251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 ноября 2024 года в 21:14 обратилась в чат с банком в мобильном приложении Альфа Банка. Сначала ответил Альфа-Помощник, который тоже хорошо помогает решить базовые вопросы, но в данном случае я хотела выяснить нюансы с оператором. Мне ответила оператор Инна. Она очень подробно ответила на все мои вопросы и помогла решить недопонимание. 

В этот вечер я внесла первый обязательный платёж по кредитной карте - 600р, но он не отобразился на балансе кредитной карты и долг не уменьшился на эту сумму. Я запереживала и написала в поддержку. Инна рассказала, что информация обязательно обновится в скором времени, так и произошло, завтра я уже увидела, что всё в порядке - деньги зачислили. Также она ответила на мой вопрос о том как дальше будет рассчитываться ежемесячный процент по карте и про то, в каком случае с кредитной карты снимаются проценты за переводы, так как сразу эту информацию я не поняла и пыталась понять почему с меня сняли сумму за ГО 590р. Инна помогла выяснить и этот вопрос и отключила платные услуги, которые мне были не нужны. Вопрос решился быстро и качественно, я довольна обслуживанием в онлайн чате мобильного приложения.

11 ноября 2024 года обращалась в чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом о начислении кэшбека. В категориях кешбека в ноябре была Яндекс.еда с кэшбеком 20%, а начислили лишь 3% по категории Продукты. Оператор Андрей быстро решил вопрос с начислением (буквально за 20 минут), в истории операций сразу была показана верная сумма кэшбека. Нравится, что в чате банка отвечают практически сразу же на все вопросы. Редко когда ожидание ответа оператора дольше 5 минут!

Здравствуйте, сегодня 25,11,24 обратилась в мобильное приложении, в чат бот, с просьбой о возврате денег, списанных не по моей вине, в период с сентября по ноябрь ,не пользования картой. Спасибо большое, после не продолжительных переписываний , все разрешилось в течении часа, денежки вернули. Очень нравится банк альфа. 

8 октября 14:10 замечаю в мобильном приложении банка "Альфа Банк" сообщение о том, что проводится конкурс среди тех кто завел и пополнил инвесткопилку на сумму от 1000р. Я сразу же захотел узнать у поддержки чата сколько я могу выиграть в данном конкурсе, прошло 2 минуты и мне уже расписаны условия и призы за акцию. Далее я спрашивал, какова длительность акции на что мне ответили через 1 минуту и спрашивал доп условия на которые я также получил ответ. В основном вопросы были про то, нужно ли пополнять копилку только на 1000р или можно пополнять каждую 1000 и будет шанс - ответ 1000р дает один шанс в розыгрыше. Вопросов от меня было много, но я остался доволен.

25 ноября обратился за помощью по вопросу списаний комиссии за услугу которую не заказывал, оператор тут же отреагировала - отключив ошибочно подключенную услугу и посоветовала для возврата денежных средств списанных на поглощение этой услуги обратиться в чат банка для составления обращения. В чате банка электронный помощник очень удобно помог составить обращение и выбрать нужные операции и через 1 минуту деньги были возвращены на счёт! Такого быстродействия я ещё не видел. Далее обратился за помощью к оператору (также в чате) так как у меня были затруднения с выбором дат, оператор Екатерина мгновенно сориентировала меня и через пару минут общения я решил и ещё одну проблему и деньги также быстро как и в первый раз поступили на счёт. Хочу отметить оператора Екатерину - огромное спасибо Вам за помощь!

30 октября заказал дебетовую карту. На следующий день уже пошел забирать карту по адресу большевиков 2, в отделение банка. Там меня быстро обслужил сотрудник банка Сергей, быстро все сделал и ответил на все вопросы. 1 ноября регио сразу оформить еще и стикер, на следующий день приехал курьер в указанное время, все обьяснил и помог. 

12 ноября у меня списали деньги за непонятную мне плату за обслуживание, в тот же вечер я составил обращение и уже на следующий день 13.11 деньги мне вернули и объяснили ситуацию.

Так же хочу отметить хорошую поддержку, обращался по паре вопросов, мне все четко объясняли и были очень вежливы.

25.11.2024 обнаружила списание за страховку по кредитной карте, оказывается мне ее оформили при выдаче карта, пользуясь картой много лет, только обнаружила... 

Написала в чат с банком, сотрудник Денис, сообщил что это решаемый вопрос.

Можно отключить страхование, указал на ссылку!

Перешла по ссылке в чате, оформила обращение на расторжение договора страхования, и через минуту мне вернули деньги за последний месяц списания! 

