251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я написал в чат с вопросом об уведомлениях по карте. (25.11.2024) в 21:01. Я спросил, бесплатные ли уведомления по моей карте.

Оператор Карина моментально ответила, сказав, что уведомления(Альфа-чек), по моей карте бесплатны. После этого я у нее спросил, бесплатное ли обслуживание, она опять же сказала, что да.

А так же Карина рассказала мне, где можно увидеть всю актуальную информацию о подключенных услугах.

Обслуживание и тарифы карты: Главный экран → Все мои продукты → нажать на счёт карты → выбрать карту → вкладка Действия → Тарифы.

Смс-уведомления: главный экран → мое имя слева вверху → Настройки → Операции по картам.

Страхование карт, здоровья и имущества: главный экран → мое имя слева вверху → Мои полисы.

Благодарю Карину за такое подробное объяснение!

25 ноября 2024 года в 12:13 обратится в мобильном приложении банка за помощью в решении вопроса по поводу платежного стикера. Возник вопрос по поводу условий обслуживания и видов платежных стикеров Альфа банка. Оператор Кристина ответила мне буквально в течение 5 минут и сразу же предоставила всю актуальную информацию. Оператор был весьма тактичен в общении, показал как оформить необходимый мне продукт и подробно описал различия платежных стикеров и условия их обслуживания. Кристина решила мой вопрос на все 5 баллов, у меня сразу же поднялось настроение от общения с таким приятным человеком, который решил мой вопрос в сжатые сроки. Отдельно хочу отметить доброжелательность, отзывчивость и искренние желание оператора помочь мне. Большое спасибо, Кристина, за качественное решение моего вопроса!

Увидела рекламу в соцсетях Альфакарты,про выгоду и специальные предложения.И загорелась приобрести "прямо здесь и сейчас"!Заказала,прошло несколько минут и мне позвонил представитель Альфа-Банка и в течение часа уже карту привезли домой.Сотрудник все рассказала,помогла сориентировать.Все обещанные бонусы и выгодные предложения действительны!Я была так рада ,что приобрела Альфакарту,что забыла имя менеджера.Но!!!Я зашла в чат Альфа-Банка,написала,мне мгновенно ответили и через 5 минут я уже знала,как звали моего менеджера.Елена,Я Вам очень благодарна за Вашу работу и сервисом,он на высшем уровне! Альфакарта действительно очень выгодная и удобная ,а Банк всегда на связи и готов помочь,если возникли вопросы.Еще раз огромное спасибо за Вашу работу и возможность выгодно пользоваться Вашей картой!!!

Недавно у меня возникла проблема — я случайно отправил перевод не на тот счёт. Сумма была значительной, поэтому я очень переживал. Позвонил в Альфа-Банк, и оператор сразу успокоил меня, объяснив, что такая ситуация решаема.

Буквально через несколько минут сотрудник запустил процесс возврата средств, уточнив все необходимые детали. Меня держали в курсе на каждом этапе, а уже на следующий день деньги вернулись на мой счёт.

Очень благодарен за оперативность и внимательность. Считаю, что именно такие ситуации показывают, насколько банк заботится о своих клиентах!

Добрый день , меня зовут Светлана, я уже являюсь клиентом Альфа банка но решила заказать дебетовую карту, заказывала её самостоятельно,через мобильную версию оформить ее было легко . Мне предложили вариант доставки на удобное число для меня 25ноября 2024 года мне пришло сообщения что ко мне приедет представитель банка Вадим.Сентяков Вадим предварительно позвонил для согласования ,приехвл во время ,выдал карту и помог ее актевировать,а так же рассказал все действующие акции 

Заказала дебетовую карту по совету своей подруги. Возникли некоторые вопросы по ее оформлению, в контактном центре все объяснили и рассказали все действия для ее получения.Есть доставка курьером, что очень хорошо . Но поехала в офис банка, девочки сотрудницы все подробно объяснили и дали информацию,рассказали про накопительный счёт и вклады. Рассказали про кэшбэки , что очень радует, и уже есть результат .Пользуюсь примерно 2 месяца, очень жалею, что не стала клиентом Альфа банка раньше.

25 ноября в 19:23 я обратилась в чат Поддержки с вопросом, почему в 4 утра списали с кредитки сумму 2120,27₽. Обнарудила я это случайно, вечером уже. Ответил бот. Но после просьбы позвать живого человека, в диалог вступила Елена. Сообщила, что это списание за страхование владельца кредитной карты. Я ответила, что при получении карты точно отказалась от страховки. После этого Елена прислала ссылку на заполнение обращения. Заполнила я ее секунд за 15-20, отправила. Сумма в полном объеме вернулась на карту в 19:37. Страховку отключили. Я немного понервничала, когда обнаружила списание, но все успешно разрешилось.

