251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 ноября 2024 года обратился в чат на сайте Альфа-Банка для уточнения, почему не выплатили полную сумму бонусных рублей. Как обычно, ответили в эту же минуту, и не бот, а именно что сотрудник банка. Хотелось бы отметить здесь, что в некоторых других таких чатах банков порой приходится ожидать ответа работника вплоть до нескольких часов ввиду повышенной нагрузки. Любопытно, что специалисты Альфа-банка способны наиболее эффективно справляться с подобного рода затруднениями и клиентам не приходится расплачиваться собственным временем, когда уж проще и быстрее обратиться к браузерному поисковику и быть уверенным, что намного скорее найдётся ответ.

В моём же случае, который уже в очередной раз стал для меня очень приятным опытом взаимодействия с данным банком, мне помогли не только разобраться в вопросе, но и посчитали для меня цифры: рассчитали всю сумму и налог. При этом, отмечу, не стали перенаправлять меня на многостраничные документы с сотнистрочными условиями обслуживания, не стали предлагать дополнительные продукты и услуги, а только лишь чётко и быстро проработали именно мой вопрос, не больше. Такое качество обслуживания, должен признать, встречается нынче довольно редко, а вот в Альфа-Банке такой стандарт теперь всегда.

Впервые использую кредитную карту от Альфа-Банка, настал день обязательного платежа и с меня списали стразование по кредитной карте в котором я не нуждаюсь. Решила обратиться в чат- поддержки для решения этого вопроса. Отреогировали быстро и создали заявку, которую одобрили сразу же и вернули деньги. Спасибо большое за вашу работу!

Добрый день. Я новый клиент Альфа банка. Свою первую дебетовую карту открыла по рекламной рекомендации и ссылке в интернете 17.11.2024 и нисколько не пожалела. Но вот в таком огромном количестве интересных плюшек, которые предлагает Альфа-банк самостоятельно разобраться не так-то просто. Поэтому я уже дважды обращалась в чат за помощью. Первый раз, 23.11.2024, когда возникли сомнения, что мне действительно будут начислены бонусные баллы за открытие первой карты. Но специалист Александра, всё проверила и подтвердила, что баллы действительно придут. Общение было легкое, вопрос быстро решился. Лишних услуг не навязывалось, Александра просто тактично уточнила нужна ли мне еще какая-то помощь. Второй раз, обращалась за помощью к специалистам Альфа-банка 24.11.2024 с вопросом о кэшбэке за покупку в Купере, так как кэшбэк не попал в «прогнозный». Специалист чата Полина четко разъяснила, в какие сроки приходит кэшбэк, когда он отображается в приложении. Радует, что вопросы решаются профессионально и четко. Девочки с которые общалась я вежливы и приятны в общении, спасибо! Успехов Вам и благодарных клиентов!!!

23 ноября хотел уточнить детали по накопительному счету, а именно про минимальный остаток. Так как сам не особо разбирался в подробностях-решил написать в онлайн чат. Буквально через 3 минуты мне ответил оператор Алексей для решения моего вопроса. Алексей подробно рассказал про минимальный остаток, и объяснил как это все работает, после чего мне все стало понятно. Так же ответил на вопрос по поводу того, можно ли вывести сразу всю сумму, так как я думал что нельзя. Очень понравилось обслуживание и отношение оператора к клиенту, т.е мне, все четко, быстро и понятно!

19.11.24 в предверии выбора категорий кэшбэка на следующий месяц, я захотел узнать в чате с банком в мобильном приложении, могу ли я каким-то образом получить дополнительную подарочную категорию кэшбэка, как у меня получилось в прошлом месяце.

В 11:34 Альфа-Помощник в чате выдал ответы на тему "кэшбэк", где было написано, что категории на выбор даются с кэшбэком от 5%, а у меня в этом месяце были выбраны категории с 3% и 4%. Тогда через оператора я захотел выяснить, почему получается несостыковка. Опертор Юлия уже через минуту ответила и пояснила (хотя и не сразу), что при выборе категорий кэшбэка применяется принцип гибких ставок, где разброс процентов от 2 до 7, а бот предоставил не совсем корректную информацию, т.к. информация у него ещё не обновилась, и что он обучается.

Понравился очень быстрый ответ оператора Юлии, то, что бот в чате обучается и будет в будущем выдавать более корректную информацию. Но есть над чем работать, так что оценка 4.

