251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Я самостоятельно закрыл карту Alfa Only. Так как больше в ней не нуждался, но через какое-то время я понял, что само премиальное обслуживание не завершилось. 29 октября 2024 я написал в онлайн чат поддержку банка и года сотрудник Татьяна быстро и доступно помогла мне решить вопрос с закрытием премиального обслуживания Alfa Only.
  Благодарю за помощь!

21.06.2010(месяцноябрь заказа/получение карты карты наследующий день) заказал Дебетовую карту на доставку в город Волгоград ул героев Тулы д15 кв80
25.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 19:00 до 21:00 ко мне приедет сотрудник Алексей В 19:0 дня мне позвонил Алексей и в 19:05 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Недавно я получила сообщение от Альфа Банка, в котором говорилось, что по моей кредитной карте платеж составляет 0, и я могу внести любую сумму. С одной стороны, это было приятно — возможность внести любую сумму звучала очень удобно. Но с другой стороны, меня охватили сомнения и страх: вдруг я сделаю что-то не так и мне начислят пени?

В поисках ответов на свои вопросы я решила обратиться в Онлайн-чат банка. Написала свой вопрос 01.10.24 в 23:04, и тут же, всего через минуту, мне ответила Екатерина. Она сообщила, что проверяет информацию по моему запросу. Это было очень приятно — так быстро!

Екатерина оказалась настоящим профессионалом. Она не просто ответила на мой вопрос, а развернуто объяснила все детали. Мне стало понятно, когда будет ближайший платеж, какого числа можно увидеть сумму минимального платежа, где ее можно посмотреть, и как удостовериться, что я вношу не меньше минимальной суммы. Всё было изложено очень ясно и доступно, и это действительно помогло мне развеять все сомнения и страхи.

Я почувствовала, что могу спокойно разобраться с платежом, не опасаясь ошибок. Ответ Екатерины действительно успокоил меня и помог понять, как действовать дальше.

Большое спасибо Альфа Банку за такую оперативную и качественную помощь! Очень приятно, когда есть возможность быстро получить нужную информацию и поддержку. Это создает чувство уверенности и доверия к банку. Теперь я знаю, что, если у меня возникнут вопросы, я всегда могу обратиться за помощью и получить ее в кратчайшие сроки.

23.11.2024 сделал перевод с карты на карту.

24.11.2024 с меня банк списал комиссию. Но 25.11.2024 я через обращение в мобильном банке обжаловал данное решение . В итоге банк рассмотрев, мое обращение принял решение, комиссию мне вернуть. Спасибо большое за понимание. Клиентоориентированнность отличная. 👍

Я являюсь держателем карты Альфа банк , пакет услуг был подключен как по зарплатному проекту , так как ранее получала зп на эту карту, потом перешла на другую работу, но карта и личный кабинет остались . В целом , счета были пустые -0 рублей и у меня ничего не списывалось , но недавно в середине октября , знакомый по ошибке перевел мне 2000 рублей на Альфа банк , я не предала значения изначально, но птом решила зайти в личный кабинет и увидела списания за пакет услуг и смс информирование , из 2000 рублей осталось 600 рублей . Я конечно расстроилась , дальше посмотрела статьи списания и увидела , что можно их оспорить , указав уважительную причину . Мое обращение приняли сегодня 25.11.24 , ну думаю , дней 10 будут рассматривать и сильно не надеялась на возврат , и Какого было мое удивление , что мне в течение 10 минут приходит уведомление, что вопрос мой решили и зачислили обратно на счетсписаннве деньги и сумма снова стала 2000 рублей !
Спасибо банку за лояльность даже и супер оперативное решение вопроса  

пользуюсь АльфаБанком относительно недавно. На днях была списана комиссия за пакет услуг, которым я не пользовалась.
В мобильном приложении получилось быстро и удобно "оспорить" данную операцию, после чего деньги вернулись на счет! Всего за несколько простых шагов, через создание обращения в мобильном чате. Если вдруг у вас были подобные ситуации - рекомендую быстрое решение :)

23.11.24 была совершена оплата дебетовой картой. Я была уверена, что кэшбэк за данную операцию будет 1%. Оплачивала мед.услуги. Данная категория не попадает в категорию исключения. 24.11.24 увидела, что по данной операции в приложении не начислен кэшбэк. Написала в чат банка. Оператор Павел вежливо и понятно объяснил, что операцию банк провел только сегодня. В системе видит начисление кэшбэка в 1%. В приложении также скоро отобразится. Юрий также успокоил, написав что 10 декабря в плановую дату весь кэшбэк в полном объеме начислятся. Треаого ушла. Вопрос решен.

