251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я как всегда в восторге от Альфа банка,всегда быстро отвечают и помогают разобраться.Обратилась я в чат 25.11. в 12:51.За поробностями о рассрочки по дебитовой карте. Оператор Алина быстро взяла мой вопрос на рассмотрение и в течение трёх минут ответила четко мне на все вопросы и ещё рассказала где посмореть все актуальные предложения от банка!

20 ноября обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с просьбой разобраться в списании страховки, которую я не оформляла. Буквально через несколько минут мне ответила оператор банка Анастасия. Довольно подробно объяснила, что данная страховка автоматически подключается ко всем кредитным картам и ее можно отключить по желанию клиента.
Опцию отключили, и деньги сразу же вернулись на счет кредитной карты. Считаю, что оператор сработал грамотно и оперативно, за что отмечаю высокий уровень сервиса Альфа-Банка и клиентоориентированности.

Сегодня, а именно 25 ноября, я обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфа Банк, чтобы решить неоднократную проблему со списанием денег за услугу о которой я не знал, а именно "Альфа-Чек". 24 числа сделав покупку в магазине у меня на балансе остался 51 рубль, сегодня я увидел, что у меня отрицательный баланс. Обратившись с проблемой, мне сказали что у меня была подключена эта услуга, при которой можно было видеть уведомление: какая сумма была списана с баланса, включая сам баланс. В общем и целом, деньги вернули и почти моментально отключили эту "услугу", в чем очень помогли, с такой ситуацией я встречался еще до сегодняшнего момента, но сегодня я хотел в этом разобраться. Большое спасибо. 

10 сентября 2024 года , я обратилась в чат поддержки банка с проблемой о накопленном кешбеке , половина кешбека пришла , а другая весела на балансе . Спустя секунду мне нашли оператора Светлану , которая разобралась в моей проблеме и ответила мне на мой вопрос , рассказав все нюансы . Под конец дня мне зачислили остатки кешбека , чему я была очень рада!!!

Когда-то я был клиентом Альфа-Банка и пользовался их банковскими продуктами. Затем я нашел более выгодные предложения по вкладам и перешел в другой банк. Однако во время разговора с партнером проекта «Свой в Альфе», Татьяной Г-ой id48*****67 я узнал о том, что Альфа-Банк предлагает возможность по накопительному счету получать 20% годовых на минимальный остаток. Она посоветовала мне вернуться и воспользоваться этим предложением, так как мой предыдущий накопительный счет в другом банке был открыт под значительно более низкий процент.

25 ноября я обратился к сотруднику банка с помощью о подключении уведомлений к моему счету

Обратился в мобильном приложении к сотруднику Анна в чате, помогли моментально и сразу рассказали как подключить и отключить уведомления, и дали ссылки на всё что нужно

Спасибо большое за помощь сотрудники альфа банка!

25 ноября где-то в 11:00 я задался вопросом, а сколько всего можно привести друзей в рамках этой акции. Я зашёл в чат с поддержкой и написал свой вопрос. Через несколько минут сотрудник Татьяна очень быстро мне объяснила, что у акции "Приведи друга" нет ограничений по кол-ву приведённых человек. Теперь, я уверен, что все мои знакомые не останутся без бонуса. Надеюсь, им так же, как и мне понравится ваш банк. Альфа-банк, продолжайте держать планку!

