251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении карты дебетовой, идет подключение страховки карты , об этом не сказали . Было списание с карты за страховку , без моего разрешения. Но с помощью консультантов в поддержки я решила этот вопрос быстро, средства вернут в течении нескольких дней.

Будьте внимательнее при оформлении любых карт , в любом банке...

9 июля 2024 я попросила в чате мобильного приложения закрыть кредитную карту, так как не хотела платить комиссию за обслуживание 990 руб. На что оператор Ирина предложила мне оставить карту и сделать её бесплатной навсегда. Картой продолжаю пользоваться, ни какая комиссия за обслуживание не списалась. Спасибо Ирине. (Фото переписки из чата прилагаются)

21 ноября в 17:35 решила обратиться в поддержку, чтобы узнать, что входит в категорию "Красота". Почему-то в самом приложении не смогла найти информацию, да и время тратить не хотелось. Оператор Вячеслав ответил очень быстро - через 2 минуты и перечислил всё MCC коды. Спасибо за такую скорость ответа! Альфа-Банк приятно удивил, однако советую добавить эту информацию куда-нибудь в приложение, чтобы не приходилось писать в чат или искать в интернете. 

Хочу выразить благодарность, за быстрое решение проблемы, написала в чат что у меня списали страховку, которой я не пользуюсь, ответили быстро так еще и вернули всю списанную сумму) вопрос решили буквально в течении пяти минут) деньги вернулись через 2 минуты) спасибо альфа банку за клиентоориентированность и уважение к своим клиентам 

Добрый день, 19.11.2024 попросил маму положить деньги через банкомат на карту, что-то пошло не так и деньги остались в банкомате и не зачислились на счет. Обратился в службу поддержки,банк обещал вернуть в течении 3 х дней, я очень расстроился. А утром деньги были уже на счету. Огромное спасибо, за скорость решения проблемы. Альфа банк самый лучший и надежный банк!

Хотелось бы выразить большую

благодарность оператору Полине. Написал в чат-банка, через приложение 25 ноября. Были вопросы по поводу пользования приложением, а именно уведомлениями. Оператор ответил достаточно быстро и корректно обо всем рассказала. Еще раз спасибо Полине, побольше бы таких добросовестных работников и банков!

24 ноября 2024 года. Отправил деньги по просьбе родных, как оказалось, это были мошенники... Написал в поддержку специалист Анастасия подсказала и объяснила как действовать и как понять что это мошенники. Деньги вернули. Теперь знаю как действовать в такой ситуации. Быстро среагировали, огромное за это спасибо! 

29.09. обратилась в чат банка для уточнения по % ставке накопительного счета, обещали 20%, но при открытии счета отображалось 11%. Написала в чат, в начале был робот, который не смог ответить на вопрос. В течение двух минут подключилась сотрудница Александра, уточняла информацию. Далее в течение 20 минут вопрос решился, все обновили и ставка стала 20%. Оперативное решение вопроса, большая благодарность банку и Александре, что не пришлось ждать долгое время.

21 ноября в 18:30, я обратился в чат с банком по вопросу закрытии виртуальный карты, так как я ей не пользовался и оставил себе только пластиковую. Написал в чат в течении 5 минут мне ответил оператор Галина, я спросил есть ли у меня виртуальная карта и попросил закрыть ее, спустя 2 минуты пришло смс о закрытии. 

Далее я задал вопрос по акции Приведи друга в инвестиции, какой бонус я получу за друга если у него уже есть дебетовая карта, Оператор Галина позвала профессионального специалиста Дарью, 

она ознакомилась с перепиской выше в течении 3 минут и дала ответ: что я получу бонус в размере 1500₽. После я спросил какой бонус получит друг и получил ответ: что в рамках данной акции он не получит бонус, но есть акция в которой он тоже сможет получить бонус. Оператор Дарья перевела меня на Татьяну, она ознакомилась с вопросом и ответил в течении 3 минут: если друг купит ценных бумаг на 1000₽, то ему в течении двух недель на счет дебетовой карты придет 1000₽. 

Я поблагодарил операторов и остался довольным от быстрых ответов, спасибо Альфа банк!

У меня открыта кредитная карта в Альфа-банке. Очень важно не пропускать сроков погашения задолженности, чтобы не "попадать на штрафы" и не портить свою кредитную историю! 

В личном кабинете я следила за датой, когда мне нужно будет погасить долг. Было написано, что это нужно сделать до 19.11.24. Мне было не понятно, до 19.11 включительно или до начала 19.11?

Тогда я написала в чат банка (это было 18.11.24 в 7-17). Задала вопрос. Сотрудник чата Сергей, который моментально отозвался на мой вопрос, в течение буквально нескольких минут написал мне ответ, расставив все точки над "i". Теперь я чётко узнала, что оплатить задолженность я должна в течение дня 19.11.24, то есть включительно. Что я и сделала. А сотрудникам поддержки, в частности, Сергею, я благодарна за быстрое реагирование, быстрый ответ и отличное знание продуктов банка!

Я написал обращение в банк (через мобильное приложение ) 25 ноября в 15:13. У меня возникла проблема с начислением комиссии за пользование кредитной картой. И я был не много обеспокоен неожиданными расходами.