Добрый день, делала заявку на получение дебетовой карты в на сайте Альфа-банка.

Встречу поставила на ближайший мне удобный день, так что представитель банка Владислав привез мне мою карту прямо ко мне домой. Так же, мне помогли скачать приложение и активировать карту, рассказали про все условия и плюсы кары. Сервис отличный, спасибо большое!

в мае месяце 2024, мною через мобильное приложение Альфа-банк был оформлен кредит, в июне месяце с меня была автоматически списана сумма за уведомления по проводимым операциям, видимо не убрала галку при оформлении продукта. 27 июня текущего года написала обращение в банк через приложение, огромное спасибо, что чат-бот не долго мучает своими запросами, и сразу передал запрос на помощника, Татьяну, разобрались с проблемой очень быстро, деньги за уведомления были возвращены, а предоставление услуги остановлено. Отличный банк, клиентоориентированность на первом месте.

25.11.24заказал Дебетовую карту на доставку в г. Волжский , ул Дружбы дом 43 квартира 54

25.11.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 11 до 13 ко мне приедет сотрудник Иван. В 11 дня мне позвонил Иван и в привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, общую механику пользования для получения максимальной выгоды от использования альфы. Иван помог разобраться инвестициях, условиях проводимых акций банком. Очень довольна обслуживанием каналом доставки. Рекомендую.

25 ноября вечером обнаружил что с карты было списание 99рублей. Решив разобраться в причине, понял что списали за комиссию за услугу "чек", но так как этой услугой я не пользуюсь решил ее отключить и особо не питал надежд на возврат средств, но в поддерже мобильного приложения от банка за минуту удалось отключить услугу и вернуть средства! Очень доволен простотой и удобством поддежки банка!

Здравствуйте. 15 ноября у меня была встреча с представителем Альфа-банка для получения дебетовой карты. Представителя звали Матвей. В этот день мне позвонил представитель и спросил, во сколько мне будет удобно забрать карту. Я ответил ему, и после прошедшего времени он опять же позвонил и сказал выходить. Назвал марку машины и попросил взять паспорт. После того, как я сел в машину представителя, он заполнил мои данные и попросил скачать приложение Альфа-банка. К сожалению, у меня плохо ловил интернет, и он любезно раздал мне его со своего телефона. После недолгих манипуляций Матвей объяснил мне, как активировать карту и выбрать категории кешбэка. На этом наша встреча была завершена.

недавно произошла такая странная ситуация: одновременно и потерял доступ к личному кабинету альфа-банка, а также потерял карту альфа-банка. пришлось вызывать представителя на дом, чтобы он помог решить мне сложившиеся проблемы. ко мне приехал представитель Константинов Ярослав Анатольевич. он очень хорошо разбирается в банковских продуктах и его сервисах. я описал ему ситуацию, он быстро сориентировался, разобрался в вопросе и установил мне предложение на iPhone. оказалось, что айфоны сейчас все под санкциями и скачать приложение без сотрудника банка практически невозможно. также Ярослав мне выдал мою новую Альфа карту и мы с ним вместе быстро авторизовались в приложении через номер этой карты. Ярославу огромное спасибо, всё очень быстро, дружелюбно и профессионально!

Оказывается по своей невнимательности подключила услугу страхования, заметила через некоторое время списание комиссии, сняли небольшую сумму но лишних денег у меня не было. Сразу же обратилась в поддержку, консультант Дарья помогла разобраться со всем за 15 минут. Оставила обращение, отменили страхование и сразу же вернули деньги на счет. Спасибо за оперативную работу.

Обратился в отделение банка для оформления кредита. Пришёл не в час пик , но народу было прилично. Не смотря на большое количество, очередь продвигалась быстро.Ожидал не больше 5 минут, после чего сотрудники банка вызвали меня и начали рассказывать об условия и вариантах оформления кредита. Всё рассмотрев я решил сначала перейти на зарплатный проект от Альфа банка , а уже потом взять предложенную сумму под более выгодный % . Сейчас ожидаю, когда бухгалтерия утрясет все моменты и вернусь за деньгами. 

