251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 ноября я решила зайти в приложение альфабанка и обнаружила нимус на своей карте. Картой я не пользовалась, переводы не делала, но за обслуживание списались деньги в минус.

Решила обратиться в чат поддержки, думала решу этот вопрос с помощью бота, но не получилось, время было позднее. 

Сделала запрос на через оператора, Татьяна пришла ко мне на помощь. Меня проконсультировали и подробно все рассказали. Так же вернули деньги на карту, сделали все очень быстро и качественно, что очень порадовало. Решила вернуться к этому банку и начать пользоваться им дальше.

Особенно понравилось, что Татьяна все подробно расписала о том, что меня интересово, спасибо за помощь!

Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки Альфа-Банка Ксении за помощь в решении моего вопроса. Я обратился на горячую линию Альфа банка 25 ноября 2024 года примерно в 17 часов для уточнения деталей относительно доставки пластиковой карты. На тот момент у меня было несколько вопросов касательно того, будет ли карта доставлена домой или мне нужно забрать её в офисе банка, и другие по этой теме.

Ксения проявила высокий уровень профессионализма и внимательности. Она подробно объяснила все возможные варианты доставки и их преймущества, а также рассказала о процессе оформления карты и получения её физической версии. Меня приятно удивило то, насколько терпеливо она отвечала на мои вопросы, которые, возможно, были немного глуповаты. 

В итоге благодаря помощи Ксении я смог выбрать наиболее удобный способ получения карты и оформить заявку без каких-либо проблем. Физическую версию даже не пришлось ждать, её сразу же после проверки можно было забрать. Весь процесс общения был максимально комфортным. Большое спасибо Ксении и команде Альфа-Банк за такую качественную поддержку клиентов!

так получилось , что у меня задвоились два личных кабинета ( опяже как объяснили мне в банке). Дебетовая на текущий фамилии. А кредитная карта на прошлой фамилии. И вот начиная с июля месяца я ходила в отделения с просьбой закрыть счет кредитной карты ( все документы на смену фамилии предоставила). но каждый раз возникали проблемы. итог 09.10.24 В отделении ( в Мурино) Я написала заявление о закрытие кредитного счета , меня заверили , что через 45 дней все закроется. Но естественно ничего до сих пор не закрыто. Проблема в том , что я не могу пользовать полноценно дебетовой картой , мне не могут переводить деньги ( так как куда упадут деньги не понятно, на кредитный счет или на дебетовой ). 

Я отправил оплату 25 ноября в 12:16 и написал в чат, 12:19 дабы удостоверится, что больше ничего не должен. Так как лимит был полный, 60/60 но надпись о долге в 10 тысяч не пропадала. Оператор Наталья просмотрела, и сказала сначала что долга нет, а после что есть проценты в той же сумме,. Т. е. Это проценты за пользование кредиткой в первые 30 дней. Я уже запутался подумал как так обещали год без процентов. Но, на завтрашний день, т. е. сегодня, зашёл посмотреть свою карту, и вижу что долг исчез. Заглянул в историю, оказывается вчера платеж обработался с озданием, в 12:50. А на момент общения с оператором он ещё не был обработан, хоть карта и показывала положительный баланс в полном объёме 60. Для подтверждения, что теперь то уж точно ничего не должен, снова написал в чат. Ответил оператор Евгений в 19:15 проверил мою карту, и обнадежил что долгов нет. Рад что хоть и с опозданием, но банк меня порадовал и свои слова сдержал. Кредитная карта, которую брал в декабря прошлого года действительно оказалась без процентов, и я смог вернуть по ней долг без процентов, спустя ровно год. Скрины подтверждения прилагаю. 

В начале осени я стал клиентом Альфа-банка. Мое решение было обусловлено привлекательными условиями, которые позволяют получать выгодные бонусы. 

Решил уточнить в поддержке банка, как скоро я могу воспользоваться некоторыми из них, обратившись 4 октября. Сотрудник поддержки Юлия граммотно и доходчиво объяснила мне о моём вопросе. Бонусы и правда я получил в назначенный период. Благодарен поддержке банка за хорошее обслуживание! 

Недавно мой друг посоветовал мне оформить дебетовую карту Альфа-Банка, и я решил ознакомиться с условиями. Честно говоря, меня приятно удивили выгодные предложения и кэшбэк на повседневные покупки. Это стало решающим фактором для меня.