Завел себе Апельсиновую карту Альфы, захотев увеличить кэшбек в Пятерочках/Перекрестках. Давно там покупаю по картам других банков и кэшбек всегда начислялся в течение часа. После первой покупки по карте Альфы в мобильном приложении (хочу подчеркнуть, это БЫЛА ДОСТАВКА на дом), мне не пришел вообще никакой кэшбек. При этом началось какое-то нелепо-позорное общение с неквалифицированной поддержкой и/или службой рассмотрения обращений:

1. Поддержка составила мне первое обращение, пришлось присылать мобильные скрины всего чека заказа

2. Спустя 2-3 дня в обращении мне отказали, потому что в заявке не было адреса магазина (я его указывал в сообщениях с поддержкой)

3. Составили второе обращение. Меня уверили в поддержке, что для сценария с доставкой адрес магазина не нужен (получается, в службе обработки обращений сидят люди, которых нужно уволить?) и они составили второе обращение

4. Во втором обращении мне отказали, потому что НЕ СМОГЛИ ЗАФИКСИРОВАТЬ ПОКУПКУ ПО КАРТЕ в магазине Пятерочка, хотя она лежит в моей истории транзакций банка Альфы, я могу по ней сформировать квитанцию, она есть в истории на моем аккаунте Х5. Это просто какое-то позорище и верх бессмысленной пустой работы с клиентом

5. Сегодня составили третье обращение, добавив туда номер заказа (хз почему нельзя было его добавить в 1-е обращение). Но поскольку левая рука не знает, что делает правая, не думаю, что от этого будет толк. 

В итоге, абсолютно сырая непроработанная партнерская программа, у поддержки слабые скрипты работы с ней, за пределами которых они плохо понимаю что делать и какие данные брать с клиента. В службе обработки обращений вообще не понимают, что происходит, по-видимому, не могут связать воедино несколько кусков информации. При этом никто не может сказать заранее, какой набор данных нужен для решения проблемы, и создается впечатление, что никто не понимает, как эта карта работает. 

Резюме: нерабочий партнерский продукт обслуживанию которого не обучили даже поддержку Альфы. Полное разочарование и трата времени

Купила новый телефон, приложение сама скачать не смогла. 25.11 Оставила заявку на сайте Альфабанка и в этот же день приехал сотрудник Туманов И.А. Очень быстро и удобно все установил и рассказал про функции и возможности и приложения. 

Понравились условия реферальной программы, которая дает возможность заработать, приглашая своих друзей, а так же очень крутой кэшбэк 

Спасибо!

У меня есть кредитная карта Гарзпромбанка лимитный предел 23000, годовое обслуживание 990 рублей. Год подходит к концу, долг чуть больше 16,5 тысяч.

Кроме того я являюсь с 2022 года клиентом Альфа банка, владею кредитной картой (лимит 200 тысяч).

Решил рефинансировать (правильнее перевести баланс) и закрыть кредитку ГПБ-ну не хочу я платить годовое обслуживание.

Сегодня 25.11.2024 года попробовал закрыть кредитку стороннего банка, делал все по инструкции в мобильном приложении- но не смог-смартфон не хотел фотографировать карту.

25.11.2024 обратился в чат мобильного приложения со своей проблемой, оператор скинул мне ссылки на интернет банк и на сайт Альфа банка, объяснил, что проще через них сделать.

Действительно через сайт банка перевел баланс и закрыл кредитку ГПБ, так же оператор пояснил, что льготный период для погашения задолженности по Альфа карте до 05.03.2025 года.

Респект поддержке.

 По исключительным отзывам о Альфа-Банке, решил и я стать клиентом данного банка и счастливым обладателем дебетовой карты.

Обратился к представителю банка Анне, связались по телефону, выбрали удобное время и место , понравилось что сотрудники банка идут на встречу, при встрече подробно рассказали о плюсах и преимуществах банка,кэшбэках в категориях, о вкладах .После заполнения бумаг выдали карту.Установил приложение при представителе банка, сотрудник все рассказал, показал, одним словом все на высоте и предельно ясно.

В данный момент пользуюсь услугами банка каждый день, все нравится! Рекомендую друзьям и знакомым, те кто оформил все в восторге!

