251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.11.2024 решила пригласить друга в Альфа банк, направила ему ссылку для оформления им дебетовой карты. Друг перешел по ссылке, оформил карту, получил ее и сделал с нее покупку. При этом, банк обещал выплатить 500 рублей другу за оформление карты и мне 1500 рублей за приглашение. Деньги несколько дней не поступали, и я уже начала переживать, вдруг в процессе оформления была допущена какая-нибудь ошибка. 24.11.2024 мною было принято решение написать в чат в приложении банка. Альфа-помощник оперативно ответил, что деньги начисляются в течении 14 дней и необходимо подождать, при этом, можно было составить обращение, заполнив форму, предложенную альфа-помощником. Я составила форму и отправила ее в банк, на телефон пришло SMS-сообщение о том, что мое обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки, буквально за 3 дня. Уже на следующий день (25.11.2024) обращение было рассмотрено и деньги поступили на счет мне и другу. Хотелось бы выразить благодарность и отметить, что Альфа банк всегда оперативно решает возникшие проблемы, а также ясно отвечает на все вопросы по обслуживанию клиентов! 

15 октября столкнулся с неожиданной ситуацией — приложение Альфа-Банка не работало из-за переустановки.
Обратился в офис на ул. Генерала Лизюкова, чтобы установить мобильное приложение. Хочу выразить благодарность сотрудникам за помощь! Всё прошло быстро и удобно: специалист сразу предложил помощь, объяснил, как скачать и установить приложение.
Спасибо за отличный сервис и поддержку. Ведь с приложением управлять финансами гораздо проще!

Добрый день. Ранее списывали комиссию за услугу перевода в альфе банке в размере 150 руб. Написала в чат, что услуга лично не подключена мною и с просьбой отключить услугу и вернуть деньги. Услугу отключили и вернули комиссию 150 сразу на карту банка. Спасибо, что решили проблему. Надеюсь больше не повториться

21 ноября обратится в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать как можно подключить пуш уведомления от банка. Мне ответил оператор Никита, который за 1 минуту ответил на мой вопрос и объяснил как можно подключить эти уведомления.

Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка и оператора Никиту, за быструю и качественную помощь.

24 ноября 2024 года с кредитной карты сняли денежные средства за страховку, написала в службу поддержки - онлайн чат - об отказе от страхования. Прямо в чате написала обращение и в течение нескольких часов решили мою проблему, страховку отключили и вернули денежные средства, спасибо большое за оперативную работу.

Сегодня ночью списали деньги за услугу Альфа чек. Услуга представляет собой уведомления по списаниям, пополнением и прочее. Стоимость 99₽. Раньше карта была зарплатной и эта услуга была бесплатной. К сожалению, уведомлений о том, что карта перестала быть таковой, а заодно о том, что уведомления теперь платные я не получила. Сумма небольшая и оно того определённо стоит, но в настоящее время даже 99₽ для меня не лишние. К моему приятному удивлению для заявки на возврат потребовалось всего пара нажатий в чате. В этот же день банк пошел мне навстречу и деньги вернули на счёт. Никаких долгих разбирательств и доказываний, никаких трат нервов, все оперативно, быстро и просто. Это очень приятно!

Заказала карту на сайте . приехал специалист из альфа банка Л-ев Игорь А. Приехал вовремя и выдал карту . Установил приложение и помог разобраться с кешбеками и прочими услугами. Мне очень понравилось , что не надо ездить в банк . буду пользоваться этой картой с удовольствием. И хочу также порекомендовать эту карту и другим.

13.11.2024г обратилась в чат приложения банка с вопросом об отказе от страхования и возврате страхового взноса. Отказалась от страхования. 

Сотрудник банка отключила страхование и оформила возврат списанной оплаты за страховку. Проверила подключены ли ещё какие-либо сервисы. 

Обслуживанием довольна на "5+". Сотрудник банка все проверила, все рассказала и оформила, проблемных ситуаций в процессе общения не возникло. 

1. Необходимо было после замены паспорта обновить личные данные. Так как в нашем городе нет офиса банка, то я позвонила на горячую линию. Оператор посоветовал самый доступный и подходящий для меня вариант - изменить паспортные данные в мобильном приложении Альфа-банка. Обновить данные паспорта в приложении возможно двумя способами - при помощи Гос.услуг или вручную. Я изменила паспортные данные вручную. Всё получилось сделать с первого раза - быстро и просто, без личного посещения офиса. Спасибо операторам банка за вежливое обращение с клиентами и быстрое решение моего вопроса!

Хочу начать с того, что я заказал карту для личного пользования. Через ссылку приглашение.
Скорость доставки удивительно быстрая, доставили всего лишь за 2 часа, а представитель был дружелюбен, понятен в общении и отзвычив. 25.10.2024 рано утром Александр помог мне в активации карты и объяснил бонусы и удобства пользования этой картой.

Добрый день! Хочу поделиться своим приятным удивлением. Вчера я заметила, что с моего счета было списанно 99 рублей как "комиссия за подписку на услугу Альфа-чек". Я , конечно, сразу возмутилась, ведь при оформлении карты просила все доп. услуги мне отключить, что, как оказалось, не было сделано. Но в приложении банка прямо в операции увидела опцию "оспорить", нажала на нее, провалилась в чат с ботом, где интуитивно меньше чем за минуту оформила обращение в банк с указанием причины. Сегодня утром, 25 ноября, обращение удовлетворено, деньги вернули на счет, услуга отключена. Спасибо за оперативность.

