251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 октября увидела на счете списание комиссии по карте, попыталась разобраться сама, не вышло. Решила обратиться в онлайн-чат через приложение за помощью к сотруднику. Это было раннее утро, думала не ответят сразу, но нет. Сотрудник Серине вышла на связь сразу же, объяснила причину списания комиссии, и, поскольку, я оформляла карту где не нужны переводы, то выключили ненужную мне опцию и вернули деньги за услугу. Решение вопроса зяняло около 10 минут! Спасибо большое, я осталась довольна скоростью и отношением к моей проблеме!

26 ноября я столкнулся с настоящей проблемой не мог зайти в мобильное приложение Альфа Банка. Я пытался восстановить доступ, но ничего не получалось. В тот момент я был очень расстроен, ведь мне срочно нужно было проверить баланс и оплатить некоторые покупки.
Я решил обратиться в службу поддержки и попал на Юлю. С самого начала она была очень дружелюбной и внимательной. Юля выслушала мою проблему и сразу же начала разбираться, что могло пойти не так. Она объяснила, что иногда возникают сбои с доступом из-за неправильного ввода пароля или обновлений приложения.
Юля предложила мне несколько вариантов решения проблемы. Она подробно рассказала, как восстановить пароль через электронную почту и какие шаги нужно предпринять, чтобы все заработало. Я следовал ее инструкциям, и через несколько минут смог восстановить доступ к своему аккаунту!
Я был просто в восторге от того, как быстро Юля помогла мне. Благодаря ее терпению и поддержке я снова смог зайти в приложение без каких-либо проблем. Огромное спасибо Юле за ее помощь! Альфа Банк действительно заботится о своих клиентах. 

Добрый день. Я не являлмы клиентом альфа банка, но по рекомендациям своих друзей решил заказать дебетовую карту для пользования. Очень выгодные и хорошие условия по карте + выгодный действитель кешбек. Предложили вариант получения доставкой, выбрал подходящий для меня день.
25 ноября 2024 мне пришло сообщение что приедет представитель Павличенко Анастасия.

Сотрудник позвонила заранее для согласования. Приезала во время, выдала карту и помогла активировать. Установила мобильное приложение, что тоже очень удобно и рассказала все действующие акции. Спасибо  

25 ноября 2024 года в истории по покупкам кредитной карты Альфа банка обнаружил, что банк необоснованно списал 159 рублей за подключение услуги Альфа-счёт.

Я обратился в чат банка с просьбой разъяснить ситуацию, т.к. данную услугу я не подключал.

После непродолжительного общения выяснилось, что услуга была подключена автоматически. Мне предлодили проверить какие ещё карты подключены к данной услуге.

После рекомендовали составить общащение в банк в специальном разделе.

Через 30 минут помощник Юрий разобрался в ситуации и вернул необоснованно списанную сумму.

Мне в 2023 г. при открытии" магазинаПятёрочка" предложили карту x5 credit. Народу было много и очень шумно.Но я поняла одно от представителя, что карта интересна тем,что она скидку даёт,апельсинки( кэшбэк) начисляет ,при чем очень даже не плохой и если нет своих денежек,то вот она эта карта " палочка- выручалочка" Остальное я уже ничего не слышала,либо не поняла.Пользовалась ей и даже не думала,что у меня снимутся денежки за ГО.И вот у меня их сняли в ноябре 2024 г.Я обратилась в чате по возврату 24.11.24г. И вот оно ЧУДО- мне сделали возврат в 10 ч.23 мин..Спасибо огромное сотрудникам банка Альфа,что меня услышали .Процветания Вам и надёжности.Благодарю.

26 ноября 2024 в 11:06 обратился в чат с уточнением условий начисления бонуса за рекомендацию дебетовой карты.

Можно ли с моей стороны сделать 5 покупок на любую сумму? Есть ли исключения для таких покупок? Можно ли 5 раз оплатить мобильную связь?

В 11:07 к чату подключилась оператор Антонина, дала развернутый и понятный ответ.

