251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не так давно произошла ситуация, в которой альфа банк проявил свою компетентность и лояльность к клиенту и пошел навстречу ко мне. При оформлении кредитной карты, курьер по ошибке назвал неверные условия по кредитной карте, в связи с чем, мне начислилились проценты. После того как написал в онлайн чат банка, сотрудники быстро разрешили данную ситуацию и вернули мне мои проценты. Хотел бы их поблагодарить за это!

Утром 24.11.2024 зайдя в приложение Альфа-банк и перейдя в свою кредитную карту, обнаружил резерв по карте на определенную сумму. Полазив по приложению, решил обратиться за помощью в чат подержке. Там меня встретил Альфа-помощник, но я попросил позвать оператора, что помощник и сделал. Оператор быстро подключился к чату, звали её Миранна. Она оперативно взялась проверять информацию, и через пару минут вернулась в чат с разъяснением моего вопроса, чем успокоила меня. Выражаю благодарность оператору Миранне.

Я рассматриваю возможность оформления кредитной карты Альфа-Банка для себя, поэтому 25.11 обратилась в чат в приложении для консультации.

Из информации на сайте мне были не понятны некоторые моменты: а именно если я оформлю карту по ссылке друга, будет ли для него вознаграждение, если у меня уже есть обычная карта и сколько кредитных карт у Альфы я могу сейчасоформить? Оператор Евгения проверила информацию по моему вопросу, есть ли для меня предложения и вернулась с ответами: что если кредитной карты нет и я не оформляла ее ранее по ссылке, то вознаграждение для друга будет👍, а кредитную карту можно оформить сейчас только одну. 

Спасибо за вежливую и оперативную консультацию, ставлю оценку 5! Очень удобно что вопросы можно решать в приложении и еще и в удобное для себя время!

Я оформила дебетовую карту в этом году и пополнила её, а у меня куда то списали деньги, оказывается у меня был открыт счёт по кредитной карте и списали деньги за годовое обслуживание по той карте. Обратилась в банк, кредиткой не пользовалась с 2017 года. а деньги за годовое обслуживание списали в этом году. Карта была закрыта, а счёт работал, После обращения деньги вернули. Альфа банком пользоваться одно удовольствие! 

Была приятно удивлена отношением Альфа Банка по быстро решеному вопросу.22 ноября увидела что с карты были списаны средства за услуги про которые я забыла отключить при получении дебетовой карты.Создала обращение в чате банка,где моментально решился мой вопрос и вернули средства.Очень оперативно,молодцы;да ещё и с возратом.

Меня заинтересовали кредитная карта от альфа банка 365 дней без процентов. 22 августа в 12:09 я написала в онлайн чат в мобильном приложении И спросила как распределяются платежи за год, чтобы оплачивать кредит без процентов. Оператор Юлия мне ответила:

 Во время льготного периода минимальный платёж состоит только из доли основного долга — от 3 до 10%, но не менее 300 руб.То есть это не действует как рассрочка, платежи на делятся на равное количество на 12 месяцев, но необходимо ежемесячно вносить платёж и до окончания беспроцентного периода погасить всю задолженность по карте. Тогда проценты не будем начислять.
оператор ответила оперативно на мой вопрос, ответ меня полностью удовлетворил. Мне понравилось качественное отношение к клиенту и доступность в решении вопроса

В августе 2024 года открыл кредитную карту. Пользовался ею по мере необходимости - оплачивал покупки, обезналичивал, всё в пределах беспроцентного периода.
  

1 ноября в очередной раз произвёл обналичивание.

А 5 ноября случайно обнаружил, что с кредитной карты 2 ноября (то есть на следующий день после обналичивания) было произведено списание, которое я понимал, что не совершал. 

Сразу, обратившись через приложение Альфа-Банка в чат, Альфа-Помощник разъяснил мне, что списание было произведено в качестве взноса за страхование жизни и здоровья. Чего я никак не помню, что совершал, вероятно, где-то пропустил в своё время автоматически установленную галочку на эту услугу - в любом случае нужно быть внимательнее.
Альфа-Помощник предложил и помог создать обращение чтобы отменить страховку и вернуть средства за ошибочно подключенную услугу.