Сегодня обратился в 17:43 в службу поддержки для обьяснения начисления процентов по кредитной карте.Достаточно быстро к моему вопросу подключился оператор(зачастую в наше время отвечает робот и целая проблема дождаться ответа оператора)и обьяснил что мой льготный период закончился 5 дней назад поэтому сейчас начисляются проценты,долг я сразу же погасил,невнимательно прочитал условия,что привело к небольшой переплате.Хочу отметить быстрый ответ службы поддержки в лице Ольги,оперативное решение вопроса очень важно,спасибо.

Здравствуйте. Хотелось бы похвалить оператора службы поддержки Ольгу которая 22 сентября 2024 в чате банка подсказала мне как скачать приложение на айфон. Я обратилась с вопросом возможности скачивания приложения банка на новый телефон, так как в магазине приложений его не было. На что мне был дан ответ, что самостоятельно сейчас осуществить это невозможно. Установить приложение можно только в офисе с помощью сотрудников. Также оператор проинформировала меня сколько по времени займет данная услуга и что нужно взять с собой для ее осуществления. 

Сотрудники восхитительны!

25 ноября 2024 года в 18.52, я обратился в чат Альфа банка за разъяснением следующей формулировки:

"Постановление о наложении ареста

Общая сумма ареста

4 500,25 ₽

Арестовано на счетах

1 500 ₽

Ещё подлежит аресту

3 000,25 ₽"

Оператор Ольга в течении 4-х минут связала меня с профильным сотрудником Анастасией, которая, в свою очередь, дала исчерпывающий ответ на мой волнующий вопрос с понятным разъяснением: "Чтобы арест у вас был снят вам нужно внести сумму 3 000,25 рублей - эти средства заблокируются, в течении 3 дней пристав пришлёт документ о взыскании, сумма из блока уйдёт приставу и ограничения будут сняты." 

Я благадарю сотрудников банка за быстрый ответ и профессионализм в работе.

При случае всегда рекомендую своим знакомым и друзьям (в т.ч. соц. сети) Альфа-Банк, как надёжного партнёра и помошника в мире финансов.

Желаю удачи!

На сатйе Налоги ФЛ обнаружила, что у меня откры счет в банке, привязаный к карте которой у меня давно нет. Обратилась в чат банка с просьбой закрытия счета, специалист Кристина быстро проверила информацию, нашла заблокированую карту и подготовила карту и счет к закрытию, предварительно спрасив мое согласие и после оповеститв меня о сроках закрытия счета. Что мне нравится в этом банке, так это адаптация процессов для клиентов, мне не потребовалось ехать в отделенеи банка (а для меня это очень важно, так как я живу за городом), и писать заявление, чтобы закрыть счет. Лишние счета порой мешают в открытии более крупных продуктов, таких как ипотека или кредит, и не всегда есть возможность посетить банк лично, очень удобно, что здесь есть функция дистанционного закрфтия счета!

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку и его прекрасным сотрудникам. Я пользуюсь приложением Где мои дети и там увидела баннер, что можно оформить детскую карту. 22.11. я заполнила заявку на карту, выбрала удобные для меня дату и время встречи с сотрудником. Мне тут же пришло смс-оповещение с подтверждением, что встреча пройдут в понедельник 25.11. с 9 до 11. В воскресенье мне банк дополнительно прислал смс и пуш-уведомление в приложении с напоминанием о встрече.

В понедельник 25.11.мне позвонил сотрудник Альфа-Банка Павлов Максим и уточнил состоится ли наша встреча, и что он готов приехать в течении часа. Я попросила его предупредить меня хотя бы за 15 минут до приезда, чтобы бы я была готова. Максим так и поступил. Очень вежливый, позитивный и внимательный сотрудник. Быстро оформил все документы, проконсультировал по кэш-беку, ответил на все интересующие меня вопросы. Время обслуживания с 10:00 до 10:15 максимум. Экономия времени колоссальная - это немаловажно в наше время. Меня очень радует то, что с каждым обращение в Альфа-Банк качество обслуживания растет. Это очень приятно и очень удобно! Спасибо!