Оплата мобильной связи не подойдёт. Надо чтобы это была оплата по карте, не оплата со счёта. 5 покупок может быть и от 1 рубля, то есть неважно на какую сумму. Исключения по покупкам есть. Предоставила список исключений. Порекомендовала (из личного опыта) сделать картой 5 покупок от 1 рубля в продуктовом магазине. Такие точно засчитают. Проинформировала что для друга надо будет совершить покупку от 1 рубля на карту и получить пластиковую карту на руки (не виртуальную).

Отличная консультация.

18 октября заказал дебетовую карту в Альфа-Банке и карта пришла уже на следующий день, несмотря на то что я живу в маленьком городе с населением менее 50 тысяч. Так же хочу отметить хорошую работу сотрудницы Татьяны. Она приехала вовремя и хорошо объяснила условия карты, ответила на вопросы по реферальной программе (я спрашивал как получить вознаграждение за приглашённого друга), рассказала как переводить с карты на карту. 

Друг отправил ссылку на карту, оформила за 2 минуты, указала время доставки, приехали на следующий день, это очень удобно (говорю как мама двух маленьких детей)

Мало того что привезли так так быстро, так ещё и всё за меня сделали, установили приложение, активировали карту, про кешбеки напомнили! спасибо !

(только про подключеннык платные услуги не сказали)) 

22.11.2024г. я заказал карту (стикер) Альфа-Банка через отделеник в н.Кудрово, Европейский, 8, куда приезжала для установки приложения. Сотрудники рассказали про стикер и мы его заказали. Доставка назначалась на 26 ноября 2024г. С 11-13ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи и порезал к 11.45. В течении 5 минут мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек, а также рассказал как заказать ребенку новый стикер. Спасибо большок Дмитрию в лице Альфа-банка за качественный сервис, остались только хорошие впечатления! Рекомендую.

18 сентября у меня списали деньги за обслуживание, но этого быть не должно было, по сколько стал клиентом банка через приглашение, что давало мне пожизненное бесплатное обслуживание. Написал в поддержку и мне ответил Владимир, он мне довольно быстро объяснил за что у меня списали деньги, и списали в итоге у меня деньги за услугу "бесплатные переводы", я ему ответил что не знал об этом и нигде не видел эту информацию, он меня понял и предложил отключить услугу, помог также вернуть деньги, по сколько у меня списали почему то двумя платежами, мне вернули только по одному, я снова написал Владимиру, он проверил информацию и написал обрашение в банк, в скоре мне вернули полную сумму за услугу и ее отключили.

16.11.24 обратилась в чат Альфа-Банка по вопросу о кредитной карте. Перевела деньги на кредитную карту, но мне показывало приложение, что у меня по прежнему есть задолженность. Обратилась в чат с вопросом по этой задолженности. Спасибо сотруднику банка за быстрый ответ. Оказалось, что задолженности нет, просто операции были в обработке. Как только средства вышли из обработки надпись "у вас есть задолженность" сразу исчезла. Меня очень беспокоила эта надпись, но спасибо сотруднику за объяснения.

На днях мой друг рассказал мне о реферальеой программе альфа банка, где каждый из участников акции получит денежное вознаграждение, 1500 пригласившему и 500 рублей перешедшему по реферальной ссылке. Не долго думая заказал карту и 26.11.24 в 10:28 встретился с представителем банка Давидом у себя под домом на ул. Рогожникова 7. Давид помог установить приложение на айфон и весь процесс регистрации занял всего навсего минут 5. Так же Давид предложил поучаствовать еще в одной акции с инвестициями где суммарное вознаграждение участникам акции доходит до 5 тыс. рублей. После того как я согласился представитель банка помог создать брокерский счет и купить акции. Я не пожалел что обратился к Альфа банку, потому что не успев открыть счет стал участником всевозможных акций и получил за них приличную сумму денег.

Несколько раз замечал у себя в истории списания, но не понимал, что они значат. Решил обратит в продержку 20.11.2024 с этим вопросом.