Ответ от банка пришел спустя пару минут. Проблему решили очень быстро , комиссию вернули на мой счёт сразу же.

У меня остались лишь положительные впечатления.я был удивлен на сколько быстро и качественно было принято решение. Спасибо!

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудника Ольгу за помощь в решении проблемы. По случайности была подключена страховка по кредитной карте, узнала об этом только при списании суммы. Обратилась в поддержку, помогли решить вопрос, отключили страхование и вернули списанную сумму. Будьте внимательнее при подписании договора!

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников Альфа - банка за оперативное и положительное решение моего вопроса. 13 ноября я обратилась в чат Альфа-банка с вопросом о снятии денег с моего счета за коммисию при переводе средств в другой банк. По своей невнимательности я не выбрала СБП и не обратила внимание на сумму коммисии и была удивлена, когда через некоторое время с моего счета списали деньги за оказанную услугу.Конечно, я была расстроена, хотя сумма в 138,45 руб. не такая большая, но я пенсионерка и все вытекающие из этого обстоятельства. На мое обращение № А2411133350 был оперативно дан ответ и деньги вернулись на счет. Это действительно было неожиданно и приятно. В отличие от других банков (это мой жизненный опыт) Альфа-банк дорожит своими клиентами и по-возможности идет навстречу им. Спасибо. И всем рекомендую стать клиентами Альфа-Банка, т.к. здесь действительно работают доброжелательные и отзывчивые сотрудники.

• Сегодня 25.11.2024, я увидел, что у меня сняли деньги с кредитной карты за страховку карты. Обратился в онлайн чат альфа банк. Ответил оператор Михаил. Он дал четкую инструкцию как мне поступить в данной ситуации. И в течении 5 минут, мне вернули деньги в полном объеме и извинились. Желаю банку процветания и по больше таких сотрудников, как Михаил❤️

Сотрудник дима, быстро решил проблему, и начал делать дебетовую альфу карту, мы быстро все оформили документы подписали, и привязали карту к номеру телефона, мне выделили внимание и помогли оформить дебетовую альфа карту, для студентов, Дмитрий все в точность рассказал что у меня в конце не осталось вопросов 

У меня возник вопрос о покупке валюты. До этого ни разу её не покупал, и был вопрос, можно ли её вообще через Альфа Банк купить. Санкции, всё таки)

Написал в поддержку, мне ответила менеджер Алина. Оказалось, валюту можно спокойно купить. Но из-за долгого ожидания моего ответа девушка закрыла вопрос. Мне почему-то не пришли уведомления, и я просто не успел ответить...

Но поддержка в Альфа Банке даже в такой ситуации сработала оперативно и как единое целое: написал ещё раз, так как хотелось узнать, есть ли какие-то ограничения по количеству валюты и курсу, и ко мне подключился уже другой менеджер — Владимир.

Он сразу же вник в незавершённую ситуацию, сказал, что покупать можно в любых количествах, и дал даже список отделений банка и терминалов, где можно купить её наличными.

Большое спасибо за такую вовлечённость и оперативную реакцию! Очень впечатлило)

Клиентом Альфа-Банка я стал оформив дебетовую карту по реферальной ссылке друга акции "Деньги вам и друзьям". Однако я не знал каким образом и когда придет вознаграждение за оформленный мною продукт. Сотрудница банка Валентина подробно и оперативно разъяснила все возможные сроки начисления выплаты по акции. В скором времени вознаграждение было выплачено в указанный Валентиной срок. Открытость, быстрая помощь и сотрудничество с клиентами - вот что характеризует Альфа-Банк

5 сентября мы общались с Анной id 36092448 по поводу кэшбэка в банках и она посоветовала оформить себе карту в Альфа Банк и 13 сентября я уже был обладателем карты Альфа Банка . На своём примере Анна показала как пользоваться приложением ! Каждый месяц 25 числа напоминает о выборе категори й кэшбэка и десятого числа каждого месяца выводить кэшбэк на счёт.Она скинула видео инструкцию как легко можно оплатить услуги ЖКХ без комиссий! Зайти в приложение Альфа Банка-Платежи-коммунальные услуги (во вложении скрин общения) Огромная благодарность партнёру Альфа Банка Анне за трепетное отношение!

13 ноября 2024 года у меня была списана комиссия 354руб 39 копеек. Разумеется возник вопрос, за что снята комиссия ? В приложении альфа-банка написала в чат свой вопрос через минуту получила ответ что комиссия снята за перевод в другой банк, альфа-помощник в чате не смог ответить конкретно за какой перевод была взята комиссия, но очень быстро перевели на оператора Алёну которая за 2 минуты дала пояснение почему была взята комиссия за какой перевод. Разъяснила очень доступно, что я не воспользовалась сбп перевела в сторонний банк поэтому было взято комиссия. Благодаря быстрому реагированию и разъяснению мне по моему вопросу, больше я не потеряю свои деньги на комиссию потому что поняла свою ошибку при переводе денежных средств. Очень благодарю за прекрасное сотрудничество продолжаю пользоваться альфа-банком.