251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С недавнего времени очень хотел себе завести альфа карту, но думал будет тяжело и непонятно, весь банк очень популярный, зашел на сайт, оставил заявку на получение карты, через пару часов со мной связались и назначили встречу для получения карты. Приехала очень красивая и отзывчивая девушка, которая передала мне карту и помогла во всем разобраться, после чего установила приложение банка, которое даже скачать с App Store просто так нельзя. Очень благодарен банку, мне он нравится, теперь всем его советую 

31 октября 2024 года обратился с чат с просьбой отключить услугу премиального обслуживания, думал, что уже не успею до начала нового месяца и будут списаны средства за пользование, однако, сотрудница Дарья оперативно подсказала мне и отключила услугу, вся операция заняла не более 10 минут. Максимально быстрый ответ и максимально вежливое обращение к клиенту. Спасибо! 

1. Здравствуйте, обратилась в чат 25 ноября в 13:55 часов , чтобы узнать по вопросу начисления кэшбэка, интересовал вопрос "за оплату обучения в государственных и частных образовательных учреждениях", так как каждый месяц оплачиваю онлайн думала придет кэшбэк , хоть и сумма небольшая, но вопрос очень меня волновал и вот я написала в чат поддержки и специалист Екатерина очень быстро мне ответила, что кэшбэк начисляется через терминал, а не переводом если буду оплачивать. Мне эта информация была полезна и теперь с декабря буду делать оплату только через банкомат терминала,чтобы немного сэкономить и получить свой желанный кэшбэк! Вообщем обслуживание понравилось ! Спасибо за оперативность ! 

Добрый день! 15 ноября , мой товарищ решил открыть свой бизнес и я все гадал как же ему помочь и что мне можно сделать , тогда то я и наткнулся на раздел Вам и Друзьям в Альфа-Банке и заметил там категорию "Посоветуйте счёт для бизнеса" (Счёт для ИП или ООО), я обратился с этим вопросом в онлайн чат с менеджарами Альфа Банка, где грамотный , быстрый и добрый сотрудник Ангелина помогла мне разобраться с этим вопросм и объяснила что, зачем и почему , скриншоты общения с Ангелиной я приложу к данному отзыву, Альфа банку огромное спасибо за то что обучают граммотных и добрых сотрудников. С любовья для любимого Банка <3

Позвонила в Альфа банк на горячую линию, с вопросом о средствах на картах и поступлении. Ответил мне оператор молодой человек. Приветливый. Моя проблема заключалась в том, что я перевела денежные средства на карту на проезд в общественном транспорте, а по факту там не было денег, и ксрту заблокировали, я не могла по ней ездить. В итоги оператор рассказал, что у меня две карты альфа и номер телефона прикреплен к другой карте. Он помог мне заблокировать карту и перевёл мне денежные средства на мою новую карту. Так же прикрепил номер телефона к моей новой карте. Спасибо большое. 

Эй, всем привет! Хочу оставить свой отзыв о работе службы поддержки Альфа-Банка. Короче, 21 ноября у меня возникла проблема с кредитом — я не смог вовремя оплатить платеж. Сразу запаниковал, конечно. Написал в поддержку, и мне ответила Анастасия.

Она реально выручила! Анастасия внимательно выслушала, разобралась в ситуации и дала несколько дельных советов, как решить проблему. Благодаря ей, я всё быстро уладил и даже смог закрыть кредит раньше срока.  

Огромное спасибо Анастасии за помощь и поддержку! Она реально крутая, спокойно и понятно всё объяснила, не запутала, как это часто бывает. Альфа-Банк, спасибо вам за таких сотрудников! Респект и уважуха!

