуживания о списаниях.

Но деньги мне вернули и объяснили что списаны они были правомерно, спасибо большое за обслубивание.

26.11.2024 года заметил что была списана сумма за страхование жизни, даже не знал что она была подключена, возможно при оформление Альфа карты не заметил такой услуги, обратился в чат поддержки по отключению услуги, бот Альфа банка оказался весьма сообразительным, всё сделал легко и просто за пару минут отключили и вернули списанную комиссию! )

Мне посоветовали оформить карту Альфа Банка и вот что я хочу сказать.Заказал карту по ссылке от друга и процесс оказался очень быстрым и понятным.Что мне особенно понравилось, так это скорость доставки карты. Перед приездом курьер позвонил и уточнил всё данные,как и где мне будет удобнее встретиться. Возможность выбрать время и адрес доставки действительно добавляет комфорта в процесс получения карты. Также хочу отметить, как приятно было общаться с сотрудником, который привёз карту. Он был вежлив и профессионально справился с работой, полностью помог мне сделать карту и стикер. Это сделало процесс быстрым и качественным.
Я живу в Ишимбае, встреча с курьером состоялась 12 ноября 2024 года. В целом, я остался очень доволен обслуживанием и качеством карты Альфа Банка. 100% рекомендую!

1 ноября заказал карту альфа банка по реферальной ссылке друга, но возникли трудности с полчением им вознаграждение, решили что он отправил не свою ссылку. 23 ноября я обратился в поддержку и оператор чата- Константин помог мне разобраться в сложившейся ситуации, мой вопрос он решил буквально за 10 минут, огромное спасибо удобной системе банка и оператору Константину. Советую данный банк их дебетовую карту

Добрый день? Хотела бы поделиться удивлением и одновременно восхищением работой службы поддержки): Увидела списание за комиссию, списанную с карты дочери , не поняла, что за плата, но решила нажать кнопку оспорить) и тут же ответ, необходимо выбрать причину, выбрала... Не прошло и минуты☺️ деньги вернулись моментально! Молодцы!!! Так держать! Спасибо 🙏 приятно, что есть такие организации 😍

Решил получить 1000 р,

За рассылку карты другу 

Отправил ссылку сестре,

Она оформила не понятно было от кого, 

Я уточнил у оператора, он сказал скинуть, 

ФИО сестры я скинул, мне ответили что этот человек все правельно оформил и ему осталось потратить с этой карты с 1 р, и деньги придут в течении 1 м, 

Картой надо активно пользоваться

Все понравилось.

Осуществлял перевод по номеру телефона, случайно перевел не в нужный банк, а в альфу. Проблема в том, что получатель открыл счёт, но карту не забрал и забыл, что у него открыт счёт в альфе. Т.е я говорю получателю, что деньги перевел, он отвечает, что не видит их. Я написал в чат банка, там оперативно ответили, что у получателя, есть счёт и деньги там, отменить перевод не могут, т.к. всё прошло успешно. Скинули номер горячей линии, чтоб получатель средств позвонил и перевёл куда ему надо. Ответами в чате доволен, всё по делу. Ни какой лишней нервотрепки небыло .

Добрый день, меня зовут никита, я никогда не пользовплся до этого услугами альфа банка, решил заказать дебетовую карту по реклменоации своих друзей, т.к условия очень выгодные и хорошие. Оформлял заявку самостоятельно через веб версию, предложиди вариант получения карты доставкой, выбрал подходчщий день для себя.

26 ноября 2024 года мне пришло смс что ко мне приедет представитель Павличенко Анастасия. Сотрудник приехала во воемя, выдала дебетовую карту, помогла активировать и рассказала все действующие акции 

Посоветовал трем друзьям дебетовые карты Альфа-Банка , за приглашения каждого дают по 300 рублей мне и им , после получения ими карты которые были оформлены по моей ссылке у меня отобразились только двое , а Антон не отображается . я написал в поддержку где мне быстро ответили и сказали написать обращение в банк . Я написал обращение ответили в тот же день (вечер 21 ноября) и проинформировали что друг отобразится в течении 2-3 дней так и случилось на утро друг уже отображался 

30 сентября 2024г обратился в службу поддержки Альфа-банка с проблемой не сработавшего авто пополнения текущего счета со счета в другом банке. Оператор Лилия оперативно ответила и пошагово объяснила как возобновить пополнение в приложении банка. Удалось настроить всё в течение 8 минут. Особо радует, что не пришлось долго ждать ответа специалиста. 