Хочу поблагодарить сотрудника альфа банка Викторию, она профессионал своего дела, после того как я получил карту она объяснила мне все нюансы, помогла разобраться с возможностями карты, была очень вежвила и приветлива, сразу было видно что она любит свою работу, и для прежде всего важна работа с клиентами, спасибо таким сотрудникам как она.

Клиентом Альфа банка являюсь уже давно, и за это время разобралась и поняла принцип работы этого банка. 

В конце октября при выборе категорий кеш-бека выбрала категорию Фастфуд в размере 5%, но оплатив покупку (25.11.2024) сумма кеш-бека в истории операций отобразилась неверно, как это было обычно, пришлось обращаться за консультацией в чат банка, где на помощь быстро пришла оператор Анастасия, которая легко и грамотно рассказала о сроках начисления кеш-бека, и ответив на вопросы дополнительно ( о том что доначисление будет позже). Было очень приятно, что быстро решился вопрос!

Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с этим банком.

Заказала кредитную карту 16 ноября 2024, 18 ноября 2024 карту доставил представитель банка Д-ов Артемий, приехал в назначенное время, что было очень важно для меня! Молодой человек подробно рассказал про все условия пользования кредитной карты, кэшбэк, ответил на мои вопросы, помог разобраться с приложением, я осталась очень довольна от данной встречи!

Терял карту, обратился в ближайший офис в Самаре на Гагарина 64. Менеджер банка подошла в течение минуты. Всё решили довольно быстро, заблокировали утерянную карту, сделали новую.

В процессе запутался с доступом в Госуслуги с чем так же быстро помогли.

На всё потратил примерно 12 минут.

 Доволен скоростью обслуживания и приветливыми сотрудниками.

Хотелось бы рассказать о моём обращении в банк 25.11.24 по звонку через приложение, по поводу доставки "апельсиновой" дебетовой карты Альфа-Банка.

Недавно я решил оформить себе данный продукт, заполнил анкету, выбрал дату и диапазон времени доставки. На следующий день получил номер представителя. Он сообщил мне, что карт по городу нет в наличии и лучше перенести встречу на другой день, я выбрал следующий (субботу) в приложении банка. Другой сотрудник мне так же сообщил, что карт по-прежнему нет в наличии и, скорее всего, будут 25 числа в понедельник.

Я снова перенёс встречу, сказав об этом представителю, на 25 число, временной диапазон с 5 до 7 вечера, но не получил обратной связи в этот день. 

Уже примерно в 20:10 решил позвонить в банк, время ожидания, кстати было очень даже недолгим, это плюс. Я объяснил специалисту Антонию, что переносил встречу для получения карты на понедельник и карту не доставили. Он предложил выбрать иной день для доставки, что собственно я и сделал. Работу специалиста я оцениваю на 5/5, так как он быстро решил мой вопрос и его объяснения были более чем ясны. 

Вчера, 24 ноября, решила просмотреть историю платежей по кредитной карте, и обнаружила 9 ноября списание 962 руб - Комиссия за организацию страхования. Удивилась, так как никакого договора страхования не заключала. Обратилась в чат поддержки в приложении банка. Сначала мне предложили просто отключить страхование в настройках. После моей просьбы вернуть средства, деньги мне тут же вернули на карту в полном размере. Спасибо за оперативность. Но не нужно так поступать впредь, это не порядочно.

Обратилась в онлайн-чат Альфа-банка 23 ноября 2024 года, так как обнаружила, что у меня списали 149 рублей за "обслуживание". при получении карты было оговорено, что она бесплатная, и ни о каких дополнительных подключенных услугах речи не шло. В процессе диалога было выяснено, что у меня с первого дня получения карты подключена услуга "бесплатные переводы", за которую, собственно, и были списаны средства. Я, объяснив ситуацию, что меня о ней никто не предупреждал, сотрудник, привозивший карту не упоминал о том, что она подключается автоматически, попросила решить данный вопрос, отключить услугу и вернуть средства. Сотрудник Айдар был очень вежлив и помог мне грамотно составить обращение для решения вопроса. На следующий день, 24 ноября, вопрос был решен, деньги возвращены, услуга отключена. Я очень довольна работой сотрудника, и в целом оперативностью банка. Быстрое и грамотное решение вопросов! Большое спасибо!

