251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Через приложение оставила обращение и сразу получила обратную связь. Пользуюсь картой Альфа-банк уже в течении полугода. И последние два месяца своей дебетовкой я только оплачиваю что-то, а переводы не делаю совсем. Зайдя в приложение заметила, что списалась плата за переводы. Сразу же оставила обращение по этому поводу и через 3 мин получила эту коммисию на свой счет. Очень довольна, что так все быстро.

Яшкина Валентина 

31 октября друг открыл дебетовую карту Альфа банка по моей ссылке. Быстро выполнил условия (совершил покупку по карте) и буквально через неделю, уже 6 ноября банк начислил нам вознаграждение. В этот же период в приложении проходила игра Слово в слово и мне там выпал приз +300 за рекомендацию. Я задала в чате вопрос 11ноября в 15.09, на что оператор Виктор через 5 минут ответил, что выплата призов по игре предусмотрена до 30.11. И вот сегодня 25.11 они поступили на счет. Очень приятно, что банк выполняет свои обязательства! 

При оформлении новой кредитной карты Альфа банка, мне была подключена страховая услуга, при этим я, согласия на подключение данной страховой услуги не давал. 20 декабря 2023 года я написал обращение в чат Альфа банка с просьбой отключить страхование карты. Сотрудники банка оперативно отключили услугу. Спасибо за оперативность.

25 ноября обратился в службу поддержки альфа банка 

были списания за обслуживание карты о которых я не знал

обратился в чат поддержки 

в чате ответили быстро и решили мою проблему 

как итог вернули деньги на баланс

очень быстро

решением доволен 

спасибо большое альфа банку за оперативность и отзывчивость. 

25.12.2024 обратилась в чат банка чтобы отключить страховку. Менеджер поддержки Анастасия, быстро решила вопрос. И мне вернули комиссию. После чат поддержки, менеджер позвонила мне лично и уточнила, была ли решена проблема. Нравится что отвечают быстро и по делу. Не нужно ждать на горячей линии. Очень благодарна за помощь.

20.11.2024 я обратилась в Альфа-Банк с целью получения дебетовой карты и была приятно удивлена тому, насколько быстро и качественно эти люди делают свою работу. Буквально через пару минут после обращения мне были высланы данные о назначенной встрече и данные менеджера Игоря (+79275368885). Менеджер Игорь приехал в удобное для меня время, предварительно было прислано смс из банка, и сам менеджер также звонил. Менеджер Игорь не только вручил мне карту, но и помог настроить приложение от Альфа-Банка, рассказал о других интересовавших меня продуктах. И все это быстро, четко, вежливо и профессионально.

25.11.2024 я обратился в Альфа банк с претензией о выставленной комиссии по моему переводу в другой банк. Ранее при оформлении перевода информации о том что будет взыматься комиссии - отсутствовала. В личном кабинете я оформил обращении и там же его отправил. Мой вопрос был решен моментально в полном обьеме. Спасибо!

Заказала карту, по ссылке знакомой, своевременно доставили карту, все подробно рассказали, помогли настроить приложения. подключить все необходимое для дальнейшей работы с картой.
25.11.2024 Бурда Семен Алексеевич

Фото приложить не удается, не пропускает( превышен объем) 

Сотрудник очень вежлив. Компетентен в продуктах банка. Спасибо.

Написал в чат с альфа-банком. невероятно быстро поддержка ответила мне, хотел узнать о накопительных вкладах. сотрудник уже через несколько минут ответил на мой вопрос, привел всю информацию которая меня интересовала. рассказали об условиях открытия вклада а также помогли разобраться непосредственно в самом приложении. объяснили все вплоть до кнопочек и действиях которые я должен предпринять шаг за шагом. полностью доволен работой данного банка. благодарен.

Альфа-Банк нарушает мои законные права на получение кредитных каникул.

Я обращаюсь с этой жалобой в состоянии крайнего разочарования и обиды. Никогда не думал, что в такой сложной ситуации, когда я оказался на грани финансовой пропасти из-за проблем со здоровьем и потери одной из работ, я столкнусь с полным равнодушием и пренебрежением со стороны банка, которому доверял.

