251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредитной картой альфа банка постоянно, после совершения каждой покупки приходит СМС уведомление, хотя при оформлении карты вроде бы ничего не подключал. Написал в чат банка о проверки подключенных услуг, оператор Анастасия подтвердила что подключен Альфа-чек. Попросил помощи в отключении данной услуги, так как нет необходимости тратить лишние деньги, все операции контролирую и отслеживаю баланс и остаток в приложении (Мне так удобнее, более наглядно и больше информации, чем в СМС). Оператор оперативно и пошагово объяснила куда зайти и что нажать., оказалось ничего сложного. Все удачно получилось. Спасибо ей за помощь и в целом чат поддержки очень хорошо и быстро работает (24/7), молодцы, можно обратиться с любым непонятным вопросом и он будет решем в максимально короткий срок. 

Доброго времени суток, 25 ноября в 23:29 я обратился к сотрудникам альфа банка, по поводу вопроса получения бонуса за приглашение друзей в альфа банк.
В 23:42 мне ответила оператор Кристина с просьбой уточнить вопрос, на что я не замедлительно ответил и указал точность вопроса, и меня перевели на сотрудника который занимается такими вопросами. Перевели меня довольно быстро, с учетом того что была загруженность и ответы поступали очень быстро. Оператор Анастасия быстро пришла на помощь спустя 4 минуты, объяснила и разьяснила очень понятным языком все выгоды и условия для получения бонуса, как повысить бонус и как быстро приходит бонус на вашу карту альфа банка. Операторы очень быстро и оперативно ответили на все мои вопросы, рекомендую за быструю консультацию и выгодные акции!

Помогли разобраться с картой, которой никогда у меня не было, а в приложении после заказа пластика появилась виртуальная! оказалось, ее мне выдали сразу при подачи заявления на пластиковую, чтоб я сразу могда пользоваться услугами банка.

приехала курберет Анастасия и без каких либо проблем установила приложение на iOS, все подробно рассказала про приложение, службу поддержки и про альфа банк! был вопрос про инвест копилку которую так же без проблем открыли и рассказали все подробно! Теперь коплю денюшки с пользой) 

Консультацией и визитом курьера осталась очень довольна , все вопросы решены за 10 минут, и да если возникают вопросы можно написать в чат не звоню на горячую линию оператор подключается в чат моментально, я даже не выхожу из чата в ожидании ответа, все очень быстро и оперативно!!! 

В онлайн чат я обратилась 15 ноября 2024г по списанию с моей кредитной карты услуги Альфа-чек. Так как картой я регулярно не пользуюсь, а держу её на всякие непредвиденные расходы, то не сразу заметила,что происходит списание за новую услугу. Обратилась в онлайн чат по этому вопросу с негодованием, что оплачиваю уже 2 месяца услугу,в прошлом месяе оставила заявку на отключение, сейчас опять сняли деньги за услугу. В течение 15 минут мое негодование разрешилось не только возвратом оплаченной услуги,но и отключением годового обслуживания. Благодарна за оперативное решение. Альфа банком и кредитными картами пользуюсь более 10 лет, никогда никаких курьёзов не случалось. Рада, что продолжу пользоваться услугами хорошо знакомого банка и дальше. Банк рекомендую! И рекомендую обращаться при возникновении недопонимания каких-либо операций сразу в онлайн чат.

У меня в Альфа- банке есть дебетовая и кредитная карты. Тут возник вопрос ?! А есть ли плата за обслуживание по данным продуктам. Я решила обратиться в чат банка! написала в поддержку через приложение 25 ноября в 18.40, через минуту подключился оператор Алина в 18.41 , ответила , что по кредитной карте есть плата 990 рублей со второго года, а первый год бесплатное обслуживание. Потом я вышла из чата... отвлеклась... Возник ещё вопрос , а какие ещё платные услуги подключены по моим картам?! написала опять в чат , присоединился второй оператор Виктор , в 19.02 , в 19.03 ответил :Сейчас всё проверю, вернусь к вам с ответом в течение 5 минут.... жду в 19.05 получила ответ, что по кредитной карте активна платная услуга "страхование для кредитных карт ", но я её не подключала! Виктор уточнил , хочу ли я её отключить... в 19.12 ... тут у меня отключился интернет ,я вышла из чата и в 19.31 продолжила диалог в чате , что услугу эту хочу отключить и все платные услуги! Если они есть по моим картам. После этого подключился третий оператор в 19.33 Ирина .поблагодарида за ожидание , в 19.43 Ирина написала , что услугу отключила. проверила остальную информацию по картам и сказала , что других платных услуг по картам нету. И услуга альфа-чек ( смс информирование ) не подключена . А у кредитной карты спишут за годовое обслуживание 990 рублей 3 декабря 2024 года. ( хоть буду знать) .... Хорошо , что я обратилась в банк. Теперь я буду знать, что есть годовое платное обслуживание по одной карте , за остальное я спокойна. Хочу сказать всем трём операторам спасибо, за оперативные ответы и помощь в решении моих проблем! Итог: быстрые ответы операторов , клиентоориентированность и проблема в итоге решена! 

