251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредитной картой уже 2-ой месяц, проблем никаких нет, все оплачиваб вовремя. На днях мне увеличили кредитный лимит на 35.000₽, я начала путаться и решила уменьшить его, чтобы было как раньше. Написала в чат, там скинули инструкцию, ничего сложного. Банк выполняет свои обещания - 60 дней без процентов на покупки и снятие наличных. Пока что в Альфа-банке лучшая чат поддержка из всех банков - очень быстро и четко. 

Я обратился в банк 25.11.2024 в 20:06 с вопросом об обслуживании карты. Мне захотелось узнать, бесплатное ли у меня обслуживание и уведомления по карте. Операторша Дарья почти сразу ответила мне и объяснила, что обслуживание бесплатное, а уведомления по карте оказывается называются "Альфа-чек", и они тоже бесплатные)
Еще операторша Дарья объяснила мне, где можно увидеть цену за уведомления, и подключена ли услуга вообще, самому: Профиль → Настройки → Уведомления → Операции по картам.
Спасибо большое Дарье за быстрый ответ и вежливое общение!

Обратился 25 ноября 2024 года. К сотруднику Анастасии.

Сотрудник Анастасия помогла мне вывести кешбек, который застрял 8 июля этого года .Отозвалась очень быстро. В течение двух-трех минут. Отвечала быстро и старалась все подробно объяснить. Самое главное, что помогла мне вывести эти деньги. Очень добрая, спасибо большое☺️ 

Здравствуйте, я уже больше 2 лет я являюсь клиентом Альфа-банка. При визите в офис банка мне предложили кредитную карту, и я её решил получить, раньше никогда не пользовался кредитными продуктами, но представитель банка меня убедил в обратном. Получил я кредитную карту в офисе банка 25 октября 2024 года, подписал кредитный договор и активировал карту. Представитель банка спрашивал меня какие услуги мне подключить по карте, но я отказался от всех, так как ещё не полностью имел представление как я буду пользоваться этим продуктом. Спустя ровно месяц, а именно 25 ноября 2024 с моей кредитной карты была списана сумма в размере 1996.30 руб. за услугу страхование владельца кредитной карты, про которую я даже и не знал и которую никогда и не подключал. Я сразу позвонил в службу поддержки через мобильное приложение, через минуту робот переключил меня на оператора службы поддержки. Я кратко объяснил суть моего звонка и изложил что я хочу отключить эту опцию, оператор очень быстро разобралась в моей ситуации, за что ей большое спасибо, и создала обращение №А2411253862. Прямо во время звонка мне были полностью возвращены деньги за отмену этой услуги в полном объёме. Денежные средства вернулись прямо моментально за что большой респект службе поддержки банка. Я очень признателен девушки Ксении оператору службе технической поддержки банка, которая очень внимательно отнеслась к моему вопросу. 

Большой от меня респект службе всей поддержки Альфа-Банка и её сотрудницы Ксении за помощь. Мой вопрос был полностью решён, деньги возвращены обратно на карту.

Заказывала дебетовую карту Альфа-банка с доставкой на дом в городе Брянск. Удобно, что можно выбрать подходящие время встречи для меня. Прислали смс-уведомление, что 25.11.2024 ко мне приедет представитель банка Савичева Виктория. Она заранее позвонила , объяснила, что нужно для оформления карты . Встреча прошла удачно, всё оформили. Виктория рассказала о преимуществах дебетовой карты Альфа-банка. Остались только положительные эмоции. 

Здравствуйте. 15 .11 2024г я обратилась в чат с такой проблемой: я себе не перевести через СБП со Сбера на карту Альфа банка деньги, мне писали, что "получателя с таким именем нет". В тоже время с карты Альфа банка перевод проходил.

1. Пробовала перевести по СБП со Сбера по номеру телефона дочки (номер напиши) всё получилось. В чем может быть проблема ? Попросила решить удалённо. В профиле указан мой актуальный номер и галочки для переводов СБП стоят.Оператор Адель помогла решить проблему,все подсказала,за что я ей очень благодарна.Сходила в Банк и все исправила,благодаря оператору Адель проблема решена . спасибо 

25 ноября 2024г, ползая по приложению альфа банка заметил что с моей кредитки снимают денежные средства за страховку. При получении кредитной карты в офисе банка не был предупрежден о страховке. После обнаружения сразу обратился в чат банка для решения вопроса. Консультант Олег оперативно решил вопрос, отменил страховку и вернул денежные средства. 