Вуаля, всё совершенно просто... Только знала бы я раньше, сделала бы это давно... Но всё же спасибо и на этом)

• Добрый день, 23.11.2024. ,у меня сняли комиссию за обслуживание кредитной карты 990р. 24 11.2024.,я обратился в онлайн чат с просьбой вернуть средства, ранее в переписке мне обещали вернуть комиссию в рамках лояльности, мне сразу ответили ,оператор Елена общалась вежливо ,попросила несколько минут для решения вопроса, через несколько минут мне сообщила ,что средства мне вернули на карту.

Здравствуйте, хочу написать положительный отзыв о банке. В основном проблем не было, но был вопрос с кэшбэком при оформлении дебетовой карты по ссылке. Обратилась в чат с поддержкой 31.10.2024 в 14:53, задала вопрос о том, какую сумму нужно потратить и в течение какого времени придёт кэшбэк. Ответили быстро, в течение суток деньги-кэшбэк были на счету.

Мне понравилась быстраа отдача со стороны работников банка, также лёгкое управление приложением.

Управление банком вызывает только положительные, эмоции, выгода от покупок довольно большая. Спасибо! 🙏

Эта история началась еще в 2010 году. Звонили мне тогда на мой номер телефона ххх ххх 83 22 и спрашивали Галину П-ну, а я - Дмитрий Н-ич. И так несколько дней подряд. Спрашиваю, вы кто такие и что вам надо? Отвечают, что из Альфа-банка, хотим с Галиной П-ной пообщаться. Говорю им что не знаю такой. Выбесили одним словом. Я тогда был клиентом Тульского филиала Банка Возрождение, общался со службой безопасности и управляющим. Обратился к безопаснику за помощью. Он связался с безопасником Альфа-банка (Клавдия), подтвердил что этот номер телефона действительно мой и попросил оставить меня в покое. Сработало. Но счастье длилось несколько лет. Опять звонок, и пять спрашивают Галину П-ну. Уже звонят коллекторы, которым долг Галины П-ны продал Альфа-банк. Несколько дней объясняю ситуацию. Реакции ноль. Звоню с претензией в банк. Заявление приняли и звонки как прекратились. Попутно выясню, что у Галины П-ны номер оканчивается на 83 21. Опять сработало. Но последние два года Галине П-не предлагают списать долги, только почему-то опять звонят мне. И, видимо, базу с этой ошибкой в свое время поимел Совкомбанк, так как периодически звонил с выгодным предложением по кредиту и спрашивал Галину П-ну. Я, кстати, оставил отрицательный отзыв недавно на Банки.ру Совкомбанку, интересно, как они будут выкручиваться. Ну что, Альфа-банк, вы будете выражать мне свое сожаление или, наконец, примите меры? Или опять сейчас боты налетят в вашу защиту? P.S. Клиентом Альфа-банка никогда не был.

12 ноября в 13:36 написала в чат с банком, потому что не правильно начислился кешбэк за покупки. Оператор Александра быстро среагировала и уже через 3 минуты вопрос с кэшбэкшм был решон. По покупке кэшбэк скорректировали в ручную и подробно объяснила, почему так получилось. Большое спасибо за оперативность! 

25 ноября, получила в чате приложения подробную информацию о том "что такое система быстрых платежей какие там лимиты как включить и как пользоваться через Альфа-Банк". Специалист Дарья была благополучная и порядочная подробно рассказала что и как сделать, куда переходить, что подключать и активировать.
Прошу заметить что решение моего вопроса заняло все 3 минуты без всяких звонков и походов в офис. Дк сотрудники еще и посоветовал услугу по которой можно не платить комиссию банку. Я в шоке. Дарья, благодарю вас за проделанную работу за помощь в моей проблеме и ее решении! Скинул вам скриншоты на почту responses@banki.ru

10 октября я заметила, что бонус за приглашение друга мне не приходит продолжительное время. Решила обратить в чат поддержки, чтобы уточнить причину. Мне ответил Альфа-помощник в ту же минуту и подобробно объяснил условия акции. В течение нескольких дней выплата пришла и все прошло успешно. Спасибо Альфа банку за такую быструю консультацию!

Добрый день! Хочу оставить сердечную благодарность Альфа банку за оперативную реакцию и помощь. 

21 сентября 2024г я столкнулась с мошенническими действиями по моей карте. С моей карты была списана сумма более 2 тысяч рублей за покупку в Магните, хотя я данную операцию не совершала. Я сиюминутно обратилась в поддержу. Оператор Иван заблокировал карту, по человечески подсказал обратиться ещё поддержку МАГНИТА. Оператор Марсель предоставил дополнительные сведения об операции. 