25 мая 2024 г. обратилась в онлайн-чат за информацией по условиям кредитной карты, Альфа-помощник очень быстро смог предоставить все информацию: о действующих тарифах, льготном периоде, о возможности переводов и снятия денежных средств с кредитной карты. Информация оказалась очень доступной, что даже не понадобилась связь со специалимтом банка. Вопрос оказался решен моментально. 

В мае 2024 года возникла следующая ситуация: за кредитную трэвэл карту было списано годовое обслуживание. Но в связи с тем, что данной картой я особо не пользовался, те не нашёл способа её выгодного использования для своих нужд, я через чат попросил отменить списание за обслуживание и заблокировать карту и счёт с ней связанный. В результате обращения, банк (в лице оператора Валерии) предложил мне повысить процент кэшбэка по данной карте, так как аналогичный процент был ц меня по карте другого банка, и отменил списание годового обслуживание в очередном периоде обслуживания.

Из опыта общения с сотрудниками банка, например со специалистом по обслуживанию премиальных клиентов в г. Пятигорске Газизой, могу сказать, что как специалисты банка так и в целом банк клиентоориентированный, что несомненно радует!!! 

09.11 около 13:30 обратилась в чат с банком с вопросом случайного перевода денег на заблокированную карту получателя. Была в панике, вопрос с ошибкой перевода надо было решить быстро, написала в онлайн чат. Сотрудник банка Светлана успокоила, оперативно ответила на вопросы и подсказала, что получателю деньги отправлены и доставлены, и он сможет войти в свой профиль по номеру счёта и совершить перевод обратно, а также прикрепила телефоны горячей линии. Понравилось, что робот быстро переключился на оператора и не пришлось долго ждать. Хочу поблагодарить за быструю помощь! 

16 ноября мне нужно было отключить страховку на кредитную карту через мобильное приложение альфа-банка, т.к. в ней не было необходимости.
Обратилась в чат-бот с банком, вопрос был решен оперативно, менее 5 минут потребовалось альфа-помощнику на то, чтобы отключить страховку. Альфа-помощник объяснил пользу страховки после чего прислал сообщение с подтверждением отключения страховки, после чего я подтвердила осуществление операции, и страховка была отключена. Оаределенная часть спедств списанная за страховку была возвращена, спасибо за оперативную помощь!

Добрый вечер! 

Я решила стать клиентом Альфа-Банка по определенным причинам, заказала дебетовую карту онлайн и 28 мая 2024 года мне пришло смс оповещение от банка, что сотрудник приедет с 17 до 18 часов 30 мая 2024 года. Причем день и время я выбрала сама, однако чуть позже ситуация изменилась, я нашла в интернете номер горячей линии. 

28 мая 2024 года в 16-48 я позвонила на линию, описала ситуацию и попросила перенести мне встречу на день раньше. Мне пошли на встречу. От банка пришло смс сообщение с номером Представителя Банка Дианы, которая привезет мне дебетовую карту. Представитель Диана мне позвонила 29 мая в 14-36 и мы договорились, что она подъедет к моему дому в том же промежутке времени, то есть с 17 до 18-00.

Ждать целый час мне не пришлось, в этот же день Диана мне позвонила в 17-05 со словами, что она подъехала. Я получила не только карту, но и ответы на имеющиеся у меня вопросы. 

Реально удобно, когда представителям и руководству банка важно, чтобы оказать услуги в удобное для нас, клиентов, время. Я оценила сервис и рекомендую этот банк своим друзьям. 

Вчера оформил карту Альфа-Банка от Х5 групп. Сегодня мне позвонил Евгений и согласовал со мной встречу в удобное для меня врмя. Когда приехал, все быстро сделали и Евгений Рассказал все об акциях от банка и ответил мне на все интересующие меня вопросы, а также помог установить приложения банка, чтобы я не ходил в офис. Все прошло на высочайшем уровне!

Хочу выразить благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативную помощь в вопросе кэшбека. Я обратилась в поддержку, так как не знала, как вывести накопленный кэшбек и какие шаги для этого необходимо предпринять.

Оператор Полина 13 октября в 12:43 вежливо выслушала мой вопрос и подробно объяснила все возможные варианты вывода кэшбека. Она ответил на все мои уточняющие вопросы. 

В итоге я получила четкие инструкции и смогла успешно вывести кэшбек на свой счет. Обслуживание было на высшем уровне: оператор был внимателен, профессионален и готов помочь в любой момент. 

Спасибо за отличное обслуживание! Теперь я с уверенностью рекомендую Альфа-Банк своим друзьям и знакомым.