Пришло время оформить карту дочери,14 лет, через мою ссылку дочь оформила карту, через несколько дней ,9 октября 2024 ,пришли забрать ее в офисе на Мичурина,19в, дочку через несколько минут принял сотрудник, молодой человек,к сожалению,не помню имени, он не только выдал карту и объяснил ,как и что, но и помог скачать приложение, рассказал про все фишки, и дал нужные рекомендации.Несмотря на то,что был уже конец рабочего дня, сотрудник уделил ей много времени и был предельно терпелив и любезен .Это ее первая карта,первый банк,поэтому я как мать, очень рада ,что первое впечатление о банке было таким приятным для нее.А в качестве бонуса,ей и мне начислили вознаграждение,тк мы воспользовались акцией приведи друга)

25 ноября было списание комиссии за страховку по кредитной карте (коллективное страхование)

Не знал о существовании такого пункта, но мне все подробно объяснили.

Связался с сотрудниками Альфа-Банка через онлайн чат, оператор Вадим быстро решил проблему и все рассказал.
Отключили функцию "коллективное страхование".
Списанную комиссию вернули обратно на кредитную карту в течении 2-3 минут.
Спасибо за оперативную обратную связь!

21 ноября обратилась в чат приложения банка, попросила отключить услугу страхования владельца кредитной карты и вернуть деньги, вернули и отключили все в течение 5 минут - оперативно. Конечно, такие услуги надо отключать вручную, но я не захожу в банк через сайт, поэтому мне удобнее написать в чат по любой проблеме. В Тинькофф мне деньги не возвращали, а тут все вернули. Молодцы))

25 октября 2024 года я оформила кредитную карту в отделение Альфа банка по адресу Гайдара 61( г. Дзержинск), в течении месяца активно ей пользовалась и через месяц 25 ноября планировала погасить часть долга, но не могла разобраться какую сумму мне нужно погасить , так чтобы можно было воспользоваться льготным периодом и не переплачивать. Чтоб уточнить всю информацию снова посетила отделение банка( к сожалению не помню имнени менеджера ), девушка- менеджер всё очень хорошо объяснила, помогла разобраться, но при погашении задолженности я обнаружила что на кредитном счёте денежных средств меньше чем было. Зайдя в историю - обнаружила , что были списаны деньги за страховку, я конечно расстроилась, сказала, что страхование в мои планы не входило. Менеджер тут же создала заявку , отправила ее с моего телефона... деньги вернулись на карту просто МОМЕНТАЛЬНО. Болшое спасибо за внимательное обслуживание и профессионализм.

14 .11.2024 совершила заказ в магазине магнит доставка через платёжную систему Альфа онлай, в магазине произошёл сбой системы заказ был отменен , денежные средства списали и зависли в обработке магазина. Магнит доставки сказали деньги захолдированны в банке и они должны их обратно вернуть, когда я позвонила в службу поддержки альфа банка, мне доступно объяснили , что денежные средства находятся в обработке магазина и не компетентный сотрудник магазина не сделал отмену оплаты . Долго мне пытались доказать что деньги не были сняты со счёта, в итоге объяснив всю ситуацию об их не компитеньном действии сотрудника они разобрались и по истечению 11 дней вернули деньги на счёт. 

Хочу поблагодарить сотрудника службы поддержки альфа банка, за то что помог всё выяснить .

Я написал в чат в приложении 17.11.2024 в 23:05 с вопросом о выплате в рамках акции. В 23:24 мне ответил Никита с объяснением моих операций и почему я не выполнил условия акции. Проверил лично, оказалось правдой. Понравились: быстрая переадресация на профильного сотрудника, вежливое общение сотрудника Никиты и быстрый ответ. Большим плюсом для меня было то, что прислали ссылку на полные правила акции, чтобы я мог сам ознакомиться с ними и убедиться в прозрачности решения. 

25 ноября 2024 года я обратился в службу поддержки в онлайн-чате приложения Альфа-Банка с вопросом о платёжном стикере. Мне нужно было узнать, для чего он нужен и как им пользоваться. В течение минуты мне ответила сотрудница банка Алёна.