Когда я обратился в службу поддержки, мне очень быстро ответили на все вопросы. Это было приятно. Первоначально у нас была запланирована встреча на 20 ноября, но из-за обстоятельств мне пришлось перенести её. Служба поддержки без проблем перенесла встречу на 26 ноября, что очень выручило!

В день получения карты ко мне приехал представитель банка — очень милая и добрая женщина. Она всё подробно объяснила, рассказала о преимуществах карты и установила мобильное приложение на мой телефон. Я остался под впечатлением от её профессионализма и дружелюбия.

В целом, я очень доволен своим опытом оформления дебетовой карты Альфа-Банка. Буду рекомендовать своим друзьям.

У меня списали ежемесячную комиссию за обслуживание карты:

06.11.2024 сумма 6,47

Я составила обращение. 

Через мобильное приложение было просто составить обращение, описать всю ситуацию и сослаться на конкретные операции. 

Номер обращения A24112515072


Составлено 25.11.2024


Обращение отработано быстро, комиссию вернули на счёт.



Хотела бы поблагодарить службу поддержки банка за лояльное отношение к клиентам.


Но хотелось бы чтобы сотрудники все корректно доносили и говорили обо всех нюансах

8 ноября 2024 в 8:08 я обратилась в чат банка в приложение банка. Я не знала подключены уведомления или нет. Просто написала что мне надо, пришел тут же ответ что уведомления не подключены, и предложили подключит, то есть сразу не просто ответили на мой вопрос но и предложили решение моего вопроса. Очень удобное приложение, моментальные ответы, быстрое решение вопроса. Не надо ходить в банк, звонить на горячую линию, кто хочет быстро и качество решить свой вопрос, советую приложение банка. Однозначно рекомендую продукты Альфа банка и его сервис 

Я долго выбирала банк для открытия накопительного счёта. Завела через подругу карту Альфа банка, представить приехал и достаточно быстро оформил мне карту. Как раз к этому времени у меня была хорошая сумма для счёта.

Вообщем говоря, закинула я деньги, вроде всю информацию прочла, но по прибыли ничего если честно не поняла😅

Обратилась в поддержу, мне абсолютно всё объяснила девушка в чате, написала даже формулу по которой я могу считать свой дальнейший доход с новой суммой. Благодарю за оперативность!

26.11 срочно понадобились средства, зашёл на сайт и указал все необходимые данные. Моментально пришло смс-оповещение о предобобрении. Выбрал удобный для себя интервал времени встречи с представитем, очень удобно, что не нужно никуда ехать. В течение 10 минут позвонил представитель Александр, договорились о встрече и уже через час, примерно в 12:30 он был на месте. Быстро, четко и подробно расписал все условия пользования, вопросов не осталось никаких. Помог скачать приложение и рассказал об актуальных выгодных предложениях.

Карту я заказал не раздумывая по отзывам друзей и не ошибся 

Качество обслуживания на высшем уровне.

Доставка карты приехала моментально

Карта по виду красивая 

Да и место доставки не далеко от дома 

Ваш сотрудник банка всё объяснил рассказал дословно и показал 

В общем без помощи сотрудника я бы не справился

Сотрудник был вежлив и показывал доброту ко мне

Карты приехала очень быстро тобишь 

26.11.24

Ко мне приехал ваш сотрудник Лукманова Эльвира

В общем это самое лучшее обслуживание что я видел.Я буду советовать друзьям ваш банк

👍

К

оВ

С 01.11.24 года по карте Альфа Трэвэл Visa перестали начисляться мили за покупки. Я 25.11.24 г. обратился в контактный центр за разъяснениям, как возобновить получение бонусов в виде миль. Оператор контактного центра Дмитрий посоветовал заказать новую карту Альфа Трэвэл (Мир) и помог оформить через сайт доставку карты. Кроме того, Дмитрий от моего имени написал обращение в Альфа банк с просьбой зачесть мои траты с 01.11.24г. и по программе лояльности к клиентам банка начилить мили за ноябрь месяц. Я очень благодарен Дмитрию и Альфа банку за профессиональный и чуткий подход в решении моей проблемы. 