Наступил тот момент когда мне понадобилась кредитная карта, заполнив заявку на сайте где было одобрено, пошел получать карту в отделение банка, прождав в очереди 1час получил отказ, без причин и коментариев от банка. Далее через месяц звонит оператор и предлогает кредитную карту, которую мне одобрили. Став обладателем этой крединой карты, мне было сказана что обслуживане карты бесплатно 1год, но потом по истечении месяца, было списание в 3 часа утра, хорошее правда время за страховку о которой я даже не знал, Слава Богу отключил её быстро, средства вернули, но вот на днях обнаружил списание 159 за услугу Альфа-чек, которая прописана в договоре и про которую я ничего не знал, так как было много операций по карте выявить сразу не смог, опять же списание в 22 часа вечера, в это время сплю, сделал запрос отключили, средства не вернули за услугу которая должна была меня уведомлять о списаниях, то есть деньги списали, но даже не оповестили об этом, обнаружил сегодня просматривая историю операций 

16 ноября я заметил списание за услугу "Бесплатные переводы" в Альфа-Банке. Как оказалось, я не внимательно прочитал условия, и с меня списали 149 рублей.

Я сразу же обратился в поддержку Альфа-Банка. Сотрудницы Виктория и Ксения объяснили мне условия услуги и в дальнейшем отключили её по моей просьбе. Также они указали, где можно составить обращение на возврат. Деньги вернули, и я остался доволен поддержкой. Спасибо Альфа-Банку!!!

Недавно заказал себе через друга дебетовую карту Альфа банка. Хотел уточнить,по поводу платных оповещений и разных услуг,чтобы понять что нет подключенных платных услуг. Так как часто представители банка умалчивают и подключают услуги. Обратился в онлайн поддержку 25 ноября 2024 года,что очень удобно в режиме телефона. Ответила мне оператор Диана и взяв несколько минут на уточнение,пришла с ответом. Объяснила, что платные оповещения,Альфа чек и остальное у меня отключено,что никаких больше подключений не имеется. Я очень рад,так как сомневался в этом,периодически буду проверять информацию. Спасибо за оперативность.

В пятницу 22 ноября оставлял заявку на оформение карты. Было достаточно много свободных дат по доставке, выбрал 25 ноября, как самую удобную. От банка заранее пришло несколько напоминай. В сам день получения менеджер Екатерина позвонила по приезду. Сама встреча прошла в машине у дома, процесс заполнения данных, установка приложения. На все вопросы которые я задавал менеджеру я получил развернутый ответ + она рассказала об акциях и возможностях карты. Доп. услуги не навязывала. В целом сервисом остался доволен, очень порадовало что теперь не нужно ходить в банк за картой. Единственное смутил момент, что Екатерина опаздала на час, но это не сильно повлияло на общее впечатление, так как я был на выходном. 

21 ноября обратилась в чат банка по причине списания средств. Оказалось, что прт оформлении карты я не заметив, оставила галочку на страховании. Оператор Александра быстро подключилась и разъяснила мне, что я оформила карту со страховкой. Она сказала, что может отключить услугу и оформить возврат средств. Деньги вернули через пару дней. Спасибо большое за помощь!

Обратился в поддержку Альфа-Банка через чат в мобильном приложении 3 августа днём. Моей проблемой была неработающая функция оплаты через телефон (Альфа-Пей) на устройстве с Android. Также возникла сложность с удалением старого устройства из приложения.

Сотрудник Денис быстро откликнулся на моё обращение, уточнил детали проблемы и сообщил, что сейчас ведутся технические работы по данной функции. Меня оперативно проинформировали о ситуации, извинились за временные неудобства и заверили, что это не связано с моими настройками или устройством.

Особенно порадовало профессиональное и спокойное объяснение, которое сразу сняло мои опасения. Спасибо за качественное и оперативное обслуживание! Отличная поддержка.

В октябре в приложении альфа-банка появилось предложение от партнера, в котором предлагалось заказать пиццу, оплатить заказ любой картой альфа банка, за что 10 ноября обещали начислить кэшбэк в размере 10%. К сожалению, 10 ноября мне ничего не начислили. В 8:25 утра 11 ноября я обратилась в онлайн-чат альфа банка, сейчас максимальное время подключения оператора составляет не более 4 минут. Мне ответил оператор Сергей, он тщательно и в самый короткий срок ознакомился с моей проблей, сделал вывод, что произошла ошибка и прислал мне ссылку для создания обращения по моему вопросу. Для того, чтобы моя заявка была рассмотрена в самый короткий срок, Сергей посоветовал мне составить ее самостоятельно, и действительно, в течение 2-х дней мою заявку рассмотрели и начислили положенный мне кэшбэк. Поддержка в альфа банке стала работать превосходно, операторы быстро выходят на связь, время ожидания минимально, очень вежливы и стараются в максимально короткий срок решать вопросы.

Обращалась в онлайн чат приложения альфа-банк с целью узнать условия по моей новой кредитной карте, а также спросить о подключенных услугах. Большое спасибо оператору Наталья. Всё подробно рассказала, и отключила платную услугу страхование карты. Мне было очень приятно общаться с оператором. Не первый раз обращаюсь за помощью и в чат и на линию, всегда помогают очень быстро и качественно.