23 ноября пришло смс от банка, что спишется 149 руб. За пользование пакетом услуг" бесплатные переводы". Пакет был подключен автоматически, пробовал отключить его- так и не нашел его в приложении. На следующий день списали деньги. Написал в чат, чтоб оспорить платеж. Там все подробно отвечали и без проблем помогли оформить заявку на возврат средств. В итоге заявку приняли и на следующий день вернули 149 руб. Все просто и быстро. Спасибо сервисам Альфабанка!

22 ноября написала в чат, чтобы узнать информацию об условиях снятия наличных с карт, тк банкоматов Альфа у нас не очень много и иногда удобнее снять в другом банкомате. В чате автоматически пришло сообщение о том, что ждать оператора долго, мне предложили составить обращение. Я составила обращение, обещали ответить до 26 ноября, но уже в этот же день мне пришёл ответ в личном кабинете. Также меня дополнительно проинформировали в смс о том, что ответ поступил. В ответе мне предоставили полную информацию по моему вопросу, и перечень банков, в которых можно снимать наличные, и лимиты, и комиссии. Спасибо сотрудникам за быстрый ответ. 

Здравствуйте! Сегодня хотел бы поблагодарить оператора Руслана, который помог мне найти, где находится раздел с кэшбеком, который накопился у меня в течение месяца за все покупки.

Я был очень расстроен, потому что не понимал, куда делся мой кэшбек, и обратился в поддержку Альфа Банка. На поиск оператора должно было уйти около 4 минут, но мне оперативно ответили, проявили эмпатичность и уважение. К тому же, конечно, помогли решить проблему! Хочу ещё раз поблагодарить оператора поддержки Руслана!

Также прикладываю скриншот из чата тех поддержки.

24.11.24 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка из-за комиссии за обслуживание карты. Во время встречи с представителем, он не проинформировал меня о том, что обслуживание кредитной карты платное. В итоге произошла странная операция по счету, где списалось 990 рублей. В чате быстро отреагировали, и как только операция прошла обработку быстро помогли с решением и как вернуть деньги за годовое обслуживание и закрыть карту кредитную, чтобв такой ситуации больше не повторялось. Большое спасибо сотруднице Василисе за помощь, очень благодарен, что мой вопрос быстро решили, в течении нескольких часов.

24 ноября обратилась в чат поддержки с вопросом о комиссии за Альфа-чек.
Когда оформляла карту ребенку, представитель банка не сказала о подключении этой услуги. 24 ноября списали оплату за Альфа-чек. Я написала в поддержку о возврате этой суммы ,и вопрос сразу решили. Деньги вернули. Благодарю за оперативность в решении моего вопроса. 

25.11.2024 я, Клименко Ирина С., заказала на доставку дебетовую карту в интервале с 11 до 13. Утром со мной связалась представитель Альфа- банка Исматуллина Айгуль Анфисовна. Заранее согласовали встречу и в назначенное время подьехАла на выдачу карты. Встреча прошла продуктивно. Карту получила, все условия разъяснены доступно и понятно. Было установлено приложение. Представитель рассказала о дополнительных продуктах банка. Буду рекомендовать Альфа-банк и предоставителя Исматуллину А.А. знакомым и близким.

25.11.2024 в истории операций по кредитной карте увидел списание комиссии за страхование кредитной карты в сумме 3 015,29 руб. При получение данной карты про страхование не был уведомлен. Сразу же позвонил на линию поддержки премиальных клиентов и обрисовал ситуацию. Оператор внимательно выслушала, принесла извинения за то , что курьер не уведомил меня при получении карты о комиссии за страхование, сразу же в онлайн-режиме отключила усоугу страхование и произвела возврат удержанной комиссии в полном объеме. Приятно был удивлён быстротой и оперативностью решения вопроса, за что Альфа-банку спасибо.

Обратилась за помощью в чат АЛЬФА Б. 21 ноября т.к. ни разу Не оплачивала Коммунальные услуги, и не могла понять как это делают, оператор АНАСТАСИЯ МНЕ Обьяснила, что можно через QR-код, Провести платеж, просто навести Камеру , и у меня все получилось, т.е. Теперь Не надо никуда ходить, ждать Очередей!) Спасибо за терпение АНАСТАСИИ!

Только недавно открыла дебетовую карту Альфа-банка. Сегодня зашла и увидела, что у меня списали 99 рублей за подписку, которую я не совершала. Скорее всего, она была подключена автоматически. Но мне даже не пришлось подключаться к оператору, все сделал бот-пощник. Отключил услугу и вернул деньги. 

Также до этого звонила на голосовую линию для решения вопроса по номеру своего телефона. Мой номер был зарегистрирован на другого человека и я проходила процедуру замены документов. Когда мой оператор подтвердил мои документы, то автоматически во всех банках меня заблокировали. Оператор за минуту исправил ситуацию, подтвердил сой номер. Спасибо большое Альфа-банк за оперативность в обеих ситуациях.