251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Осталась довольна оформлением карты Альфа банк. Заказала карту банка. 13 ноября 2024 года, примерно в 19.00 приехала представительница банка, предварительно позвонив мне 2 раза. Деловая беседа происходила в машине. Девушка вела себя тактично, уважительно. Так, как у меня был слабый интернет на телефоне, она даже подключила к своему Интернету. 

 Приятно было разговаривать. Искренняя, а не дежурная улыбка. Спокойно все объяснила, подключила сразу три категории. Все сделано было быстро. Я пожилая и не сильно разбираюсь в технике, но осталась всем довольна!

24 ноября оставила заявку на оформление дебетовой карты, на следующий день уже её получила. Встреча с представителем Дмитрием прошла быстро и комфортно. Он кратко и понятно всё рассказал и объяснил, помог скачать приложение и активировать карту. Обслуживание понравилось, спасибо за оперативную работу!

Добрый день. Обратился в чат поддержки банка, т.к через несколько дней после перевода средств, комиссия отобразилась только после осуществления и я ушел в минус. Это было 22.11.24, обратился 25.11.24, потому что только заметил. Чат бот легко подсказал, что и как нажимат, всё интуитивно понятно. Решили вопрос за несколько минут, я в приятном шоке. Вернули комиссию, хотя списали её по условиям обслуживания. Очень доволен отношением банка. Спасибо.

Начиная с 15 ноября и по сей день (25 ноября) мне постоянно названивают! на мои просьбы не беспокоить - не реагируют, а лишь закидывают обещаниями отключить обзвон, чего не произошло до сих пор!!! О каком сотрудничестве может идти речь, когда вы элементарных вещей от потенциальных клиентов не слышите?!

25.11.2024 14:31

Обратился за помощью в онлайн-чат с просьбой помочь настроить отображение счета на главном экране. Оператор подключился к диалогу в течение 2-х минут, ознакомился с проблемой и предоставил инструкцию с решением. Я отвлекся, не отвечал в течение 5-ти минут, тогда оператор связался со мной по телефону и уточнил, попробовал ли я исполнить указанные ранее инструкции, затем сообщил, что ждет моего ответа в чате. Инструкция была четкой и ясной, проблем при решении проблемы по ней не возникло. Общительный, ответственный оператор попался! Очень рад в решении своей проблемы.

10 ноября обращался в поддержку в чат мобильного приложения с вопросами по заданиям по кэшбэку. Оператор Екатерина быстро разобралась и ответила на все вопросы. Ответ был доброжелательным, быстрым и понятным. Понравилось, что не было долгогл мусолинья между роботом, операторами и другими людьми. Вообщем, все понравилось! 

Здравствуйте, заказал стикер через поддержку альфа банка, назначили встречу на 25.11.2024г, представитель Алексей, заранее позвонил, предупредил о встрече,приехал вовремя, рассказал о всех доступных акциях и предложениях, активировал стикер, встреча прошла успешно, буду продолжать и дальше пользоваться услугами вашего банка и советовать друзьям, спасибо!

25 ноября обратилась в чат, так как произошло безакцептное списание 750 р, за страхование по кредитной карте. К счастью, мне ответила компетентная сотрудница Александра и решила мою проблему менее, чем за 5 минут.

Моя просьба заключалась в том, чтобы отключили страхование и конечно же вернули денежные средства. Моя просьба была выполнена очень быстро и эффективно. Мне отключили услугу и вернули деньги на счет.

Дорогой, Альфа-Банк, я не чуточку в тебе не сомневалась! Сотруднице отдельная благодарность за оперативность и хорошее настроение!

подруга посоветовала карту, оформила доставку 25 ноября 2024 года. в тот же день, черед пару часов мне её доставил сотрудник Виктория. очень бустро спасибо, и спасибо за то что к дому. банк мне приглянулся за кешбеки и да бонусную систему по приглашения друзей. а так же сотрудник мне пассказала об инвистициях, я купила акции. буду ждать бонусы от альфа банка. спасибо, что заботитесь о клиентах и поощряете их.

• Была проблема с автоплатежом, надо было его отключить. Обратился в службу поддержки, где мне помогла сотрудница Ксения, которая буквально через несколько минут мне ответила, указав мне вкладку, где можно было отключить автоплатеж. 
• Далее, совершив несколько простых действий я смог отключить автоплатеж на всех подписках с разных онлайн сервисов, из-за которого у меня каждый месяц списывались деньги.

25.11.2024г. написала в чат приложения , чтобы разобраться по операции которую я не совершала , у меня списали денежные средства за страхование , которое я не оформляла .Сотрудница Анастасия быстро разобралась в вопросе и помогла его разрешить . ДС мне должны вернуться в течении трех банковских дней ! Спасибо !