Ранее узнала от знакомой о такой замечательной акции как "Приведи друга" и конечно, же заинтересовалась, так как на примете был один знакомый который рассматривал данный банк. Все сделали по инструкции,я кинула ему реферальную ссылку,он в свою очередь оформил карту и сделал первую покупку,и вот тут то все и началось. Так как оплата по карте у него прошла успешно,мы стали ждать приятного бонуса,но его так и не было. После двух дней ожидай я написала в поддержку банка через приложение и мне ответила замечательныц специалист Наталья. На мое негодование, почему бонус до сих пор не зачислен,она мне объяснила что покупка с карты друга не была засчитана, так как он совершил ее ещё до получения физической карты, и покупка была в онлайн-магазине. После объяснения, Наталья порекомендовала ещё раз совершить покупку на небольшую сумму,что друг и сделал,и уже на следующий день,мне пришло пуш-оповещение о что бонус за друга уже в пути. Хотела бы ещё отметить,что очень быстро подключилась специалист Наталья,и так же быстро решила вопрос,а в конце оправила очень милого танцующего енота

В ночь на 9 ноября (2 часа ночи) оставил заявку на получение дебетовой карты. И уже утром в 9 часов этого же дня (через 7 часов!!)) ко мне приехал представитель банка Станислав с моей картой. И это при том, что нахожусь в пригороде. Очень быстро и приятно. Ещё более приятно было общение со Станиславом. Он мне всë показал, объяснил, помог настроить мобильное приложение, так же поддержал интересную беседу на отвлечённые темы)) в общем остались одни положительные впечатления. Картой пользуюсь, особенно очень нравится удобный и понятный кэшбек, который можно забрать деньгами в конце месяца. 

Хочу похвалить Альфа-банк и его тех. Поддержку. Потребовалась выписка из банка 7 июня 2024 года в 21:06 , обратилась в поддержку , информации было мало от меня какая именно выписка нужна , но чудная сотрудница Камилла задала нужные вопросы и сразу же меня поняла , в 21:34 вопрос уже был решен. Камилла общалась очень тактично и вежливо , очень понравилось обслуживание! Быстро , просто , понятно. Всем советую! Очень крутой банк и его сотрудники. Прикрепляю скриншоты диалога)

Чат в приложении очень удобный! И здорово, что работает круглосуточно (сейчас нахожусь в другом часовом поясе и часами ждать ответа было бы долго) и оперативно.

22 ноября обращалась за консультацией, в каких отделениях банка можно обменять валюту. - получила и список и предложение оператора выяснить, в каких отделениях есть нужная сумма и нужные купюры. 24 и 25 ноября возник вопрос по не типовому кэшбэку - тоже получила исчерпывающую консультацию. Из общения с операторами (не только сейчас) вынесла, что не нужно стесняться спросить, если чего-то не понимаешь, поддержка в чате всегда поможет и подскажет, как лучше сделать. А это очень ценно!

Обращаю внимание представителя банка на скриншот номер 7.

У меня была проблема с закрытием старой карты. Она была оформлена на старый номер и я не могла ей пользоваться, открыла новую уже. Съездила в офис и мне сотрудники помогли закрыть карту , чтоб за неё не начисляласт оплата за обслуживание. та карта была зарплатная и после увольнения менялись условия.

Сейчас у меня карта с бесплатным обслуживанием. Сотрудники по телефону помогали мне разобраться в вопросах смены номера, смены паспортнвж данных, т.к. я меняла паспорт. А ещё я обращаюсь за помощью по акциям банка, мне тоже всегда доступно всё разъясняют.

17 сентября, увидела что с кредитной карты сняли деньги 16 Сентября за обслуживание 990₽, на этой карте у меня не было задолженности и я забыла закрыть карту. 

Мне понравилось в приложении Альфа-Банка решили оперативно, написала в чат банка, что я не согласна с этой суммой за обслуживание и в течении дня мне быстро вернули деньги. Я ни разу не сталкивалась, ни с одним банками чтобы могли вернуть деньги так просто, хотя это было по моей вине. Спасибо банку за вашу оперативную помощь и возврат средств!

