251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.11.24г/26.11.24г заказала дебетовую карту на доставку в г.Волгоград,новосельская 56.  

25.11.24г поступило смс о назначение встречи с представителем банка, на 26.11.24г что с 13-15 часов ко мне приедит сотрудник Игорь.В 11-30 дня мне позвонил сотрудник Игорь и спросил меня удобно мне получить карту раньше,через мин 15-20 он сможет подьехать так как был рядом,мне было удобно и он приехал уже через 15 мин.привез карту все условия по карте объяснил по продуктам карты!а как меня выручил представитель Игорь оформил мне и детскую карту на ребенка, так как у меня ребенок мечтал о своей карте детской чтоб быть как взрослым,мне не пришлось ехать в банк получать карту и я могла не волноваться на кого мне оставлять детей.Спасибо большое Альфа-банку и представителю Игорю за быстрое получению карты.И на качество информации о карте не повлияло получить через представителя,время очень экономим от таких встреч.

5 июня я столкнулась с проблемой: мне нужно было срочно оплатить счет, выставленный иностранной компанией, а мобильное приложение Альфа-Банка выдавало ошибку при попытке провести валютный перевод. Время поджимало, я очень переживала, что не успею оплатить вовремя.

Позвонила на горячую линию. По телефону ответил очень вежливый молодой человек. Я объяснила ему ситуацию, номер счета, сумму перевода, а также описала ошибку, которая появлялась в приложении. Сотрудник внимательно выслушал, сказал, что сейчас проверит информацию и попросил подождать пару минут. Примерно через 3-4 минуты он перезвонил и сообщил, что ошибка, скорее всего, связана с временными техническими работами на стороне банка и предложил провести платеж вручную, продиктовав ему все необходимые реквизиты. Я продиктовала, он подтвердил правильность данных и сказал, что платеж будет проведен в течение часа. Буквально через 40 минут мне пришло SMS-уведомление об успешном переводе!

Я очень благодарна за профессионализм, спокойствие и оперативность. Он не просто решил мою проблему, но и сделал это очень быстро и внимательно. Благодаря ему я успела оплатить счет вовремя. Обслуживанием абсолютно довольна! После такого случая уже советовала Альфа-Банк своим друзьям и родственникам.

Оператор Александр 14 ноября в 21:37 разобрал ситуацию подробно и помог разобраться. Очень быстрый и квалифицированный ответ такие ответы помогают быстро решать проблему. Была проблема с обращением, оператор написал и объяснил все подробности и тонкости

Повезло, что попался именно этот оператор. Спасибо

Моя подруга посоветовала оформить карту Альфа Банка и хочу поделиться своим опытом. Заказала карту по ссылке от подруги, и процесс оказался очень простым и понятным. Всего за несколько минут я заполнила все необходимые данные и отправила заявку.

Понравилась скорость в доставке, что можно забрать день в день карту. Я выбрала удобное мне время и день -- представитель приехал в срок. Это действительно было приятное удивление. 

Хочу еще отметить общение с представителем. Он был вежлив, отлично знает о продуктах банка, все подробно рассказал и ответил на все мои вопросы, а также сам предложил установить приложение.

Я была довольна обслуживанием и качеством Альфа банка!

22.11.2024 обратилась в поддержку. оператор Валентина очень сильно помогла. проблема была в том, что банк списал комиссию за ранее отмененную услугу (альфа-чек по кредитной карте). через бота банка и автоматическую форму выдавало ошибку. говорили, отмените услугу, подпишите запрос и возврата. но т.к. услуга была уже отменена, и была ошибка. Валентина все решила, и деньги вернулись на счёт.

6 июля в 10:28 написал в поддержку насчет начисления кэшбэка за Альфа пятницу. Менеджер Вероника практически моментально ответила.А также конкретно все объяснила. Благодаря ей я смог понять когда придет мой кэшбэк.Поддержка Альфа банка очень хорошо и быстро работает.Очень хороший сервис.Я пользуюсь Альфа банком достаточно давно.Меня все устраивает. Всем советую Альфа банк.

9.10.2024 (13:04) обратилась в Альфа-банк для открытия расчетного счета для ИП. Представитель банка эксперт по банковским решениям Кузьмина Екатерина, помогла быстро открыть счёт, рассказала о тарифе по телефону.Переписка осуществлялась через электронную почту.

Замечательный сотрудник, работу выполнила на отлично. 

Благодарю! 

Я скинул реферальную ссылку другу для дебетовой карты. Он ее заказал.она пришла. Все хорошо, 

но тут вопрос: не приходили деньги, как за реферала. Я посмотрел условия карты Альфа-банка через приложения и увидел, что нужно сделать покупку. 

Когда друг попытался сделать покупку, он не смог оплатить. Мы не знали, в чем дело. 

Позвонили через приложение в банк примерно 25. 10. 24 и там доступным языком объяснили, что случилось. Очень помогли. 

(карта была заблокирована. его родителем).

Хочу поблагодарить всех сотрудников Альфа-банка. Всегда очень вежливые, на одной волне и хорошо объясняют.

Добрый день! Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с Альфа-Банком.

