251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Двадцатого числа была утеряна карта, сразу же обратилась в поддержку. Благодарю сотрудников Альфа-Банка за предоставленную помощь. Сотрудница Ульяна быстро сориентировала меня в моей проблеме, помогла решить вопрос, предложила альтернативный вариант. Ульяна посоветовала перевупустить карту, объяснила как это будет происходить. Спасибо за комфортный сервис

18.11.2024 г. я заказала Дебетовую карту на доставку в Волгоградскую область, р. п. Городище, пл. 40 лет Сталинградской битвы, 1. 24.11.2024 мне пришло смс напоминание о встрече на 25.11.2024 г., что очень удобно, так как в суете можно об этом забыть. 25.11.2024 утром мне позвонил сотрудника и мы скорректировали время, подходящее для меня, так как у поменялись планы, хотя изначально я сама выбирала удобное время! В указанное место и время мне привезли карту. Представитель банка Александра рассказала про кешбек и снятие наличных, помогла установить приложение банка, активировать карту, ответила на все мои вопросы и предложила инвестировать.Встреча заняла 15 минут, оставила очень положительное впечатление. Александра вежлива, компетентна и располагает к дальнейшему сотрудничеству!От такой быстрой встречи я сэкономила время и использовала его на поход в магазин с примененией новой карты и сразу же заработала кэшбэк!За что и благодарена Альфа-банку, буду рекомендовать его всем своим знакомым!!!

Я оплачивал услуги ЖКХ через приложение Альфабанка и после оплаты одной из услуг мне пришла смс, о том, что перевод не был осуществлён. Я оплатил повторно услугу ЖКХ, но через некоторое время оба моих перевода показали статус Выполнено. Я обеспокоился, что произошло двойное списание средств и обратился в поддержку банка через чат в приложении. 26.11.2024 в 08:26 оператор Любовь проверив информацию о моих платежах помогла мне разобраться, что двойного списания не было. Я очень благодарен поддержке Альфа Банка за оперативную консультацию. 

Подруга давно является клиентом Альфа-банка, рассказала мне обо всех преимуществах и отправила ссылку для оформления дебетовой карты. Я оформила, на следующий день в назначенное время (несколько раз предварительно согласовав со мной детали) приехала представитель банка Оксана. Она мне всё подробно объяснила и без труда ответила на все вопросы, которые меня интересовали : о тарифах по карте, условиях её использования. Показала, как использовать приложение и рассказала о многих предложениях банка. Встреча прошла довольно быстро и я осталась полностью удовлетворена работой Оксаны! Всё чётко и по делу. 

17 ноября написал в поддержку с проблемой отключить СМС оповещения , ответила Ксения и объяснила что надо сделать чтобы отключить , Ксения быстро ответила какие действия надо сделать и за несколько минут я и Ксения все решили сервис хороший быстро отвечают и решают проблемы если возникнут вопросы сразу обращаюсь к ним  

26 ноября обратилась в чат за тем чтобы уточнить про снятие комиссии за услугу альфа-чек. Я эту услугу отключала, но видимо не разобралась до конца. Сотрудники банка в онлайн чате помогли мне составить обращение для возврата денежных средств потраченных за данную услугу альфа-чек. Мне пришло сообщение на номер телефона что комиссию отключили и даже вернут деньги за ее снятие, что очень порадовало. Спасибо Сотрудникам альфа-банка!

Очень благодарна сотруднику Альфа банкаКириллу Сергеевичу Борисову. Отделение банка находится в ТЦ Калита (М. Ясенево). Кирилл помог мне наиболее оформить наиболее приемлемый и удобный для меня вклад, показал, как оформить карту, как с помощью карты совершатрь выгодные покупки с кешбеком и как производить расчеты с ЖКХ.
Такого вежливого и доверительного отношения к клиентам я даже, честнго говоря, и не ожидала. Кирилл не только объяснял мне все тонкости обращения с картой, но и показывал, как и какие операции можно совершать при помощи Альфа карты. Большое ему спасибо! И спасибо Альфа банку за таких сотрудников! 

7 августа 2024 года я переводил большую сумму на карту другого банка, после подтверждения операции обнаружил что у меня удержали комиссию за перевод, обратился в чат поддержки банка через мобильное приложение, мне быстро ответили и подсказали что у меня старое приложение поэтому размер комиссии отображался некорректно, всю комиссию мне очень быстро вернули и подсказали как обновить приложение, за что огромное спасибо!!!

Отличное взаимодействие в приложении через чат. Была совершена покупка в магазине Остин, по которой был подключен кэшбэк, однако сотрудники магазина пробили товар как детские товары, а не одежда и обувь, поэтому кэшбэк не начислился. Затем мне пришлось вернуть товар ( не подошёл товар) и вот здесь магазин провел операцию по категории одежда и обувь , поэтому в истории операций произошло минусование кэшбэка. Сотрудники тех поддержки банка помогли решить вопрос , т. к. операция по сумме была идентична тратам и умысла излишнего начисления кэшбэка не было и провели корректировку баланса кэшбэка.