Спасибо большое Альфа банк за оперативную поддержку, профессиональных операторов.

Что бы подключить премиальный пакет в банке требуется получить премиальную карту. Даже если карта не нужна и если большинство банков давно отказались от такой привязки. Альфабанк не идет на встречу клиенту и сохраняет устаревшие принципы. Хорошо. Заказываю карту, доставка через 2 недели, приезжает курьер и не выполняя никаких процедур докапывается до моего паспорта, указывая на признак который не соответствует критериями недействительности паспорта, что мне подтвердили в МВД. Начинает кому-то отзванивать. Я говорю - вот мой загранпаспорт, он занесен в систему банка и тут явно видно что я это я и можно подтвердить личность. Курьер полностью игнорирует это и уходит, забрав карту со словами, получить её вы сможете в нашем главном отделении на Горького 7А, либо написав заявление в любом отделении что бы её доставили туда. Обращаюсь в отделение на Крауля, там мою заявку вообще не видят, никакой карты не видят, но говорят - можете обратиться в наше главное отделение на Горького 7А, там конечно вам карту отдадут. Приходу на Горького 7А, сотрудник выслушав проблему уходит, приходит с руководителем и она сообщает - курьерская доставка карт находится здесь, но никакого отношения к нашему отделению не имеет и никакие карты от курьеров мы не выдаем. Прикольно в банке доставляют премиальные карты, просто зашибись. Оставляю ещё одну заявку на доставку карты, а доставка карты по адресу уже недоступна, только в отделении банка, ок, выбираю крауля, готовность только через 2 недели, ок, прихожу в отделение через 2 недели, карту не видят, заявку не видят, операционистка та же, что отправляла мнея на Горького 7А, обращается к руководителю, она что-то там тыкает, видит заявку и мне выдают неименную карту. НЕИМЕННУЮ, то есть её можно было выдать в любой день, а не спустя 2 недели, её можно было выдать когда я первый раз обратился с описанием проблемы, можно было в заявке первоначальной предложить забрать карту в любой удобный день хоть завтра, а не ждать курьера 2 недели, но нет. Я 2 недели ждал курьера, ходил на Горького 7А, что бы узнать что они этим не занимаются, потом ещё 2 недели ждал, всё только ради того что бы забрать не нужную мне неименную карту в отделении банка. Альфабанк вы дно дна, самый безумный и отвратительный банк с которым мне когда-либо приходилось иметь дело.

25 ноября увидел списание по кредитной карте -433,62 руб. "Комиссия за организацию страхования".

В 10:08 Написал в чат с целью разобраться в данной ситуации, быстро переключили на сотрудницу банка Елизавету,

она предоставила ссылку для отключения страховки и составления обращения, тем самым полностью решила мой вопрос по возврату списанных денежных средств и отключению услуги страхования. В 10:19 "Комиссия за организацию страхования", мне вернули в полном объёме.

Объективно, самый лучший банк, решают проблемы исключительно в пользу клиента! 

Есть опыт в других банках, где списывали деньги за непонятные услуги, поддержка включала переадресацию от одного сотрудника к другому ответили через 2 дня, что они не имеют к этому никакого отношения и ничего не вернули. В Альфа Банке всё по другому. Альфа лидер №1!

21 ноября 2024 года представитель банка Карина привезла мне дебетовую карту домой. Это было очень удобно, потому что мне не пришлось тратить время на поездку в банк после работы и стоять в очереди. Карина заранее договорилась со мной о подходящем времени и даже привезла карту немного раньше.

Мне вручили две дебетовые карты, и представитель сообщила, что на одну из них будет начислен бонус в размере 500 рублей, так как я оформила карту по совету друга, перейдя по его ссылке.

Но самое главное, что хотелось бы отметить, — это то, что Карина помогла мне установить приложение на мой айфон. Теперь я всегда и везде смогу проверить баланс своих карт.

Спасибо Альфа-банку за удобство!

• 09.07 обратилась в чат с банком. Узнать подробности по своей кредитной карте. Картой начала пользоваться, а потом запуталась в льготных периодах. И чтобы не платить проценты решила написать в чат с банком. Сотрудник Лидия очень быстро всё проверила и чётко разложила всё по полочкам. Очень благодарна. 

25.11.2024 написал претензию в мобильном приложении о списание компании за уведомление которую я ранее отключил но списание продолжались, после написания обращения сумма ранее списанная вернулись на счёт через минуту и услуга была отключина. Проверим через месяц продолжатся ли списыватся деньги 

. За скорость больше спасибо.