Всегда подбираю акции для выгодных покупок.В своем кабинете нашел подписку Альфа смарт, пересмотрел все инструкции на странице акции,все положительные особенности и возникли вопросы:какие скидки у меня будут при прокрутке барабана два раза,входит ли операция с мсс кодом 9400 в сумму операций(некоторые банки учитывают в сумме оборота за месяц эту операцию),которые учитываются в обороте 20 тысяч в месяц,как определяется для удержания с меня плата за месяц 299 руб и 399 руб,при условии,что первый месяц я буду пользоваться подпиской бесплатно.Обратился в чат 25.11.2024 с 1:30 мин.меня консультировали очень отзывчивые специалисты чата,для помощи искали работников,более грамотных в моем вопросе :Земфира,Виктория Юлия,Ксения,Евгения.В результате я выяснил ответы на все интересующие меня вопросы:скидка в барабане при двух прокрутках барабана действовать будет только одна- последняя,не смотря на то,что она будет менее выгодная,чем скидка при первой прокрутке барабана, операция 9400–это операция перевода,в сумме покупок за месяц не учитывается,нужно совершать только покупки в магазинах,плата за подписку Альфа Смарт за второй месяц определяется исходя из суммы оборотов за предыдущий месяц и списывается в начале второго месяца и т.д.Объясняли мне правила сотрудники длительное время,так как понять условия оказалось нелегко.Я им благодарен за терпение,и теперь сделал вывод ,что подключить подписку могу бесплатно на первый месяц,и выберу для себя месяц, в котором запланирую выгодные для себя покупки на большие суммы.Спасибо за помощь 

16 ноября 2024 года с меня списали более 5000 с кредитной карты , в истории было обозначено "прочие платежи". стала разбираться . Оказывается у меня была подключена услуга страхование владельца кредитной и дебетовой карты . В онлайн чате с банком объяснила свое удивление , что деньги списаны и незнание этого вопроса , также попросила отключить эту услугу . Хотела избежать дальнейшее списывание . Но... была приятно удивлена тому, что вопрос решился буквально моментально и списанные деньги мне вернулись на счет в полном объеме !!! сотрудничество с банком очень приятное, эффективное !! Спасибо !! Рекомендую !! 

Доброго времени суток. 

08.11.2024 в 22:17 у меня было списание денежных средств. Списали 399 рублей за подписку Яндекс Плюс, которую я забыла отменить.

09.11.2024 в 03:00 я обратилась в поддержку банка за помощью в решении данного вопроса. Поддержка Яндекса попросила предоставить им код авторизации платежа и последние 4 цифры карты, с которой был совершен платеж (их я не помнила). Оператор Анастасия ответила мне через 46 минут (в 03:46), что достаточно быстро и оперативно, если брать во внимание столь позднее время. Мне предоставили всю необходимую информацию, которую я затем передала Яндексу. Через несколько дней мне поступил возврат за эту операцию :)

Таким образом, на собственном опыте убедилась, что Альфа-Банк действительно помогает своим клиентам в решении их вопросов. Буквально в любое время суток можно обратиться к операторам службы поддержки через банковское приложение и получить консультацию. Поддержка всегда на связи!

Решила сделать ребенку подарок к 1 классу-заказать банковскую карту. Выбирала и сравнивала условия в различных банках. Понравилось чёткое и понятное описание преимуществ в Альфа банке. А т.к. я являюсь зарплатным клиентом данного банка и знаю удобство использования приложения решение было принято.

Хотела оформить карту на сайте, но для успешного заполнения анкеты необходимо было указать номер телефона ребёнка. И я растерялась. Своего телефона и, соответственно, номера у него нет. Обратилась в онлайн чат с вопросом. Мне очень быстро ответили и разъяснили, что данной ситуации мне надо обратиться в офис. Так же была прислана ссылка для записи в офис банка. Я выбрала удобное мне время и записалась.

Во время визита в банк не пришлось сидеть в очереди,в назначенное время меня ждал сотрудник. Кстати, было очень удобно, что заранее мне пришло напоминание о визите в приложении. 

Оформление заняло буквально 5 минут. Из офиса я ушла уже с картой и классным стикерпаком к ней.

Ребёнок доволен тем, что может копить и расплачиваться сам в магазине как взрослый. Я довольна тем, что всегда могу отследить все его траты.

20 ноября 

Обращался в онлайн-чат Альфа банка 

Что бы узнать больше о рекомендации карты друзьям 

В какие сроки приходить вознаграждение?

Какие условия должны выполнить друзья для получения вознаграждение? написав свой вопрос в чат получил ответ в течении 10 минут сотрудник Екатерина все объяснила и расписала по пунктам 

Пользуюсь банком 1,5 года и за все это время всегда решали все быстро и понятно 

Очень понравилось скорость решения моего вопроса 

Обычно все вопросы решаются до 15 минут очень благодарен банку за столь быстрее решения моих вопросов