Мне быстро ответила оператор Юлия и разобралась в ситуации. Оказалось, что так обозначаетсо пополнения кредитного счета, повода для беспокойства нет, эти платежи я делал сам.

Хочу отметить удобно сервиса и скорость ответа операторов у Альфа. Не первый раз обращаюсь в онлайн чат, очень радует их сервис. Спасибо, Юлия 

26.11.24 обратился в чат поддержки в интернет банке за консультацией по вопросу о категории кешбека +1% к вкладу в декабре.категорию выбрал сегодня на декабрь.сотрудники банка в чате Марина,а потом Анастасия подробно ответили на все уточняющие вопросы по вкладу и условиям его открытия.компетентно и простыми словами.большое спасибо.

В мобильном приложении Альфа банка в разделе кэшбэк и сервисы есть дополнительные задания и награды, выполняя которые можно увеличить кэшбэк в разных категориях в зависимости от задания, например, 1,5% за все покупки на следующий месяц вместо стандартного 1%.

26.11.24, выбирая кэшбэк на следующий месяц, я обнаружил у себя задание, в котором не надо выводить кэшбэк в ноябре и декабре, чтобы получить 1,5% вместо 1% за все покупки в январе. Но кэшбэк за октябрь, пришедший в ноябре я уже вывел. Захотел узнать поподробнее, есть ли у меня ещё шанс выполнить это задание, если речь идёт о кэшбэке за ноябрь и за декабрь, которые придут позже, и я тогда их не буду выводить, чтобы выполнить это задание. В 14:03 я написал в чат с банком в мобильном приложении с этим вопросом. Уже спустя 2 минуты оператор Надежда начала разбираться с вопрсом и в итоге пояснила, что речь идет именно о выводе кэшбэка в указанные месяцы, задание я выполнить уже не смогу - сам виноват, не посмотрел это задание заранее, а так бы смог выполнить.

Хорошо, когда в банке есть такие дополнительные возможности увеличить кэшбэк в разных категориях, особо не прилагая усилий. Мелочи, но приятно.

Понравилось, что оператор Надежда ответила быстро, была обходительна, вежливо просила подождать, извинилась за длительное ожидание ответа, но зачем операторам говорят отвечать нескольким клиентам одновременно? Как по мне, уж лучше банку давать установку своим сотрудникам обслужить одного клиента до конца, прежде чем отвечать следующему, чем заниматься решением одного вопроса, но параллельно писать нескольким остальным с просьбой подождать, и что нужно больше времени. За такие моменты 4.

Совершал покупку по кредитной карте, и автоматически на ней была страховка, сразу не заметил, 26.11.2024 увидел что произошло списание за страховку, написал в онлайн чат, в течении 5 минут вернули деньги и отключили страховку!

за это конечно же 5 звезд из 5 и огромная благодарность за такую быструю и качественную поддержку!

Меня сильно раздражают спам-звонки с рекламой кредитов и прочих услуг. Довольно часто и навязчиво очень вежливо и убедительно Альфа банк предлагал мне разные банковские услуги. Вопрос решился одним письмом в чат поддержку в мобильном приложении. 6 мая 2024 года я написала просьбу в чате отключить мне рекламу. Всю рекламу тут же отключили в течение 1 минуты и больше ни разу мне не звонили из банка. Хорошо, когда можно отключить спам одним письмом. спасибо!   

Добрый день, 26 ноября, решил оспорить комиссию за переводы:

08.10.2024: сумма 39₽

03.10.2024: сумма 68,25₽

03.10.2024: сумма 39₽

02.10.2024: сумма 46,10₽

01.10.2024: сумма 46,64₽

И банк пошёл ко мне на встречу, так как не увидел комиссию при переводе ,через мобильное приложение было просто составить обращение, описать всю ситуацию и сослаться на конкретные операции. 

Деньги вернули в ту же минуту как я решил оспорить операцию,очень доволен компетентностью банка и их подохода к клиентам банка