Карту привезла Лейбина Оксана 26.11.2024 в 10 утра. Помогла установить приложение, рассказала о преимуществах кэшбека и подписки. Порекомендовала подключить жку оповещения и рассказала о розыгрыше жку в подарок на год. Рассказала и помогла купить акции. Довольна консультацией. Буду сотрудничать с банком. Порекомендую своим знакомым. По рефералкам буду приводить друзей.  

Очень хочется похвалить Банк за оперативную работу и очень вежливых сотрудников. Я 27.10, воскресным утром заказала себе новую дебетовую карту, так как старая не работала. Со мной через час связался сотрудник банка и через три часа уже доставил именную карту до квартиры, оперативно заполнил все данные и помог активировать карту. 5 минут и все готово. 

Раньше надо было ждать готовности карты 3-5 рабочих дней, ехать в офис, подписывать договор. Поэтому в этот раз была приятно удивлена такой быстрой работой! 

Добрый день! 26 ноября обращалась в чат приложения по поводу комиссии за обслуживание карты. В деталях операции был пункт «Оспорить операцию», нажав на него меня перенаправили на чат с Альфа-Помощником. Мне помогли составить обращение в банк, которое было рассмотрено сразу же после отправки. Банк произвел возмещение средств по уплате комиссии за Обслуживание карты. Очень понравилась быстрая работа банка и решение вопроса с Альфа-Помощником. Спасибо!

• Поддержка, предоставленная мне сотрудниками Альфа банка, оказалась неоценимой в тот момент, когда я оказался в затруднительной ситуации. Я случайно оказался в незнакомом районе города и нуждался в срочной снятии денег с банкомата. Было уже поздно, и я опасался, что не смогу найти ближайший банкомат для проведения операции. Однако обратившись за помощью в онлайн-чат Альфа банка, получил незамедлительный ответ и информацию о ближайшем к моему местоположению банкомате.
  
  Сотрудник банка был очень внимателен и доброжелателен. Он подсказал мне точное местоположение банкомата, объяснил, как туда добраться и даже предложил дополнительную информацию о работе этого банкомата, чтобы убедиться, что я смогу успешно совершить операцию без каких-либо неприятностей.
  
  Благодаря этой помощи, я быстро и легко нашел банкомат и смог осуществить необходимую операцию без лишних хлопот и задержек. Я был приятно удивлен не только оперативностью, но и профессионализмом сотрудников банка, которые готовы были помочь мне в любое время суток и в любой ситуации.
  
  Я искренне благодарен Альфа банку за такой высокий уровень обслуживания и готовности прийти на помощь своим клиентам. Те

Альфа-Банк на протяжении длительного времени радует меня высоким уровнем сервиса, прозрачностью и оперативностью работы. Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия, который произошел в октябре и ноябре 2024 года.

30 октября в 18:38 2024 — Разъяснение по кэшбэку
Я обратился в поддержку, чтобы уточнить детали начисления кэшбэка. Конкретно меня интересовал кэшбэк около 1000 рублей за покупку во «Вкусно — и точка», связанный с акцией Бигфест, а также статус по программе приглашения друга. Вопрос оказался непростым, поскольку нужно было уточнить сразу несколько аспектов.

Сотрудник службы поддержки оперативно и очень подробно объяснил, что кэшбэк был начислен за акцию дня в Бигфесте. Ответ содержал не только подтверждение начисления, но и полное описание условий акции: как она работает, какие шаги нужно предпринять для участия, и когда начисляются баллы. Чёткие и структурированные разъяснения, включая сроки начисления (до 10 числа следующего месяца), помогли мне разобраться в ситуации без лишних вопросов.

Отдельно хочется отметить доброжелательность и внимание к деталям: сотрудник не просто ответил на вопрос, а предоставил всю необходимую информацию в удобном формате. Это очень удобно, особенно для пользователей, которые впервые сталкиваются с подобными акциями.

11 ноября 22:19 2024 — Вопрос о переводе средств с брокерского счёта
В другой ситуации мне потребовалась помощь с выводом средств с брокерского счета на обычный. Средства не выводились, и я обратился за разъяснением. Ответ пришел быстро, и сотрудник объяснил, что причина в режиме расчётов Т+1 для сделок с акциями, паями и ETF.

Сотрудник также указал дату, с которой вывод станет доступен, — 12 ноября 2024 с 09:00 МСК. Более того, мне подсказали, как самостоятельно проверять расчётные даты в будущем: через раздел «История» в портфеле и выбор нужной сделки. Такое объяснение не только решило текущую проблему, но и дало мне полезный инструмент для самостоятельной работы в дальнейшем.