• , вообщРешила заказать дебетовую карту, скачала приложение, и на удивление, я в нём очень быстро разобралась. Приложение простое и довольно удобное. Очень понравилось качество обслуживания. Удивило то, что еще и карту на дом доставил сотрудник банка.
• Карту оформила вечером 24 числа, уже на следующий день карту доставил сотрудник. Доставка была запланирована на поздний вечер. Сотрудник банка была Виктория, она Позвонила, напомнила о встрече, и даже предложила встретиться раньше (что было кстати на руку). Она обо всём подробно рассказала, быстро оформила и активировала карту, рассказала подробно о кэшбэках и скидках. Виктория очень приятный и вежливый сотрудник , мы даже смогли пообщаться и на другие темы )В общем я очень довольна, спасибо большое. И спасибо большое Виктории

25 ноября 2024 года,я заказал дебетовую карту Альфа банка по ссылке друга,и выбрал доставку курьером,встречу назначили на 26 ноября 2024 года с 17:00 до 19:00.тк. вечером у меня появились дела,я попросил Александра привести карту пораньше.Седанов Александр Евгеньевич привез мне карту в 14:40, буквально в течении 10 минут,помог мне быстро активировать карту и рассказал мне что да как,за что огромное ему спасибо.Большое спасибо Альфа банку.

Заявку на открытие расчётного счета я заполняла онлайн. На следующий день договорились с представителем банка о встрече и подписании договора по моему месту жительства. 23 ноября 2024 в 17-00 ко мне пришёл представитель банка Лев, очень хороший парень - грамотный, знающий свое дело) Документы оформили очень быстро, заняло 20 минут времени. И ехать никуда не надо. Счет открыт - можно пользоваться! Могли ли мы представить такое еще 10 лет назад))) 

Работать стало проще и быстрее. Банком очень довольна. Все быстро и четко. Да! И тариф какой я и хотела - 0 за обслуживание!

26 ноября 2024 года заказала дебетовую Альфа карту на сайте, давно слышала про хороший кэшбек по этой карте, вот и сама решила попользоваться. В качестве получения карты, выбрала доставку представителем, так как не надо никуда ехать, а карту привезут прям к дому, к тому же назначить доставку можно было прям на этот же день, я выбрада время с 17-19. Карту мне привез Чаптыков Игорь, привез ее вовремя, примерно в 17:40, помог скачать приложение на айфон, активировать карту, рассказал про акцию по инвестициям, а также в целом про присущества карты. Встреча прошла примерно за 10-15 минут. Все доступно и понятно, а также удобно. Спасибо Альфа банку за отличных сотрудников и хороший сервис!!!

Я, Орешина Ольга Алексеевна, клиент пенсионного возраста заказала дебетовую карту при помощи партнера проекта "Свой в Альфе" Самариной Олеси id 40901, она мне все подробно рассказала о преимуществах и выгоды карты и только после этого я решила заказать. Получила комбо карту, периодически звонила партнеру Олесе по всем возникающим у меня вопросам, она мне грамотно и понятно проконсультировала как пользоваться комбо картой. Помогла открыть брокерский счет и получить подарочные деньги от банка. Периодически дает информацию о всех выгодных акциях от Альфа банка и помогает в них участвовать, за что огромное благодарность выражаю партнеру Самариной Олесе. 

Добрый день, недавно наложили арест на кредитную карту. Обнаружила, что помимо ареста кредитной карты, операция на сумму ареста находится в обработке и на карте образовался минус. 

Спросила в чате почему так, сначала меня отправляли в офис, чтобы узнать ответ на свой вопрос. Потом через 3 дня все таки дали ответ в чате, однако написали максимально непонятно. 

На мой вопрос, как внести минимальный платёж, чтобы его не списали в счёт ареста, сотрудники сказали, что нет технической возможности и отправили в офис. (такой ответ я получала на все свои вопросы при обращении в чат) 

В связи с этим вопрос. Зачем онлайн чат поддержки, если сотрудники не могут ответить ни на один вопрос и все время отправляют в офис. 

К примеру, я сейчас не могу приехать в офис, тк работаю без выходных, да и ехать до ближайшего офиса мне 40 минут. 

Это совершенно не логично, ехать 40 минут в офис, потом сидеть около часа в ожидании того, чтобы мне РАССКАЗАЛИ, как внести минимальный платёж, чтобы он не был списан в счёт ареста. 

Как в целом вообще можно было наложить арест на КРЕДИТНУЮ карту, если там не мои деньги, а деньги банка. 

Я и так уже закрыла все счета помимо кредитного, потому что отношение сотрудников, бесполезность чата, непонятные комиссии, которые рвндомно списываются в край надоели, а теперь я ещё и не могу погасить долг по кредитной карте чтобы прекратить вообще все отношения в этим отвратительным банком