Сегодня, 26.11.2024 года решила ознакомиться с услугой альфа-смарт. Хотела узнать подробнее, повысит ли эта услуга процент по вкладу. В процессе изучения, при свайпе вниз, нажала на оформление услуги и были списаны денежные средства в размере 399 рублей. Я сразу обратилась в онлайн чат и сотрудник Юрий в течение пары минут объяснил что необходимо сделать для решения проблемы. Вопрос был решен и в течение нескольких минут денежные средства были возвращены на карту. 

Получала кредитную карту в Альфа-банке, сразу не отключила страховку по карте, через какое-то время списали комиссию, написала в онлайн-чат,чтобы отключили страхование, ответили мгновенно и сразу вернули комиссию на счет кредитной карты. Было очень приятно, спасибо за оперативность! Буду и дальше сотрудничать с Альфа-банком! Хотя все мои финансы и так там находятся и вклады, накопительный счет, зарплатный счет, брокерские счет. Все понятно, прозрачно, актуально и легко в использовании. 

Я заказала карту, и я её получила уже на следующий день! Представитель банка приятный мужчина. Всё быстро и доступно рассказал о возможностях этого банку! Иван рассказал как работает кешбэк, какие лимиты на переводы. Получила всю полезную информацию достаточно быстро! Я довольна, начну пользоваться этим банком с удовольствием! Благодарю!

Добрый день!

28.10.24 была назначена встреча с представителем Казанцев Марк Кириллович. Представитель привёз альфу-карту рассказал всю информацию о карте, о кэшбэке, инвестициях, брокерский счёт и тд. Мы скачали приложение и оформили карту. Я попросила помочь мне открыть брокерский счёт в приложении и мы открыли. Марк мне в этом помог и объяснил следующие этапы работы. С представителем было приятно общаться всё объяснил, показал. Спасибо большое!

Заказала новую дебетовую карту Альфа-банка, но не внимательно прочитала условия обслуживания. На третий месяц использования карты, пришло уведомление о списании на следующий день 149 руб. Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы узнать о предстоящем списании. Подробно объяснили за что взимается данная комиссия. Огромный плюс банку за то, что во-первых уведомили о предстоящем списании заранее, поскольку было время узнать информацию. Во-вторых, плюс за первые два бесплатных месяца за пользование услугой переводов не зависимо от суммы трат по карте.Ну и в-третьих, это разумная сумма ежемесячных трат по карте для того, чтобы данная услуга была бесплатной. В Альфа -банке это 10000 руб, что гораздо ниже, чем в других банках. 

В офисе при оформлении карты сотрудник сказал, что страховок не будет подключено. А по факту всё-равно подключили.
Сегодня (26.11.2024) заметил, что с кредитки списались деньги за страхование. Обратился 26.11.2024 в чате приложения по поводу снятия комиссии за страхование жизни с кредитной карты. Через несколько минут страховку отключили и вернули денежные средства на счет кредитной карты. Очень оперативно, спасибо. Приятно, что банк лоялен к таким ситуациям и идёт на встречу клиенту банка. P.S. Нужно быть более внимательным при оформлении кредитных продуктов и полностью не доверять сотрудникам, на всякий случай перепроверять договор :)

Мне поступило предложение от Альфа-Банка об оформлении рассрочки. После ознакомления с условиями у меня возник вопрос: " Как вносить платежи? Нужно ли открывать новый счёт?". 25.11.2024 в 8:17 я обратился с этими вопросами в чат в мобильном приложении банка. Мне ответила оператор "Дана" и исчерпывающе ответила на мои вопросы: "погашать данную рассрочку необходими на счёт 7369". То есть никаких дополнительных счетов не открывается и погашать нужно внесением платежей на уже существующий счёт. Хочу поблагодарить Дану за оперативный ответ!

Здравствуйте, в декабре прошлого года не получалось получать деньги до зарплаты(Овердрафт), перестала работать услуга. Сначала ждал несколько месяцев, думая, что произошёл сбой, после чего понял, что не работает, и решил обратиться в чат со специалистами в моб. приложении, сначала ответил альфа помощник, после чего перевел меня на специалиста Егора и тот в свою очередь очень вежливо мне все объяснил и помог с моей проблемой, проверив все , сказал мне, что составил обращение, и мне придет СМС в течении 3х рабочих дней, по и тогу помогли мне со всем разобраться, спасибо большое!