26.10.2024 в обеденное время задал вопрос,задал вопрос о получение бонусных средств за открытие брокерского счета.Оператор(сотрудник)Вероника быстро ответила на мой заданные вопрос и помогла решить проблем.Она объяснила что деньги не приходили и-за минусы на текущем балансе,и пояснила что его нужно погасить и деньги будут начислены в конце месяца

Альфа картой пользуюсь не часто, у меня стикер на телефоне, плюс выгодно оплачиваю на Яндекс маркет и жду кэшбеки выгодные, увидела, что ежемесячно списывают по 149р за прочие расходы, подключена услуга по переводам, в чате ответила Татьяна, было написано, что ожадание до 4х часов, но ответили до 10 минут, все подробно и быстро описали, скинули ссылку, чтобы оспорить списание и моментально вернули деньги, услугу отключила, спасибо за помощь)

Добрый день, хотела бы написать отзыв о Альфа банке, у меня сняли деньги с кредитной карты, за страховку, которая была подключена автоматически. Обратилась в чат банка, мне сотрудница Кристина, решила все буквально за несколько минут, деньги тут же вернули, большое спасибо за оперативное обслуживание, процветания вам!)

Я уже около полугода сотрудничаю с Альфа банком и с удовольствием пользуюсь дебетовой картой, получая кэшбэки. В декабре я хотела бы сделать заказ в Токио Сити и решила уточнить в чате, к какой категории будет отнесена данная покупка рестораны или быстрое питание? У меня была ранее такая покупка и в чек был МСС код. Я послала в чат вопрос об этом 25.11.24 в 12.18 и уже в в 12.19 мне ответила Дарья. Она сообщила, что данный МСС код 5814 относится к фастфуд. Это помогло мне выбрать категорию повышенного кэшбэка в декабре. Кроме того Дарья подсказала, где в приложении можно найти файл с кодами. Спасибо ей. Хотела сделать скриншот переписки, но увидела запрет на это, ранее делала это без проблем. Тогда сделал фото переписки и добавила его к отзыву с благодарностью Дарье за помощь.

25.11 в чате задал вопрос по карте с льготным периодом оплата, ответили на все вопросы, представили ссылку для оформления, подробно разъяснили, как работает льготный период оплаты, на что начисляется комиссия, а на что нет, при оформлении доставка курьером, никуда ехать не нужно, все доставляют в этот же день

25 ноября я принял решение стать клиентом Альфа-Банка и ни разу об этом не пожалел! Зашёл на официальный сайт и сразу же оформил встречу с представителем. Меня приятно удивило, что я смогу получить карту всего за час.

Ко мне приехала Олеся, которая очень вежливо поприветствовала меня. Она приехала на хорошей машине, что тоже было очень приятно. Олеся сразу же помогла мне установить приложение, чтобы пользоваться картой было удобнее. Она рассказала обо всех преимуществах, которые даёт использование карты, и сразу поняла, что мне нужно.

Я давно не сталкивался с таким отзывчивым и классным персоналом. Выражаю искреннюю благодарность за ваше внимание и оперативность!

Здравствуйте, меня зовут Арсений, летом я решил положить сумму в размере 500 рублей на свой счёт в Альфа-банке, я решил воспользоваться аппаратом Сбера так как он был ближе, кладу деньги и аппарат зажевал купюру, я позвонил на горячую линию для клиентов Альфа-банка и мы вместе с сотрудником (имя не помню к сожалению) составили обращение. Через 2-3 недели деньги пришли в полном размере. Я очень рад что всё получилось! Спасибо сотрудникам Альфа-банка! 

Добрый день! 

5 ноября 2024 года я обратилась в чат поддержки Альфа банка с просьбой мне помочь:

дело в том, что я осуществила 2 платежа за питание детей в школе, сумма с карты была списана, а в истории платежей появилась надпись "Заблокированная сумма" на величину оплаты за питание. 

Я испугалась, что платеж не прошёл и что мои дети останутся без питания. К слову сказать, моя старшая дочь учится в 10м классе и у неё по расписанию часто бывает по 9 уроков. И учиться на голодный желудок очень трудно... 

Я написала в чат Альфа банка, описала свою проблему. 

Мне ответила оператор Ольга. 

Ольга мне ответила, что платежи прошли - именно на те суммы, что я и отправляла! 

Просто в истории операций платежи появляются на следующий день после операции списания денежных средств. 

И что операция находится в обработке, поэтому отображается как "Заблокированная сумма".

И действительно, на следующий день в истории платежей обе транзакции отобразились правильно, как платеж в бюджет. 

Я успокоилась. Мои дети были накормлены! 

Благодаря оператора Ольга за оперативность, вежливость и профессионализм! 

Обратился в банк онлайн чат 25.11.2024г за то, что списали комиссию за карту которой не пользуюсь уже 2 года, вопрос решила Дарья, спасибо ей огромное. Дарья вникла в суть вопроса, рассказала и все сделала быстро. Она не только помогла вернуть комиссию, но и улучшила условия по карте, теперь буду ей пользоваться в полном объеме.