Обращалась в банк 25 ноября с вопросом о подписке альфа-смарт. Меня консультировал оператор Денис. Во-первых, хочу отметить быстрый ответ оператора, от просьбы соединить с оператором до его подключения прошло меньше минуты. Во-вторых, я получила ответ на свой вопрос. Меня интересовало, какая категория заявлена на декабрь месяц, везде была информация о ноябре. Но Денис проинформировал меня, что в новом месяце заявлена техника. К сожалению, она мне не подходит, но я узнала об этом заранее и не потратила деньги на неподходящую мне подписку.

18.11.24 обратилась в чат с банком с вопросом касаемо отрицательного баланса на карте в связи с списанием за обслуживание карты,так как ранее 17.11.24 представитель на встрече сказал обратится в поддержку для возврата комиссии на счет,оператор Анастасия быстро и оперативно проверила всю информацию,рассказала за что произошло списание и перевела на бесплатное обслуживание 

Здравствуйте! 

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за лояльность и клиентоариентированность.

После оформлении и получения кредитной карты забыл отключить страховку. В итоге через год, после окончания льготного периода в 365 дней, после полного погашения всей задолженности в льготный период со счёта кредитной карты у меня списалось 900,02 руб. (страхование). Был очень неприятно удивлён и расстроен. Из-за чего не смог закрыть кредитную карту и чуть не вышел за льготный период в 365 дней, т.е. чуть не попал на проценты в связи с непогашением всей задолженности в льготный период. Написал в чат Банка в мобильном приложении, объяснил ситуацию. Через пару минут решили вопрос - страховку отключили, деньги за неё мне вернули. Хотя я сам виноват - сам проваронил (забыл). Обычно всегда после получения карты отключал страховку, а тут на те - забыл. А через год такой неприятный сюрприз 😔

В очередной раз Альфа-Банк пошёл мне на встречу - уладил ситуацию. Причём мне никто даже не написал, что сам виноват или что деньги возвращаются в рамках лояльности Банка. Нет, просто спокойно пошли мне на встречу без всяких пререканий. Решили ситуацию в течение 5 минут. Сумма небольшая, но очень приятно такое отношение Банка. Я считаю Альфа-Банк самым лояльным банком. Пользуюсь его услугами около 5 лет. И всегда Банк идёт навстречу мне, как клиенту, - помогает (в рамках разумного, естественно). Услугами многих банков приходилось пользоваться и в настоящее время пользуюсь, Альфа-Банк лучший! Оправдывает своё наименование полностью.