26.11.2024 обратилась в чат за решением вопроса по обслуживанию премиальному , консультант Татьяна , Анастасия и Мария очень оперативно погружались в вопрос и передавали меня по профилю , Мария вникла рассказала о премиальном обслуживании которое я случайно не вникнув подключила в мобильном приложении, сделала расклад по тарифу и я оперативно приняла решение отключить данный тариф , потому что не пользуюсь всеми прелестями который он дает, по моей просьбе она аперативно отключила и перевела меня на обычное обслуживание. Спасибо огромное , очень удобно и оперативно отвечают специалисты и решают проблемы в онлайн чате. 

26.11.2024 обнаружила непонятное списание в мобильном приложении Альфа-банка. В деталях платежа было указано, что это "комиссия за услугу "Альфа-чек" за период с 24.11.2024 до 24.12.2024".

Эту услугу я сама не подключала, вообще не знала о её наличии — она мне не нужна.

Этим же днём обратилась в поддержку через мобильное приложение банка, сотрудница Елизавета оставила обращение по этому поводу и отключила услугу, кроме того, проинформировала, что никаких других платных подключенных услуг у меня больше не имеется. 

Обращение сотрудники банка рассмотрели оперативно и в мою пользу. Удержанную комиссию вернули и зачислили на мой счёт.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за быстрое решение проблемы! 

26 ноября с моего счёта, которым я не пользуюсь, была списана комиссия. Я была неприятно удивлена и обескуражена этим фактом. Обычно такие вопросы в других банках решаются только в отделении, но я решила попробовать написать в поддержку.

Я обратилась за помощью в чат поддержки мобильного приложения банка. Мне сразу же помогли составить претензию, я прикрепила все необходимые данные, и она была отправлена на рассмотрение. Уже через несколько минут мою претензию одобрили, и деньги вернули в тот же день.

Я очень благодарна за такие сервисы, которые экономят моё время и нервы. 

В октября 2024 года резко возникла необходимость в дебетовой карте. Супруга посоветовала получить дебетовую карту с бесплатным обслуживаниеми и множеством кэшбэков в Альфа Банке. Перешёл по её пригласительной ссылке и заказал 30 октября 2024 года дебетовую карту с доставкой прям в день заказа. Со мной в течении минут 10-15 после направления заявки связался сотрудник банка и подтвердил встречу, что меня приятно удивило. На встрече, которая состоялась прям в этот же день 30 октября 2024 года представитель Альфа Банка - Николай, грамотно и быстро помог мне с установкой приложения, активацией дебетовой карты, параллельно рассказывая об интересных акциях и условия банка. Меня тогда попутно заинтересовал продукт от Альфа-Банка - Альфа Инвестиции, и сотрудник помог мне создать счет у данного брокера и помог с покупкой первых интересующих меня акций, чем я был доволе. Таким образом, я был под приятным впечатлением от того, что я за один вечер смог получить отличную дебетовую карту (С приятным кэшбеком) и открыл себе счёт у брокера в Альфа-Инвестиции и смог стать "акционером" любимой компании от которой теперь получаю прибыль. Благодарен Альфа-Банку и его сотруднику за оперативность и полезность в проделанной работе! Обслуживание мне понравилось - 10/10. Рекомендую.

Недавно решила оформить дебитовую карту Альфа-банк. Пришла в отделение своего города. Очень милая девушка Лаура мне во всем помогла. Оформила карту и зарегестрировала в онлайн приложение. Объяснила как пользоваться кэшбэком и как обращаться с ним. Без помощи я бы наверняка не скачала то приложение, которое было нужно. Спасибо большое за такую быструю и качественную помощь! 

Открыла карту Альфа банка благодаря партнеру проекта "Свой в Альфе" - Кристине ID 36218663

6 ноября Кристина посоветовала оформить дебетовую карту в Альфа банке, рассказала о кэшбэке. Я согласилась и Кристина помогла с оформлением, показала где выбирать категории кэшбэка и все объяснила, ответила на интересующие вопрос.

23 ноября представитель банка Сергей привез карту на дом, установил приложение и помог разобраться в нем. Уже оплатила картой свои покупки и увидела кэшбэк в истории покупок. 

Карта супер🔥 буду пользоваться ею дальше и посоветую ее своим знакомым.