В этот же день обращение было рассмотрено и денежные средства возвращены.

По итогу мне понравилось:

- исчерпывающая информация, раскрывающая причину моей проблемы;
- оперативное решение моего вопроса;
- тот факт, что вопрос был решен в мою пользу без каких-либо проблем.

А также стоит отметить и похвалить Альфа-Помощника за предоставление понятной, исчерпывающей информации и оперативную работу.

Хочу оставить благодарность операторам Галине и Анастасии! Я хотела узнать насчет кэшбека, почему я не могу вывести кэшбэк на сумму менее 500 рублей на свой текущий счет! (У меня был кэшбэк 368 рублей в ноябре ). Сначала отвечала Галина, потом подключилась оператор Анастасия как специалист! Она об'яснила мне,что по новым правилам нельзя выводить кэшбек меньше 500 рублей.Теперь мой кэшбек будет накапливаться.Спасибо операторам за понятный ответ!!!

Часто заправляюсь на АЗС. 

Заправляюсь с приложения, использую вкладку кешбек до 7%

Сумма оплаты получается внушительная и очень приятно получить бонус от банка в виде кеш-бека. 

Но просмотрев траты, в истории операций не отобразился кешбек, как это было обычно, пришлось обращаться за консультацией в чат банка, где на помощь быстро пришел оператор Михаил, который понятно и грамотно рассказал о минимальной сумме оплаты для получения кешбека. Было очень приятно с ним общаться, всё грамотно, оперативно, без лишней информации. Хочу выразить его огромную благодарность за помощь, побольше бы таких специалистов. 

Заказал карту по рекомендации друга 26 ноября и в этот же день мне позвонил представитель банка Екатерина, согласовали встречу на удобное для Меня время и адрес. на встрече все четко и понятно объяснила, установила приложение, помогла в открытии брокерского счета, на все вопросы ответила. Очень понравилось обслуживание и условия. буду рекомендовать всем 

1. 26.11. 2024 г. хотела закрыть задолденность с накопительного счета по кредитке, но в приложении мне мне пришел ответ " прошел сбой, попробуйте позднее", немного удивило, так как никогда такого не было и я тут же повторила операцию, ответ поступил тот же, ну решила позже сделаю, а потом всплывает окно что "прошел платеж на нужную сумму". Стала проверять счета, а оплата задолженности прошла с другой кредитной карты, (у меня 2 кредитные карты в банке) и сняли задолженность и процент за бслудивание. Не поняла как это произошло и обратилась в чат с банком. Работник банка-Анастасия, взялась мне помочь и в итоге предложила написать с обращение в банк. Я написала это обращение и банк тут же решил вопрос, процент за перевод вернули на карту. Спасибо большое за положительное решение по моему вопросу, приятно удивлена, много лет пользуюсь услугами банка всегда была им довольна: оперативностью и грамотностью сотрудников и хорошим отношением к клиентам. 

Нечайно подключила тариф,не знач о том что буду списывать определенную сумму ежемесячно

на счету было -149₽

позвонила оператор все понятно обьяснила,по тарифу я выполнила все условия,но операция долго обрабатывалась.Сказали позвонить на следующий день,после звонка комиссию отменили

спасибо большое за быстрое решение проблемы 

Добрый день, хочу побрагодарить сотрудников банка и в частности персонального менеджера Жукова Андрея, который смог оперативно разрешить сложившуюся ситуацию. 

Пользуюсь услугами банка давно, поэтому когда появилась возможность решил оформить пакет Привилегии. При обращении в банк и подключении пакета услуг (Alfa only) со счета была ошибочно списана комиссия за обслуживания данного пакета, хотя все условия бесплатного обслуживания выполнялись. Персональный менеджер не только оперативно ответил на все мои возникшие вопросы, но также помог оформить обращение и вернуть списанную комиссию. Для меня данная ситуация еще раз подтверждает клиентоориентированность банка и неравнодушие сотрудников к своим клиентам. 