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о поддержке Альфа-Банка. Зайдя сегодня в приложение я увидел что к меня минусовой баланс, я не понял что это, написал в поддержку, что за списание 

оператор Олег оперативно мне ответил, что это услуга Альфа-чек, предназначение в том что бы сообщать об операциях, я не знал что она включена.

Оператор Олег объяснил что делать и он подал обращение на обсуждение операции, теперь жду 27 ноября для полного решения вопрос. 

очееь оперативно ответили и все разъяснили 

рекоменду банк к пользованию)

Здравствуйте, хочу рассказать как я получил карту от Альфа-Банка!

Сначала меня пригласил друг, я подал заявку на сайте банка, и это было довольно просто и удобно, примерно минут 3-5 минут. После подачи заявки я быстро получил уведомление о том, что карта готова к доставке. Я выбрал удобное время, и курьер пришел точно в назначенное время.

Курьер был вежливым и профессиональным. Он представился, проверил мои документы и вручил карту. Весь процесс занял всего несколько минут, и мне не пришлось никуда ехать, что было очень удобно. Карта была выдана 24.09.24.

Карта была активирована сразу, и курьер объяснил все нюансы ее использования.Также мне сразу же установили приложение на айфон, это было очень быстро. Я также получил информацию о дополнительных услугах и акциях, что было очень полезно, рассказали про кешбэки, пригласи друга и т.д. И поэтому я пригласил друга!

В целом, я остался очень доволен сервисом Альфа-Банка и рекомендую его тем, кто ценит комфорт и скорость в получении банковских услуг, Мне очень понравилось!!!

Недавно потеряла карту, сразу заблокировала. Сегодня решила заказать новую. Дело было утром, около 10:00, я очень обрадовалась тому, что могу получить карту в этот же день) Выбрала удобное время. Через какое-то время мне позвонил представитель банка и сообщил, что через 2-3 минуты будет у меня. Ок, ждем. Приезжает молодой человек, опрятный и прилично одет. (Кстати, это хочу отметить. Мне кажется, что так и должен выглядеть сотрудник банка) Регистрируем новую карту, он вежливо и ненавязчиво (что прям пораловало) предложил всякие услуги банка. Говорил уверенно, мягко и без суеты (мне есть с чем сравнить). Помог с адаптацией новой карты в приложении. По итогу: у меня новая карта и хорошие впечатления от коммуникации с банком, где на тебя не давят, а информируют. Грамотно, вежливо. Спасибо вам, Сергей Пашаев, вы хороший представитель банка. 

19 ноября 2024 года обратилась на горячую линию Альфа-Банка (номер обращения А24111914986) по вопросу списания с моей кредитной карты комиссии в сумме 3593,23 за страхование владельца кредитной карты. Данную услугу при получении кредитной карты я не оформляла, о чем сказала в телефонном разговоре сотруднику банка (к сожалению не помню имени). Попросила отключить данную услугу и произвести возмещение вышеуказанных средств.

Сотрудник банка с пониманием отнёсся к моей проблеме. Быстро во всем разобрался. И во время нашего телефонного разговора данная услуга была отключена и денежные средства возвращены мне на карту.

Хочу выразить огромную благодарность за понимание и оперативное решение моего вопроса.

РS. Время ожидания ответа сотрудника банка на линии минимально. Что также не может не радовать)

Спасибо!

В пятницу вечером возникла проблема,с тем,что с карты списали 400 рублей за подписку Яндекс плюс.Я начал обращаться в поддержку Яндекса,мне там не дали внятного ответа.После я решил написать в поддержку банка и там мне очень быстро ответила девушка,я спросил,что можно сделать с данной ситуацией.Оператор моментальео начал предлагать варианты решения данный проблемы. Мне предложили написать в поддержку Яндекса код заказа,рассказали и показали где можно его найти.Спустя 10 минут данная ситуация была решена.Мне очень понравилось обслуживание оператора данного банка. Все очень быстро и качественно.Так же ранее пользовался другими банками и скажу,что в Альфа-Банке самое лучшее мобильное приложение из всех.Работет отлично,не зависает.Всем советую 

я заказал карту потому-что у альфа банка очень хорошие кэшбеки и сам дизайн и приложения, я выбрал доставку потому-что я был занят небольшими делами и не смог бы забрать карту вручную поэтому воспользовался доставкой, эту карту мне привез очень хороший человек, Павлов Максим доставил мне карту 25.11 в18:30, доставили бытсро мне понравилось то что долго мне его ждать не пришлось приехал я сел и начали заполнять бумажки, Павлов Максим был очень отзывчивый очень хороший парень даже мне телефон зарядил) скачал мне приложения показал как все делать помог с кэшбеками и в принципе все