Алёна рассказала мне, что платёжный стикер — это уменьшенная копия пластиковой карты. Она объяснила, что его можно приклеить на крышку телефона и использовать вместо карты. Её объяснение было быстрым и понятным, и у меня не осталось никаких вопросов. Кроме того, мне прислали ссылку, по которой я мог оформить стикер.

Мне очень понравилось обслуживание в этом банке. Каждый раз, когда я обращаюсь в поддержку, я остаюсь очень доволен.

Решила я поменять свой банк. Выбор упал на Альфа-банк, заказала карту, очень удивило, что была возможность доставки карты на дом, встреча была запланирована на следующий день на 19 ноября с 17:00 до 19:00.

Примерно в 17:30 мне позвонили и уточнили, смогу ли я через 10 минут получить карту, я ответила положительно. Сев в машину к представителю Дарье, мне она выдала карту, сфотографировала меня с ней, отсканировала мой паспорт и помогла разобраться с приложением и активацией карты. Все это заняло не более 10 минут.

Я очень удивлена таким сервисом, надеюсь Альфа-банк и дальше будет радовать меня.

Давно пользуюсь Альфа банком. На днях увидела рекламу о подписке Альфа Смарт, что она дает надбавку к накопительному счету, зашла на сайт, почитала, но не до конца разобралась, остались вопросы. Не знала как её подключить, и было не понятно, добавится ли надбавка сразу, или со следующего месяца, так как у меня уже открыт накопительный счёт. 

Обратилась к специалистам в чат поддержки через мобильное приложение 21.11.24 в 17:19. Хочу похвалить оператора Анастасию, она мне очень помогла. Надеюсь ей зачтется положительный отзыв. За 10-15 минут ответила на все мои вопросы и подробно расписала все условия. Узнала, что в подписку можно приглашать людей, и не обязательно родственников, можно просто друзей, кто пользуется Альфа банком. Так же подсказала как её подключить через приложение. Ниже прикрепляю скриншоты переписки. 

Очень радует, что специалисты быстро помогают решать вопросы. Альфа банк на высоте, спасибо за качественную работу и компетентных сотрудников. Однозначно рекомендую. 

19.11.2024 оставила заявку на получение нового, тонкого альфа-стикера Онлайн. 25.11.2024 со мной встретилась Ольга - сотрудник Альфа-Банка. Стикер доставили мне прямо в офис, а еще и помогли установить приложение банка, которое у меня ранее сгрузилось на айфоне. Хочу выразить огромную благодарность Ольге за ее труд. Очень приятно, что даже после доставки, ваши сотрудники интересуются обратной связью по новому продукту. Хочу, чтобы все сотрудники брали пример с Ольги!
p.s. сверхтонкий альфа-стикер это просто восторг! Теперь могу покупать новогодние подарки и оплачивать их стикером даже под плотным новогодним чехлом с плавающими красными блестками😍!

Здравствуйте!16 октября 2024г в 10:21 В мобильном приложении обратился в чат с банком с просьбой закрыть детскую карту так как стала не нужна, на связь вышла оператор Динара мгновенно. Оператор уточнила детская ли это карта и получив ответ закрыла карту. Мне нравится обслуживание в Альфа банке, возникшие вопросы всегда решаются максимально быстро. Вы молодцы, не роняйте уровень! 

1. 25 ноября решила заказать карту оформили быстро 
2. Ясно и чётко рассказал информацию, и ответил на все мою вопросы,он рассказал как правильно пользоваться приложением, рассказал про все кеш-беки в приложение)Юрий спасибо вам за вашу работу.)
3. Кеш-беки очень выгодные 
4. Сразу приходят смс не нужно ждать 
5. Мне очень нравится дизайн этой карты 

Решил оформить дебетовую Альфа карту и не пожалел!!! Почитал про неё, условия прекрасные, хорошие кэшбэки, адекватная и отзывчивая техподдержка.

По поводу доставки карты:подходящие интервалы доставки, а также скорость доставки, всё это на высоте!!!

Приехал ваш сотрудник, Лепустин Павел, хороший, вежливый человек, давал понятные ответы на вопросы и помог разобраться с функционалом приложения!!! 

Сегодня 25.11.2024 около 12:00 - 12:30 доставили карту, встреча прошла быстро!!!