Сегодня 26 ноября, обратилась в онлайн чат Альфа-банка в приложении "Вместе"

У меня была проблема, я не могла перевести деньги с карты на счет, было написано «переводом между счетами невозможен», тогда я обратилась за помощью к сотруднику банка в онлайн чат, сначала ответил оператор, я описада проблему, прикрепила скриншот проблемы, меня перевели на профильного сотрудника, мне объяснили в чем проблема и как решить мою проблему и у меня все получилось, дали четкие и понятные инструкции, очень вежливо обращались, спасибо❤️

31 октября 24 года у меня списали деньги за стикер,а меня не предупредили,что он стоил 590 рублей.Я обратилась в чат альфа банка в это же день,сначала не поняли в чем заключалась моя проблема и просто заблокировали мне стикер. 8 ноября 2024г снова обратилась с этой проблемой вернуть деньги и через 10 минут мне уже вернули мои 590 рублей на карту.Попался очень хороший сотрудник банка,который быстро все проверил и вернул мне деньги.

26 числа в 17:00ч я обратила в онлайн чат за помощью. Мой вопрос заключался в том, что я хотела узнать преимущества кэшбека.За что начисляют, как выбрать, и сколько в деньгах приходит за покупки.
Благодарна очень Игорю , подробно объяснил , расписал за что, как и сколько начисляют.Мою просьбу услышал и ответил в течении 5 минут.Оперативно очень.

Спасибо Альфа Банку за столь ответственных сотрудников.

Недобрый день!

Что такое обман - это про альфа банк. У вас может там вообще не быть денег, но с вас будут драть овердрафт, даже если он не согласован.

и тех поддержка будет сообщать, что не гарантирует возврат средств (ну тут понятно, сидят некомпетентные мальчики и девочки, которым пофиг на банк и на всех вокруг).

еще в августе месяце был заморожен альфа стикер, по рекомендации спецыалист, комиссия не списывалась.
денег на альфе из-за невыгодных условий не держу. Овердрафтов не подключАла и не собиралась. 

и вот 26 ноября - 4 утра - сюрприз: -49₽ на счете, в прямом смысле -49₽ за "резерв". Какой к черту резерв?! Пишу на линию. Мальчик сначала шаблонно отвечает, после моей отповеди тут же принимается решение о возмещении.

у меня два вопроса:

1. На каком основании дебетовый счет, к которому не подключен овердрафт кредитуется без согласия на то клиента?
2. на каком основании тихим сапом начисляется комиссия за услуги, которые не подключены, не используются несколько месяцев? Под дурака работаете?

Не знаю, какие нищеброды готовы за 500₽ поднимать вам рейтинг, но это дно.

это моя эмоция как клиента.

как факт - основание для проверки банка в прокуратуру. Сегодня 49₽, завтра кредит повесят. Просто в аут.

26 ноября 2024.

Представитель банка, Мария, доставила карту. Я была приятно удивлена её вежливостью и вниманием. Она всё понятно и подробно объяснила, помогла установить приложение. Особенно мне понравилось, что кэшбэк можно использовать на покупки билетов на Концерты, в кино, и в театр. Мария рассказала про "Смарт подписку" и другие сервисы, что действительно заинтересовало меня. Очень хорошая девушка! Я осталась довольна банком и с удовольствием продолжу пользоваться его услугами. Спасибо! Обязательно расскажу своим друзьям о таком отличном обслуживании!

26 ноября 2024 года в 14.36 обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении. В ту же минуту ко мне подключилась оператор Катрин. Я задала вопрос: могу ли без пластиковой карты снять деньги в банкомате, Катрин ответила, что в целях безопасности, доступно только внесение, без пластика. Дело в том, что у меня вообще не было никогда дебетовой именно пластиковой карты Альфа банка, только виртуальная, и получается чтобы снять наличные, необходимо её сначала получить. Катрин предложила помощь в оформлении карты. Написала всё о сроках доставки, так же уточнила возможность доставки на дом, пояснила в чём разница карт если получать в отделении или дома. Затем написала инструкцию как оформить карту в приложении самостоятельно, так как в рамках чата заказать карту с доставкой на дом нет технической возможности. 

Из плюсов можно выделить то, что при оформлении карты самостоятельно с доставкой на дом, можно выбрать удобную дату и время, без походов в офис, даже на работу могут доставить. 

Неудобно то, что нет возможности снимать наличные без пластика, но к минусам это отнести нельзя, так как прежде всего это моя же безопасность. 

Хочу поблагодарить Катрин за терпеливую беседу со мной, так как всё таки у меня поступало много вопросов в ходе переписки, за грамотные ответы, всё чётко, понятно, без лишних слов. Консультацией я довольна.