251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 25.11.2024 в 23:27 связала с оператором в онлайн банке , ситуация такая пришло уведомление с кодом на вход в банк , зайдя в банк кода уже нет написала в чат поддержку быстро ответили помог сотрудни Артем очень быстро отвечал примерно все заняло 5-10 минут все разъяснил 

спасибо за помощь 

хорошо что отвечают даже в такой поздний час 

Отличный банк! Очень быстро отвечают на возникающие вопросы! Бот в приложении на ура справляется со своей задачей - задает правильные и четкие вопросы, что бы собрать все необходимые данные в короткий срок. Написала о своей проблеме - списание комиссии за обслуживание карты, которой я не пользуюсь. Ответ пришел через минуту! Мне сразу вернули списанные средства, и предложили закрыть продукт, которым я не пользовался. Здорово! Порадовало оперативное и положительное решение проблемы!

25.11.24 Оформлял Дебетовую карту в офисе банка по адресу Г. Тобольск 9 микрорайон, 25А. Когда пришел в офис банка сотрудники встретили, помогли оформить карту, рассказали о кэшбеках, реферальной программе и счетах.

Так же помогли установить приложение банка на айфон.

Полное оформление карты прошло быстро, около 15 минут.
Спасибо Альфа банку и Сотрудникам за сервис!

8 октября 2024 года я получила пластиковую дебетовую карту. При получении карты курьер мне не активировал её. В приложении Альфа-банка у меня отобразилось две карты. Одна карта активировалась, но это была виртуальная карта. Вторая карта (пластиковая) так и не активировалась. Я обратилась в чат с банком с просьбой убрать у меня из приложения виртуальную карту и активировать пластиковую. Оператор Анастасия помогла в решении данного вопроса (закрыла виртуальную карту и сообщила как активировать пластиковую). Скриншоты переписки с операторо банка прилагаю 

Благодарю за оперативность!Заказала дебетовую карту, доставку курьером, выбрала ближайшую удобную дату, место и время. Курьер Мадраимов Рузали помог перенести все карты на 1 счёт, помог закрыть кредитную карту через чат, удобно и быстро. Доступно ответил на все мои вопросы. Дал информацию о сервисе Альфа-Инвестиции, подписке Смарт.

Мне потребовался кредит до 50000 руб на небольшой срок для покупки бытовой техники. 24 ноября в чате приложения специалист Александра мне порекомендовала кредитную карту с беспроцентным периодом на 2 месяца, меня это устроило, потому что эту сумму я мог вернуть за это время, при этом без процентов и переплат, по сравнению с другими банками. 

Отдельное спасибо поддержке, ответ был быстрым и по существу.

Сегодня 25.11. обратился в банк через мобильное приложение по поводу зачисления кешбека за операцию оплата интернета. Зашёл в чат с банком и написал сообщение. Начало ответил альфа помошник. После того как описал проблему со мной связался помошник Глеб. Я ему объяснил что мне не начислили кешбек за оплату интернета. Глеб очень быстро разобрался в ситуации и решил мой вопрос. Кешбек мне начислили, спасибо Глебу.

26 ноября написала в чат поддержку чтоб разобраться с моей проблемой, за то время пока я не пользовалась картой а забыла про нее , списали комиссию за обслуживание . мне быстро помогли, решили данную проблему дали советы и я осталась довольна. Все средства вернули .Не смотря на такое позднее время операторы всегда на связи и помогут в кротчайшие сроки с любым вопросом

• Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка. В ноябре не получил по e-mail уведомление о сумме минимального платежа. Подумал, что, уведомление, видимо, попало в спам. Если пропустить обязательный платёж, то начисляются проценты по кредитке. Проценты платить не хотелось бы. Обратился с вопросом в чат приложения 23.11.2024 в 16:03. Альфа-банк порадовал, во-первых, тем, что быстро подключился не бот, а оператор Ксения, которая ответила на вопрос через 3 минуты. Во-вторых, специалист Ксения всё "разложила по полочкам", то есть ответила подробно и понятно. Краткое содержание ответа следующее. Банк может не выставлять клиентам с хорошей кредитной историей ежемесячный платеж. Если уведомления о платеже не было, то и платить ничего не нужно. Благодарю Альфа-банк и специалиста Ксению за понятное и подробное разъяснение условий по кредитной карте.

15.09.2024 и 29.09.2024 я воспользовалась предложением партнёра Альфа-банка "Золотое яблоко", согласно которому на все покупки начисляют кэшбэк в размере 6%, если покупка будет совершена через приложение Альфа-банка и оплачена картой этого банка.

10.10.2024 я заметила, что кэшбэк не был рассчитан, поэтому обратилась в службу поддержки мобильного приложения банка.

Сотрудник сразу же оставил обращение по этой ситуации, которую решили в этот же день – всё проверили и кэшбэк был начислен.

Спасибо банку за оперативное решение проблемы и клиентоориентированность!