Оформил карту по промо-ссылке, которая гарантировала кэшбэк в размере 1000 рублей. Однако спустя два месяца мои ожидания не оправдались — никаких выплат не было.

На протяжении этого времени я многократно обращался в чат поддержки, где меня кормили "завтраками", постоянно обещая, что вопрос будет решён. В итоге мне сообщили об отказе в выплате, аргументировав это тем, что у меня уже была дебетовая карта.

Изначально я оформлял карту год назад, но при встрече с представителем мне отказали в оформлении, сославшись на мой несовершеннолетний возраст. То есть онлайн это не является проблемой, а при личной встрече — вдруг становится? При этом мне постоянно поступали звонки от банка с напоминаниями о встрече с сотрудником. Дважды мне приходилось просить отменить оформление.

Особенно неприятно то, что мне изначально отказали в оформлении дебетовой карты, но система автоматически создала электронную карту. Это произошло из-за технических проблем с приложением, которое постоянно не работало(И сейчас работает с ошибками). Через полгода я решил попробовать снова оформить карту, но и в этот раз возникли трудности.

Считаю, что подобное отношение к клиентам недопустимо. Ожидаю справедливого решения вопроса и выполнения банком своих обязательств.

26 ноября увидел списание комиссии за организацию страхования по кредитной карте, данная услуга мне была не нужна. Обратился в чат банка в официальном приложении с просьбой отключить услугу. В течение 5 минут решили проблему, оформил обращение и страховку отключили, вернули списанные денежные средства. Порадовала оперативность ответов и скорость решения. Полностью остался доволен.

Доброго дня. Очень много слышала о программе выгодных кэшбэках в банке Альфа-Банк. Я решила заказать дебетовую карту Альфа-Банка. Буду пользоваться и выгодно получать кэшбэк.

Вечером 4.11.2024 я зашла в интернет,набрала сайт Альфа-Банка и самостоятельно заполнила анкету на оформление дебетовой карты. Все очень легко и просто. Анкета простая,заполнила быстро,никаких лишних вопросов. Понравилось,что сразу назначили время встречи с сотрудником. На следующий день 5.11.2024 в 19:00 как и договаривались ко мне домой приехала сотрудница банка и буквально за пять оформила карту. Прекрасно,что не нужно никуда ехать, сотрудник приходит к тебе сам. Очень приветливый сотрудник Лукманова Эльвира. Пришла вовремя, вежливо общалась. Заполнила мои данные . Вручила карту. Помогла скачать приложение на телефон и начать им пользоваться. Установили приложение,открыли, выбрали кэшбэк на ноябрь, заполнили данные в приложении обо мне . Сотрудница рассказала о программах кешбэков, рассказала про открытие брокерского счета,об инвестициях в Альфа-Банке и бонусах,которые получаем при совете карты другу,при совете счета другу и совете кредитной карты другу. А также показала как удобно можно оплачивать коммунальные услуги через приложение. 

 Я сразу же пополнила карту деньгами и начала пользоваться. Кэшбэк начисляется,а в приложении все просто и понятно отображается,расходы,кэшбэк, история платежей.

Обслуживание мне понравилось, девушка приветливая и компетентная, доставка очень быстрая, работа в приложении лёгкая и удобная. Спасибо Лукмановой Эльвире,что помогла установить приложение и показала как пользоваться им,а также за подробный рассказ по различным продуктам банка. Особенно удобно что не нужно идти в банк,карту доставили прямо домой .

Хочу поблагодарить сотрудника Егора который помог мне 26.11.2024 в 13:15.

У меня возникли трудности с системой кэшбэка банка, но Егор понятно объяснил мне все нюансы их системы начисления кэшбэка. Егор оперативно и быстро откликнулся на мою трудность и также оперативно помог. Я остался довольным качеством и скоростью работы чата поддержки, сотрудники большие молодцы , являются явными профессионалами своего дела. 

Ещё раз спасибо вам, Егор, за помощь! 

23 ноября получил дебетовую карту сотрудник Денис все грамотно и вежливо рассказал отвеса преимуществах карты Альфа-Банка над другими банками, представитель банка установил нужные приложения и помог разобраться, также Денис помог открыть брокерский счет и подробно рассказал как всем пользоваться.

Хочется отметить что встреча с сотрудником банка прошла в запланировано время что очень для меня было удобно.

Также хочется отметить вежливость и профессиолизм представителя банка Дениса.

При онлайн оплате заказа дебетовой картой Альфа банка (вводила данные карты) в Е аптеке, платеж прошел без подтверждения платежа в виде смс.

21 ноября 2024 года в 12:25 минут в чат поддержки банка я обратилась с вопросом.

Что нужно сделать если произойдет утеря карты или оплата без моего уведомления, просила Альфа банк принять меры безопасности в таких случаях, а именно пояснить мне как избежать такого случая в будущем?

Альфа помощник меня направил к Анне

Анна ответила в 12:32 минуты и подсказала куда зайти в настройки и что нужно сделать чтобы обезопасить себя в будущем. А так же дала совет по быстрому открытию кредитной карты Альфа банка .   