Итог
Что мне особенно нравится в Альфа-Банке:
1. Оперативность. Все мои вопросы решались максимально быстро, без необходимости многократных обращений.
2. Подробные ответы. Сотрудники не просто решают проблему, но и дают полную информацию, которая может быть полезной в будущем.
3. Внимательность и индивидуальный подход. Ни разу не чувствовал, что общаюсь с шаблонным ботом или получаю «общие фразы».

Благодаря таким примерам обслуживания я чувствую уверенность и доверие к банку. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит качественный сервис и профессионализм!

Пополняя кабинет онлайн-площадки, выбрал перед с карты на счет. Списали комиссию 1,95% но побеседовав с поддержкой помоги направить тикет и оспорить, вернули деньги и подсказали пути решения, чтобы комиссия не списывалась, спасибо поддержке и банку за помощь и спорных смутаций, остались довольны, хорошего дня.  

26 ноября 2024г, увидела в истории списание комиссии за услугу "Альфа-чек", которую ранее уже отключила. Благодаря удобному меню приложения в котором сразу же можно оспорить операцию, и подсказкам на экране, удалось быстро заполнить обращение, просто выбрав из предложенных причин. Рада, что не пришлось составлять долгих заявлений и доказывать что произошла ошибка. Максимально экономит время, просто и удобно. А самое главное, что обращение по спору было обработано в течении минуты, решение принято и деньги за комиссию уже вернул на счет. Благодарю Вас за оперативную помощь клиентам, быстрые решения и удобство!)

Спасибо за быстрое решение и возврат средств! А проблема была в том, что подключена услуга альфа-чек, о которой я даже не знала. Сегодня увидела это списание, и обратилась в чат, где через минут пять проблема была решена, отключили услугу, которая мне не нужна и вернули списание за этот месяц!!! Благодарна за помощь!!! 

30 октября обратился через рабочий чат в альфа банк с вопросом о том, как можно установить мобильное приложение альфа банка. Сотрудник Ангелина подсказала мне, что установить приложение можно только при личном обращении в отделение банка.
Далее, 20 ноября попросил через рабочий чат уточнить в какое отделение альфа можно обратиться за решением этого вопроса, сотрудница Эльмира прислала мне список адресов,

Я попросил прислать рабочий адрес именно в районе южное Бутово, куда мне удобнее всего было обратиться. Мне прислали конкретный адрес.

Далее, 22 ноября я обратился по указанному адресу: ул Венёвская, д.6, чтобы мне установили приложение.

В отделении оперативно, без бюрократических проволочек и длительных ожиданий уточнили модель айфона (чтобы предоставить соответсвующий модели шнур для скачивания, предусмотрительно уточнили помню ли я код от эппстор, чтобы у меня не было в дальнейшем проблем с тем чтобы зайти туда (так как после установки нужно будет заново вводить данные).

В отделении мне помогала менеджер банка Мирослава.

Весь процесс сопровождения в решении моего вопроса и со стороны сотрудниц в онлайн режиме и со стороны менеджера банка, был профессиональным и предельно аккуратным. Все скрины в приложении.

Клиентом банка являюсь с весны 2023. активно пользуюсь дебетовой картой (с системой кешбеков) также, был накопительный счет.

22 ноября 2024 года я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка в приложении "Вместе". Мне понадобилось уточнить условия начисления кэшбэка за заказ продуктов в стороннем сервисе и партнера банка. Я была несогласна с тем, что кэшбэк не был начислен, и оператор Ирина предложила мне составить обращение. Хочется отметить очень удобную систему: нужно открыть ссылку, выбрать из выплывающих окон нужную операцию, выбрать тип кэшбэка(суперкэшбэк, кэшбэк от партнера или категорийный), кратко описать ситуацию и электронную почту для обратной связи. Ответ мне пришел меньше, чем через сутки, и положительный. Очень удобная система обращений, которые можно составить по разным вопросам, например, по вопросу страховки.
Спасибо банку за удобную систему и внимательный подход к каждому клиенту! 

Здравствуйте! 17 ноября просматривал историю операций и заметил что начисления кэш бэка не справедливо . Покупка определилась в другую категорию и естественно кэш бэк за нее начислен не был что меня расстроило . Я был возмущен и обратился в чат поддержки, мне ответил оператор Иван ,ответил достаточно быстро что хочу отметить. Сориентировал меня по времени решения моего вопроса . Я ждал . Прошло несколько минут ,Иван дал грамотный и разавернутый ответ на мой вопрос все объяснил, а так же помог составить обращение по решению моего вопроса . Уже через пару часов кэшбэк был начислен на мой счет ! Хочу ометить финансовую грамотность специалиста Ивана ,быструю скорость решения вопроса ,вежливость и тактичность сотрудника . Благодарю Альфа банк !