Оформлял кредитную карту 12 июля 2024 года. Спустя пару часов также заказал дебетовую. Приехали два представителя. 1 - с кредитной картой. 2 - с дебетовой. Активировать мои карты не получалось сперва у него, потом у неё. Он уехал быстрее. Она честно старалась. В итоге пришла к выводу, что активировать карты она не может, и мне лучше подъехать в отделение банка. Поехал в отделение на ул. Победы, 4, в Калининграде. В помещении около 30 человек. Не работает табло. Вызывают клиентов крича из зала. Где-то больше часа в душном помещении. Наконец, пробиваюсь к девушке, которая сперва приходит к выводу, что лучше будет их сдать и перезаказать. Почти прощаюсь с банком. Затем каким-то образом, звоня чуть ли не в ЦБ РФ, она их прикручивает к мобильному приложению. 12 августа мне приходит перевод на карту «Альфа-Банка». ПЕРЕВОД зачисляется не на дебетовую, а на кредитную карту. Я не видел ни одного банка, где ПЕРЕВОД от физлица физлицу мог бы быть ПО УМОЛЧАНИЮ зачислен на кредитную карту. Прошу оператора отныне раз и на всегда любые переводы переключить на дебетовую карту. Проходит буквально 20 дней. 2 сентября 2024 года мне поступает ещё один перевод. Снова НА КРЕДИТНУЮ карту. Спрашиваю о том, почему так получилось, несмотря на мою просьбу от 12 августа, чтобы переводы зачислялись ТОЛЬКО на дебетовую карту? Оператор сообщает, что я должен самостоятельно ковыряться в настройках, устанавливая карту для переводов. Ок. Следующий "опыт" – 20 сентября. Списывается плата за услугу «Альфа-Чек», которую я НЕ подключал. Чудо! Банк соглашается вернуть плату за услугу. И вот вчера: решаю попробовать открыть здесь бизнес-счёт для ИП. Сразу после онлайн-заявки приходят реквизиты счёта! Это приятно. Но на почту прилетает предложение открыть ДЕБЕТОВУЮ карту. И я, не понимая, что это за карта, - для бизнес-счёта или та дебетовая, которая у меня уже с таким трудом получена летом, решаю обратиться в поддержку с вопросом о какой карте идёт речь? Вступаю в онлайн-переговоры со специалистом Екатериной. Екатерина приходит к выводу, что это не её компетенция. Предлагает скачать предложение для бизнеса и спросить там. Но счёт только ЗАБРОНИРОВАН, встречи с представителем ещё не было, значит, я не могу спросить через приложение для бизнеса, а могу только позвонить в банк, чтобы уточнить этот момент. Но я в поездке, не могу позвонить на номер 8 800…, поэтому пытаюсь добиться у Екатерины ответа на вопрос, как можно письменно (через почту, чат, телеграф) связаться с представителями бизнес-отделения, чтобы прояснить вопрос? В конце концов, есть же глухонемые люди, которые НЕ МОГУТ звонить по телефону. Екатерина думает 3 минуты, 5 минут. Затем выдает ответ: «Тогда вам нужно обратиться в отделение банка». В общем, "идите ногами в банк". Вопрос о том, будет ли мне предложена на встрече с представителем «Альфа-Банка» карта для бизнеса или карта для физлица, которая у меня уже есть, остаётся открыт. Из приятного: здесь хорошие курсы рубля за рубежом. 

В сентябре месяце обратилась в отделение «ДО «АВИАПАРК»» Альфа-Банка по адресу г. Москва, ул Авиаконструктора Микояна, д. 12 с целью оформить кредитную карту год без процентов. Попала к сотруднику С-ву И. А. Все хорошо расспросила про условия, несколько раз задала вопросы про какие-то дополнительные списания, которые могут быть по карте и получила на все отрицательный ответ, что все чисто, прозрачно никаких дополнительных списаний и продуктов по данной карте не предусмотрено. Карту оформила, успешно ей воспользовалось и какое было мое удивление в ноябре, когда я увидела в приложении, что с меня списали какую то комиссию за организацию страхования 10 тыс. руб. и это списание прошло уже два раза, одно 05.10, второе 05.11. То есть с меня в общем списали 20 тыс. руб.. ноябрьское списание мне вернули, так как я сразу обратилась 05.11, а октябрьское списание естественно сказали, что возвращать уже не будут. Вот такие недобросовестные сотрудники работают в Альфа-Банке и портят репутацию банка. С таких нужно с зарплаты удерживать такие вещи и возвращать клиентам, так информация о всех продуктах должна доноситься и озвучиваться клиенту. С мужем с такой же картой возникла точно такая же ситуация, хотя он вообще премиальный клиент, но даже это его не уберегло. Хорошо хоть вообще сразу все списания заметил и ему все вернули. Очень неудобно сейчас сделали, что документы не даются на бумажном носители, так ты сразу можешь заметить подвох и лишние документы, а так все подписывается нажатием кнопки в приложении. Сотрудника несколько раз переспросила точно ли нет каких то «подводных камней» и могу ли я спокойно все подписать не перечитывая и положиться на него. Ну естественно услышала ответ, что все чисто и прозрачно и про все списания он мне рассказал. Зато когда пришла в офис уточнить почему так вышло, он занервничал и начал мне рассказывать, что такие страховые продукты подключаются автоматически, но почему то в момент оформления карты он об этом умолчал и более того сказал, что ничего лишнего и сверх нет. Видимо ваши сотрудники получают какой то кэшбек за такие вот продукты, поэтому специально и умалчивают про них. Надеюсь мой отзыв будет полезен и данную ситуацию руководство банка не оставит просто так. 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа Банка за то, что они оперативно и профессионально решают проблемы. 25 ноября я обратился в офис на площади Ленина к сотруднику Анастасии по вопросу некорректных списаний денег с банковской карты. Анастасия вежливо объяснила мне все нюансы и помогла составить запрос в службу поддержки. Служба поддержки ответила очень оперативно через мобильное приложение и решили мою проблему. 