20 ноября увидела, что с моего счёта была снята комиссия за услугу Альфа-Чек, я забыла о том, что она у меня подключена и на данный момент я в ней не нуждалась. Я отправила обращение в банк через чат в онлайн приложении. В течение буквально 10 минут мне уже пришел положительный ответ от банка и деньги на карту. Спасибо большое за понимание и решение проблемы! 

Рекомендовал недавно с помощью реферальной ссылки кредитную карту своей матери. Карту мать получила с помощью курьера во всём ей помог разобраться установить и настроить приложение. Задумался о том как вообще проверить получилось ли с рекомендацией и получу ли я обещанную сумму. Пробел написал в поддержку с вопросом как выяснить прошла ли рекомендация и когда произойдёт начисление. Ответили мгновенно, очень осмысленно и по существу, удивился как сотрудник смог так быстро среагировать, но разглядел, что мне ответил бот и причем не всякую окалестцу, как как это обычно бывает с ботами, а именно ответ на мой вопрос. Всё-таки технологии не стоят на месте и это очень здорово. Кстати деньги за рекомендацию я получил 26 ноября, через 3 дня после получения матерью карты. 

26 ноября возник вопрос по поводу уплаты налогов из-за разницы курса. Я завел счет в юанях и мне стало интересно, в случая обмена в рубли буду ли я платить налог? 

Тогда я обратился в онлайн чат и связался с оператором. Оператор Марина быстро ответила мне на мой вопрос. Объяснила, что при обмене рублей в юани и обратно налог платить не придётся. Большое спасибо за оперативность!

16 ноября купил еду по альфе карте во вкусно и точка, там давали большой кэшбек 50%. На второй день купил снова там же. У меня возник вопрос почему кэшбек не отображается потому что в других банках отображается сразу. 

17 ноября обратился в поддержку чтоб узнать придёт ли мой кэшбек. Там я позвал сначала одного оператора мне не смогли понятно объяснить, потом пришёл другой оператор Владислав, и всё понятно объяснил . Сказал что кэшбек может отображается чуть позже и если кэшбек не придеть в расчётный периуд 10 декабря. То сказал обратиться снова к ним и они во всём помогут. 

Через 2 дня вижу отображается кэшбек за прошлые покупки во вкусно и точка, и за новые покупки. Очень рад что всё наладилось спасибо за хорошую работу оператором.

Здравствуйте, сегодня (26,11,24) мне сообщили о встрече с сотрудником банка, чтобы он передал мне карту. Встреча была назначена на промежуток между 19:00-21:00, но сотрудник банка "Дмитрий" позвонил и сообщил о том, что сможет приехать пораньше. Встреча состоялась в 14:15. Дмитрий отдал мне карту, помог ее активировать, настроить наиболее выгодный для меня кешбек сервис. Встреча длилась от силы минут 20, что обеспечило минимальный затрат моего свободного времени. Спасибо за это Альфа-банку. Таужке порадовали и сами кешбеки. Их довольно много, так-что есть из чего выбрать, тем более можно подключит сразу 3 кешека. Как по мне это очень щедро.Доставка была прямо до подъезда, так-что дадеко идти не пришлось, так-что это подходит для людей с ограниченными возможностями или пожилых людей. Спасибо Альфа-банку что заботитесь о нас, не останавливайтесь и двигайтесь только вперед.

Хочу поблагодарить за оперативный ответ сотрудника банка Веронику.

Я написала вопрос в чат банка 26 ноября в 14:13. Сотрудник Вероника дала ответ мне в течении трех минут. Вопрос касался начисления кешбэка. Мне не было ясно что входит в кеш 1%на все покупки. Вероника помогла мне понять, что сюда входит. Что это зависит от того, какой МСс код торговой точки. Она мне объяснила, что такое этот МССкод спасибо ей большое. Она мне пошла полностью разобраться в моем вопросе. Спасибо банку за тсотрудников и такой классный канал поддержки клиентов, как основной чат.

Супер! Мне срочно понадобилась кредитная карта! Утром я заказала ее через приложение, а вечером мне ее уже привезли домой. Очень молодой толковый представитель банка. Ответил на все мои вопросы. Помог мне навести порядок в приложении банка и обновить его. Рассказал все нюансы. Ничего не навязывал. Я довольна!!!!