Мой доход значительно сократился, и я понимал, что не смогу продолжать платить по кредитам, пока не восстановлю свое финансовое положение. Собрав последние силы, я оплатил ближайшие платежи месяц назад и обратился за кредитными каникулами, которые мне положены по закону (353-ФЗ). Однако то, что началось как просьба о помощи, превратилось в унизительное испытание.

На горячей линии мне объяснили, как подать заявку. Я собрал все необходимые документы, включая справку 2-НДФЛ, описал своё положение и направил заявление. В ответ пришел отказ, так как, оказывается, заявление должно быть в формате банка. Окей. Я приехал 20.11.2024 в отделение на Лиговском, где мне распечатали шаблон, который я заполнил, сотрудник поставил свою подпись в бланке и я снова отправил его на почту Альфы.

Но что я получил взамен? Очередной отказ. Впервые в жизни я допустил просрочку, и это стало для меня настоящим ударом. Через несколько дней я нашёл деньги, закрыл просрочку и снова отправился в отделение — на этот раз на Волынском переулке. Там меня ждал новый виток абсурда.

Сотрудники отказались принять заявление, заявив, что “мне не положены каникулы, потому что банк не предлагает их мне.” Каким ещё образом банк должен их “предложить,” если каникулы запрашиваются клиентом при соблюдении условий закона? Вместо попытки помочь мне объяснили, что я неправ, и общались со мной грубо, с явным раздражением.

Девушка-сотрудница в отделении демонстративно игнорировала мои слова, распечатала бланк для ипотечных каникул (хотя у меня потребительские кредиты и кредитная карта), и даже не удосужилась разобраться в ситуации. Никто не извинился за путаницу, за мои потраченные нервы и два часа времени. Более того, мне дали понять, что мои попытки отстоять свои права заставили сотрудника уволиться следующим днем..

Я звонил на горячую линию из отделения, где милая девушка из отдела по работе с просрочкой пыталась объяснить сотрудникам, как оформить мою заявку. 

Она попросила передать трубку коллеге из офиса, но отказалась взять поговорить с коллегой с горячей линии. Мимо проходила одна из сотрудниц, которая тоже работала со мной по моему вопросу, но когда я передал телефон сотруднице в офисе, она просто сбросила звонок.

Я оставлял жалобы, пытался объяснить свою ситуацию, но сталкивался с полным безразличием. Второй мой звонок на горячую линию из офиса обозначился тем, что сотрудница КЦ даже сказала, что “не хочет оставлять жалобу на коллег, она это не любит делать.” Это абсурд и унижение для клиента, который в отчаянии пытается получить помощь.

Нет слов, чтобы описать, как больно и обидно осознавать, что меня, обычного человека, просто оставили наедине с моей бедой. Вместо того чтобы выполнить закон и помочь мне в трудной ситуации, я получил лишь грубость, путаницу и полное игнорирование своих прав.

Я уже обращался с жалобой в Центральный банк, и теперь вынужден готовить заявление в прокуратуру. Помните, я не просто клиент, я человек, который верил в вашу поддержку. У меня, как и у всех бывают трудности в жизни. 

Я не отказываюсь платить по своим счетам, я добросовестный клиент.

Неужели это слишком многое, чтобы просить?

Обновляла сим-карту из-за этого, в целях безопасности, в банке стали недоступны реквизиты дебетовой карты. Я об этом благополучно забыла и не подтвердила изменения вовремя. 

19 ноября необходимо было срочно оплатить онлайн - покупку, карты под рукой не оказалось, я зашла в банк, реквизиты оказались недоступны. Позвонила через мобильное приложение, оператор очень быстро помогла подтвердить данные, без лишних вопросов, навязываний. Время ответа оператора тоже было очень быстро, менее минуты, реквизиты карты стали доступны сразу же после подтверждения данных. 

Результат - покупка оплачена вовремя, легко и без нервов. Большое спасибо ❤️ 

Здравствуйте. Хочу написать положительный отзыв на сотрудников Альфа-Банка и в целом на сам Альфа-Банк. 