Также хочу отметить, что банк предоставляет широкий спектр услуг и продуктов, которыми я активно пользуюсь и всегда рекомендую их своим родственникам и друзьям. 

Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже несколько месяцев и уже оценила высокий уровень обслуживания и разнообразие предлагаемых услуг. Однако, в последнее время я участвовала в одной из акций банка, и у меня возник вопрос, связанный с ее условиями.

Как активно использующий карты банка, я была очень заинтересована в предложении, которое обещало кэшбэк за определенные покупки. Я внимательно прочитала все условия акции, но некоторые моменты остались неясными. В частности, меня интересовал вопрос о том, как именно производится начисление кэшбэка и какие категории покупок учитываются.

Я решила обратиться в службу поддержки Альфа-Банка, и была приятно удивлен оперативностью и качеством обслуживания. Консультант не только подробно ответил на все мои вопросы, но и предложил дополнительные рекомендации по оптимизации моих расходов с использованием карт банка. Он объяснил, как я могу максимально выгодно использовать предложенные условия акции, и с удовольствием предоставил всю необходимую информацию.

Кроме того, я оценила, что сотрудники банка были дружелюбны и готовы помочь с любыми запросами, что очень важно для клиентов. Это подход создает атмосферу доверия и уверенности в том, что банк действительно заботится о своих клиентах и их интересах.

Благодаря полученным ответам я смогла более уверенно использовать свою карточку для покупок и уже успела порадоваться первому начисленному кэшбэку. Я искренне считаю, что Альфа-Банк — это не просто финансовая организация, а настоящая команда профессионалов, ориентированных на своих клиентов.

Пользуясь случаем, хочу предложить думать о создании более интерактивного формата для проведения акций, например, регулярные вебинары или онлайн-встречи, где клиенты смогут задавать вопросы непосредственно представителям банка. Это еще больше укрепит связь и доверие к вашему банку.

Спасибо, Альфа-Банк, за качественное обслуживание и заботу о своих клиентах! С уверенностью рекомендую вас всем знакомым, и буду ждать следующих интересных акций.

25 ноября обнаружил о списании со своей дебетовой карты Альфа-Банка, денежных средств на сумму 99 рублей, 21 ноября и 30 октября. Ранее при оформлении карты, говорилось о бесплатном обслуживании карты.

Обратился в онлайн-поддержку, как оказалось у меня была подключена услуга Альфа-чек, о которой меня не уведомили. После моего обращения, денежные средства(комиссия) были моментально возвращены и услуга отключена.

Спасибо за оперативность и хорошую работу!

26 октября обратилась в чат Альфа-банк в мобильном приложении. Меня смутило, что в истории операции я не увидела возврата на сумму. 

Примерно за несколько дней до возврата был оформлен заказ на Авито, но по причине того, что продавец долго его не отправлял я его отменила, деньги обещали вернуть в течение 3 дней. Соответственно проверю баланс проверив история я не увидела в операциях нужной суммы и обратилась за помощью в банк. Консультант Иван подсказал как происходит в данном в магазине списание и и возврат денежных средств на карту, оказалось что деньги просто зарезервированы и при отмене заказа они разморозились и увеличили баланс. Тем самым операция не отразилась в истории. 

Если бы заказ был получен то тогда пришло расписание и оно потратилось в истории операции. 

Я стала довольно обслуживанием, и спокойно за свой баланс на карте.