26 ноября в 0:13 решил спросить насчёт пополнения и снятия наличных через банкомат. в течении всего то минуты мне ответила Наталья которая подробно объяснила, что можно снимать наличные и пополнять без комиссии не только в банкоматах Альфа-банка, но и в банкоматах партнёров: открытие, МКБ, УБРиР, Газпромбанк, промсвязь банк, Росбанк, Россельхозбанк

я дополнительно спросил, можно ли снимать и пополнять без пластиковой карты так как постоянно её забываю, Наталья сказала, что нужна пластиковая карта. 

Меня очень порадовало то, что снятие и пополнение наличных вообще без ограничений. 

благодарю Наталья за проявленную помощь и за профессионализм)

24.11.24 обратилась за помощью в чат банка Альфа, с вопромом как сделать карту основной для оплаты быстрыми платежами. В 13.34 написала и уже в 13.52 получила полный ответ с разъяснениями. Оператор Рина все подробно расписала и помогла мне решить мою проблему. Все прошло быстро и гладко. Спасибо за оперативность.

25 ноября обратилась в чат онлайн Альфа банка, мобильного приложения. Требовалась срочно кредитная карта и более льготный условия ее использования. Сотрудница Ольга, была очень компетентна в данном вопросе, и подробно рассказала об условиях разных кредитных карт, а так же снятие наличных с них какой будет процент, что для меня было очень важно. Вопрос мой был решен, подобрала для себя более выгодную карту. Спасибо Альфа банк что вы всегда на связи и сотрудники компетентны в любых вопросах.

Вернули комиссию за перевод по Системе быстрых платежей (СБП) в автоматическом режиме. Судя по всему, я превысил установленный лимит бесплатных переводов, из-за чего с меня была списана комиссия. Однако банк проявил лояльность и пошел навстречу: после моего обращения в чат поддержки через мобильное приложение комиссия была моментально возвращена. Это приятный пример клиентоориентированного подхода.

Добрый день!

В рамках кредитной карты была подключена страховка. 

После принятия решения о закрытии этой услуги было изначально не понятно как ее закрыть. 

Поэтому обратился в чат мобильного приложения. Робот-помощник сразу понял про какую услугу я написал и предложил закрыть ее в чате и отправил ссылку на создание обращения. На все ушло пару минут. 

В целом все очень просто.
Обращение было закрыто в один день, а также вернули комиссию.
Благодарен Банку за удобство сервисов.

Добрый день, моей знакомой потребовалась кредитная карта, главное самое выгодное условие для нее было снятие денег без процентов и комиссии. Я сразу порекомендовала ей карту Альфа банка. И предложила оформить ее посылки друга. Карта ей подошла кредитная карта +2500. Знакомая оформила ее по моей ссылке и получила карту курьером 15 ноября. У меня оставались вопросы по карте, касающиеся вознаграждения и условий его получения. И я обратилась в чат с оператором, с просьбой объяснить, какое вознаграждение мне положено за рекомендацию карты другу. Консультант Анастасия все проверила и сказала, что видит, что карта получена. И моей знакомой надо совершить покупку на любую сумму кредитной картой, что она и сделала. Тогда мне в течение 5-10 дней поступит вознаграждение 2500 р. А моя знакомая получила карту с выгодным кешбеком и 60 дней без процентов на покупки. И ещё много выгодных предложений от банка. Спасибо Анастасии за подробную консультацию и решение моего вопроса. Сегодня мне пришло вознаграждение за рекомендацию карты. Спасибо Вам большое за выгодное сотрудничество.

я ошибочно перевел деньги с кредитной карты на дебетовую карту, за что списались процент по операции. Обратился в службу поддержки, сотрудники банка оперативно решили вопрос и вернули комиссию, за что отдельная благодарность. Человеческое отношение всегда ценно, так как ошибки мы все совершаем и нужно помогать друг другу их устранять

8 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с комиссией при проверки баланса в сторонних банкоматах - у меня списали 59 рублей за проверку баланса в банкомате. Сотрудница Марина быстро разобралась в вопросе, и четко одним сообщением обьяснила, откуда взялось списание, и рассказала про комиссию в сторонних банкоматах. Очень понравилась способность Марины объяснить сложные вещи простыми словами. Спасибо!

17.11.2024 я в историй увидела что у меня сняли комиссию за услугу которую я не подключала 143,79. Я написала в чат с банком, сотрудник быстро ответил всё понятно. объяснил, и очень быстро помогли вернуть деньги и отключить услугу. Деньги вернулись очень быстро примерно в течение 5 минут. Я давольна👍

25 Ноябоя обратился в чат поддержки, чтобы узнать пеквизиты своего счета(нужны были для сайта). Учитывая то, что обратился я очень поздно, после 22, ответили все равно очень быстро. Даль пошаговую инструкцию как быстро узнать все нужные реквизиты, теперь буду пользоваться, огромное спасибо Ольге из команды поддержки!