С меня списали страховую сумму, но по запросу, через обращение, быстро помогли решить мне этот вопрос и вернули сумму списанную за страховку и объяснили как отключить страховку. Всё очень быстро и доходчиво. Приятно обслуживаться в таком банке! 

Сегодня была в поиске страховки на авто и наткнулась на Альфа страхование. И конечно же Очень привлек меня кэшбек на Апельсиновую карту. И вот я уже заказываю карту. В течение 15 минут позвонил менеджер Азизбек. Мы довольно быстро согласовали удобное для меня время. Мне пришло сообщение от банка напоминвние о встрече) 

Хочу выразить благодарность Азизбеку за помощь, молодой человек был очень вежлив, ответил на все вопросы. Весь процесс прошел очень быстро. И вот карта у меня. Можно получать кешбэк и экономить. 

С недавних пор стала зерплатным клиентом банка и хотела узнать о преимуществах, которые есть. 25 ноября обратилась в чат, специалист Анна отправила мне перечень дополнительных функций зарплатников из чего меня заинтересовало бесплатное смс информирование, для кого-то не очень нужная вещь, но для меня более чем удобно, буквально за секунду выбрали карту и опертор подключил услугу. Быстро, просто и приятно! Также сообищили информацию о новой подписке альфа-смарт, которая дает дополнительные категории кешбека, подписка бесплатная на месяц, решила тоже ее попробовать, если будет оправдывать себя, то в последующем также оставлю. А альфа-банка самы быстрый и информативный чат, где операторы знают свою работу и не тратят время клиента зря

Представитель Фатдаев Руслан рассказал о том, как пользоваться кредитной картой, получая выгоду. Так же рассказал о том, как выгодно откладывать заработную плату на накопительный счет с шикарной процентной ставкой, рассказал про повышенный кэшбэк. Сам Руслан оказался доброжелательным и вежливым молодым человеком, который смог грамотно ответить на все интересующие меня вопросы

Добрый день меня зовут Полина клиент Альфа-Банк не являюсь решила заказать дебетовую карту так как условия очень хорошие оформить ее было легко полуния карты предложили доставку 25 ноября 2024 года приехал представитель банка Повличенко Анастасия привезла её выдала и помогла активировать. Спасибо буду пользоваться 

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом использования дебетовой карты Альфа-банка. Я пользуюсь услугами Альфа-банка уже второй год, и за это время иногда сталкивалась с трудностями. Расскажу об одной такой ситуации.

31 мая 2024 года я находилась за городом, в дачном массиве. Там был магазин продуктов, и, выбрав необходимые товары, продавец сообщил, что временно терминал не работает, и мне придется заплатить за покупку переводом. Заполнив все данные, я отправила деньги, но продавец заявил, что СМС о пополнении не пришло. Интернет был плохим, и я боялась, что операция не прошла, но повторно переводить деньги не хотелось, так как это могло привести к двум переводам.

Я обратилась в приложение банка и зашла в чат (он смог загрузиться даже с плохим интернетом), где оператор подтвердил, что перевод выполнен успешно! Благодаря быстрому ответу оператора я смогла избежать конфликта с продавцом и не осталась голодной. С Альфа-банком ваши переводы под защитой!

Сегодня 25 ноября 2024 года мне надо было отправить деньги по номеру карты в другой банк. По ошибке эти деньги я оказалось перевела на свой брокерский счет. Самостоятельно не смогла ни найти , ни зайти в брокерский счет. только после обращения в онлайн-чат в приложении банка смогла вывести деньги с брокерского счета и далее перевести нужному лицу. Благодарю всех, кто посодействовал в этом деле. 

25.11.2024 заказала дебетовую карту на доставку г. Волгоград ул Репина 62

В этот же день мне поступило смс о том что с 13:00 до 15:00 приедит сотрудник Дмитрий, в 13:30 позванил и сказал что приедит через 10 минут. 

Привез карту рассказал про кешбек выгодные предложения, встреча прошла быстро чему я и удивлена. 

Благодарна Альфа-банку и сотруднику Дмитрию.