Увидила списание со счета на "страхование"... Сразу обратилась в поддержку в мобильном приложении. Сотрудник альфа-помощник на мои вопросы что за списание и как его отключить? оперативно среагировал на проблему и быстро её решил! Мне в течение нескольких минут вернули списаные деньги и отключили услугу! Очень понравилось, что мне быстро ответили на вопросы и самое главное вернули деньги. 

Мне нужны были наличные доллары. Я обратился в поддержку банка 26 ноября 2024 года в 15:23 с вопросом можно ли сейчас купить доллары, нет каких-либо ограничений на количество приобретаемой валюты и можно ли купить картой, а также нужен ли паспорт при покупке валюты? Мне ответила оператор Ольга, она попросила подождать и вернулась ко мне с ответом спустя 10 минут. Она сказала, что доллары сейчас можно купить, но только за наличный расчёт, также ограничений на покупку валюты нет, а также дала ссылку на отделения, где можно купить доллары. На мой вопрос поддержка банка ответила быстро! Банк однозначно рекомендую! Поддержка проблему решила.
Чат с банком:
Я спросил: Здравствуйте. Я бы хотел узнать можно ли сейчас купить доллары, нет каких-либо ограничений на количество приобретаемой валюты и можно ли купить картой, а также нужен ли паспорт при покупке валюты?
Мне ответила оператор Ольга: Здравствуйте, Борис! Уже работаю над вашим вопросом - 5 минут, пожалуйста.
Спустя 10 минут она написала: Борис, вы можете открыть у себя в приложении текущий счёт в долларах и перевести деньги с конвертацией на этот счёт. Наличные доллары вы можете купить только за наличные рубли в отделении банка. Список отделений, где можно купить наличные доллары вы можете посмотреть по ссылке. Ограничений на покупку валюты нет, однако сумму в валюте лучше заказать заранее в приложении банка. Спасибо за обращение! Хорошего дня.

24 ноября обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка, проблема заключалась в том что оплачивая очередной платёж коммунальных услуг, не поняла из чего сложилась окончательная сумма. Вводила все суммы по счётчикам. Оператор Лилия ответила мне очень быстро и оперативно. Спустя пару минут она мне прислала чек, где подробно написано какие суммы и за что списались, сама я их посмотреть не могла. Также Лилия написала что возможно моя квитанция оформлена некорректно, и чтобы я обратилась в управляющую компанию.

В очередной раз убеждаюсь в том что в Альфа банке работают самые отзывчивые работники, добрые и всегда готовые помочь! Спасибо!⚘️

Добрый день! Необходима была кредитная карта, заказала привёз курьер очень удобно в удобное для меня время, рассказал об условиях кредитной карты, но не уведомил о том что автоматически подключена страховка на карте, я увидела в истории списание за страховку и тут же написала в чат о том, что необходимо отключить данную услугу, в течение нескольких минут мой вопрос был решён и деньги вернули обратно. Хочу отметить что очень удобно пользоваться онлайн чатом с сотрудником, это комфортное и быстрое решение вопроса, 15 ноября 10.55 я обратилась в 11.00 уже проблема была решена, тут же проверила зачисление денег на счёт, очень удобный сервис. Очень понравилось то, что на решение моего вопроса потребовалось минимум времени. 

Обратилась в банк, в онлайн приложение, в чат.

25.11.2024, в 15:00.

Ответили очень быстро, очень удобно что не нужно идти в банк.

Оператор Наталья ответила на мои вопросы.

Сейчас выплачиваю кредиты и кредитные карты в разных банках, в том числе и альфа Банк.

Хотелось узнать по поводу рефинансирования, чтобы сэкономить на платежах и снизить его.

В приложении самостоятельно не смогла найти где подать на рефинансирование.

Оператор ответила на мои вопросы.

Также для удобства отправили ссылку, где можно ознакомиться подробнее и подать заявку.

Оператор доброжелательная, за что отдельное спасибо!

Также спасибо за оперативные ответы на все вопросы!

Здравствуйте, была наслышена от знакомых и друзей, об альфа карте, о том какая классная карта, с большим кэшбэком. Решила тоже себе заказать, попробовать ею пользоваться. Зашла на сайт альфа банка, заказала онлайн. Встреча была назначена на 19 октября с 11:00 до 13:00. При получении карты нужен был всего лишь паспорт. Ко мне приехал представитель банка София. Ровно в назначенное время, перед этим позвонив мне, и узнав, в силе встреча или нет. Очень вежливая, приятная девушка, она все четко обьяснила по карте, как пользоваться, в какие дни начисляется кэшбэк, все быстро зарегистрировала, авторизировала, ответила на все мои интересующие вопросы. Так же она посоветовала участвовать в акции альфа банка, ложишь деньги на брокерский счет в течение 5 месяцев, и получаешь вознаграждение в 5000руб. Показала как работать с брокерским счетом, объяснила все нюансы.

Встреча прошла на одном дыхание! Уже 2 месяца пользуюсь картой альфа банка, и мне очень нравится! Продолжу пользоваться И дальше! Спасибо большое